前台收银工作流程及注意事项
前台人员收银注意事项
前台人员接待及收银流程一、接待1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人,点头微笑，示意客人稍候.（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间,请客人稍等，并根据客人预定时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类,价格，位置.等候客人选择，并回答客人询，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近酒店情况，询问是否需要帮助。
可帮其它联系。
(3）如客人只是询问,并非入住应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人,请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整.如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置.(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
注：会员卡一般入住时出示有效，否则无效.（接待修改房一定要注明原因，开房价变更单）（7）入住登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门.入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡,收几天的押金.同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
(8）一起入住的客人押金分开写，登记单也要分开写。
(9）客人入住要主动询问客人是否保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
二、接待团队入住程序及注意事项1、准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1—2天就做好预订工作,确保团队用房.（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别的重点团队,再排用房数多的团队。
酒店前台收银工作内容
酒店前台收银工作内容第一篇范文：1前台收银操作流程前台收银操作流程1、提前20分钟到岗，清点上一班的营业款，看报表与所投营业款是否相符，正确无误后封装签名鉴证后投入投款箱。
2、清点好抽屉的现金，认真仔细阅读交接班本，清楚上一班交接下来的事件和新接收文件通知。
3、做好上班前的准备工作（所需用品是否齐全,设施设备是否可以正常运行,零钱是否充足）。
4、用自己的口令进入系统，检查系统时间。
5、要备好足够的零钱，不足时及时通知收银领班到出纳处兑换。
6、开房程序：收银员应主动询问接待入住房号、房价、天数，收取相应押金（现金、信用卡、外币），开押金单（红联给客人、白联入账后与所有的押金单白联夹在一起，黄联与当日报表一起上交财务），信用卡做预授交易，开好押金单，把押金单客户联给客人，卡单先不用给客人，和白联夹在一起放在指定位置，每班交接清楚，待客退房时在退给客人。
接待入住好后，收银要将押金录入到相应房间内（进入相应房间按贷方入账，现金做押金的选预收订金输入押金的金额，在注释栏上备注押金单号；刷预授权做押金的按银联卡金额为“0”最后在注释栏上备注押金单号和卡种类和预授金额）。
挂账需核对签名模式，支票需有人担保，酒店账需有权限人批准加签。
7、代买单操作程序：A、入住代交押金，需接待开出入住单，注明是部分费用还是全部费用。
B、转房账必须要转入房客人同意并在账单上签名。
7、接收各部门转来单据程序：检查电脑是否按相关单据、文件、政策执行，并放在相应的房间账夹内或团队账夹内。
B、换房单，检查电脑是不是已转房，房价是否按相关政策作修改。
C、签收酒水单、洗衣单、转房客账单需打开电脑核对是否入账，核对客人签名，无误后按规定签收。
E、各房间的消费单据整齐放在相应的房间账夹内或团队账夹内，不可缺单、漏单。
如果是买现金的消费单据要盖上现金收讫，并录到杂项假房里待本班下班时做临时结账，将所有的收现金的消费单据夹到账单上上交财务；如果客有开房间要挂客账的，收到单据首先要确认这间房间是否可以挂客账，押金是否充足，无误后直接录入相应的房间内，把消费单据入到相应的账单夹内，待退房时一起结账。
