某男装专卖店商品管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册1. 引言在利郎服装品牌专卖店的日常运营中，良好的管理是确保业务成功的关键。
本手册旨在提供一套全面的管理指南，帮助店铺管理人员了解并执行基本管理职责，以确保店铺的高效运营和客户满意度的提升。
2. 店铺运营2.1 店铺定位明确利郎服装品牌专卖店的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费能力等，并根据目标客户群体的需求制定相应的商品采购和促销策略。
2.2 店铺布局和陈列合理规划店铺的空间布局，确保商品陈列整齐、有序，并根据季节和主题进行定期调整。
同时，注意店内的灯光、音乐和氛围的营造，以提升顾客的购物体验。
2.3 店铺安全确保店铺的安全措施得到有效执行，如安装监控摄像头、防盗系统，并定期进行安全演练和培训，以保护店铺的财产和顾客的安全。
3. 人员管理3.1 岗位职责明确各个岗位的职责和工作流程，确保每位员工都清楚自己的工作职责，并能够高效地完成工作任务。
3.2 员工培训为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，并定期进行员工培训，以提升员工的专业素养和服务水平。
3.3 绩效评估建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估，并根据评估结果制定相应的奖惩措施，以激励员工的积极性和提高工作效率。
4. 商品管理4.1 采购管理建立完善的采购管理流程，包括供应商选择、价格谈判、订单管理等，确保商品的质量和供应的及时性。
4.2 库存管理建立科学的库存管理系统，包括库存盘点、库存报告、补货计划等，以确保库存水平的合理控制，避免过高或过低的库存。
4.3 商品陈列根据商品的特点和销售情况，合理安排商品的陈列位置和陈列方式，以提高商品的可见度和吸引力。
5. 销售管理5.1 销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、客户数量等，并将目标分解到每个销售人员，确保每个人都清楚自己的销售目标。
5.2 销售技巧为销售人员提供销售技巧的培训和指导，包括客户沟通、销售谈判、售后服务等，以提高销售人员的销售能力和专业素养。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
服装商贸公司商品管理手册
格、安全库存标准表、新品销售跟进表、单店销售模型表格、进销存综合分析表，所有表格都做到数据和文字说明以及附问题处理方案；4.商品主管主要职责4.1负责与品牌公司核对每月对账单及商品账目，主要核对到货、退货、调入、调出、残次售后调换货及费用；每月负责核对各品牌店铺商品销售账目。4.2负责接收店铺退回货品、账务、残次及品牌公司发出的货品，并进行分类整理入仓等工作。4.3 VIP客户定期进行综合数据分析，对于VIP客户购买货品的价格段、款式、连带率、客单价以及客户年龄购买力的综合分析，这样在以后的新品推广和临时促销、新品订货会中提供原始资料参考，同时根据VIP客户销售分析可定期做一些针对性的品推方案，如微博、微信、手机短信等品推；4.4 ERP的正常监督与维护，保证店铺和公司办公室使用系统做单据的及时性与准确性，根据以后商品运营特点，及时发现系统中存在的问题并沟通解决，保证公司仓库库存、店铺库存、品牌公司的实物和帐一致，做好盘点系统的支持；4.5部门人员考核根据商品数据点来考核，分为月度考核、季度考核、年终考核，4.5.1月度考核：调货售罄率、工作绩效（日、周工作计划完成率，部门配合协调，日常考勤，团队配合与融合）、补单达成率，
某服装品牌专卖店店长管理手册
第一章专卖店的架构第一节治理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组效劳组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店展货品治理（1）依据货品结构，操纵货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，依据销售走势，马上补货。
（3）及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店展货场治理（1）货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注重色彩的运用及搭配。
（2）依据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）及时维护、检查店堂宣传品的使用情况〔按公司要求标准〕（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理操纵。
3、店展职员治理：（1）指导新职员对效劳顾客的热情，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（2）鼓舞职员士气，调整职员的精神，严厉专卖店的纪律。
（3）综合评估职员的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好咨询题职员的思想沟通。
（5）检查职员的仪表。
4、店展帐务治理（1）合理操纵小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的正确度。
（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）监督仓库与店展台帐必须正确到五位码。
（4）每月盘存做到正确无误，掌握遗失货品的正确度。
5、店展效劳投诉治理（1）妥善处理顾客投诉。
（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的效劳程序〔迎宾、招呼、产品知识、附加推销〕6、店展资讯治理：（1）每日正确无误的上传销售报表，及时相应销售情况。
（2）保密各类商业信息及数据。
