业务流程调研问卷
流程管理调研问卷
问题1.从您自身岗位角度出发，您参与哪些流程活动？ 1 2
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Hale Waihona Puke 6 7 8 9 10 问题2.从您自身岗位角度出发，哪些流程影响了您的工作效率？请举例说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 问题3.您认为影响您工作效率的流程原因是什么？您的改进建议是什么？ 1
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6 7 8 9 10 问题4.您身边有哪些管理盲区需要建立流程规范？ 1 2 3 4 5 6 问题5.您身边有哪些不执行流程或制度的事例？ 1
1、原因：自动化导入不受控，需求部门没有选择权，开发过程评审没有建立权，自动化导 入后达不到设计产能只能被动接受使用，没有验收标准，所有收益不与需求部门挂钩，直接 归属自动化部门； 建立：需求部门可以在内部和外部供应商制作选择权，制定验收标准，合同约束，所有投资 收益归需求部门所有； 2、原因：生产现场异常出现时，处理部门（工程、质量、物流）确认时间长，没有关注到 聚焦问题的解决和预防上； 建立：由工程质量等核心业务部门简化流程，现场一站式解决平台，更好服务生产； 1、为免费给公牛集团做信息化优化改善调研的SAP公司，赠送公牛产品作为礼品。当时走 了礼品（产品）领用申请流程，该流程已经是经过阮总审批通过的。实际去数码精品仓库领 取的时候，被告知还需要走一个跨工厂物料调拨流程。本人的理解是既然是调拨流程，那礼 品是否应该从数码精品仓库直接调拨到墙开事业部仓库，而我只要在墙开事业部的仓库领取 就可以了，但不是这样，仍就需要过去实地领取。那问题来了，申请流程走完，再走调拨流 程，最后是否还需要走领用流程，这个就领几个产品的流程才算走完整！而实际上走了前两 个流程而已，表示云里雾里的感觉。之前并不是那么繁琐，希望关注这个礼品/产品的领用 流程。 2、之前部门请车报销，是由行政部人员告知本部门当月请车金额，直接提供给其大于或等 于该金额的油票即可。到后来需要我们各部门助理、专员导出本部门的实际请车情况，制作 数据明细表和打款明细表，外加符合标准的油票，交给行政部人员汇总后统一走一般费用报 流程节点太多 周期太长 1.举例营销系统费用报销流程，必填项含经销商开户行信息等，对于我们业务部门来说，这 个信息没有，只有财务那边往来才会有对应信息，是否可以取消这项必填 2.取消合作经销商流程，业务部门针对区域反馈的信息处理报销或处罚，很难控制时间节 点，导致被取消客户账户金额的变动频繁，建议能否让经销商发起取消流程，并同时提供所 有未报销或需报备流失的广告资源信息，统一处理。 3.针对户外广告二次核销流程，能否把超时未提报的直接设置失效，这样一来，可以敦促经 销商按时发起流程，否则按照制度统一扣会原报销金额。 公司规范化的管理需要流程化管理，关于流程的使用规则和方法最好有一个统一的说明文件 。 流程处置比较缓慢 修模时间紧，放一长点: 一款产品的测定到正式生效中间相隔时间太久，审核人数过多过于繁杂。建议是：减少审核 人数。 流程最终走到采购经理，但却没有走到负责具体业务的采购专员处，鉴于经理事物较多且并 不具体负责此采购工作，常造成流程结束后不能及时将需求信息送到采购专员，造成工作停 滞、延期；建议此类流程最终必须到达采购专员后才算结束。 问题4.您身边有哪些管理盲区需要建立流程规范？ 部门间相互考核流程建议优化 部分对接人员处理事情不积极 形象墙的报销迫切需要流程支持 会务安排的重要程度分级 SOP签发需要建立流程规范，线下流程耗费时间长，耗费纸张多。 产品退市流程 对外交流、调研流程 问题5.您身边有哪些不执行流程或制度的事例？ 流程已经添加上内联单，但好多内联单还是以纸质的形式开展。
流程需求调研问卷设计
