护患沟通技巧在护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果
门诊换药护理中护患沟通技巧的 应用
建立信任关系：护士 应与患者建立良好的 信任关系，以缓解患 者的紧张情绪。
了解病情：护士应详 细了解患者的病情和 伤口情况，以便更好 地进行换药护理。
告知换药目的：护士应 向患者解释换药的目的 和注意事项，让患者更 好地配合换药过程。
询问患者感受：护士 应在换药前询问患者 疼痛感受，以便选择 合适的换药方式。
发生。
有效沟通减少误解：护患之间的良好沟通可 以减少误解和冲突，提高工作效率。
快速建立信任关系：运用沟通技巧，护士可 以快速与患者建立信任关系，使患者更愿意 配合护理工作。
提高护理质量：通过有效的沟通，护士可 以更全面地了解患者的需求和情况，提供 更个性化的护理方案，从而提高护理质量。
减少投诉和纠纷：良好的沟通技巧有助于化 解矛盾和纠纷，减少投诉情况的发生，提高 护士工作效率。
定期开展护患沟通 技巧培训课程，提 高护士的沟通能力。
邀请资深护士分享 经验，让年轻护士 学习沟通技巧。
鼓励护士参加学术 交流活动，拓宽视 野，学习先进的沟 通方法。
建立完善的培训和 教育体系，确保护 士掌握必要的沟通 技巧。
反思：对实践过程中的不足和 问题进行总结和反思，找出提 升空间
实践：通过实际操作，提升 门诊护士的护患沟通技巧
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01 添 加 目 录 文 本
护患沟通技巧的介 02 绍
门诊换药护理中护 03 患 沟 通 技 巧 的 应 用
护患沟通技巧在门 04 诊 换 药 护 理 中 的 应
用效果
如何提升门诊护士 05 的 护 患 沟 通 技 巧
06 结 论
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护患沟通技巧的介绍
护患沟通在临床护理工作中的应用
护患沟通在临床护理工作中的应用非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
③眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
④护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
適当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
护患沟通的主要方法是交谈。
交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。
本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。
关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。
门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。
提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。
一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。
护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。
建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。
二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。
2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。
3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。
5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析门诊换药护理过程中，护患沟通技巧的运用是十分重要的，它不仅可以确保患者了解自身的用药情况和注意事项，同时也可以提高护理质量，增强患者的信任感和依从性，从而达到更好的治疗效果。
一、关注患者情感需求在与患者进行换药前，首先要了解患者的情感需求，尤其是那些常年服药的患者。
护士可以通过询问患者的身体状况、生活方式、家庭生活等方面的信息，进一步了解患者的心理状况，以便针对性地开展工作。
同时，护士还可借助表情、语气、眼神等语言表达技巧，让患者感受到自己的关切和愿意帮助的态度。
如：表情温和、语速缓慢、语气亲切等方式去与患者进行对话。
二、精准的用药讲解在换药的过程中，护士要将用药的作用、注意事项、服药时间、药物的正确使用方法等方面的信息进行详细的解释和说明，尤其是对于初次用药的患者需更加详细地讲解，确保他们能够准确理解药物的作用和使用。
同时，护士还要注意对患者的问诊，了解患者的过敏情况、药物史、服药注意事项等信息，并适时提醒和警示患者。
三、引导患者积极认知和参与护士在讲解用药时，还需要引导患者积极认知和参与，让患者能够理解并主动配合医生和护士的治疗方案，增强护理的针对性和专业性。
护士可以通过问询和启发式问题，引导患者思考问题、参与解决问题，以促使其更好地理解医学知识。
同时，护士还可以结合实际演示，针对患者的个别情况进行实际操作指导，让患者亲手操作，增强其主观能动性和使用药物的自信心。
四、重视患者的反馈和评价在换药后，护士要重视患者的反馈和评价，及时了解患者的用药效果和意见建议，以便进一步提高护理质量，做好患者的后续随访工作。
如患者出现不良反应或症状加剧，要及时通知医师进行处理。
综上所述，护患沟通技巧在门诊换药护理中是必不可少的，它可以增强患者的信任感，促进护理的有效性，提高患者的治疗效果和生活质量，也可以增强护士的专业素质和服务水平，并提高医疗机构的口碑和服务效率。
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护患沟通技巧在护理工作中的应用
