银行网点智能化升级建设空间设计参考手册
智能银行网点建设方案
智能银行网点建设方案一、建设目标智能银行网点的建设旨在为客户提供更加便捷、高效、个性化的金融服务，同时优化内部运营流程，降低成本，提升银行的品牌形象和市场竞争力。
二、功能布局1、智能引导区设置智能导览设备，通过人脸识别、语音交互等技术，为客户提供网点布局、业务介绍和引导服务，帮助客户快速找到所需的服务区域。
2、自助服务区配备多种自助设备，如 ATM 机、自助开户机、自助缴费机等，实现客户常见业务的自助办理，减少排队等待时间。
3、智能柜台区部署智能柜台，支持客户一站式办理开户、转账、理财等多种复杂业务，通过智能化的流程引导和操作提示，降低业务办理难度。
4、客户体验区打造舒适的体验空间，提供金融产品展示、金融知识普及、互动游戏等功能，让客户在轻松的氛围中了解金融产品和服务。
5、贵宾服务区为高端客户提供专属的服务空间，配备专业的客户经理和先进的服务设施，提供个性化的金融解决方案。
三、智能化设备与技术应用1、人脸识别技术用于客户身份识别和认证，实现无卡办理业务，提高业务办理的安全性和便捷性。
2、语音识别与交互技术应用于智能导览、智能客服等场景，客户可以通过语音指令获取信息和办理业务。
3、大数据分析通过对客户行为数据的收集和分析，实现精准营销和个性化服务推荐。
4、物联网技术实现设备的智能化管理和监控，提高设备的运行效率和稳定性。
5、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术用于金融产品的展示和营销，为客户带来全新的视觉体验。
四、服务流程优化1、线上线下融合建立线上预约和预填单系统，客户可以在到达网点前完成部分业务准备工作，减少现场办理时间。
2、简化业务流程对繁琐的业务流程进行梳理和优化，去除不必要的环节和手续，提高业务办理效率。
3、智能排队叫号系统根据客户业务类型和紧急程度，合理安排排队顺序，减少客户等待的焦虑感。
4、客户反馈机制建立实时的客户满意度评价系统，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
五、人员配置与培训1、人员配置合理调整网点工作人员的岗位设置，增加技术支持和服务引导人员，减少传统柜台操作人员。
智能银行网点建设方案
智能银行网点建设方案随着科技的飞速发展和客户需求的不断变化，传统银行网点的运营模式已经无法满足现代客户的需求。
因此，智能银行网点建设成为了银行业发展的必然趋势。
本文将详细阐述智能银行网点建设方案的意义、优势、必要性以及实施策略。
一、意义智能银行网点建设方案旨在通过引入先进的信息技术，优化业务流程，提高服务质量和效率，为客户提供更加便捷、个性化的服务体验。
同时，该方案还可以帮助银行降低成本、提高工作效率、增强竞争力，实现可持续发展。
二、优势1、提高效率：智能银行网点采用自动化、智能化的设备和服务，能够大幅提高业务处理速度和客户满意度。
2、降低成本：通过减少人力成本和运营成本，智能银行网点能够提高盈利能力，实现可持续发展。
3、提升服务质量：智能银行网点能够提供更加个性化、便捷的服务，满足客户的不同需求，提高客户满意度。
4、增加竞争力：智能银行网点能够提高银行的品牌形象和知名度，增强银行的竞争力和市场占有率。
三、必要性1、客户需求：随着客户对银行服务的需求日益增长，传统银行网点的服务模式已经无法满足客户的需求。
智能银行网点能够提供更加便捷、个性化的服务，满足客户的多元化需求。
2、市场竞争：随着金融市场的竞争日益激烈，银行需要不断提高自身的竞争力，以保持领先地位。
智能银行网点能够帮助银行提高服务质量和效率，增强竞争力。
3、风险管理：随着金融市场的风险日益复杂，银行需要不断提高自身的风险管理水平。
智能银行网点采用先进的信息技术，能够实现精细化的风险管理，提高银行的风险防控能力。