酒店收银员的基本工作流程是什么
酒店收银员的基本工作流程是什么在众多职位中，酒店收银员是酒店前台服务中不可或缺的一环。
酒店收银员的工作是保障客人结账过程顺畅有序，是酒店服务质量的重要体现之一。
那么，酒店收银员的基本工作流程究竟是怎样的呢？本文将从以下几个方面来详细介绍酒店收银员的基本工作流程。
1. 接待客人酒店收银员首要的工作是接待客人。
当客人来到前台结账时，酒店收银员要热情地迎接客人，并确认客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号等。
在这个过程中，酒店收银员要始终保持微笑，给客人留下良好的第一印象。
2. 结账服务客人确认离店时，酒店收银员需要为客人提供结账服务。
首先，酒店收银员需要核对客人的消费清单，包括客房费用、餐饮费用等。
然后，酒店收银员会根据客人的支付方式（例如现金、信用卡）进行结账操作，确保结账流程顺畅高效。
3. 处理异常情况在工作中，酒店收银员可能会遇到各种异常情况，例如客人对账单有疑问、支付方式出现问题等。
酒店收银员需要耐心倾听客人的问题，并及时处理。
在遇到无法解决的问题时，酒店收银员需要及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善处理。
4. 记录账单在结账完成后，酒店收银员需要将客人的账单记录在系统中。
这些账单记录包括客房费、餐饮费等，以便酒店后续的财务核算和报表统计。
5. 提供补充服务除了结账服务外，酒店收银员还需要为客人提供一些补充服务，例如协助客人预订出租车、接机等，让客人在离店时能够得到周到的服务体验。
综上所述，酒店收银员的基本工作流程主要包括接待客人、结账服务、处理异常情况、记录账单和提供补充服务等环节。
酒店收银员需要保持专业的工作态度和高效的服务水平，为客人提供优质的服务体验。
这也正是酒店收银员作为酒店服务团队中不可或缺的一员所需具备的基本素质和能力。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
前台收银岗位工作流程.doc
前台收银岗位工作流程1前台收银岗位工作流程为规范酒店收银员岗位操作流程，提高收银人员工作效率，从而更大程度地满足酒店日常经营需要，树立集团酒店业品牌形象，制订本操作流程。
一、班前准备：A、收银员上班必须提前10分钟到岗，检查工服是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整理和规范；B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修；C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
二、接班：1、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理。
2、将《电脑班结报表》与现金交班本上交班款项核对，查看是否一致，清点现金是否与《电脑班结报表》相符。
3、检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
4、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量与记事交班本上记载是否一致。
5、将客房消费帐单（客房吧、消费、麻将、进餐等）与《电脑班结表》进行核对，查看是否一致，是否存在漏单或单据不全及单据写错的现象。
有问题应及时向上班询问清楚后及时补救，如不能解决，应立即向经理汇报。
6、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确，避免班次重复造成收银报表混乱。
三、为客人办理入住手续：（手工开单）1、如客人登记选择现金结账，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，一般住店押金金额不少于一天房租的2倍。
在收取押金时，要实行唱收唱付制(即在收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”，将押金条递给客人时要说“这是您**元的押金条，请收好”)，收据条上大小写要一致，并将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚，日期要具体注明到“**月**日**时”。
2、如客人使用信用卡付款，要尽量使用在线交易（即用POS刷卡）收足押金，并将客人姓名与信用卡上的姓名核对，并要求客人在信用卡上签名处签名。
