麦德龙新网站供应商手册
麦德龙(1)
劣势分析
• 1.失去先机: 沃尔玛、家乐福还有做3C零售的国美、苏宁，都已
• • • • •
经 在电子商务场里进军布局了。 2.对在线营销、客服、CRM等的经验不够。 3.不擅长在线产品销售。 4.公司网络营销、在线推广等的专业人才不足。 5.麦德龙在中国从门店的数量、整体的成交规模、从品牌上都没 有占 据绝对的优势。 6.在浏览麦德龙网上商城的同时，通过与一号店超市的比对,麦 德龙网上 商城则显得较为“寒碜”，不仅没有体现出其产品的 丰富，强而有力的 促销手段也没被我们发现，网页装修也不具 特色，在对消费者吸引力方面还不够出色。
麦德在中国的SWOT分析
内部因素 外部因素 内部优势（S)：现购自 内部劣势（W)：价格 运的经营方式节约成本、劣势、有限的客户群、 高质量产品、透明发票 现金支付效率低、仅 真实清晰、积极的人才 限于现购自运的经营 储备和培养 方式
麦德龙零售业态分析
十三、 SWOT分析
机会（Opportunities） （一）专注于生产自主品牌以吸 引注重价值的消费者 （二）俄国食品零售业的潜在需 求正在上升 威胁（Threats） （二）德国的萧条经济和市场条 件 （一）东欧的非食品销售下降
十四、麦德龙成功的启示 形似而神不似 授权的逻辑
店长权力 中国提速
Company Logo
（2）麦德龙中国大陆主要运营网点
城市 门店数量 运营年份 资本状况
上海
北京 广州 无锡 苏州 武汉 杭州 重庆
4
3 2 2 4 3 2 3
1996
2003 2004 2007 2007 2007 2005 2004
独资
独资 合资 独资 独资 独资 独资 独资
麦德龙零售业态分析主要内容一公司简介二麦德龙的核心价值三麦德龙的使命宣言四麦德龙的竞争战略及服务运作战略七国际经营现状五麦德龙的优势六国际发展历程八中国的麦德龙九独特的经营理念十基本特点十一麦德龙仓储式超市的营销策略十二仓储式超市的销售管理十三swot分析十四麦德龙成功的启示一公司简介麦德龙股份公司metroag常称作麦德龙超市德国最大欧洲第二世界第三的零售批发超市集团在麦德龙和万客隆仅限欧洲品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场是德国股票指数dax的成分公司世界500强之beisheim博士创建目前总部位于杜塞尔多夫
一、公司简介
麦德龙成立于：1964年 雇员人数：100,000人（2010年） 麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”--德 国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦 德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购 自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之 一。 年由奥托·拜斯海姆（Otto Beisheim）博士创建，目前 总部位于杜塞尔多夫。在全球32个国家中经营现购自运制 （Cash and Carry，C＆C）商场、大型百货商场、超大型 超市折扣连锁店、专卖店等。 “现购自运”英文简称C＆C，英文全为Cash＆Carry， 简 言之就是，由麦德龙向供应商提供订货单，供应商直接送 货；顾客到商场购物，要求现金结算。OttoBeisheim博士 是这一经营理念的创始人和倡导者。
《麦德龙标签解读》课件
提升品牌知名度。
户提供独特的福利和优惠。
销，与客户进行互动。
麦德龙的未来展望
麦德龙将继续加强供应链网络和数字化转型，以满足客户不断变化的需求，保持领先地位。
麦德龙的产品分类
食品
家居用品
麦德龙提供新鲜食材、冷冻食品、熟食和糕点
麦德龙销售家居用品、家电、家具和装饰品等等各类Leabharlann 品。各类产品。建材
日用品 ️
麦德龙供应建筑材料、装修材料和装饰材料等
麦德龙销售日用品、清洁用品和个人护理用品
各类建材产品。
等各类生活用品。
麦德龙的售后服务
1
退换货政策
麦德龙提供灵活的退换货政策，确保客户的购物权益。
2
产品质量保证
麦德龙保证提供高质量的产品，并承担相应的售后责任。
3
专业服务团队
麦德龙拥有专业的售后服务团队，随时为客户提供支持和解决方案。
麦德龙的营销策略
创意广告
会员计划
社交媒体营销
麦德龙通过创意广告吸引客户，
麦德龙开展会员计划，为忠诚客
麦德龙利用社交媒体平台进行营
发展，保护环境并支持社
提供多样化的产品和服务。
供应商、合作伙伴一起共
区。
创共赢。
麦德龙的市场定位
批发市场
专业客户
餐饮服务
麦德龙在全球范围内提供批发商
麦德龙专注于服务酒店、餐饮、
麦德龙为餐饮行业提供完整的供
品，满足商业客户的需求。
零售等专业客户，为他们提供高
应链解决方案，包括食材采购和
质量产品。
配送服务。
《麦德龙标签解读》PPT
课件
麦德龙致力于提供高质量产品和卓越的服务，是全球领先的采购商和供应商。
麦德龙限制客户范围
麦德龙限制客户范围只有清楚地限定你的客户群，才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本，赢得生存和发展空间。
作者：Ann Zuo 很多时候，经理人觉得自己经营的企业就像“风箱里的老鼠，两头受气”：一面是市场降价压力巨大，另一面是供应商不肯让价。
