社会工作理论复习提纲（1）

社会工作理论复习提纲（1）社会工作理论复习资料第一章名词解释：1.抗逆力：一种面对磨难而抗争的能力；是个人自我纠正取向，是弯曲而不折断或弯曲时可以反弹的能力。

是从优势视角挖掘案主内在潜能，强调人在面对压力、挫折时的潜能激发和自我超越。

2.优势视角（大题）：在社会工作者过程中，所应该做的一切都要从发现、开发和利用案主的优势和资源出发，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想和面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流话语的控制。

3.社会学习：观察者通过观察他人的行为通过强化而获得或学习新行为的过程。

4.赋权：社工针对案主所采取的一系列的活动，旨在减少基于污名群体的成员的负面评价的无力感。

它涉及辨识导致这一问题的权利障碍和旨在减少间接权力障碍的影响和减少直接权力障碍的运作的特定策略的发展实施。

5.社会工作理论：关于社会工作的各种知识结构的总称。

6.合理化作用：个体遭遇挫折时用利于自己的理由来为自己辩解，将面临的窘境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机。

从而为自己进行解脱的一种心理防御机制。

7.胜任能力：是指由个人与环境之间的成功交流经验建构个人有效掌握环境的能力。

8.灵性：我们关于自己和世界的信仰。

9.证据为本：任何实践要立足于已有的科学证据，所有的理论必须由研究证明其有效性才能实践于主人情景。

10.栖息地：是指个人所在文化脉络中物理及社会情景。

11.生态视角：对案主的适应性潜能和他们的环境的滋养性品质需要给予双重和即时的关注。

12.退化：当遭遇挫折和应激时，心理活动退回到较早年龄阶段的水平，以原始、幼稚的方法应付当前情景。

13.系统脱敏：也称交互抑制法或缓慢暴露法。

主要运用交互抑制原理或“对抗条件作用的原理，在系统的程序下，从轻而重的，逐渐消除在某一特定的情景下产生的超出一般紧张的焦虑或恐怖状态的治疗方法。

14.本土发展：聚焦于本地的传统、资源、优势、资产和习俗，致力于将社会发展立足于“地方性知识”。

15.缺陷视角：指我们审视案主时，总是把案主的问题个人化、病态化，并贴上问题的标签，假设案主有存在的问题障碍都是案主个人原因造成，因而解决之道就在于个人，而非环境，在原因和治疗存在线性简单关系。

16.正常化：要案主了解到他们的情景并非是特别的，或者如某些话语、体系所宣称的那样是病态的，不正常的，异类的。

17．可持续发展：又称生态发展的表述。

强调生态系统的承载能力，认为应该将发展控制在“可承受”的范围。

即满足当代人的需求，而又不损害后代人为满足需求而进行发展的能力。

18.优势：认为所有的事情在某种特定的条件下都可以视为一种优势。

第二章思考题1、社会工作理论的四个范式：一、实证传统1、代表人：孔德、韦伯2、主要观点：（1）主张只有那些能够从我们自己的经验或观察中找到证据的东西才能被称为知识。

（2）认为任何一般观念都必须有客观所指，而且这个“客观所指”与“事物”必须是我们能够通过实验或观察找到证据的。

（3）价值不是知识，因为它无从证明。

（4）坚信科学方法的统一性，意味着实证主义者只接受一种探索世界、为知识提供证据的方法。

3、方法论：坚持认为存在所谓的客观现实，即人类、文化与社会都存在实实在在的，可以通过研究发现的本质特点，只要我们应用科学的方法就一定能够找到客观事实，这是一种本质主义的观点。

4、实践意义：①“治疗第一定律”将实证主义实践观发挥到了极致。

②对传统社会工作理论和实践进行批评，认为：既然传统的社会工作缺乏效率，那么，人们就应该抛弃它，用已经检验的，立基与行为科学的实践方法取而代之。

5、评价：①积极：将社会工作知识建立在科学方法之上的，主张在某种意义上可以提高社会工作在整个科学群体中的学术和专业地位，亦是某种推销自己观点的策略。

②消极：忽视了数字之外的意义和个人体验。

是一种死而不僵的宣示。

二、人本传统——社会工作的基本态度1、是社会工作兴起的哲理价值——社会工作的出现就是为了从制度上保证每个人的价值得到尊重，社会工作是社会人道主义。

（既是基本的亦是边缘的）基本的：社会工作的基本态度边缘的：不被视为一种视角，视为指导实践的一般哲学立场2.代表人物：卡尔·罗杰斯3.主要观点：①在治疗关系中是真诚的和适当的；②对案主无条件的接纳；③对案主关于世界的观点具有同理心；④承认人的尊严和价值，将人视为万物的尺度；⑤认为在人的活动中，应该按劳分配；⑥人们之间的关系是平等的；⑦每个人都有权发挥自己的潜能。