四、实施策略1、设备升级：引入智能化、自动化的设备和服务，如自助终端、智能柜员机等，提高业务处理速度和客户满意度。
2、服务优化：根据客户需求和反馈，不断优化业务流程和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。
3、人员培训：加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识，为客户提供更加专业、高效的服务。
4、安全保障：加强网络安全保障措施，确保客户信息和资金的安全。
银行智慧厅堂装修方案
银行智慧厅堂装修方案引言银行智慧厅堂装修方案是为了满足当代银行业发展需求而设计的一种创新型装修方案。
在传统银行厅堂的基础上，通过引入智能化设备和技术，提供更加便捷、高效的服务体验，提升银行的竞争力和形象品质。
设计理念银行智慧厅堂装修方案的设计理念是将现代科技与人性化服务相结合，打造一个智慧、舒适、便捷的银行厅堂环境。
通过引入智能设备以及优化空间布局和功能设置，提供更加高效、个性化的银行服务，满足客户需求，提升客户满意度。
设计要点1. 空间布局和功能分区银行智慧厅堂装修方案的第一个要点是合理的空间布局和功能分区。
通过对厅堂空间的合理规划，将不同功能区域划分开来，提供专业、高效的服务。
例如，柜台区、自助服务区、咨询区、等候区等功能区域的设置，使得客户可以根据自身需求自由选择，并且在各个区域之间实现流畅的转换。
2. 智能设备和技术应用银行智慧厅堂装修方案的另一个要点是智能设备和技术应用。
通过在厅堂内引入智能设备，如自助服务机、智能ATM机、人脸识别系统等，实现自助办理业务，减少人工干预，提高效率。
同时，还可以引入大屏幕展示系统，展示银行的产品和服务信息，为客户提供更加全面的资讯。
3. 舒适和人性化设计银行智慧厅堂装修方案的第三个要点是舒适和人性化设计。
通过舒适的座椅、合理的空气流通系统、柔和的照明设计等，为客户提供一个舒适的等候环境。
同时，还可以考虑引入咖啡厅、阅读区等娱乐设施，为客户提供更多选择，提升体验和满意度。
4. 品牌形象展示银行智慧厅堂装修方案的最后一个要点是品牌形象展示。
通过各种设计元素的融入，如品牌标识的展示、色彩搭配、形象墙等，塑造银行独特的品牌形象和识别度，提高品牌价值和认同感。
实施方案1. 建立智能设备和技术支持系统银行智慧厅堂装修方案的实施需要建立智能设备和技术支持系统。
选择合适的设备供应商，针对不同的需求选择适用的自助设备，并与核心系统进行集成，实现自动化和智能化的服务流程。
2. 完善客户体验流程银行智慧厅堂装修方案的实施还需要完善客户体验流程。
银行网点智能化改造与升级方案
银行网点智能化改造与升级方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 银行网点现状分析 (4)1.2 改造升级的意义与目标 (4)第2章智能化改造总体策略 (5)2.1 改造原则与方针 (5)2.1.1 坚持以人为本 (5)2.1.2 坚持科技创新 (5)2.1.3 坚持安全可控 (5)2.1.4 坚持分阶段推进 (5)2.2 技术路线与实施步骤 (5)2.2.1 技术路线 (5)2.2.2 实施步骤 (6)第3章网点布局优化 (6)3.1 网点空间布局调整 (6)3.1.1 合理规划空间结构 (6)3.1.2 优化客户动线 (6)3.1.3 提升网点舒适度 (6)3.2 功能区域划分 (7)3.2.1 自助服务区 (7)3.2.2 人工服务区 (7)3.2.3 等候区 (7)3.2.4 私密洽谈区 (7)3.3 智能设备布局 (7)3.3.1 自助设备布局 (7)3.3.2 智能导览设备 (7)3.3.3 智能 (7)3.3.4 智能显示屏 (7)3.3.5 智能监控系统 (7)第4章自助服务设备升级 (8)4.1 自助设备选型与配置 (8)4.1.1 兼容性与可扩展性：自助设备应具备较强的兼容性，可支持多种业务操作，同时具备可扩展性，便于后期功能升级和拓展。
