4S店试乘试驾流程
试乘试驾管理制度及流程
试乘试驾管理制度1.目的为规范试乘试驾工作流程，确保试乘试驾工作的顺利开展，特制定本管理制度。
2.适用范围本管理制度适用本公司的试乘试驾工作。
3.内容3.1.试乘试驾车辆准备：3.1.1. 试乘试驾车的选用必须符合厂家有关规定，并贴有符合厂家要求的标志。
3.1.2. 试乘试驾车的整理按照展车5S的要求进行。
每日早8：30分整理完毕停放在指定位置。
每日晚17：00前车辆管理员要检查当日试乘试驾车的外观状况，以确保试乘试驾车的车况完好。
如有问题及时向销售经理反馈情况。
3.2. 试乘试驾路书制定：3.2.1. 根据厂家要求及销售车型的性能特点，制定标准试乘试驾路书，在路书中应标明试乘试驾路线，性能展示区域，以及周边路况。
3.3.销售顾问在引导客户进行试乘试驾前必须先要求客户填写《试乘试驾保证书》、《试乘试驾登记表》。
3.4.销售顾问将填好的《试乘试驾保证书》中的一份交车辆管理员存档，并领取钥匙，同时注明使用时间。
3.5.销售顾问必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。
3.6.不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。
3.7.在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。
3.8.试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，不得随意停放。
3.9.试乘试驾结束应请客户如实填写试乘试驾评估表，将评估表及车钥匙一并交车辆管理员处，并注明交还时间。
3.10. 以上规定如有违规将对当事人给予50-100元的处罚，如因违规发生的事故，事故损失由当事人承担。
试乘试驾工作流程。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术试乘试驾是购车前必不可少的环节，通过试乘试驾，消费者可以更加全面地了解车型的性能和舒适度，从而更加明确自己的购车需求。
那么，在试乘试驾的过程中，消费者应该注意哪些事项？本文将为大家详细介绍试乘试驾的流程和话术，希望能够帮助大家购车更加得心应手。
一、试乘试驾流程1. 预约试乘试驾消费者需要提前预约试乘试驾，可以通过品牌官网或者4S店官方微信进行预约。
在预约时，消费者需要提供自己的个人信息、试乘试驾车型和时间等相关信息。
2. 到店接待到店后，消费者需要与销售顾问进行沟通，确认试乘试驾车型和试乘试驾路线。
销售顾问会介绍车型的基本情况和性能特点，同时提供相关的车型资料和试乘试驾协议。
3. 试乘试驾试乘试驾前，消费者需要仔细阅读试乘试驾协议，确认相关条款。
试乘试驾时，消费者需要注意车辆的刹车、加速、转向等动作是否流畅自如，座椅的舒适度、行驶的稳定性等是否符合自己的需求。
4. 试乘试驾后试乘试驾后，销售顾问会与消费者进行沟通，了解试乘试驾的感受和体验，并给予相应的建议和意见。
同时，销售顾问也会介绍车型的价格、配置和售后服务等相关情况，帮助消费者做出更加明智的购车决策。
5. 确认订单如果消费者决定购买该车型，可以与销售顾问确认订单，并进行相关的定金支付和车辆交付手续。
二、试乘试驾话术试乘试驾时，销售顾问需要用到一些专业的话术，以帮助消费者更加全面地了解车型的性能和特点。
以下是一些常用的试乘试驾话术：1. 关于车型的性能销售顾问可以介绍车型的加速、行驶稳定性、悬挂系统、刹车系统等性能特点，以帮助消费者更好地了解车型的性能表现。
2. 关于座椅的舒适度销售顾问可以询问消费者对座椅的舒适度是否满意，同时介绍车型的座椅材料、调节方式、加热/通风等相关情况，以帮助消费者选择更加符合自己需求的座椅。
3. 关于车内空间销售顾问可以询问消费者对车内空间的需求，同时介绍车型的车内空间和储物空间等相关情况，以帮助消费者更好地了解车型的空间表现。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术一、试乘试驾流程介绍试乘试驾是购车过程中非常重要的一环，它可以帮助消费者更全面地了解汽车的性能、操控以及舒适程度等方面的情况。
下面将详细介绍试乘试驾的整个流程。
1. 预约试乘试驾在试乘试驾之前，首先需要提前与经销商预约试乘试驾的时间和车型。
这可以通过电话、网上平台或者直接到店进行预约。
在预约的过程中，消费者可以根据自己的需求，选择试乘的车型和试乘的时间。
2. 到店登记预约成功后，前往车商所在地的销售厅，在前台进行登记。
工作人员会核对预约信息，并提供相应的证件登记表。
3. 签署免责声明试乘试驾涉及到一定的风险，为了保证双方的权益，消费者需要在试乘试驾前签署免责声明，表示自愿承担试乘试驾的一切风险。
4. 试乘试驾车辆检查经销商会提供一辆准备好的试乘试驾车辆，消费者可以对车辆进行外观和内饰的检查，确保车辆的完好无损。