4.方法论：意义的阐释取向。

寻证——管理主义，社会工作技术化，医学化。

5.评价：①优点：人本主义传统关注作为整体与其环境的互动，尊重个人对自己经历的理解和解释，认为个人的观点是有效实践的核心，这些都是社会工作的价值基础。

②不足：人本传统的社会工作模式更多聚焦于个人层面，对宏观实践层面的论述则少之又少，这是一个重大的确实，人本主义传统下的社会工作模式缺乏结构化的实践指引。

三、激进的传统1、来源、观点——马克思主义理论、社会批评理论、女性主义。

2.观点：①社会工作应该寻求社会正义、充分回应案主对其世界的知识和理解；②案主是自己生活的专家；③案主的知识可以指导社会工作实践。

④个人解放和社会变迁是社会工作的目标。

⑤寻求解放和改变的可能性。

3.评价：①积极：激进传统的目标是经由赋权将个人经验与社会政治结构联系起来实施行动以促进改变。

关注作为整体与其环境的互动。

②不足：1）基于激进传统的社会工作实践过于政治化。

2）有忽视个人的风险。

3）激进的实践可能得不到社会服务机构和政府的支持。

四、社会建构传统1、主要观点：①注重前现代的若干现象，强调社会与历史中的非连续性；②反对整体化的倾向；③反对学科之间、文化与生活之间等的界限；④反对宏大叙事；⑤重视话语分析。

2.方法论：①反对实证主义；②真理在“这里”而不是在“哪里”；③实践层面的解放含义。

3.评价：①积极：社会建构主义对证据为本的时间的批判是富有意义的，这足以保证社会工作具有自我反思能力。

②不足：1）一旦被使用，会被惊人的复制。

2）如果它试图达成理论的一致性，但可能滑向毫无希望的相对主义和极端的主观主义。

2、认知治疗理论的基本原则：①聚焦于案主的特定类型的认知（包括自动思维、认知错误和认知图式）。

②认知治疗是立足于已有的关于认知、信念、图式和自动思维的研究。

③社工首先要辨识出案主所存在的特定的认知，并以此提出特定的假设，并经由过程中的监督而检测认知的改变并检验假设。

④教导案主以新认知应对能力和实现认知重建是重要的。

⑤逐步让案主成为自己的治疗师。

3、行为治疗的基本原理：①人的行为，不管是适应性或非适应性的，都是经过学习而获得的，并由于强化而得以巩固。

②通过奖赏或惩罚的强化方式，可以控制行为增减或改变的方向。

也就是说，个体可以通过学习消除那些习得的非适应性行为，也可通过学习获得所缺少的适应性行为。

4、社会发展理论的策略：实践框架包括两个部分【社会发展的策略和社会发展的制度基础】三个层面即：个人层面、社区层面、政府层面，这三个层面与个人主义、民粹主义、集体主义三种意识形态是一致的，其目标是促进社会福利。

①个人层面：⑴培育企业文化以促进社会进步。

⑵促进小企业的发展以服务于有需要的群体。

⑶提升个人功能以促进社会福利。

②社区层面：社区层面推动的社会发展背后是民粹主义的意识形态，他强调社区层面的发展和改变，因为它假定现有的社会群体可以组织起来去满足他们的需要并获得他们对面对的资源和问题的控制权。

其策略包括三种：社区发展、社区行动、性别赋权的社区发展。

③政府层面：政府应该实施发展工作，集体主义者认为国家体现其人民的利益和社会期望，国家可以透过大范围的社会计划和动员可观资源而实现发展。

包括：①致力于已一致的计划促进社会发展②促进经济增长和收入分配的平等③致力于满足人们的基本需要④实现可持续发展5、社会生态理论的观点及评价：一、观点：①一个人有能力与其环境互动，与其他人发生关联是其与生俱来的能力。