(8)4.1.2 稳定性与安全性：设备应具备高稳定性，保证长时间连续运行无故障；同时具备完善的安全防护措施，保障客户信息和资金安全。
(8)4.1.3 易用性与人性化：自助设备界面应简洁明了，操作便捷，易于客户上手；设备外观设计应注重人性化，提高客户使用体验。
(8)4.1.4 高效性与节能性：设备应具备高效的处理能力，缩短客户等待时间；同时注重节能环保，降低运营成本。
(8)4.2 设备功能拓展 (8)4.2.1 个性化服务：根据客户需求，提供定制化的自助服务，如预约取款、夜间存款等。
(8)4.2.2 多渠道接入：支持手机银行、网银等多种渠道接入，实现线上线下业务无缝对接。
智慧银行网点建设方案，赋能银行网点智能化转型
智慧银行网点建设方案，赋能银行网点智能化转型自2017年以来，随着人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的新兴科技的高速发展，传统银行网点受到来自新技术的冲击，各大商业银行通过积极拥抱创新金融科技，向智慧银行进行转型升级，场景化、互动化、智能化的智慧银行网点是当下商业银行转型的主要业态。
什么是智慧银行？智慧银行不是简单的网点装修升级，也非智能设备点的堆砌，智慧银行追求空间、产品与服务高度融合，利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，帮助银行实现获客、留客、活客，为银行创造营销与服务价值。
智慧银行网点建设整体解决方案正是在银行转型的市场背景下，致力为银行塑造全新服务模式和价值链而量身定制的一套整体解决方案。
【整体解决方案，构建深度融合的智慧网点】智慧银行网点建设方案追求银行网点整体营业空间的高度融合，根据客户行为动线，对营业空间进行合理的功能分区规划，在各不相同的功能分区内，搭配定制化的智能设备及道具设备，为客户提供场景化的创新金融服务体验，使客户进入网点便可享受到高效的业务办理，智能的交易体验和生动趣味的服务感受。
【创新技术应用，打造科技金融服务新模式】智慧银行网点建设方案中关于新技术的应用，将有效改变银行过去粗放式的宣传营销模式，通过借助人脸识别、大数据及人工智能等技术的应用，在客户体验的过程中，实现银行产品的植入式营销，以全新的服务模式，实现产品的销售，提升客户服务满意度。
人脸精准识别技术，可根据客户在银行的信息提供个性化的广告推送、资产配置策略、颜值贷等服务。
大数据技术，将现有网点排队情况及周边网点情况、明星产品、网点特色服务、每日利率等信息进行有效展示，为客户获取信息提供便利。
其他人工智能技术，如智能机器人、雷达互动感应、沉浸式体验、互动体验、宣传展示等技术的应用，方便客户全方位了解银行动态和产品。
【客户体验至上，智能终端让网点服务更高效】智能终端作为智慧银行网点的重要组成部分，合理的智慧终端部署将大大提升银行整体品牌形象和服务效率。
重塑银行智慧网点建设方案
重塑银行智慧网点建设方案随着智慧化领域的不断拓展，银行智慧网点建设已成为银行业的一个重要议题。
智慧网点建设旨在提高效率，改善客户体验，提升竞争力。
一、人性化设计人性化设计是提高客户参与度和满意度的关键。
智慧网点建设需考虑到以下几个方面：1.布局布置智慧网点布局布置要根据顾客的使用习惯来设计，例如ATM机要放置在最容易被发现的位置，储物柜和休息室则要放在离广场较远的地方。
银行建筑的风格也应该符合人们的审美需求。
2.交互方式银行应针对不同的客户需求来为客户提供多种多样的业务交互方式。
例如，在柜台服务中，银行应提供足够的工作人员和相关服务设施，以尽快解决客户的问题。
3. 安全保障与安全相关的设施和技术是智慧网点建设中重要的方面。