流程需求调研问卷设计1. 关于流程需求的问题：- 您认为目前的流程对于达成目标是否有效？- 您是否认为目前的流程存在任何瓶颈或改进的空间？- 您是否认为目前的流程能够满足当前的业务需求？- 您是否有任何关于流程改进的建议？2. 关于流程的问题：- 您是否清楚目前的具体流程步骤？- 您是否认为流程步骤的顺序合理？- 您是否认为流程步骤的时效性合适？- 您是否了解流程的核心目标和关键要素？3. 关于流程参与者的问题：- 您是否认为所有相关参与者在整个流程中的角色和职责都清晰明确？- 您是否认为相关参与者能够有效地协作完成各自的任务？- 您是否认为有任何关于流程参与者的改进建议？4. 关于流程执行效果的问题：- 您是否认为流程的执行过程中会出现任何问题？- 您是否认为流程在实际应用中能够达到预期的效果？- 您是否认为流程执行的过程中可能会出现的问题或风险有哪些？- 您是否有任何关于流程执行效果的改进建议？5. 关于流程改进的问题：- 您是否认为流程改进对于提升业务效率和质量非常重要？- 您是否认为公司在流程改进方面有任何限制或挑战？- 您是否有任何关于流程改进的建议或想法？6. 关于流程管理的问题：- 您是否认为公司对于流程的管理和监控做得足够好？- 您是否认为流程管理工具在公司中的使用情况充足？- 您是否有任何关于流程管理的建议或意见？7. 关于流程培训的问题：- 您是否认为公司为员工提供足够的流程培训和指导？- 您是否认为培训对于提高流程执行的效果和效率非常重要？- 您是否有任何关于流程培训的需求或建议？8. 关于流程改进的前景问题：- 您是否愿意参与流程改进项目，并提供您的意见和建议？- 您对于未来流程改进项目的成功率和前景有何看法？- 您是否有任何关于流程改进项目的期望或建议？以上问题可以作为流程需求调研问卷中的参考，并根据实际情况进行调整和完善。
承接业务需求现状调查问卷
承接业务需求现状调查问卷尊敬的参与者：感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
本次调查旨在了解目前业务需求的现状，以便我们能更好地满足您的期望和需求。
希望您认真阅读问题，并按照您的实际情况提供诚实、准确的回答。
调查结果仅供内部使用，不会泄露给任何其他方。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您务必如实填写。
1. 您在目前的工作中，是否有承接业务的需求？- 是- 否2. 如果您选择了“是”，请简要描述您所承接的业务类型。
3. 您在承接业务的过程中，是否会遇到一些挑战？如果是，请描述具体情况。
4. 您认为目前承接业务的过程中最大的问题是什么？- 业务需求理解不清晰- 无法准确把握客户期望- 项目进度控制困难- 沟通不畅，缺乏协作- 其他（请具体说明）5. 从您之前参与的项目经验来看，您觉得在承接业务过程中最重要的因素是什么？- 沟通协作能力- 技术水平和专业知识- 项目管理能力- 客户服务和满意度- 其他（请具体说明）6. 您认为在提升承接业务过程中，我们可以改进的方面有哪些？7. 您希望在承接业务过程中获取怎样的支持？- 业务需求分析和咨询- 技术方面的支持- 项目管理和进度控制- 沟通和协作指导- 其他（请具体说明）8. 您对于承接业务的期望是什么？- 满足客户需求- 高效完成项目- 与客户建立长期合作关系- 善于创新和解决问题- 其他（请具体说明）非常感谢您的合作和配合！您的回答对我们改进和提升服务质量将非常有帮助。
如果您愿意进一步交流或有其他补充，请在问卷后留下您的联系方式。
谢谢！祝好，调查团队450字。
业务需求调研流程
业务需求调研流程业务需求调研是确保一个项目或产品成功的关键步骤之一。
通过系统性的调研，你能够了解目标用户的需求、市场趋势、竞争状况等，为业务决策提供有力支持。
以下是一般业务需求调研的流程：1.明确研究目标：定义业务需求调研的具体目标，明确你想要了解的信息，可能包括目标用户的需求、市场规模、竞争对手、技术趋势等。
2.确定调研方法：根据研究目标，选择合适的调研方法。
方法可能包括面对面访谈、问卷调查、竞品分析、市场报告研究、用户反馈收集等。