②基因和其他生物因素经常被视为个人与环境交流的结果。

③个人—环境构成一个统一的系统，在该系统中人与环境互相影响，形成一种互惠性关系。

④调适度是一种个人与环境之间互惠性过程的结果，即一个适应性良好的人与其具有滋养性的环境之间的交流。

⑤个人的行动是目标取向的，是有目的的，人类为了更好的生存而抗争，个人对环境的主观意义对于发展是重要的。

⑥要理解个人，就必须将其置于其生长的自然环境及其所在的情境之中。

⑦人格是人与环境长期交流的发展结果。

⑧个人的生活经验是可以产生积极改变的。

⑨生活中的问题需要在生活空间的整体中进行理解。

⑩为了帮助案主，社工应该随时准备干预案主所在生活空间的各个层面。

二、评价：优点：①强调不断变化的环境而非心理学取向；②是互动性的，集中于个人和环境的交流，而非内在的思想和感觉；③“生活中的问题”这一概念可以减少产生于行为和组织的多样性的污名。

缺点：①它更像是说明性的，而非解释性的。

②将很多因素纳入一个框架，反而难以解释这样的现象何以产生③对问题的伸入把握不够，显得比较肤浅，并且从实证上难以验证6、社会工作理论的人本传统的主要观点：①人是万物的尺度；②承认人的价值和尊严，将人视为万物的尺度；③认为在人的世界和人的主体性世界之外，没有其他的世界；④强调人的主题作用；⑤强调各个学科之间的知识关联，并主张知识并非研究人员的专利；⑥认为人的现象与物的现象之间存在着本质差异；⑦认为实证取向的社会工作研究以固有的、先在的观念去检验所谓的经验材料。