如：数字签名、指纹识别、人脸识别等技术应用在不同业务线上，以确保客户信息和资金安全。
二、数字化服务银行智慧网点建设的另一个重要方向是数字化服务。
银行应注重数字化技术在客户服务和流程方面的应用。
1.智能取款机自动提款机(ATM) 作用巨大为客户提供了更加便利的金融服务。
现在，自动提款机的功能也在不断拓展，如便携式自动提款机、语音自动提款机和可验证用户身份的自动提款机等，服务更加丰富多样。
2.应用程序银行应该利用智能手机和其他移动设备，为客户提供更加便捷的服务。
银行应该开发一个免费的应用程序，该应用程序致力于简化用户的电子货币支付过程。
3.电子签名与传统纸质合同不同，电子合同不需要打印和邮寄。
电子合同的虚拟化顺应了数字化时代的发展趋势，也符合了当下社会的环保理念。
三、智慧监控银行智慧网点建设的基础是智慧监控。
智慧监控涉及安全防范和业务流程监测，它可以提高银行的安全性和效率。
1.人脸识别系统可以按照特定条件（如时间、地点等）在网点中使用识别技术，比如利用人脸识别技术来检查客户的身份信息。
2.交易监控系统交易监控系统可以用来跟踪或监测客户的行为，以防止欺诈。
此外，一个交易监控系统还可以通过实时监控交易交易，将帮助银行网络更好地了解客户行为以及更好的控制风险。
银行网点的智能化升级与运营优化
03
CATALOGUE
智能化运营管理
数据驱动的运营决策
数据分析
通过收集和分析网点运营数据，了解客户需求、业务趋势和风险 状况，为决策提供数据支持。
预测模型
利用大数据和机器学习技术，构建预测模型，预测业务发展、市场 变化和风险事件，提前制定应对策略。
决策支持系统
建立决策支持系统，提供智能化的决策建议和方案，帮助管理者快 速做出科学决策。
提升服务质量和效率
应对市场竞争
面对互联网金融和其他金融业态的竞 争，智能化升级是银行网点保持竞争 力的必要手段。
智能化升级有助于提高银行网点的服 务质量和效率，提升客户体验。
智能化升级的目标和原则
目标
实现银行网点的便捷化中心，注重技术应用与业务 需求的结合，确保升级过程中的安全 和稳定。
户需求。
智能互动体验
03
设置智能互动体验区，通过虚拟现实、增强现实等技术提供互
动体验服务。
网点安全保障的智能化管理
智能安全监控系统
建立智能安全监控系统，对网点内外部环境进 行实时监控和预警。
智能门禁系统
设置智能门禁系统，实现对网点进出人员的身 份验证和权限管理。
智能消防系统
建立智能消防系统，实现火警自动检测、自动报警和自动灭火等功能。
智能化升级的步骤和计划
步骤
需求调研与分析、方案设计与规划、技术实施与开发、测试与上线、后期维护 与优化。
计划
制定详细的时间表和里程碑，确保各阶段任务按时完成，及时调整和优化升级 方案。
02
CATALOGUE
智能化网点建设
网点硬件设施的智能化改造
01
自助服务设施
引入先进的自助服务设施，如自 助存取款机、自助查询机等，提 高客户自助服务能力。
银行上线智慧厅堂系统设计方案
银行上线智慧厅堂系统设计方案智慧厅堂系统是指利用现代化科技手段，通过各种技术设备与系统集成的方式，对银行的厅堂服务进行智能化升级和创新。
下面是一份智慧厅堂系统设计方案，旨在提高银行服务效率、提升客户体验和降低操作风险。
一、硬件设备及系统需求：1. 自助服务终端设备：包括ATM、自助存取款机、自助取号机、自助查询机等，可满足客户自主办理业务的需求。
2. 服务窗口终端设备：包括柜台系统、身份证阅读器、指纹识别仪、签名板、打印机等，可支持银行柜员进行各类业务办理。
3. 智能语音系统：能够准确识别客户语音指令，提供语音服务、查询、转接等功能，提升自助服务的便利性。
4. 安全监控系统：包括摄像头、门禁系统、报警系统等，确保厅堂安全，并能做好安全日志记录。
5. 数据中心设备：包括服务器、网络设备等，支持各个设备之间的数据交互和信息共享。