两头的挤压使企业喘不过气来。
无疑，低价策略是企业竞争中常用的一张王牌。
但相同的策略导致的结局却不尽相同：有的企业得以成功扩张，大多数企业却黯然出局。
为什么会这样？企业到底怎样才能生存？如何才能扩大利润空间？本刊采写编辑Ann Zuo 对麦德龙公司（Metro ）中国区董事总经理Oliver Heil 进行了专访，揭示了欧洲批发商麦德龙公司如何对客户范围进行定义和限制，通过严格、标准、高度电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。
供应链管理是中国大部分企业最薄弱的环节，随着国外优秀企业的大量涌入，越来越多的中国企业经理人认识到供应链管理是企业提高经营效率、创造竞争优势的关键。
通过本次专访，Heil 先生为中国经理人提供了富有借鉴意义的实务操作经验。
麦德龙公司于1964 年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。
它是Fortune 500强企业之一。
1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。
至2000 年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设8 家分店。
Heil 先生在专访中欣然向中国同行揭开了麦德龙的成功秘诀。
动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。
因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。
Heil 先生说：“电子化商品管理系统是管理物流的关键。
我能在任何时间知道，我们有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。
如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。
” 在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。
麦德龙超市分析
组长：汤辉 组员：严庆、沈容、姜蓓、项静雨、史裕杰、章旭
一、超市简介
“麦德龙超市”，是德国最大、 欧洲第二、世界第三的零售批发 超市集团。 1996年，麦德龙在上海普陀 区开设了第一家商场，从一开始 就取得了惊人的成功，给中国带 来了全新的概念，填补了中国在 仓储业态上的空白。
精选商品
• 精选商品6件最低8折 • 对于精选商品，顾客一次性在麦德龙购买同一商品6 件时，即可享受该商品最低的8折优惠。
在同样规格的情况下，单件商品麦德龙的价格更贵
麦德龙 与 1号店 商品价格对比
酸奶对比
• 麦德龙有许多进口酸奶，同类规格下麦德龙内的酸奶价格稍贵 ，但味道很好！
四、商品供应商
• •
烈酒、儿童食品、米、杂粮、冷冻食品 同一商品3件8.5折
乳制品 同一商品3件8.5折、6件6.8折 进口其他品类 同一商品3件8.5折、6件6.8折
服饰类
• 服饰鞋类任意搭配3件8.5折 • 对于服饰鞋类商品，顾客购买上装、下 装、内衣、配饰、袜子、鞋类商品任意 搭配3件时，即可享受8.5折优惠
主要服务于 酒吧，咖啡 馆和旅馆客 户，它的商 品饱含了咖 啡馆和酒吧 的完整解决 方案
它的商品结 构饱含了质 量可靠的办 公与文具产 品
三、商品价格
以沃尔玛为例，它的市场定位战略就是“天天是平价”。
麦德龙强调的是“持续低价。
进口类、服饰类、精选类
特价商品
进口商品
• 进口商品最低可享6.8折
•
麦德龙提出"我们是顾客的仓 库"的概念，意味着每个商店不 另设仓库，同时商店本身就是仓 库。
超市评价
二、商品结构
非食品商品按季节和
麦德龙行业发展现状及未来趋势分析
麦德龙行业发展现状及未来趋势分析麦德龙(Metro AG)是一家总部位于德国的国际化综合性连锁批发零售公司。
自1964年在德国首次开设门店以来，麦德龙凭借其优质商品、专业服务和全球供应链体系，迅速成长为全球最大的批发零售商之一。
本篇文章将探讨麦德龙目前的行业发展现状，并分析未来的发展趋势。
麦德龙的行业发展现状可描述为既有机遇也有挑战。
在当前全球化和数字化的浪潮下，麦德龙正面临着来自各个方向的竞争压力。
一方面，随着全球贸易的发展和国际物流的改进，市场上出现了越来越多的跨境电商平台，使得消费者可以通过在线购物轻松购买到来自全球各地的商品。
这对传统的实体批发零售商构成了极大的挑战。
另一方面，麦德龙还面临着来自本土批发零售商和超市的竞争。
这些竞争对手通过提供更加便利的购物环境和更广泛的商品选择来吸引消费者，给麦德龙带来了市场份额的压缩压力。
然而，麦德龙也有自己的优势和机会。
首先，作为批发零售商，麦德龙与供应商之间建立了长期稳定的合作伙伴关系，从而获得了更低的采购成本和更好的商品质量控制。
这使得麦德龙能够在价格竞争中占据有利地位。
其次，麦德龙有丰富的经验和专业知识，能够为其商业客户提供定制化的解决方案，满足他们的特定需求。
这种专业化的服务也是麦德龙的竞争力所在。
此外，麦德龙还积极与新兴市场合作，开设门店，扩大其全球业务。
这可以为麦德龙提供新的增长点，帮助其在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