3.制定调研计划：制定详细的调研计划，包括调研时间表、调研团队成员职责、调研工具和材料准备等。
4.收集背景信息：收集关于行业、市场和竞争环境的背景信息。
了解当前的市场趋势、法规政策、潜在机会和威胁。
5.目标用户调研：如果产品或服务涉及终端用户，进行目标用户调研。
这可能包括用户访谈、焦点小组讨论、观察等方式，以深入了解用户需求和期望。
6.竞品分析：分析竞争对手的产品或服务，了解它们的优势、劣势、定价策略等。
这有助于确定你的产品或服务在市场中的定位。
7.问卷调查或访谈：利用问卷或面对面访谈等方式收集更广泛的数据，以验证你的假设，了解潜在客户的看法，获取定量或定性数据。
8.数据分析：对收集到的数据进行分析。
这可能包括统计分析、内容分析、主题分析等，以得出有关市场、用户需求和竞争环境的结论。
9.撰写调研报告：将调研结果整理成报告，清晰地呈现出关键发现、洞察和建议。
报告可以包括对目标用户画像的描述、市场机会和威胁的分析、竞争对手的总结等。
10.与相关方分享：将调研结果与团队成员、管理层或其他利益相关者分享，以便共同制定业务战略和决策。
11.迭代和更新：随着业务环境的变化，持续监测市场动态，随时更新调研，确保业务策略的及时调整。
这个流程是灵活的，可以根据具体项目的需求进行调整。
重要的是确保在项目启动前，你对市场、用户和竞争环境有足够深入的了解，以支持明智的业务决策。
调研问卷实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，各行各业对人才的需求日益增加。
为了更好地适应市场需求，提高自身综合素质，我选择了在某知名企业进行为期一个月的实习。
本次实习旨在通过实际操作，了解企业文化、业务流程，提升自己的专业能力和团队协作能力。
二、实习内容1. 了解企业概况在实习期间，我首先对企业进行了全面了解。
通过参观企业办公环境、与同事交流，我对企业的历史、规模、业务范围有了初步的认识。
同时，我也了解到企业注重员工培训和发展，为员工提供良好的工作氛围和发展平台。
2. 参与业务实践在实习期间，我参与了企业的业务实践。
具体工作内容包括：（1）协助同事完成市场调研：通过收集和分析市场数据，为企业制定市场策略提供依据。
（2）参与项目策划：与团队成员共同策划企业活动，提高企业知名度和品牌影响力。
（3）协助撰写报告：根据企业需求，撰写市场分析报告、项目策划书等。
3. 参加培训课程为了提升自己的专业能力，我参加了企业组织的培训课程。
课程内容包括市场营销、项目管理、团队协作等，通过学习，我对相关理论知识有了更深入的了解。
三、实习收获1. 提升了专业能力通过实习，我对市场营销、项目管理等方面的理论知识有了更深入的了解，并在实际工作中得到了应用。
这使我更加熟练地掌握了相关技能，为今后的职业发展奠定了基础。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我学会了与团队成员沟通、协作，共同完成工作任务。
这使我认识到团队协作的重要性，并在实际工作中能够更好地发挥团队力量。
3. 了解了企业文化通过实习，我深刻体会到了企业的核心价值观和企业文化。
这使我更加认同企业的理念，为今后的工作提供了精神动力。
4. 拓展了人际关系在实习期间，我与同事、领导建立了良好的关系。
这为我今后的职业发展提供了更多的人脉资源。
四、实习总结本次实习让我收获颇丰，不仅提升了我的专业能力和团队协作能力，还让我对企业有了更深入的了解。
在今后的工作中，我会继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为企业的发展贡献自己的力量。
银行运营管理调查问卷
银行运营管理调查问卷1. 引言本调查问卷旨在了解银行的运营管理情况，包括组织架构、业务流程、员工培训和客户满意度等方面的情况。
通过您的参与，我们将能够更好地了解银行运营管理的现状，为银行提供改进建议。
请您根据实际情况，如实回答以下问题。
我们保证您的回答将被严格保密，并仅用于统计分析和研究用途。