发表时间：2012-10-16T13:27:40.717Z 来源：《医药前沿》2012年第14期供稿作者：黄喜玲孟群孟园[导读] 探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。
黄喜玲孟群孟园（新疆生产建设兵团农十师北屯医院新疆阿勒泰 836000）【摘要】目的探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。
方法总结护士在进行护患沟通的技巧，加强护患关系
沟通的实践性探讨。
结果有效的语言沟通要注意语言的情感性和准确性，使护患关系得到极大的改善，护患纠纷明显下降。
结论恰当地运用沟通技巧，倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，与患者进行有效沟通，能调动患者的积极情绪，主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，构建温馨和谐的护患关系的根本保证，是提高患者满意度的重要措施。
【关键词】护理沟通技巧
随着现代医学模式的发展，现代护理观要求以树立患者为中心的服务理念，对患者的帮助不仅需要技术措施，而且更加注重心理、社会及情感因素在护理中的地位，在护理工作中，护士应以患者为中心，恰当运用沟通技巧，加强护患双方的信息交流，建立和谐的护患关系，促进病人早日康复，护患沟通在提高护理质量，保障护理安全，维护医院正常工作秩序等方面，有着重要的作用，加强护患沟通，要落实护理工作各个环节之中。
1 语言情感沟通
语言是情感的载体，病人大多数病情迁延反复，多数患者由于病痛的折磨，产生焦虑悲观的情绪，护士应以热情的态度，亲切自然的语言主动和病人沟通。
护理人员在与患者交往过程中，通过良好的语言和态度，改变患者的心理状态和行为，通过心理医疗和护理，解除患者对疾病的紧张、焦虑、悲观和抑郁的心情，调动患者的主观能动性，树立战胜疾病的信心，协助患者适应新的社会角色和生活环境。
2 通俗性沟通
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有偏差，与医护人员的想法会有很大的差距，要根据病人的文化背景的差异及理解能力等特点，对患者不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释，形象恰当的比喻，深入浅出地向病人及家属讲解相关疾病的知识，解释他们提出的问题。
在护患沟通过程中，护士应具有良好的人文素质修养，从内心尊重病人，注意语言的保密性，诚恳的态度和温暖的语言会使病人产生一种安全感，从而建立信任的关系，增强就诊的信心。
在交流过程中要使病人了解护士会为病人的信息保密，尊重病人的人格与权益，对病人不愿透露的隐私和秘密，不要随意向他人透露，以减轻病人心理负担，使病人保持良好心态。
工作时要因人而异，对患者的护理计划、措施都要心中有数，帮助患者建立良好的护患关系，使患者形成有利于治疗和康复的最佳心身状态。
3 准确性沟通
对于焦虑、紧张和恐惧的患者，可以适当进行个体心理护理，向他们介绍一些治疗好转的病例，既可以缓解患者心理压力，又可以调动患者的积极情绪，取得事半功倍的效果，语言的准确与否直接影响沟通的质量，针对不同的患者不同的疾病特点，使用具体准确的语言表达疾病的性质和发展趋势，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗，从而达到融洽的护患关系，加强护患合作，促进患者康复。
4 非语言性沟通
4.1 目光及微笑目光是无声的语言，一个温柔、注视的目光会使病人消除恐惧及紧张，在护理工作中要善于运用目光传达自己的情感，同时也要善于观察患者的目光所表达的意思，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，使病人明白自己被时时关注着。
微笑是一种特殊的语言，它可以和有声语言及行为结合，起互补作用，沟通人们的心灵。
人的表情是内心世界的反映，护士用热情及自然微笑的表情，容易使病人产生亲切和温暖，获得病人的好感和信任，利于沟通交流。
另外根据交流的内容选择合适的距离，亲密距离会使病人产生某种程度的不舒服的感觉，个人距离是护患沟通的最理想距离，护患双方都会感到更舒服一些，提供在帮助患者关系中亲近而又不会使人感到过分亲密。
4.2 仪表和倾听时的沟通
在护理服务行业中，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂良药。
护士在工作中应保持仪表整洁，举止端庄，步态优雅，给人以热情、充满活力的形象，使对方感到亲切、自然及可信赖，利于沟通交流，护士要有耐心充分倾听患者的各种想法，使病人感受到关爱，对待一些常见的慢性疾病，病情迁延反复，导致患者长期精神紧张，这类病人常常伴有焦虑和抑郁，应主动了解他们的心理变化，耐心倾听他们诉说的内心感受，给患者提供宣泄的机会，通过宣泄使患者摆脱恶劣的心境，树立战胜疾病的信心，要了解患者的需求，应尽可能满足他们的要求，应站在患者的角度，为患者着想，处处理解关心他们，为患者提供良好的医疗护理服务，解决患者就医过程中的各种困难。
5 体会
随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中占有更加重要的作用，护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并尽量满足患者的身心需要。
在护理工作中，应根据病人的特点，灵活恰当地运用沟通技巧，与患者进行有效沟通，以调动患者的积极主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，应严格护理质量管理，建立完整的护理质量管理体系，围绕质量管理不断改进各个护理环节中存在的问题，作为护理人员应当不断加强学习，提高自身的人文素质修养及专业知识水平，提高与患者沟通的能力，在护理实践中运用和掌握好这门艺术，为患者提供更加人性化的护理服务，创造和谐的护患关系。
参考文献
[1]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧[J].实用护理杂志，2000,16（5）:58.
[2]史瑞芬.医疗沟通技能[M].北京：人民军医出版社，2008: 147-159.。