朱兰质量管理手册
质量三部曲-约瑟夫.朱兰博士
质量管理学泰斗---约瑟夫•朱兰博士（1904-2008）juran朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生平简介：约瑟夫.朱兰博士是罗马尼亚裔美国人。
生于1904年，逝世于2008年2月28日，享年103岁。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着当今世界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。
全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。
他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
质量三元论：1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。
" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。
为此，我们对TQM 必须全力以赴，再接再厉。
因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。
"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。
2023年朱兰质量手册
品质管理要点
(1)
(2)
风险控制策略
1. 风险识别与评估
2. 风险控制措施
3. 控制效果评估与调整
质量手册作用
1.质量手册：确保产品和服务质量、明确部门责任和义务、监控评估质量管理绩效
2. 质量手册：组织与外部利益相关者交流的重要工具
03
持续改进与质量认证
Continuous improvement and quality certification
质量目标与计划
1. 确定质量目标
2. 制定质量计划
3. 资源分配
4. 过程改进
5. 风险管理
6. 培训与教育
7. 绩效评估
过程控制与改进
1. 朱兰质量手册中的《》部分主要涵盖以下几个关键要点2.
3.
4.
5.
质量认证与持续提升
1. 质量管理体系的建立
2. 过程控制的持续改进
3. 培训与人员发展
4. 持续改进的监测与评估
1. 质量手册的定义和作用
2. 质量手册的组成与结构
3. 质量手册的制定与更新
质量标准的重要性
质量标准制定的原则
质量标准的内容和要求
规定
质量测量
质量评估体系
质量标准
顾客需求
可持续性
质量标准
指导
预期质量水平
准则
客户满意度
市场竞争力
质量标准说明
流程规范概要
1. 流程定义
2. 工作流程
3. 输入输出要求
4. 风险控制
5. 管理指标
6. 质量验收
7. 过程改进
品质控制要点
1. 流程控制
2. 检测与检验
3. 不良品管理
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
朱兰质量手册
朱兰质量手册一、引言朱兰公司一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。
为了确保产品符合国际标准和客户需求，公司制定了朱兰质量手册。
本手册旨在指导员工履行质量管理责任，促进持续改进，提高产品质量和客户满意度。
二、质量方针朱兰公司秉承“质量第一，客户至上”的质量方针，致力于持续改进、追求卓越。
为了实现这一目标，我们承诺：•不断提升产品质量，满足客户期望；•遵守相关法律法规和标准要求；•培养员工的质量意识和技能；•建立健全的质量管理体系，持续改进工作流程；•追求零缺陷，实现零质量事故。
三、质量管理体系3.1 质量目标朱兰公司制定了明确的质量目标，包括产品质量指标、客户满意度调查、内部审核等方面。
通过设定目标、监控实施情况和定期评估，确保质量目标的达成。
3.2 质量流程公司建立了完善的质量管理流程，包括产品设计、采购、生产、检验、包装等环节。
每个流程均有相应的控制措施和记录要求，以确保产品符合质量标准。
3.3 质量责任公司明确了各部门和岗位的质量责任，包括管理层对质量目标的承诺、部门间的配合与协作、员工的质量教育和培训等。
质量责任的层层落实，是实现质量目标的重要保障。
四、质量改进朱兰公司注重持续改进，不断优化质量管理体系，提高产品质量和生产效率。
通过设立质量改进项目、开展质量培训和倡导质量意识，推动全员参与质量改进工作。
五、质量检验为确保产品符合规定标准，朱兰公司建立了严格的质量检验体系。
从原材料采购到成品出厂，每个环节都设有专门的检验员和检验设备，确保产品质量稳定可靠。
六、质量保障朱兰公司向客户提供质量承诺，确保产品质量和交货期的可靠性。
同时，建立了售后服务体系，及时响应客户反馈，解决质量问题，提升客户满意度。
七、总结朱兰质量手册是公司质量管理工作的重要依据和指导文件，全员必须遵守执行。
通过不懈努力，朱兰公司将不断提升产品质量，实现可持续发展，为客户创造更大价值。
朱兰三部曲
朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。
他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。
他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。
为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。
质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。
虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。
一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。
质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。
质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。
质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。
质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。
各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。
项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。
这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。
1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。
06-朱兰质量手册-质量改进过程
06-朱兰质量手册-质量改进过程本章的目的是阐明质量改・通过产品开发来研制新的产品特征，这可以提供更高程度的顾客满意从而使得营收增加；・通过改进业务过程来缩短运转周期，从而为顾客提供更好的服务；通过具有普遍性的一系列步骤来实施的，这些步骤包括：识别因目标的实现而被影响的“顾客”，确定顾客的需要，开发满足这些需要所必需的产品特征，等等。