7、结构社会工作的观点及干预技巧：一、观点：①反对任何形式的不平等和压迫，这是社会工作宏观实践的目标。

②合法化边缘人群的声音，社工应该服务于边缘人群的利益，并承担着让他们的生意受到聆听和重视的任务。

③重置社会工作（重新定义和建构外部环境），目标是寻求一个更加以社区为本的实践模式或社区发展模式。

④社工即街头知识分子，他们应该利用自己的专业去解放和赋权边缘化群体。

被视为“知识分子”的启示在于凸显了知识热情、分析、概念化、思想和反思对于指导激进实践的重要性，被视为“街头”，因社工要广泛联络处于弱势的人、群体和社区。

⑤发展和支持反对性政治，社工批评现存秩序并寻找替代性结构，要联合相关的利益群体致力于社会运动或者参与主要政党的运作。

二、干预技巧：①赋权：社工要促进案主增强权利，让案主认识到自己的权利并行使，而不是帮案主做决定。

②正常化：社工和案主确认，这样的情形是另外的很多人所共有的，他们可以跟他人接触并一起努力实现改变。

③集体化：，鼓励案主把自己的经验和其他人类似的经验联系起来，在共同经验上形成集体意识。

有助于减少孤立感和建立人际关系。

④重新定义：帮助案主理解隐藏在他们个人问题背后的社会的压迫性结构。

包括：批判新质疑，幽默，隐喻，讲故事，认知不协调，说服和冲突。

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社会工作理论重点

第一章导论：理论与模式1.理论与模式的区别：①理论是指对于在特定情况下会发生和可能发生的事情的假设、想象或预测。

模式是指社工在介入案主时所使用的方法。

②理论是指你对于特定情境的看法以及根据特定情境所推测出可能发生的事情模式是指鉴于特定情境的想法和推测所做出的介入。

③理论可以帮助我们预测或描述特定的现象模式可以明确在面对这些特定现象时该做些什么。

④视角：视角不一定是预测或描述现象，更多的是描述如何看待或者理解特定情境的框架或方法。

模型：指用逻辑关系或者图形描绘的理论或模式，用来解释某件事是如何发生的。

2.社会工作理论的功能①理论帮主社工理解、解释或弄明白情境和行为，同时洞察过去已经发生了什么或者未来可能发生什么。

②理论指导实务，即理论为社工提供了解释案主行为和他们情境的基础，并且可以知晓当某种模式和方法被应用时可能发生什么。

③社工具有专业和伦理的责任，有义务根据可信任的理论模式和符合社工的价值观来观察、评估、互动和介入案主及其环境。

3.社工与案主的关系（1）移情与反移情①移情是指“案主把对过去某个重要他人的情感、印象和经验投射到社工身上。

投射的目的是自我防御，通常是为了避免之前情感和经验所带来的影响”。

②反移情是指“社工能够辨识案主不同类型的潜意识，并且能体会他们的意思。

社工不仅被诱导去体验这一情感，并且能扮演特定角色”。

（2）依恋理论①依恋理论可以帮助社工理解和弄明白案主的行为，以及案主在社会工作环境中人际与环境能否和谐发展。

②强调了过去的人际关系对于个体如何在情感和社交方面发展以及未来与他人形成关系的重要性。

Bowlby提出了孩子与父母或照顾者之间的四种依恋类型：1 安全依恋型2 焦虑矛盾型3 逃避型4 紊乱型第二章社会系统理论与生态视角1.社会系统理论主要使用于社会工作实务中的预估。

它为社工在预估案主系统以及探索该系统是如何受到情境中其他系统的影响提供了框架2.社会系统理论假设系统运作包括四个基本步骤：输入，生产，输出，反馈3.生态视角聚焦于环境中的人以及个体、家庭、小组、社区和他们所在的环境之间的不断互动。

社工考试综合能力复习提纲 (初级)

第一章社会工作的目标、对象及领域（一）社会工作的含义：在一定的社会福利制度下，根据专业价值观念、运用专业办法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

（二）社会工作的特点：职业助人活动（以困难群体为主要对象、职业性的主任活动）、专业价值（是解决社会问题重要方法，以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，追求社会公正和社会进步为理想）、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。

（三）社会工作的目标：服务对象层面（解救危难：极度贫困，经济破产而精神崩溃，吸毒成瘾；缓解困难：帮助青少年走出迷恋网络困难，协助解决问题走出困境，促进就业，帮助老人扮演不可替代的角色；促进发展：自身发展，挖掘个人潜能）社会层面（解决社会问题：非纯生理学；促进社会工正：为困难群体提供帮助，增强能力，促进不公证制度的改变，为困难群体参与社会生活提供机会和制度保障）（四）社会工作的功能：正功能和负功能。

促进服务对象正常生活：应该如此价值观。

促进人与社会环境的相互适应：人在环境之中。

维持社会秩序。

促进社会和谐（五）社会工作的对象：最初服务对象：物质生活最困难（孤寡老残，精神，因失业）。

社会公众（六）社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观（利他主义）、专业助人方法、（科学助人的方法是核心部分。

社会工作有：个案、小组、社区）、助人活动（社会工作核心部分，基本实践活动）（七）社会工作的主要领域：（八）社会工作者的主要角色：直接服务（提供者、支持者、倡导者）间接服务（管理这、资源筹措、政策影响、研究者）（九）社会工作者所需的基础知识：理论、政策、技术、文化（十）社会工作者的能力要求：技术、文化、心理、持续学习第二章社会工作价值观和专业伦理（一）西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响（第30页）1．西方文化传统对社会工作价值观的影响：个人价值2．西方社会福利思想对社会工作价值观的影响：宗教教义、人道主义、整治统治（二）中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响1．中国传统文化对社会工作价值观的影响：仁爱。