（3）每周及时总结销售情况〔畅销、滞销货品〕。
二、导购：1、营业前：（1）晨会。
传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表〔工号、工作服、化装〕（3）清洁环境卫生〔收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等〕。
品牌服装专卖店运营管理手册
保密精品项目咨询《服装专卖店运营管理手册》目录概述公司简介上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节工作职责第二节专卖店店长工作制度第三节导购工作制度第四节收银员工作制度第五节专卖店人事管理第六节专卖店工资管理第七节专卖店考核管理第八节专卖店财务管理第九节专卖店卫生管理第十节专卖店值班管理第十一节专卖店宿舍管理第三章专卖店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇：运营篇第四章专卖店工作流程第一节专卖店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节收银结算管理第五节营业结束时工作流程第六节专卖店交接班管理第七节收银员排班管理第八节专卖店失窃处理第五章商品进销存管理第一节专卖店库存管理第二节专卖店进补货管理第三节专卖店盘点管理第四节专卖店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章专卖店相关表格下篇：知识篇第八章导购基本知识第一节导购的作用第二节导购基本知识第三节导购行为规范第九章营业设备基本知识第一节收银机操作系统知识第二节商品扫描基本知识第三节商品消磁基本知识第四节商品条码基本知识第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销概述第十二章服装基本知识第一节服装产品概述第二节服装面料知识第三节服饰搭配技巧第四节服装洗涤整烫知识第五节服装质量及标识第六节服装颜色搭配知识第七节服装修补常识概述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰专卖店先进的运做经验的基础上，并结合广州时代雨辉服装有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以货品计划调度（SP）为中心；以货品陈列（DP）为突破；以销售促进（SP）为动力：以销售导购（SC）为实现的 D4S雨辉品牌独特的直营模式体系。
本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。
其中制度篇涵盖了专卖店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了专卖店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了专卖店工作人员应该了解和掌握的基本知识。
(服装行业)专卖店完全管理手册
目录3第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客做出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责➢上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
违者每月第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次罚款50元，第四次作辞退处理。
➢做好营业前准备，接受店长监督。
➢上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
➢任何情况下不得与客人争吵，坚守客人永远是正确的原则。
➢上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书报、看杂志、做私事。
违者每次罚款10至30元。
➢营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。
➢不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
➢不准2个以上同时饮水或上厕所。
➢不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。
➢有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款50元。
➢营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次20元，第二次40元，第三次开除。
➢保持店面和仓库的整洁，严格按照清洁标准执行。
➢及时做好收市工作。
➢了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
➢掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
➢掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
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目录
一、商品管理的原则
㈠商品为先的原则:
㈡商品齐全的原则
㈢商品优先的原则
二、商品配置与陈列
㈠商品的陈列排面管理
㈡畅销商品的保护管理
㈢商品利润的控制管理
三、新开店商品配置表的制作
㈠商圈与消费者调查
㈡商品经营类别的确定
㈢商品配置表的制作
㈣配置表制作的技术要领
㈤商品陈列摆设程序
四、商品存货管理
五、商品洁度管理
㈠洁度管理的要点
㈡洁度管理工作的程序。
六、商品陈列技术
㈠店铺陈列基本知识
㈡店头PＯP广告的利用：
㈢店头POP广告的种类与制作时的着眼点㈣专卖店氛围营造着眼点
七、商品盘点作业与理货管理
㈠商品盘点作业管理:
㈡盘点作业：
㈢盘点作业的帐册工作：
㈣补货作业的流程管理：。