所有这一系列步骤便构成了“质进的实质及其与质量管理的关系，说明如何将质量改进确立为一个长年进行的持续的过程，明确质量改进的行动方案以及包括高层管理人员在内的每个阅：（摘自ｒ＝一ｊ爨麟人所起的作用。
改进的含义“改进”在这里的用法，是指“有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现”。
它的一个同义词是“突破”。
、・通过实现“一站服务”，减少顾客必须经过许多道人员才能获得服务的烦恼。
旨在减少导致慢性浪费的质量改进，可以包括诸如这样一些活动：・增加生产过程的产出；・减少办公室工作的差错量计划的路线图”，这是第３章“质量计划过程”所讨论的主题。
对于慢性浪费的场合而言，产品目标业已确定，实现这些目标的过程同样也已具备。
可是，并非所生产出来的产品（货品和服务）都满足目标的要求。
其中有些能够满足，有些则不能满足。
因而，减少慢性浪费的方法不同两种良性改变良性改变的表现形式之一，是更好的质量。
这对于第２章图１中所归纳的两类质量，都是适用的：产品特性：产品的特性可率；・减少现场故障上述两种情况下所获得的成果，都可称为“质量改进”：但是，为了获得这些成果所使用的过程有着根本的不同，原因很简单。
旨在增加营收的质量改进始于设立新的目标，如新的产品特征、更短的运转周期、一站服务等。
为了实现这些新的目标就必须进行多种计划活动，其中包括对质量的计划。
质量计划活动是于质量计划路线图。
这里的方法包括：（１）揭示原因——为什么有“些产品满足目标，而有些则不满足目标；（２）采取治疗措施消除以增进顾客的满意，增加企业的营收。
朱兰质量手册
《朱兰质量手册》朱兰质量手册》（Juran's Quality Handbook）堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。
本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。
该书自从1951年第一版问世以来，已经被译成许多国家的文字.前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook），1999年出版的第五版更改为现名。
由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中,这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
也纳新近推出的《朱兰质量手册》第五版,由五大部分构成：（1)管理部分，全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术；(2)职能部分，涵盖了从产品构思到产品交付的全过程；(3）产业部分，讨论了主要产业中人质量管理实践；（4）国际部分,探讨了世界主要国家和地区的质量管理情况和经验；（5)统计部分，介绍了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。
下面，简要介绍一下本书的内容及作者的主要观点：1．关于《手册》的范围、宗旨与使用首先,朱兰指出，这是一本参考书，可供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用.范围包括：▲构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业,如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。
▲从事产品（有形产品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发,市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系,顾客服务，行政管理和支持性活动。
其次,朱兰强调，本书不仅仅为了满足质量管理人员和质量专业人员的需要，还旨在服务于质量管理职能的全部过程，它涉及组织的所有部门,涉及组织所有层次的人员.以及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。
另外，对于某些虽然同产品和服务的生产和销售没有直接的关系，但有必要了解产品（服务）的质量及相关副作用的“利害相关者”而言,也可起到帮手的作用。
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朱兰质量管理手册
一、质量管理体系
朱兰质量管理手册将质量管理体系视为确保产品或服务质量的基石。
它强调了制定明确的质量方针、质量目标以及质量策划的重要性。
质量管理体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节，以确保所有活动都符合预期的标准和要求。
二、质量控制
质量控制旨在确保产品或服务的质量满足既定的标准。
朱兰质量管理手册强调了质量控制过程中
数据收集、分析和反馈的重要性。
通过运用统计过程控制（SPC）等工具，可以监测和改进生产过程
中的质量参数，确保产品质量的一致性和稳定性。
三、质量改进
质量改进是一个持续的过程，旨在提高产品或服务的质量水平。
朱兰质量管理手册提倡采用
PDCA循环（计划-执行-检查-行动）进行质量改进。
通过不断识别问题、分析原因、采取措施并持续改进，可以不断完善质量管理体系，提高组织整体的质量绩效。
四、质量保证
质量保证是确保产品或服务在寿命周期内满足质量要求的活动。
朱兰质量管理手册强调了质量保证的重要性，包括对供应商的评估、合同的审查、过程的验证以及产品的检验等环节。
通过与供应商建立良好的合作关系，以及对产品和服务进行严格的检验和测试，可以增强客户对产品质量的信任度。
五、质量文化
质量文化是组织内部对质量重要性的共同认知和价值观。
朱兰质量管理手册提倡培养积极的质量文化，使员工意识到质量的重要性，并积极参与质量的持续改进。
通过培训和教育，可以提升员工的质量意识和技能水平，促进组织内部的质量文化发展。
六、质量工具
朱兰质量管理手册介绍了许多常用的质量工具，如流程图、因果图、检查表、直方图和回归分析等。
这些工具可用于帮助分析和解决质量问题，以及监测和改进生产过程中的关键环节。
通过灵活运用各种质量工具，可以更好地理解和改进产品质量。
七、质量培训
质量培训是提高员工质量意识和技能水平的关键手段。
朱兰质量管理手册强调了定期进行质量培训的重要性，包括质量意识培训、质量管理培训和质量控制培训等。
通过培训，可以使员工更好地了解和掌握与质量相关的知识和技能，提高他们在工作中的质量和绩效水平。
八、质量策划
质量策划是根据客户的需求和期望，制定相应的质量目标和计划的过程。
朱兰质量管理手册提倡在项目初期进行质量策划，以确保在整个项目周期内实现预期的质量目标。
通过明确的质量策划，可以更好地协调资源、分配任务和监控进度，确保项目按时、按质完成。
九、质量成本
质量成本是指为确保产品或服务的质量而产生的所有费用。
朱兰质量管理手册将质量成本分为内部成本和外部成本两部分。
内部成本包括检测、预防和纠正成本，而外部成本则包括产品保修、退货和投诉处理等费用。
通过有效地管理和控制质量成本，可以降低不必要的浪费和提高企业的盈利能力。
十、质量战略
质量战略是指组织为了实现长期质量目标而制定的策略和计划。
朱兰质量管理手册提倡制定明确的质量战略，并将其与组织的整体战略相结合。
通过将质量视为组织的核心竞争力，可以更好地满足客户需求、提升品牌形象和市场占有率。
同时，朱兰质量管理手册也强调了持续改进和创新对于实现质量战略的重要性。