业务流程调查表(答卷)
七天网络阅卷学校用户规范操作指南
第一章七天网络阅卷系统1.1 七天网络阅卷业务流程七天网络阅卷业务以考试为中心，考试是整个网络阅卷的主线，网络阅卷业务是从创建一个“考试” 开始的，网络阅卷最终的成绩发布也是以“考试”为单位进行发布的。
图 1.1 所示的就是一次考试的网络阅卷流程图。
基础数据包括考生单位名册、考生名册和教师名册，是考试之前导入到阅卷系统数据库中。
其中考生名单每学年更新一次。
考试数据包括客观题分值和答案、主观题分值和任务分配，每扫描完一门学科的答卷后，录入到阅卷系统中。
网站主页的下载频道里提供相关表格的下载。
图 1.1 网络阅卷业务流程1.2 学校网阅负责人（系统管理员）职责学校网络阅卷业务的具体实施者，也是七天网络面向学校培训的主要人员，主要完成以下工作：1、管理学校的基础数据，包括班级名册、考生名册和教师名册；2、打印考生条码；3、管理本校与网阅有关的用户，包括校长、教务部门、学科组长和年级组长等，并对他们的权限进行设置，授权包括考试授权、科目授权和操作授权；4、考试安排的管理，包括考试安排的添加、修改、存档和监控；5、答卷扫描和答卷入库；6、答卷图像切割和任务分配；启用网络阅卷6、监督教师的阅卷进度和阅卷质量；7、生成和发布成绩第二章基础数据采集2.1考生单位对于学校用户，考生单位就是考生所在的班级。
考生单位由“单位代码”和“单位名称”构成。
2.1.1单位代码对于学校用户，学校可以根据本校制定的规则对考生单位（即考生所在的班级）进行编码。
建议按照“年级编码+班级序号”的格式进行编码，如高一（1）班的编码为G101,初三（1）班的编码为C301,其他以此类推。
年级编码表如表 2.1所示。
对于学校用户，单位名称即为考生所在的班级名称，按照“年级名称（班级序号）班”的规则命名，如“高一（1）班”，“七年级（11）班”等。
2.1.3考生单位数据上报格式图2.1考生单位数据上报格式2.1.4清空考生名册图2.2清空考生名册2.2考生名册2.2.1考生信息的构成考生信息由考号、姓名、身份证号码和家长手机号码组成，其中考号和姓名为必填项，身份证号码和家长手机号码为可填项。
流程建模_精品文档
6.1业务流程分析与建模 6.2数据流分析与建模 6.3业务规则的表示
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目的或想达到的目标是什么？ ⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？ ⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中的哪些活动？ ⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？ ⑸流程中用到了哪些方式或手段？
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素： 活动对应于处理框 事件源和事件目标对应于外部实体 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
一个事件的DFD
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个DFD图（需要额外添加数据存储元素） 事件列表可以作为画数据流图的一个基础和检验列表 事件对应DFD模型的中间层 事件可以继续分解绘制其具体的处理过程（向下细化） 系统中事件较多时，应进行分组（向上抽象）
读者信息
逾期历史
错误情况举例5
xx
xx
仅有流入的数据流， 数据还有什么用途吗？ 纯粹是垃圾！
仅有流出的数据流， 数据是从何而来呢？ 模型的局部会存在这种情况， 但系统地看应该不会。如果有， 那个数据肯定是一千年不变， 可以直接由数据库管理员一次性 搞定。
错误情况举例6
“修改还书日期”很细节，而“借阅管理”又很抽象。 处理不在同一个抽象层次上，造成理解困难！
承接业务需求现状调查问卷
承接业务需求现状调查问卷尊敬的参与者：感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
本次调查旨在了解目前业务需求的现状，以便我们能更好地满足您的期望和需求。
希望您认真阅读问题，并按照您的实际情况提供诚实、准确的回答。
调查结果仅供内部使用，不会泄露给任何其他方。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您务必如实填写。
1. 您在目前的工作中，是否有承接业务的需求？- 是- 否2. 如果您选择了“是”，请简要描述您所承接的业务类型。
3. 您在承接业务的过程中，是否会遇到一些挑战？如果是，请描述具体情况。
4. 您认为目前承接业务的过程中最大的问题是什么？- 业务需求理解不清晰- 无法准确把握客户期望- 项目进度控制困难- 沟通不畅，缺乏协作- 其他（请具体说明）5. 从您之前参与的项目经验来看，您觉得在承接业务过程中最重要的因素是什么？- 沟通协作能力- 技术水平和专业知识- 项目管理能力- 客户服务和满意度- 其他（请具体说明）6. 您认为在提升承接业务过程中，我们可以改进的方面有哪些？7. 您希望在承接业务过程中获取怎样的支持？- 业务需求分析和咨询- 技术方面的支持- 项目管理和进度控制- 沟通和协作指导- 其他（请具体说明）8. 您对于承接业务的期望是什么？- 满足客户需求- 高效完成项目- 与客户建立长期合作关系- 善于创新和解决问题- 其他（请具体说明）非常感谢您的合作和配合！您的回答对我们改进和提升服务质量将非常有帮助。
如果您愿意进一步交流或有其他补充，请在问卷后留下您的联系方式。
谢谢！祝好，调查团队450字。