在面对新的机遇和挑战时，麦德龙应积极采取相应的战略来推动其未来的发展。
首先，麦德龙可以利用技术创新，加强与在线销售渠道的合作。
通过与跨境电商平台和本地电商合作，麦德龙可以将其丰富的供应链资源和知识转化为在线销售的竞争优势，以满足消费者对商品选择和便利性的需求。
其次，麦德龙可以加强与商业客户之间的合作关系，提供更多定制化的解决方案。
通过与商业客户紧密合作，麦德龙可以更好地理解其需求并满足其特定的采购和服务要求。
这将有助于麦德龙在行业中树立更强大的竞争地位。
德国麦德龙CRM案例分析
德国麦德龙CRM案例分析CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理,CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
麦德龙简介德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METRO C&&C)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
在竞争激烈的中国商品流通市场，麦德龙为什么会成功？麦德龙客户关系管理成功经验：GMS与C&C高度整合基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
信息的收集、传递、分析与处理是决定现代商场的成败关键。
信息管理系统发展的滞后，人与系统的不协调，往往是本土商场信息管理的致命伤。
“一切由数据说话”——德国人的严谨作风和务实态度使信息管理成为一种高级管理。
GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC），乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功，值得我们研究和借鉴.GMS客户管理和商品查询系统全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。
麦德龙成功告诉我们赚钱
麦德龙成功告诉我们赚钱麦德龙是一家以批发销售为主的大型零售商，总部位于法国，是全球最大的零售连锁企业之一。
麦德龙成功的故事给我们带来了很多启示和经验，下面就从几个方面来探讨一下麦德龙成功告诉我们如何赚钱。
第一，追求创新和变革。
麦德龙的成功离不开其对创新和变革的追求。
麦德龙始终致力于满足不同消费者的需求，并不断引入新产品和服务。
其积极推行电子商务、投资研发、开展市场调研等举措，以创造更好的购物体验。
麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要时刻保持创新思维和变革意识，不断适应市场需求的变化，提供更好的产品和服务。
第二，坚持高品质和低价位。
麦德龙通过与供应商建立长期稳定的合作关系，以大规模采购的优势获得更有竞争力的价格，从而让消费者以更低的价格购买到高品质的产品。
麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要注重产品的品质和价格的平衡，以提供更具竞争力的产品。
第三，注重消费者体验。
麦德龙通过不断提升服务质量和购物环境，为消费者营造良好的购物体验。
麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要关注消费者需求，提供更好的购物体验，从而吸引更多的消费者。
第四，重视员工培训和发展。
麦德龙注重员工培训和发展，通过不断提升员工的技能和专业素质来提高工作效率和服务质量。
麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要注重员工培训和发展，通过建立团队精神和激励机制，提高员工的积极性和工作效率。
第五，开拓多元化业务。
麦德龙不仅仅是一家批发销售商，还涉足餐饮和酒店领域。
通过开设自助餐厅和提供餐饮服务，麦德龙进一步满足消费者的需求，并增加了额外的收入来源。
麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要开拓多元化业务，从而获得更多的经济利益。
总结起来，麦德龙的成功告诉我们，要想赚钱，就要追求创新和变革，坚持高品质和低价位，注重消费者体验，重视员工培训和发展，以及开拓多元化业务。
这些都是我们在创业和经营过程中需要关注和实践的要点。
通过学习和借鉴麦德龙的成功经验，我们可以更好地提升自己的赚钱能力，实现自己的商业目标。
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第 2 页，共 26 页
信息管理
1.0 版本历史
商务解决方案文档
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
版本 生效日期 地点 作者/日期 审阅者/日期 批准者/日期 1.0 2010-07-22 上海 Xu Ying 1.1 2010-08-24 上海 Xu Ying
2.0 版本更改
版本 更改与备注
变化： 用户名是用户的邮箱地址，一个用户名可以对应多个供应商编号。
7.2 登录
成功设置登录密码后，请供应商使用 进入 Metro Link 系统首 页，如下图。
第 5 页，共 26 页
信息管理
点击网页右边的“登录”后进入登录界面，如下。
商务解决方案文档