酒店与客人各执一联。
3、如客人属协议挂帐单位签单，要查看客人是否为有效签单人或是否有效授权，在客人签字后要核对客人笔迹是否与预先所留笔迹一致。
前台收银规章制度都有什么
前台收银规章制度都有什么
一、总则
为规范前台收银工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有前台收银人员，在接待工作中必须严格遵守。
二、前台收银职责
1. 接待顾客，提供优质的服务；
2. 完成结账工作，准确核对账目；
3. 维护前台收银设备的正常使用；
4. 遵守公司的相关规定和制度，保护公司利益。
三、前台收银工作流程
1. 接待顾客，确认订单；
2. 输入订单信息，生成收银单；
3. 完成结账工作，打印收据；
4. 检查订单和收据，确认无误后交给顾客。
四、前台收银注意事项
1. 工作中保持微笑，礼貌待人；
2. 遇到问题及时咨询领导或相关部门；
3. 每天对收银台和设备进行清洁和维护；
4. 保持收银摊位整洁有序。
五、前台收银违规处理
1. 对于出现工作失误的前台收银人员，将按照公司的相关规定进行处理；
2. 对于故意违规或涉嫌贪污的前台收银人员，公司将立即解除劳动合同并报警处理。
六、前台收银奖惩制度
1. 对于表现优秀的前台收银人员将给予相应的奖励；
2. 对于工作不认真导致失误的前台收银人员将进行警告和扣除相应的薪水。
七、前台收银培训制度
1. 入职前台收银人员需要接受公司的相关培训；
2. 定期组织前台收银人员进行业务技能培训，提高工作水平。
以上即为前台收银规章制度的内容，希望所有前台收银人员能够严格遵守规定，做好接待工作，提高服务质量和客户满意度。
宾馆前台收银新手教程图片素材
宾馆前台收银新手教程作为宾馆前台收银员，熟练掌握收银技巧是非常重要的。
一个高效且准确的收银流程，能够提升宾馆的服务质量，并且给客人留下良好的印象。
本文将为您介绍宾馆前台收银的基本流程和技巧。
1. 收银操作流程步骤一：问候客人当客人来到前台结账时，首先要给客人一个热情的问候，例如：“你好，有什么我可以帮助您的？”或者：“欢迎光临，请问您需要结账吗？”步骤二：查询订单信息在客人确认需要结账后，您需要查询客人的订单信息。
请技术员输入客人的姓名或者房间号码，以便系统显示出客人的订单详情。
步骤三：核对订单信息在系统显示出客人的订单信息后，请您核对订单的准确性。
确认订单包括客人住宿时间、房型、费用等信息是否正确。
如果有任何疑问或不一致，请与客人进行沟通和确认。
步骤四：计算费用根据客人的订单信息，您需要计算客人需要支付的费用。
包括房费、服务费、押金、电话费等。
确保按照宾馆的收费标准合理计算，同时可以利用计算器来确保计算的准确性。
步骤五：告知客人费用详情将计算好的费用详细告知客人，包括每一项费用的金额和总费用。
确保客人清楚了解需要支付的金额，并且可以提供发票或收据以便客人核对。
步骤六：接收支付询问客人支付方式，接收客人的支付款项。
宾馆通常接受现金、信用卡、支付宝、微信支付等多种支付方式。
确保技术员使用正确的操作流程，如使用POS机或扫描二维码等。
步骤七：找零或结账完成根据客人的支付金额，计算找零金额（如果需要找零）。
如果是信用卡支付，在交易完成后，须进行签名确认并提供客人一份交易确认单。
步骤八：感谢客人并道别无论客人是否需要其他服务，完成收银后，您需要向客人表示感谢，并礼貌地道别。
例如：“谢谢惠顾，欢迎再次入住！祝您旅途愉快！”2. 收银技巧和注意事项技巧一：熟悉宾馆产品和服务作为前台收银员，你需要熟悉酒店的各类产品和服务，包括房型、房间配套设施、餐厅、SPA等。
这样可以更好地理解客人的需求，并提供准确的费用结算。
酒店前台收银新手教程
酒店前台收银新手教程在酒店前台工作是一种需要细心和耐心的工作。
作为酒店前台收银员，你需要处理来自顾客的订单、支付、退款等事务，确保整个交易过程顺利进行。
下面是一些针对新手收银员的实用建议和注意事项。
了解基本收银流程在开始工作之前，首先要了解酒店的收银流程。
明确每个环节的具体步骤，包括订单录入、结算、支付方式等。
熟悉POS系统的操作方法，并细致地了解每个菜单的功能。
接待顾客当顾客来到前台结账时，要先友好地打招呼，询问顾客需求。
然后根据订单信息录入系统，确保订单准确无误。
在处理结账过程中，要特别注意金额的准确性，做好找零和收据打印工作。
处理支付方式顾客可能会使用现金、信用卡、支付宝等多种支付方式。
作为收银员，要熟悉各种支付方式的操作步骤，确保支付过程顺利。
在收款时，要及时确认金额，避免出现找零错误。