社会工作理论复习资料

第一章社会工作理论理论：由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。

理论的功能：描述、解释、预测、指导解决问题的方向和方法。

社会工作理论：蒂姆斯将社会工作理论划分为理论基础（外借理论）和实施理论两个层次。

外借理论：来自其他科学，如社会学、心理学、精神医学、医学、经济学等，它是人们通常所称的社会工作的理论基础。

实施理论：来自社会工作实践经验的积累，是直接用于指导社会工作实践与达成社会工作的目标。

第二章社会工作理论的范式（四个理论范式）什么是范式：指的是从事某一科学的研究者群体所共同遵从的世界观和行为方式。

由若干相关的理论模式所构成的一个理论取向，它们共享一组基本的理论假设，使得研究者在心理上形成的共同信念。

1、实证传统：（最基本、最主流的社会科学理论范式）建立在自然科学的方法之上，证据为本。

实证主义的理论观：经验至上；证据为本；客观现实；价值中立。

2、人本传统：（既是基本亦是边缘）全人的观点，尊重个人对自己经历的理解。

人本主义的理论观：以人为本；意义和阐释；尊重价值观；高度的个别化。

3、激进传统：从结构的层面推进社会变迁。

激进主义的理论观：对实证主义的全面宣战；价值无涉是不可能的；实证主义本身是一种政治，其目的是为了鼓励顺从、维持现状；不同的话语体现不同的政治利益。

4、社会建构传统：强调知识是社会建构的，变化的动力来自发现，讲述新的故事或探索优势。

社会建构主义的理论观：根本不存在所谓的客观事实，所有的知识都是社会建构的，人们总是习惯于依照社会一致认定为正确的理论去理解我们周遭的事物；理论是相对的，具有历史的特殊性；历史也是非连续的，充满了偶然。

第三章心理动力理论（上）精神分析与自我心理学意识、前意识和潜意识人在任何时候都可以觉察到的想法和感受；很容易变成意识的潜意识；不得不假定其存在但又无从觉察的心理过程。

弗洛伊德的人格发展阶段口欲期（0－1岁）、肛门期（1－3岁）、生殖器崇拜期（3－6岁）、潜伏期（6－12岁）、生殖期（青春发动期）自我心理学的核心概念自我功能：人们适应和应对世界的手段，自我承载着能量和动机。

社会工作概论复习提纲

社会工作概论复习提纲
一、名词解释
社会工作人道主义人格理论精神分析理论认知理论行为主义理论社会系统理论标签理论沟通理论增权理论社会保障社会福利社会服务社会政策儿童社会工作社会角色社会个案工作社会小组工作社区社会工作社会行政济贫法睦邻组织运动
二、简答、论述题
1. 社会工作的功能。

2. 社会工作的职能。

3. 价值观对社会工作的意义。

4. 西方社会工作的价值体系。

5. 社会工作的专业价值。

6. 理论在社会工作过程中的具体作用。

7. 社会个案工作的工作过程。

8. 危机介入模式的工作过程与技巧。

9. 任务中心模式的工作过程与技巧。

10. 如何理解小组工作的功能?
11. 结合事例分析说明小组工作的过程。

12. 试述卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式。

13. 试述小组工作的三个主要模式的内容。

14. 为什么要对小组中的互动进行控制？怎样有效地进行控制？
15. 社区社会工作的价值取向。

16. 罗斯曼社区工作三模式的基本内容。

17. 简述对“社区”五大要素的理解。

18. 论述社区工作介入方法。

19. 请结合事例分析说明如何实施社区社会工作。

20. 社会工作行政的工作内容。

21. 社会行政的功能。

22. 为了使社会工作的职业道德内化为社会工作者的自觉行动，社会工作者应该从哪些方面加强自我修养?
23. 结合你的理解，谈谈符合我国社会要求的社会工作价值体系。

(完整版)社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记(1)

社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。

1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。

(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。

（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。

社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。

社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。

平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。

个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。

社会工作概论考试复习要点

目录 1.社会工作的涵义 (2)2.社会工作的功能(目标) (2)3.社会工作的服务对象 (2)4.格林伍德的专业标准 (2)5.欧美社会工作的实践 (2)6.中国古代的社会福利思想 (3)7.社会工作专业的发展 (4)8.社会工作的理论基础 (4)9.西方社会工作价值的思想基础 (4)10.社会工作者面临的价值观 (5)11.社会工作专业的价值观 (5)12.社会工作过程的基本要素 (6)13.社会工作过程的通用模式 (6)14.社会工作过程中社会工作者的角色 (7)15.个案工作的含义与特点 (8)16.个案工作的优势及不足 (8)17.个案工作的理论模式 (8)18.个案工作的原则 (9)19.小组工作的概念 (9)20.小组工作的功能 (10)21.小组工作与个案工作的比较 (10)22.小组工作的过程 (10)23.小组工作的理论模式 (11)24.小组工作的实施原则 (11)25.社区工作的概念 (11)26.社区工作的三大理论模式(含义,比较) (11)27.社区工作的原则和程序 (12)28.中国的社区工作 (12)29.社会工作行政的含义和功能 (12)30.社会工作行政的要素(环节) (12)31.计划的基本特征 (13)32.社会工作研究的含义和功能 (13)33.社会工作研究的伦理 (13)34.社会工作研究的主要方法 (13)35.社会工作实习的涵义和目标 (14)36.社会工作实习的模式 (14)37.社会工作督导的涵义 (15)38.社会工作督导的功能 (15)39.社会工作督导的方式 (15)40.人类行为与社会环境（第四章） .......................................................................................................................................... 15 社会工作概论考试复习要点2.将社会工作视为由政府或私人社团举办的以解决各种因经济困难所导致的问题为目的的各种有组织的活动。