5. 试乘试驾过程试乘试驾过程中，消费者可以与销售顾问一同上车，试乘试驾车辆。
销售顾问会介绍车辆的性能、配置以及操控等方面的信息。
消费者可以根据自己的需求，对车辆进行各种测试，比如加速、刹车、转向、通过各种路况等。
6. 提问和询问在试乘试驾过程中，消费者可以向销售顾问提问和询问相关问题。
比如关于车辆的价格、售后服务、保修条款等内容。
消费者可以根据自己的需求，向销售顾问索取更多的信息和建议。
7. 根据试乘试驾体验做出决策试乘试驾过程中，消费者可以根据自己的感受和需求，对于试乘试驾的车型是否满意做出决策。
如果满意，可以继续进一步商谈细节。
如果不满意，可以选择其他车型进行试乘试驾。
二、试乘试驾的话术指南试乘试驾是销售顾问与消费者沟通的重要环节，一个好的试乘试驾话术可以提高销售的成功率，下面将介绍一些试乘试驾的常用话术指南。
1. 欢迎与问候销售顾问应该热情地迎接消费者，并表达对其到店试乘试驾的欢迎。
2. 了解消费者需求在试乘试驾之前，销售顾问应该主动询问消费者的需求和偏好。
比如问消费者对驾驶感受的追求、使用场景、预算等。
4S店试乘试驾流程
试乘试驾流程(一)试乘试驾前操作步骤操作步骤操作要求第一步：试乘试驾邀请1、销售顾问对有购买意向的顾客(提出要在展厅着车的客户)发出试乘试驾邀请2、有技巧的引导顾客同意试乘试驾第二步：准备资料1、试乘试驾路线准备2、准备试乘试驾协议书3、准备试乘试驾意见调查表4、准备试乘试驾音乐5、试乘试驾车提前启动并停放在展厅门前第三部：车辆检查1、保证车内清洁，车内部安装专用地毯2 、检查油量， 20 升为宜3、确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常4、试驾车座椅调节到适合的位置第四步：审核资料1、请顾客出示本人合法有限的驾驶证件(身份证)2、将客户提供的证件复印备份并说明试驾结束后再将证件交还客户第五步：签协议诉1、请客户在试乘试驾协议书上签名2、有技巧提醒客户填写驾照证号、联系人、电话号码、时间等3、客户在填写试驾协议书的过程中须向客户讲解试驾协议书的意义并解决客户的疑虑第六步：试驾路线说明1、向客户说明试驾路线以及范围2、向客户说明试乘试驾安全及注意事项3、向客户说明先试乘后试驾的流程安排第七步：提醒客户填写意见表1、提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅后填写试乘试驾意见表2、各知会有试驾礼品抽奖的活动试乘试驾的操作步骤第一步：引导客户到车辆旁客户在试乘试驾时， 往往会和自己的亲朋好友在一起参加， 如果销售顾问希望取得积极 的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。
试乘试驾中的人际沟通第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带2、车内空间和布局展示 (静态介绍)： 座椅调节的便捷性、 方向盘调节便捷、 空间宽敞、 仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售顾问驾驶2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火2、取下钥匙，由销售顾问自己保管3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带注意事项在客户进门后， 一旦发现与客户同行的人从来未出现过， 就要主动邀请客户给你介绍 认识客户在介绍后销售顾问就要和对方打招呼， 并递上名片进 行自我介绍； 最好说一些赞美 的言语， 以防这些人在试乘试驾爱过程中制造一些麻烦在此阶段的要诀就是销售顾 问要主动、 多说好话、 多向客 户请教。
4S店销售技能深度培训系列课程之试乘试驾流程
道者修行论理4S店销售技能深度培训系列课程之试乘试驾流程道者修行论理【思考一下】在客户试乘试驾的时候，大家是怎样安排的？现象一：我们在向客户进行介绍的时候，一般都会向客户发出试乘试驾的邀请，当客户同意后，我们就会带他去绕一圈，之后我们会问那位顾客的感觉如何”。
客户可能回答一般、很好，或者不怎么样。
现象二：我们试乘试驾活动结束之后，感觉顾客的兴趣好像没有得到多大提高，对我们的销售业绩也没有多大的帮助。
这可能是其中有什么环节出现了错误”。
从行业目前销售满意度调查的结果来看，在试乘试驾这个步骤很多企业都未能达到客户满意，其主要原因是许多4S店根本没有进行试乘试驾的步骤，即使是已购车客户，其中有超过半数以上都没有进行过试乘试驾。
有是销售人员付出了很多的努力，但却没有得到一个很好的回报。
其问题的原因有两个：1、缺少试乘试驾流程和规范很多汽车4S店根本没有一个规范的试乘试驾流程，给客户发一个邀请，请客户来参加试乘试驾，然后拿一辆车出来，请客户完成试乘试驾的过程，完成以后客户走了，而公司一点收获都没有，这是必须要改变的。