6. 软件系统：包括自助系统软件、柜台系统软件、智能语音软件等，能够实现各种业务的在线办理、交互查询和信息同步。
二、智慧厅堂系统功能及流程设计：1. 自助服务功能：客户可以通过自助终端进行存取款、转账、查询余额、缴费、办理账户挂失等操作，缩短客户等待时间，提高效率。
2. 智能语音助手功能：客户可通过语音指令告知办理业务，系统可自动识别并回应，提供查询、转接柜员等功能。
3. 智能导引功能：客户可通过自助终端取号并查询业务信息，智能导引系统会根据客户的需求，指引其到达正确的柜台。
4. 柜台服务功能：柜员可通过柜台系统办理各类业务，包括存取款、转账、办理账户开立等，系统会自动与自助终端进行数据同步。
5. 交叉营销功能：系统可以根据客户的历史交易记录和偏好，主动推荐适合的金融产品，提升客户黏性和银行收益。
6. 安全管理功能：包括身份验证、交易风险评估、异常行为监控等，确保交易的合法性和安全性。
7. 统计分析功能：系统能够统计和分析客户办理业务的情况，为银行提供经营管理决策的依据。
三、智慧厅堂系统的优势及价值：1. 提高效率：客户可以通过自助终端进行自助服务，节约了等待柜台办理业务的时间，也可以减少柜员的工作压力，提高业务办理效率。
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整体要求
二、网点智能化升级硬件建设实施要求
（一）新设立、迁址和重新装修网点建设时，应按照智能化建设要求，建设成为智能化旗舰店、智能化网点或小型智 能化网点。
第一，新设立、迁址和重新装修网点建设智能化旗舰店时，按照智能化旗舰店分区示意图及设备配备标准完成设计装 修与设备布放。
第二，新设立、迁址网点建设智能化网点时，应建设为全功能智能化网点。建设应统一参照智能化旗舰店分区思路进 行功能分区设计，并根据具体面积情况进行适应性调整。设备按照智能化网点标准配备。
自助交易与预处理区
客户体验与产品信息 展示区
仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计
主要分区
• 自助交易与预处理区 • 客户体验与产品信息展示区 • 营销服务区 • 柜台服务区 • 中高端客户服务区 • 办公区
8
A1.3 智能化旗舰店低端客户动线图
柜台服务区
中高端客户服务区
办公区
营销服务区
自助交易与预处理区
第二，以存量网点装饰调整升级为智能化网点的，网点布局及装修调整参照智能化网点分区思路，整合重点打造“智 能银行服务区”，设备配置参照智能化网点标准。
第三，以存量网点装饰调整转型为小型智能化网点的，网点布局及装修调整参照小型智能化网点分区思路，设备配置 参照小型智能化网点标准。
第四，存量网点布局调整期间原则上不歇业，不对正常客户服务造成影响。
3
整体要求
总行已于近期印发《关于组织开展网点智能化升级建设的通知》，全行网点智能化升级建设战略工程正式启动。 自此，新设立、迁址和重新装修网点请统一按照智能化模式建设，剩余存量网点根据各分行实际情况，逐步推进改 造工作。
一、功能分区重要调整内容
与《中国银行网点形象标准化手册》V3.0、V4.0中网点功能分区标准相比，本手册中智能化旗舰店功能分区设 计,重点进行了如下方面的优化调整：
5
A 功能分区
6
A1.１ 智能化旗舰店功能分区示意图
仅为示意图，新设立、迁址和重新装修网点建设智能化旗舰店时参照此图设计；以存量网点装饰
调整建设智能化旗舰店的，可在现有网点布局基础上，参照 此图思路重构重点功能区域。
7
A1.2 智能化旗舰店功能分区示意图
柜台服务区
中高端客户务区
办公区
营销服务区
2
目录
C
封闭式柜台内优化设计
C1
C1.1 C1.2
C2
C2.1 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5