处理退款和异议有时候顾客需要退款或者对账单有异议，这时要耐心倾听顾客的诉求，并按照酒店的退款政策进行处理。
在处理退款和异议时，要及时记录相关信息，并确保操作规范。
保持礼貌和耐心作为收银员，要时刻保持礼貌和耐心。
无论遇到多么繁忙或者棘手的情况，都要保持冷静，尽力解决问题。
同时，要主动帮助顾客解决问题，确保顾客满意度。
定期培训和学习收银员是酒店前台服务的重要环节，因此要定期参加相关培训和学习。
了解最新的收银技术和政策，提升自己的服务水平和技能。
总结酒店前台收银是一项复杂而又重要的工作，对于新手来说，需要多加细心和努力。
通过不断学习和实践，相信你会成为一名优秀的收银员。
希望以上建议对你有所帮助，祝你工作顺利！。
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前台收银（接待）工作流程
一、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作，它不仅战胜的是时间长，而且直接影响客人的第一印象，大多数客人经过紧张的旅途，到酒店时都希望尽快得到自己满意的房间，进房休息，作为服务员，应在保证服务质量前提下，尽是缩短办理入住登记的时间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。
一般登记中容易出现的问题有：
1、繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨；
2、客人暂时不能入房；
3、酒店提供的客房类型及价格客人的要求不符。
4、客人不肯出示证件登记。
5、客人不肯交押金。
二、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短的大致金额来收取客人的住店押金，但一定要保证余额充足，押金不少于一天房租+300元。
在收取押金时，要实行唱收唱付制（即在收到押金时要对客人说“收了您XX元押金”，交收据递给客人时要说“这是您XX元的押金单，请收好”），收据上大小写要一致，并交客人的姓名、房号、日期、房价等资料填写清楚。
三、如客人选择信用卡付款，应按照信用卡预授权的有关根据办理。
四、如是免费房，必须经公司领导同意后方可，在客人入住前将房内所有的消费品撤出。
单据要有同意人的签名。
五、如是挂帐房，必须经公司领导同意后方可，但帐单上必须有客人的签名确认。
六、支票、汇票等付款方式只能公司领导同意后并经财务核对无误后方能受理。
七、入住登记程序：
面带微笑向客人问好：“您好，请问是否住房”→向客人介绍房间→确定房间种类、房价、住宿天数→请客人出示有效证件→迅速填写《国内旅客住宿登记表》→确认是否有贵重物品保管，并请客人签名→请客人交相应天数租金及双倍房租作为押金，并开收据→开住房卡，取下《住宿登记表》、收据第二联给客人→示意或引导客人前往客房→通知客房部开房→即时将客人资料输入电脑更改房态。
注意：（1）、制作房卡时需注意，根据客人所交的押金到期日为止。
（2）、要与客人讲清房间号码，并指示客房方向。
（3）、开房时切记通知客户部，以便客房部可以在服务台迎接客人。
并更改房态。
八、住宿期间出现的问题（投诉）有：
（1）对订票或其他委托代办服务不满；（2）总机电话转接、留言、叫醒服务令客人不满；
（3）骚扰电话令客人不满；（4）问询服务不能满足客人的需要；
（5）前台催收押金令客人不满；（6）客人要求换房，未给予明确答复或落实。
（7）房间卫生不达标。
（8）房间配备物品不齐全。
（巾类、易耗品）
九、离店服务：
1、客人离店前，必须在酒店所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表，上交财务。
离店过程中容易出现的：
（1）收银员结账太慢；（2）客房服务员查房太慢；
（3）客人不承认某些消费项目；（4）客人对某些消费金额有异议；
（5）客人不承认自己需赔偿或丢失物品的费用；（6）没有客人所需的发票。
2、收到客人房卡、押金单退房时，仔细核对押金单上的名字与房号是否与电脑相符，通知楼层查房，同时清理客人帐单，核对消费是否存在漏单、错单现象，如有应及时补救，核对是否存在为其他房间代付款，根据楼层所报房态打印帐单，交给客人核对并签名。
然后结帐，退款时也应做到唱收唱付（即“您总交XX元押金，消费了XX元，现退您XX元，请收好”）。
注意：往往有代付款的现象，如在开房时有客人要求代付款的，但住宿登记表是另一个客人的证件登记的，押金单的的签名应“谁交钱谁签名”。
如客人押金单遗失应根据押金单上的签名出示证件确认，并要求客人在帐单上注明“押金单遗失，帐已结清”字样，并签名确认。