2. 个人信息请您提供以下个人信息：•姓名：•年龄：•性别：•职位：•银行名称：3. 组织架构1.银行的组织架构是否清晰明确？（是/否）2.银行是否有明确的管理层级？（是/否）3.在您所在的部门中，职责分工是否明确？（是/否）4.银行的决策流程是否高效？（是/否）5.银行的组织架构是否能够适应业务需求的变化？（是/否）6.银行是否有规范的沟通渠道和流程？（是/否）4. 业务流程1.银行的业务流程是否清晰明确？（是/否）2.银行是否运用了信息技术提升业务流程的效率？（是/否）3.银行的流程是否经过不断改进和优化？（是/否）4.进行跨部门协作时，银行的业务流程是否协调顺畅？（是/否）5.银行是否注重风险管理并在业务流程中充分考虑风险控制的因素？（是/否）5. 员工培训1.银行是否提供全面的员工培训计划？（是/否）2.银行是否有专门的培训部门或岗位？（是/否）3.银行是否定期评估员工培训的效果？（是/否）4.银行是否鼓励员工参加外部培训和学习机会？（是/否）5.银行是否有明确的职业发展路径和晋升机制？（是/否）6. 客户满意度1.银行是否进行客户满意度调查？（是/否）2.银行对于客户的反馈意见是否及时响应和处理？（是/否）3.银行是否定期评估客户满意度，并据此采取改进措施？（是/否）4.客户对于银行的业务处理速度是否满意？（是/否）5.客户对于银行的服务质量是否满意？（是/否）7. 改进建议请您针对银行运营管理的问题，提出您认为的改进建议：8. 结束语感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！您的意见和建议对于银行的改进非常重要。
办事问题调查问卷
办事问题调查问卷
1. 调查目的
本问卷旨在了解大家在办事过程中可能遇到的问题，以便我们不断改进服务，提高办事效率，希望您能真实回答问题。
2. 基本信息
•性别：男 / 女 / 其他
•年龄：18-25 / 26-35 / 36-45 / 46-55 / 56 及以上
•职业：_____________________
•所在地：_____________________
3. 办事经历
1.您过去一年内是否有公共事务办理的需求？
–是 / 否
2.您通常选择哪种方式办理公共事务？
–窗口办理
–在线办理
–电话办理
–邮件办理
–其他（请注明）__________
3.您最近一次办理公共事务的满意度如何？
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
–非常不满意
4.在办事过程中，您遇到过哪些问题或困难？（可多选）
–等待时间过长
–信息不准确
–办理流程复杂
–服务态度差
–系统故障
–其他（请注明）__________
4. 意见与建议
1.对于公共事务办理过程中您认为需要改进的地方有哪些？
_______________________________
2.您希望在公共事务办理中看到哪些改善或创新？
_______________________________
5. 其他意见
请在下面自由发表对公共事务办理的任何看法或建议：
6. 结语
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们改进提供了宝贵的参考意见。
如还有其他意见或建议，欢迎随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上为办事问题调查问卷，感谢您的配合！。
公司内部业务调查问卷模板
尊敬的员工：您好！为了更好地了解公司业务现状、员工工作满意度以及潜在改进空间，我们特此开展本次内部业务调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化业务流程、提升工作效率，为公司的持续发展贡献力量。