社会工作概论期末复习提纲

社会工作概论期末复习提纲社会工作概论1．简述社会工作价值观的作用。

答：社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个方面来理解：（1）理论作用：是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。

它主要包括：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。

（2）实践作用：首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。

其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。

第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。

第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。

2．简述我国社会工作伦理守则的内容。

答：在我国社会工作专业伦理的内容应该包含以下几方面内容：以人为本，服务社会;协助政府，为民排忧解难;依法行政，公正无私;坚持普遍与个别相结合的原则;坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐；工作中同事之间密切配合，相互支持;坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味；平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。

3．简述社会工作者与志愿者的区别。

答：在提供服务方面，志愿者和社会工作者具有一定的相似性，但是两者也有明显的不同，主要表现在以下几个方面：（1）活动方式不同：社会工作者以向困难人员提供社会服务为业，是职业性的活动。

志愿者只是在他愿意时向他人提供社会服务，尽管这种服务可能是事先承诺的，是业余的活动。

（2）专业技术能力不同：社会工作者不需受过专业教育和专门训练，其资格要社会服务权威部门通过考察其专业知识和技术水平来认定。

这是社会工作者从事服务的前提条件，而志愿者则不需要这一前提。

（3）处理问题的难易程度不一样：社会工作者的服务一般比较复杂，难易解决，有时会涉及政策、心理、社会关系等方面，具有一定的技术性。

社会工作理论第一节知识点

社会工作理论第一节知识点社会工作是一门以帮助个人、家庭和社区改善生活质量为目标的专业学科。

社会工作理论是社会工作的基础，它提供了一种理论框架，指导社会工作者在实践中进行干预和支持。

社会工作理论的第一节知识点涵盖了以下几个方面：1.社会工作的定义和目标：社会工作是一种为了解决社会问题、促进社会正义和社会福利而进行的专业干预。

它的目标是通过帮助个人、家庭和社区实现自我发展，提高生活质量和社会参与，从而促进社会的整体发展。

2.社会工作的伦理原则：社会工作在实践中需要遵循一些伦理原则，如尊重人的尊严和权利、保护个人隐私、保持专业边界、推动社会正义和人权等。

社会工作者在实践中应该始终以客户的利益为重，保持专业道德的高标准。

3.社会工作的方法和技巧：社会工作需要运用一系列的方法和技巧来帮助客户解决问题。

这些方法包括个案工作、家庭工作、社区工作等。

社会工作者需要具备有效的沟通能力、聆听技巧、问题解决能力和协商能力，以便与客户建立良好的工作关系，并共同制定和实施干预计划。

4.社会工作的理论框架：社会工作理论提供了一种理论框架，帮助社会工作者理解和解释社会问题，并指导实践。

一些常用的社会工作理论包括系统理论、人类发展理论、社会学习理论等。

这些理论提供了不同的视角和方法，使社会工作者能够更好地理解和干预社会问题。

5.社会工作的实践领域：社会工作的实践领域非常广泛，包括儿童福利、老年人服务、精神健康、社区发展等。

社会工作者可以在政府机构、非营利组织、医疗机构等各种组织中工作。

不同的实践领域和工作环境对社会工作者的要求和技能也各不相同。

以上是社会工作理论第一节的知识点概述。

社会工作作为一门专业学科，不仅需要具备理论知识，还需要不断的实践经验和专业技能的积累。

通过学习社会工作理论，社会工作者可以更好地理解和应用相关知识，为个人、家庭和社区提供有效的支持和帮助，促进社会的发展和进步。