3、免费房与挂帐房也需客人在帐单上签名确认。
确认金额及退房时间。
4、退房结账程序：
微笑向客人问好→收回押金收据→根据查房结果结账→向客人出示住宿期间全部费用账单，并逐项解说→计算器复核→找赎→开具发票→询问客人意见→欢送语→更改房态。
注意：
（1）收银员在等候客房部报房态时，须对客人解释：“请稍后，客房现正在查房，或请
客人在沙发等候，客人不愿在沙发等候时，可主动与客人聊天（问客人入住情况）。
（2）服务员在查退房时，如发现客人损坏房间物品或发现房间物品数量不够时，由客
房部服务员通知主管或领班确定赔偿金额，后由服务员通知前台。
（3）服务员在查退房时，如发现有偿物品包装损坏，由服务台员通知主管、领班来确
定，后由服务员通知前台。
按正常来讲：开封是视为使用。
（4）若同时退几间房的，应按客人下去的先后进行查房，以免先下去的客
人在前台等
得过久。
（5）如遇到客人有遗留物品在房间，由服务员把物品送到前台，交于客人。
（6）若同时有好多间房的客人在前台等待退房时，客房部报哪间房态再收取那间房客
人的押金单，以免人多时混乱而容易造成退错钱给客人，或押金单没收而冒然将钱退给对方。
（7）若有客人同时开几间房而是陆陆续续退房的，而帐务是在最后退房时一起结算的，这种情况要特别注意，每退一间房，退房的红色帐单需与未结帐的帐单订在一起，并且要交好班，以免在结算时将前面已退房的房间漏结算了。
十、对超限额管理：
1、开房时收双倍金额作为押金
2、客人消费时，要随时查询余额，发现有可能超支时，及时与客人联系，请他去前台支付不足金额，并适控消费。
3、发现有逃账或账面金额出现欠款或对拒不付账者，要立即汇报上级领导，以便及时决策避免更大的损失。
4、出现类似情况，各部门要密切配合，团结协作，共同追账，不要彼此推卸责任。
十一、订房服务：
1、一般客人通过面谈或电话订房，分为团体订房或散客订房，办理订房手续时，需确认抵达日期、房间种类、住宿天数、房价、付款方式、定金、保留时间、客人联系电话等。
2、若是公司领导订的，要问清楚是哪位客人入住，确认付款方式（免费、折头价、挂帐）。
3、若是免费房在客人入住前需将房内的所有消费品全部撤出。
4、一般不认可客人订房时，过早承诺保留客人指定房号的房间，最好让其客人到达后再告诉其房号。
5、对订房有不满的原因有：
（1）房间类型安排不妥，与订房有出入。
（2）对常客没有分配给他已经住习惯的房间
（3）重叠分房，造成客人进房时房内已有客人。
（4）超额订房而未能给客人留房十二、接待、收银注意事项：
1、交接班检查电脑数据与账单的数据是否吻合。
2、接到客人的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与客人对换。
3、客人交押金必须当面点清楚，并保持清醒的头脑按实收金额开收据，先收款再开收据、账单、发票、现金、酒水、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。
4、接待必须配合收银做好退房、开房的一切工作。
5、开房时，在收银不在的情况下，接待一定要点清楚客人所给的金额，并检查清楚，认真开好收据。
6、退房时要核对电脑中的折头价、金额、住宿天数、姓名、房号是否与账单的吻合。
7、严格按退房程序退房，打印退房清单。
8、严格按电脑规程输资料、转房。
9、严格按照开房程序对客办理入住登记，并认真填好资料。
10、清楚房态，以免开重房、开错房。
11、对常客入住，注意亲疏有度，不要忽略角色关系。
12、无论对客人或领导注意级别注意讲话轻重。
13、遇到客人余额不多时，应立即催收客人押金。
14、前台现金未经允许，任何人不能挪用。
15、未经允许，前台电脑不准做文职的工作。
16、用餐时间，不准在服务台用餐。
17、上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。
18、上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。
19、凡输入电脑的资料、电脑打印的单据不可随便更改。
20、有叫醒服务的房间与楼层沟通好，准时为客人叫醒。
21、开发票时，要问清楚是否需填写日期、单位，不得利用职务之便，为客人开多金额。
严禁撕空白发票。
22、交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。
注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。