请您认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的部门：（必填）3. 您的职位：（必填）4. 您在公司的工作年限：（必填）二、业务流程与效率1. 您认为公司现有的业务流程是否清晰、高效？（）A. 非常清晰、高效B. 较为清晰、高效C. 一般D. 不清晰、低效2. 在您的工作中，以下哪些环节经常出现延误？（可多选）A. 信息传递B. 决策制定C. 资源分配D. 项目执行E. 其他（请说明）：__________3. 您认为以下哪些因素会影响业务流程的效率？（可多选）A. 人员配置B. 技术设备D. 外部环境E. 其他（请说明）：__________4. 您认为公司是否需要优化业务流程？为什么？（）A. 需要，流程存在明显问题B. 需要，部分环节效率低下C. 不需要，现有流程较为合理D. 不需要，无需过多干预三、工作满意度1. 您对目前的工作岗位满意吗？（）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不满意2. 您认为公司提供的培训与晋升机会是否充足？（）A. 非常充足B. 比较充足C. 一般D. 不充足3. 您认为公司的薪酬福利是否合理？（）A. 非常合理B. 比较合理C. 一般4. 您认为公司的企业文化氛围如何？（）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不好四、改进建议1. 您认为公司在哪些方面需要改进？（可多选）A. 业务流程B. 人员配置C. 技术设备D. 管理制度E. 薪酬福利F. 企业文化G. 其他（请说明）：__________2. 您对以下方面有何具体建议？（请简要说明）A. 业务流程优化B. 人员培训与发展C. 技术设备升级D. 管理制度完善E. 薪酬福利调整F. 企业文化建设感谢您参与本次问卷调查！您的意见将为我们提供宝贵的参考，助力公司不断进步。
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1.调研企业战略
（1）分四个层次调研企业战略：组织间战略、投资组合战略、事业部竞争战略和职能战略。
❑（2）第一，公司的发展战略，公司未来业务增长点来自哪里？
可以从产品、区域、行业、客户等维度去分析，对于产品组合
战略要进行重点分析。
❑第二，公司的竞争战略，公司的核心竞争力是什么？公司差异
化的竞争战略是什么？
❑第三，公司的战略举措，为了达成战略目标，公司的战略主题
是什么？关键的战略举措是什么？在战略举措中要重点关注核
心业务战略举措、组织架构调整战略、人才发展战略、流程变
革战略等。
2.战略落地对于流程架构的需求
❑（1）分析业务组合战略对流程架构的需求
❑（2）分析区域发展战略对流程架构的需求
❑（3）分析客户发展战略对流程架构的需求
❑（4）分析行业价值链战略对流程架构的需求
❑（5）分析竞争战略对流程架构的需求
❑（6）分析集团管控模式对流程架构的需求
❑（7）分析战略举措对流程架构的需求
3.确定流程调研方法，采用自上而下，还是自下而上的流程调研方法。
4.对于自下而上的流程调研方法
（1）部门岗位工作任务穷举，填写《岗位工作穷举表》。
（2）部门现状流程盘点，填写《部门现状流程盘点表》，画出部门流程的跨职能流程图。
（3）总成公司现状流程清单，填写《总成公司现状流程清单》
5.对于自上而下的流程调研方法
（1）流程架构调研，参照POS与OES两类架构来调研。
判断该企业使用哪种架构，具体的一级架构清单有哪些？
（2）画整个公司的全景流程视图
（3）流程清单整理，填写《流程清单整理》表
（4）对于具体流程画出跨职能流程图。
（5）对于重点流程做流程活动的价值分析。
具体流程活动分析
将所有活动区分为三大类和六小类，三大类是：增值活动、非增值活动和可疑活动。
可疑活动具体又包含四种：检查、输送、耽搁和存贮。
增值活动分为两大类：
一、客户增值，判断标准是1、该任务是否为产品/服务提供了新的功能？2.该任务是否具备竞争优势？（cheap，fast，quality）3.客户愿意为此支付更高的价钱吗？
二、业务增值，判断标准为：1.该认为是法律法规所要求的吗？2.该任务是否降低了所有权人的风险？3.该任务是支持财务报告要求的吗？4.如果取消该任务，流程会中止吗？
（6）流程中的每一个关键活动配套的制度和考核指标有哪些？。