2、没有很好的执行流程和规范有些汽车4S店制定了相应的规范和流程，但是没有很好地去执行。
比如客户把车停到公司门口以后就走了，其实工作没有完。
是你把客户放走了，所以你不能够单单责怪客户。
道者修行论理意向信心满意成交需求一次购买过程中客户心理变化曲线试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理二、试乘试驾的概念试乘试驾是车辆介绍的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。
客户通过切身体会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可加深客户对本品牌车辆的认同，从而增强其购买信心，激发购买欲望。
试乘试驾：进一步建立顾客的信心道者修行论理课程内容道者修行论理✧让顾客对产品有切身的感性的体验✧通过试乘试驾建立顾客对产品的信心，激发顾客的购买欲望三、试乘试驾的目标道者修行论理试乘试驾路线准备试乘试驾车辆的前期准备预约时间试乘试驾车辆是否可用履行相关手续否是四、试乘试驾的流程师者授知解惑道者修行论理试乘试驾的流程（续）是否需要试驾其他车辆试驾概述客户试驾销售顾问做进一步车辆介绍异议处理意向客户管理流程成交流程销售顾问示范驾驶换乘区交流、寻求认同需要失败不需要师者授知解惑道者修行论理五、流程执行中的应对方法作为销售人员，陪同客户试乘试驾完以后，如果客户觉得他没有产生更大的购买欲望，这主要是因为你没去问他，没有去对客户所关心的问题进行确认。
任务1 试乘试驾流程与实施
任务 1 试乘试驾流程与实施【本讲内容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。
在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。
试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规范(1)仅供顾客试乘试驾使用；(2)不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。
3、试乘试驾前(1) 按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；(2)请顾客出示驾驶证并进行登记；(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座；(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带；(2)按既定路线展示正确的驾驶方式；(3)销售人员进行动态介绍。
6、换手时(1)在安全地点停车，邀请顾客试驾；(2)换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；(3) 提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；(2)适当指引路线，说明体验感觉；(3)注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏；(4)若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。
4s店试驾专员工作流程及内容
4s店试驾专员工作流程及内容4S店试驾专员的工作流程及内容主要包括以下几点：1. 试乘试驾准备：确保试驾车辆状态良好，包括检查车辆外观、车况以及油量等。
准备好试驾所需的相关资料，例如车辆手册、试驾协议等。
2. 迎接客户：当客户到达时，热情地迎接客户，并主动为客户介绍试驾流程和注意事项。
3. 试驾前讲解：向客户详细介绍试驾路线、注意事项以及车辆功能，确保客户对试驾有充分的了解。
4. 试驾过程指导：在客户试驾过程中，陪同客户进行试驾，并为客户提供专业的驾驶指导。
同时，根据客户的驾驶表现，适时向客户介绍车辆的优点和特点。
5. 试驾后续服务：在客户完成试驾后，与客户进行深入沟通，了解客户的试驾感受和需求，为客户提供专业的购车建议和方案。
6. 客户回访与跟进：对试驾客户进行回访，了解客户的购车意向和需求变化。
对于潜在客户，及时跟进并提供进一步的购车咨询和服务。
7. 试驾活动组织：根据市场情况和品牌需求，组织各类试驾活动，吸引潜在客户参与。
在活动中为客户提供专业、细致的试驾服务和讲解。
8. 维护客户关系：与客户保持良好沟通，建立并维护长期的客户关系。
通过优质的服务和专业的咨询，提高客户满意度和忠诚度。
9. 知识更新与培训：关注汽车行业动态和品牌最新产品信息，定期参加相关培训和学习，提升自己的专业知识和服务技能。
10. 场地与设备管理：负责试驾场地的清洁和维护工作，确保场地安全、整洁。