C3
C3.1 C3.2 C3.3
物品摆放
物品摆放方案效果图 物品摆放方案
家具设计
末端侧柜设计方案效果图 双面标准侧柜设计方案效果图 侧柜设计方案 中行电脑主机箱托架 中行员工椅选型
线路整改方案
方案1 桌面下裸露的凌乱电线使用套线管进行整理 方案2 使用电线固定夹沿着桌面墙面整理电线 方案3 使用横向电线槽
仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计
中高端客户动线
3.理财、信贷、公司业务
人工服务
区 4.自助快速办理业务
自助服务区
5.产品介绍、沙龙讲座
产品信息展示
区 6.管家式产品理财
（一）柜台服务区调整至客户动线末端。其中封闭式柜台调整至开放式柜台之后，即客户应首先经过开放式柜 台区，再进入封闭式柜台区域。
（二）彻底打破原客户等候区概念，将该区分散整合到其他区域，扩大营销服务区覆盖范围。 （三）整合原咨询服务区、营销信息发布区/咨询区；新增客户体验与产品信息展示区，新设营销服务区作为厅 堂营销人员营销主阵地。 （四）拓展原自助交易区范围和功能，建立自助交易与预处理区，扩充对公自助服务，以及预填单、半自助业 务办理功能。 （五）强调空间共享，中高端客户服务区支持公司、个人VIP客户共享使用，理财经理、客户经理、个贷经理等 在网点辅助功能区内集中办公。
1
目录
B
标识标牌
B1.1 B1.2 B1.3 B1.4 B2 B3 B4.1 B4.2 B5.1 B5.2 B6.1 B6.2 B6.3 B7 B8 B9.1 B9.2 B9.3
外立面子品牌“智能化旗舰店”设计规范 外立面子品牌“智能化旗舰店”门楣招牌标准规范 外立面子品牌门楣招牌比例规范一（以“智能化旗舰店”为例） 外立面子品牌门楣招牌比例规范二（以“智能化旗舰店”为例） 外立面子品牌悬挑招牌、室内贴墙式标准规范 营业时间牌设计 自助机具标识及使用说明设计一 自助机具标识及使用说明设计二 悬挂式区域导视标识牌设计 贴墙式区域导视标识牌设计 贴墙式设备标识牌设计 悬挂式设备标识牌设计 台式设备标识牌设计 中高端客户服务室标识设计 公共标识设计 二维码墙面营销画面设计方案一 二维码墙面营销画面设计方案二 二维码墙面营销画面设计方案三
1
客户体验与产品信息
2
展示区
低端客户动线
1.现金存取款，查询转账
自助服务
区 2.有现金需求
营销服务区
人工服
务区 客户缓冲区（客户等候，产品推广）
仅为示意图，具体由分行根据实际情况进行设计
9
A1.4 智能化旗舰店中高端客户动线图
柜台服务区
中高端客户服务区
办公区
营销服务区
3
自助交易与预处理区
4
6 客户体验与产品信息 展示区 5
第三，对于面积偏小、具备小型化发展潜质的网点，在重新装修时，可按小型智能化网点建设。
（二）对于未达到重新装修年限的存量网点，应主要通过局部装饰调整方式，重点打造新型智能化客户动线及服务销 售流程，实现智能化升级改造目标。
第一，以存量网点装饰调整建设旗舰店的，可在现有网点布局基础上，参照智能化旗舰店分区思路重构重点功能区域， 如采用增设隔断、屏风等方式阻隔客户直接移动至柜台服务区的动线；减少高柜数量，增加低柜数量；整合原咨询服务区、 营销信息发布区/咨询区新增客户体验与产品信息展示区，新设营销服务区作为厅堂营销人员营销主阵地，等等。设备配备 方面，参照智能化旗舰店标准进行标准设备及自选设备种类配置；并结合网点业务量合理确定设备配置数量。
中国银行网点智能化升级建设空间设计参考手册
目录
A
功能分区
A1.1 A1.2 A1.3 A1.4 A2 A3.1 A3.2
智能化旗舰店功能分区示意图 智能化旗舰店功能分区示意图 智能化旗舰店低端客户动线图 智能化旗舰店中高端客户动线图 智能化网点功能分区示意图 小型智能化网点标准版功能分区示意图 小型智能化网点简化版功能分区示意图