7.1 设定初始密码------------------------------------------------------------------------------------------2 7.2 登陆------------------------------------------------------------------------------------------------------2 7.3 申请新密码--------------------------------------------------------------------------------------------7.4 一般信息-----------------------------------------------------------------------------------------------7.5 重要消息-----------------------------------------------------------------------------------------------8.0 麦德龙订单-----------------------------------------------------------------------------------------------------8.1 未交货订单--------------------------------------------------------------------------------------------8.2 已取消订单--------------------------------------------------------------------------------------------8.3 订货明细及退货明细--------------------------------------------------------------------------------8.4 物流订单详解-----------------------------------------------------------------------------------------9.0 账务信息--------------------------------------------------------------------------------------------------------9.1 余额信息-----------------------------------------------------------------------------------------------9.2 付款清单-----------------------------------------------------------------------------------------------10.0 统计报表---------------------------------------------------------------------------------------------------10.1 151 SRM - Basic-------------------------------------------------------------------------------10.2 152 SRM - Normal-----------------------------------------------------------------------------10.3 153 SRM - Special-----------------------------------------------------------------------------11.0 证照管理----------------------------------------------------------------------------------------------------11.1 上传证照-------------------------------------------------------------------------------------------11.2 编辑证照-------------------------------------------------------------------------------------------12.0 门店及开票信息--------------------------------------------------------------------------------------------
登录信息中的超级链接仅供用户首次设置密码，密码设置成功后网页将显示“对不起，您所需 的 URL 已失效”。 此时密码设置已经成功，可以开始登录，关于如何登录系统，请参见 7.2 登录
登录信息中的超级链接有效时间是 48 小时，如果用户没有及时使用，链接将自动失 效，链接失效后用户在登陆界面输入用户后点击“忘记密码”系统会自动重发登陆信 息邮件， 请参见 7.3 申请新密码。