定期检查试驾车辆和相关设备，保证其正常运行和使用安全。
以上就是4S店试驾专员的工作流程及内容。
作为试驾专员，需要具备良好的沟通能力和专业素养，能够为客户提供贴心、专业的服务。
同时，还需要不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，以适应汽车市场的变化和客户需求的变化。
试乘试驾流程
试驾流程1.引领入座（提供3种以上饮料）2.告知试驾车辆的准备：试驾车辆各项功能完备，温度以调到适当的温度、确保试驾车内干净无异味3.试驾路线：提供两条及以上试驾路线。
舒适路线、操控路线。
（引领客户至试驾路线看板图）4.试驾项目：试驾项目包含直线加速、急速刹车、起伏路面、城市弯道、（具体车型的卖点演示）5.告知试驾时间：试驾时间共计35分钟以上、为确保您的试驾体验您的试驾会在25分钟时间以上，合理安排好时间。
6.告知试驾注意事项：驾龄需满一年及一年以上、注意交通法规、先试乘后试驾、不要有危险动作、试驾后会耽误3-5分钟时间签署试驾反馈表争取得到客户同意。
7.了解客户需要及关注点并适当主动推荐客户体验项目及路线。
（备注所演示项目）8.驾照复印并签署试乘试驾协议，讲述试乘试驾协议内容并告知客户了解其内容条约。
9.引领到试驾区：介绍试驾师傅与客户认识、告知试驾师傅客户着重想体验的项目。
10.引领到试驾车内：开车门、询问座椅位置是否舒适、温度适宜与否、告知车内准备的有湿纸巾与矿泉水、是否需要播放音乐、提醒并帮助客户系上安全带。
并告知客户如果带有儿童我们会准备儿童安全座椅。
11.静态演示：同级独有科技配置的便利性（远程启动），远程开启解锁、热车和空调开启/座椅加热，在60米内开启，给您带来的便利性，并且在您离开时会自动落锁。
并且我们车辆有车内4GWife，可以和手机联系15米内连接7台设备，上网方便网络顺畅。
12.开始试驾前：提醒车内所有人员系上安全带、并遵循交通法规开车。
13.试乘时:主动并提前告知客户所体验的项目、并且到客户着重想体验的项目时着重告知与体验。
适当提醒安全准备14.BOSE影响：播放音乐，介绍专业的9个扬声器营造的视听盛宴。
15.直线加速：前方我们将通过直线道路，平稳从0码加速到60码时，XL的长轴距在直线行驶的稳定性在配合标准驾驶模式下您乘坐时的平稳性，您再感受一下再从30码加速到70码1.5T动力加速性能配合7速DCG变数箱的平顺性。
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试乘试驾流程一）试乘试驾前操作步骤
试乘试驾的操作步骤
第一步：引导客户到车辆旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友在一起参加，如果销售顾问希望取得积极的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。
试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带
2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节的便捷性、方向盘调节便捷、空间宽敞、
仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等
3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动
第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售顾问驾驶
2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯
第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火
2、取下钥匙，由销售顾问自己保管
3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客
5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车、离合、油门
7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线并讲解，再次提醒客户驾驶事项
第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线
2、适当引导顾客体验车辆性能，强化动态优势，寻求客户认同，引导客户按照之前试
乘过程中的行驶操作标准
3、注意观察客户驾驶的方式，控制客户驾驶节奏，若顾客有危险驾驶动作要及时提醒并在必要时干预
4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。
试乘试驾后操作步骤。