附录组织评估调研问卷分析
现职资历： 2 05%一年以下;13 01% 1到3年;13 70% 3年以上到5年;32 88%5年以上到10年;30 14％10年以上;8 22％不详 部门：37 67%洗衣机厂;17 12%销售公司;16 44%技术中心;4 11%行政人事部; 4 11% 企业发展部;2 74％财务部; 2 74％ 国际部;1 37%营销规划部; 1 37%物资公司;0 68%证券部; 0 68%其它;10 96％不详 职位：3 42% 公司决策层;9 59% 中层管理人员;14 38% 基层主管人员;31 51%科员;28 77工人;1 37其它;10 96％不详
80%
100%
无意见
不同意
同意
变革管理 拥有度 支持 风格
分析： 拥有度和支持的得分之间有一定差距;表明了一个有趣的现象：被访问者对自己的认可大于对领导的认可 当问及自己对企业的贡献时拥有度;回答多为肯定；而当问及公司高层领导是否运用有效的管理机制来达到企业目标时支持;回答多为中立 这其中的原因是多方面的;可能是领导与员工的沟通没做好;也可能是管理方面确实存在一些不完善等
按部门
3 42% 公司决策层 9 59% 中层管理人员 14 38% 基层主管人员 31 51% 科员 28 77% 工人 1 37% 其它 10 96％ 不详
按职位
同时;项目小组实施了组织评估调查;从七个层面来对小天鹅股份公司作组织诊断以便为总体组织策略设计提供依据 本次调查共发出问卷150份;回收146份有效答卷;回收率为97 3%
组织评估调研问卷设计介绍
进行组织调研问卷有如下的五项益处
作为本次项目中除访谈之外的另一重要数据来源 加速对潜在问题的确认和分析 帮助建立变革管理计划中的优先级;顺序和方向 帮助变革计划的准备 提高员工的参与程度
客户满意度问卷调查表
客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。
您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。
1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。
办事问题调查问卷
办事问题调查问卷
1. 调查目的
本问卷旨在了解大家在办事过程中可能遇到的问题，以便我们不断改进服务，提高办事效率，希望您能真实回答问题。
2. 基本信息
•性别：男 / 女 / 其他
•年龄：18-25 / 26-35 / 36-45 / 46-55 / 56 及以上
•职业：_____________________
•所在地：_____________________
3. 办事经历
1.您过去一年内是否有公共事务办理的需求？
–是 / 否
2.您通常选择哪种方式办理公共事务？
–窗口办理
–在线办理
–电话办理
–邮件办理
–其他（请注明）__________
3.您最近一次办理公共事务的满意度如何？
–非常满意
–满意
–一般
–不满意
–非常不满意
4.在办事过程中，您遇到过哪些问题或困难？（可多选）
–等待时间过长
–信息不准确
–办理流程复杂
–服务态度差
–系统故障
–其他（请注明）__________
4. 意见与建议
1.对于公共事务办理过程中您认为需要改进的地方有哪些？
_______________________________
2.您希望在公共事务办理中看到哪些改善或创新？
_______________________________
5. 其他意见
请在下面自由发表对公共事务办理的任何看法或建议：
6. 结语
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的反馈对我们改进提供了宝贵的参考意见。
如还有其他意见或建议，欢迎随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上为办事问题调查问卷，感谢您的配合！。
辅导培训学校整体业务标准流程图
次
课
学管师 接收
1． 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。 2． 学管师对档案的保管负有责任。
关注 课时购 买情况；
及时掌 握
师资供 需情况；
关注和 指导
师生匹 配排课；
纸质档
案
第一 次
课前通
排课专员
学管师 教师
1． 排课专员排课后会及时通知学管师排课安排，由学管通知客户及任课教师。 2． 学管师将上课通知情况及时录入到 PPTS回访日志。
排课专员收到排课申请后， 根据要求进行排课。 原则上要求全款交清之后才能进行排课；
系统要求，
有购买的课时和学管师接档后，排课方可进行。
确保 部门交 接及时、 沟通顺
畅；
培养 团队意
识；
初次回 访
学管师
1．确定全款到位后，学管师要在接收电子档案后的半天之内首次电话回访家长。 2．第一次回访的目的，是学管师向家长作自我介绍， 向家长了解更多学生的信息。 沟通的效果应该是愉
3． 交流目的：由咨询师向其他同事介绍客户情况。各部门协助教师备课，让教师充分了解学生，以使
个性化诊断分析
备课更具针对性。
4． 交流前，学管负责将档案袋里学生试卷复印件交给教师，将《学员基本情况登记表》
、《个性化诊断
分析报告》、《初期辅导方案》等提供教师，以帮助教师掌握学员“个性化”需求与特点（注意这些材料
参与分 析第一 次上课 结果；
第一次 课后教 学研讨
会
学管师 1．学管师组织教师、咨询师、排课专员（若有时间）交流，分析客户的不满，提出针对性的解决方案。
教师 咨询师
2．学管师将调整结果以口头或书面的形式告知客户，并取得客户认可。 3．学管师将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里，存入纸质档案，并在当天录入到 PPTS系统。
邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷高级
邮政储汇业务员技能鉴定模拟考试卷（高级）前言本文档旨在为邮政储汇业务员提供一份高级水平的技能鉴定模拟考试卷。
该考试卷涵盖了相关领域的知识和技能，可以帮助业务员评估和巩固自己的专业能力。
考生需要在规定时间内回答所有题目，以展示其在邮政储汇业务方面的高级技能水平。
请注意，本考试卷仅为模拟考试，题目难度较高，旨在向考生展示高级技能要求。
考生应全力完成每道题目，并在完成后对答案进行自我评估，以了解自己在邮政储汇业务方面的专业能力。
考试说明•考试时间：90分钟•共有10道题目•每道题目的分值不同，根据题目难度确定考试题目1. 请解释什么是邮政储汇业务？2. 邮政储汇业务员需要具备哪些特质和能力？3. 请详细介绍邮政储汇业务中的防止诈骗和洗钱的措施。
4. 简述邮政储汇业务流程，并说明每个环节的重要性。
5. 请列举几种不同类型的邮政储汇产品，并简要介绍它们的特点。
6. 描述邮政储汇业务中的KYC流程，并解释其重要性。
7. 请阐述邮政储汇业务员应如何处理客户投诉，并提供一个案例进行说明。
8. 邮政储汇业务员需要掌握的相关法律法规有哪些？请列举并简述其内容。
9. 请描述邮政储汇业务员如何处理不同国家货币的兑换。
10. 作为一名邮政储汇业务员，您遇到了一位非常不满意的客户，请解释您将如何处理这种情况，并给出您的解决方法。
答卷格式要求请将答案以Markdown文本格式写在下面提供的空白处。
请确保你的回答清晰、易读、结构完整，并遵循Markdown文本的规范。
考生回答请考生在此处回答考题。
参考答案请考生参照下方的参考答案，对自己的答案进行评估。
1. 请解释什么是邮政储汇业务？邮政储汇业务是指邮局通过接收、保管和转换邮寄货币，并提供国际货币汇兑等金融服务的业务。
它涉及到不同国家和地区之间的货币存取、兑换等操作。
2. 邮政储汇业务员需要具备哪些特质和能力？邮政储汇业务员需要具备良好的沟通能力、团队合作能力、客户服务意识、时间管理能力和分析解决问题的能力。
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广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目
业务流程调查表
填表说明：
1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有
较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息
系统的建设提供依据和蓝本。
2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建
议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析，
为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。
3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。
4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。
5．本调查表的内容以电子文档形式提供。
电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。
6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。
7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。
8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。
10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围
流程名称：日常办公文件流转
流程目的
高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。
适用范围
公司内部日常办公文件的流转。
流程描述（附流程图）
根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。
办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。
流程图中活动说明：
活动说明处理方式（手
工、传真、电
话、系统等）活动中信
息系统的
名称
输入文档输出文档活动监控要点
活动1
▪
▪
活动2
▪
活动3
▪
▪
流程评价
一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析
1.电子签名的法律效力。
2. 特殊情况如何处理。
3.
二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题：
1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要）
重要
2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用）
需要改进
3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？
1、日常办公内部文件
2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接
3、月度计划编制收集
4、统计编制收集。