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
在“用户 ID”中请输入供应商邮箱地址。 在“通行代码”中请输入用户“设置密码”中自行设置的登录密码。 然后点击“登录”。 成功登录后，系统将提示“您已成功登录！”，点击“继续”将进入麦德龙供应商系统主界 面。
用户名和密码连续多次输入错误账号也不会自动被锁。 进入系统后如果超过 30 分钟没有进行任何操作，将出现超时需要重新登陆系统。 7.3 申请新密码 登录时如果忘记登录密码，可以通过登录界面中的 “忘记密码？”向系统申请设定一个新的登 录密码。
进入系统后供应商可以在“登陆维护”——“用户信息”中修改密码查询问题和密码查询答 案，修改后请及时记录并妥善保管避免遗忘。 用户遗失密码时可以通过密码查询问题和密码查询答案申请重设登陆密码。
下一步请在“新密码”和“请确认您的新密码”中输入想要设定的密码，请保证两次输入的密 码相同。
用户自行设定的密码必须是 8 位的字符，包含阿拉伯数字和英文字母大小写。
邮件内容如下。
点击邮件中蓝色带下划线的超级链接，进入密码设置界面，如下。
在 “您的最大爱好是什么？”后面的空格中填入密码安全问题的答案，预设的密码安全问题答 案是“Metro 供应商编号”，以后可能有变更。
第 4 页，共 26 页
商务解决方案文档
信息管理
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
用户初始密码查询问题和密码查询答案如下: 密码安全问题是“您的最大爱好是什么？” 密码安全问题的答案是“Metro 供应商编号” （供应商编号是五位数的数字，请按实际填写， 如果有多个供应商编号，请用最常用的供应商编号）。
建议用户使用中文 IE6.0 以上版本通过允许 HTTP/HTTPS 证照的 INTERNET 连接即可访问 METRO LINK。此外，用户的计算机上还需安装有 WinZip、Office 等常用软件。
网站地址： 开放时间：24 小时
第 3 页，共 26 页
商务解决方案文档
信息管理
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
6.0 商务收益
通过提供以下信息，实现信息透明性，从而推动麦德龙和供应商之间的高效合作： 一般信息 供应商交易信息 供应商增值信息 供应商业绩评估
7.0 登陆流程
7.1 登录信息
供应商账号开通后，系统将通过电子邮件的方式自动发送主题为“Metro Link - 设置密码”的 邮件至供应商在供应商关系管理使用申请表中填写的邮箱地址。 收到邮件的邮箱地址就是以后用户登陆供应商系统的用户名。
在文件中的位置
1.0 迄今为止尚未进行任何更改。 N/A
3.0 版权声明 Metro China IM 版权所有。未经 CN IM 的特别许可，本手册的任何部分不得以任何形式或为任 何目的进行复制或传播。 本手册提到的所有其它产品和服务名称均为各自公司的商标。
4.0 关于本手册
作者：
Xu, Ying
信息管理
商务解决方案文档
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
麦德龙供应商关系管理系统
用户手册
商务解决方案文档 版本 1.1
第 1 页，共 26 页
Байду номын сангаас息管理
商务解决方案文档
供应商关系管理 用户手册 版本 1.1
目录
1.0 版本历史---------------------------------------------------------------------------------------------------------1 2.0 版本更改---------------------------------------------------------------------------------------------------------1 3.0 版权声明---------------------------------------------------------------------------------------------------------1 4.0 关于本手册------------------------------------------------------------------------------------------------------1 5.0 简单介绍---------------------------------------------------------------------------------------------------------1 6.0 商务收益---------------------------------------------------------------------------------------------------------1 7.0 登陆流程---------------------------------------------------------------------------------------------------------1