【专卖店人员管理手册】
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店员工规范管理手册精编
3.3 对待顾客要一视同仁，严禁因顾客的穿着、长相、地位或是否购买产品等而使服务有所差别。
3.4客户进店时应主动迎上去说“欢迎光临”，并主动询问顾客想看看哪种产品。
3.5客户离开时要说“请慢走，欢迎下次光临”；正在接待客户时，如需接听电话，应当先征求客户的意见，说声“对不起”或“不好意思”待顾客允许后，方可接听电话。
第2章 礼仪规范
2.1 员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一要求和职业规范。
2.2 头：头发应干净、整洁，发型美观、大方。
2.3 手：手部保持干净、整洁，勤洗手，勤剪指甲。
2.4 面：面部应干净、整洁，男士不蓄胡须，女士不化浓妆。
2.5 着装：着装应干净、整洁、协调，除特殊情况外，员工工作期间一律应遵守本店的规定，统一着装。
第8章 工资待遇
8.1员工应当服从店长的安排和管理，下级服从上级；对于超出个人权限的工作事项应当报请店长批示。
8.2员工遇到问题或对本店有建议时，可直接通过本店内的投诉渠道进行处理。
8.3 员工实行月薪制，其工资结构为基本工资加提成加全勤奖，每个专卖店结合当地的实际情况和当地经济水平而定。
8.4 员工在正常工作时间外自愿工作的，视为其为获得更高提成而自愿为之，本店无需支付任何加班费。
10.5病假、工伤假、产假、节育假等均须提供正规医院之有效证明，并由本店确认存档。
第11章 离职管理
11.1员工离职包括辞职、自动离职、辞退等情形。
11.2凡离职者，必须填写《辞职申请表》，试用期后的员工须提前30日提交，试用期内员工须提前3日提交。《辞职申请表》是员工办理离职手续所必须的申请及审核的依据，由本店存档。
专卖店导购人员管理手册
专卖店导购管理手册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。
导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购人员的天职。
随着市场竞争程度和商场管理水平的提高，导购人员的工作已从单纯的产品销售走向职业化，要求具有高度的专业精神、职业化素养和综合素质。
（二）导购人员的基本职责是什么?1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
在销售过程中，严格执行公司和商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、提货、付款、运输、安装等规定的环节谈判工作。
在特殊要求或特殊情况下，需请示后，在不超自己的职责范围内才下订单。
2、卖场展示、形象维护按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、POP 的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的准确性。
从总体抑或细节上，维护门店的同意风格和形象。
3、促动物流、掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。
4、客户管理、售后服务积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉。
建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向专管汇报。
在售后，熟客和潜在顾客做好详细的记录，建立客户管理资料库。
（三）导购人员的基本能力是什么？1、沟通--以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售；2、知识--具备扎实的行业、公司、商场、产品等方面的知识，能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知；3、应变--能现场解决顾客对产品、服务的疑虑及顾客对价格的异议；4、服务--能妥善解决售后维护与投诉问题；5、学习--具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集客户对货品和卖场的意见、建议，收集同行业的产品、价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得。
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)
零售店、百货公司员工手册(沃尔玛员工管理制度)1. 引言本员工手册涵盖了沃尔玛零售店及百货公司员工必须遵守的管理制度和规定。
2. 公司概述2.1 公司使命沃尔玛的使命是通过提供高品质商品和服务，帮助客户实现更好的生活。
2.2 公司价值观沃尔玛秉持着以下价值观进行经营：- 尊重个体- 服务至上- 诚信正直- 公平竞争- 共同成长3. 员工权责3.1 遵守公司规章制度每位员工都必须遵守公司的规章制度，包括但不限于准时上班、尊重他人、保护公司财产等。
3.2 保守公司机密员工必须保守公司的机密信息，不得泄露给外部人员或企业。
4. 工时和休假4.1 工作时间安排公司会根据业务需要制定员工的工作时间，并确保合理的休息时间。
4.2 休假制度员工享有带薪休假的权益，具体的休假时长和使用方式按照公司规定执行。
5. 岗位要求5.1 岗位职责每个员工都有明确的岗位职责和工作目标，必须按照公司要求认真履行。
5.2 岗位培训公司将为员工提供必要的岗位培训，以确保员工具备完成工作所需的技能和知识。
6. 绩效考核6.1 考核标准公司将根据员工在工作中表现的综合表现进行绩效考核，以评估员工的工作表现和发展潜力。
6.2 奖惩机制公司将根据员工的绩效结果给予相应的奖励或纠正措施。
7. 福利待遇7.1 薪资制度公司将根据员工工作的特点和业绩给予合理的薪资待遇。
7.2 社会保险公司将依法为员工办理社会保险和福利，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
8. 行为准则8.1 尊重他人员工应尊重他人，不得歧视、侮辱或骚扰他人。
8.2 诚信行事员工应恪守诚信，不得从事任何违法行为或损害公司利益的行为。
8.3 安全意识员工应具备安全意识，遵守公司的安全规定，确保工作场所的安全。
9. 纪律处分公司将根据员工违反公司规定的严重程度采取相应的纪律处分措施。
10. 附则本员工手册的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对其进行修改和补充。
11. 联系方式如有任何问题或疑虑，请联系人力资源部门。
专卖店员工制度
专卖店员工制度一、引言专卖店员工制度是指为了规范店内员工行为，提高工作效率和服务质量，确保店面运营顺利进行而建立的一套管理规定。
良好的员工制度不仅可以提高员工的工作积极性和归属感，还可以促进员工间的团队合作和协作，最终实现店面的稳定运营和发展。
二、工作时间和考勤1. 工作时间：员工上班时间为每天8小时，其中包含1小时的午休时间。
2. 排班制度：店面根据店务情况制定合理的员工排班表，确保每个时间段都有足够的人员配备。
3. 迟到和早退：员工迟到或早退超过3次，每次扣除1小时工资。
超过5次，将会受到相应的纪律处分。
4. 请假制度：员工需要提前1周提交请假申请，并说明请假原因。
事先未请假一天，扣除当天工资。
同一月内请假不得超过3天。
5. 出勤奖励制度：员工连续3个月无迟到、早退、请假行为，可享受额外的绩效奖励。
三、员工培训和能力提升1. 入职培训：新员工入职后，将接受为期5天的岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
2. 岗位培训：不定期开展针对不同岗位的专业技能培训，提高员工的专业素质和工作能力。
3. 内部交流学习：定期组织内部员工交流会和学习分享会，促进员工间的学习互动和经验共享。
4. 奖励机制：根据员工的学习成果和能力提升情况，给予相应的奖励和晋升机会。
四、工作纪律和规范1. 仪容仪表：员工上岗时应穿着整洁干净的工作服，保持良好的仪容仪表，严禁穿着拖鞋、短裤等不符合工作形象的服装。
2. 语言礼貌：员工应以礼貌友好的语言对待顾客，禁止不文明用语和恶意攻击行为。
3. 工作纪律：员工应按照工作要求完成工作任务，不得擅自离开岗位或私自安排工作时间。
4. 保密制度：员工应严守公司的商业机密，不得泄漏相关信息给外部人员。
5. 不良行为处理：针对员工的违规行为，将采取口头警告、书面警告、罚款等相应的纪律处分措施。
五、绩效考核和奖励激励1. 绩效考核标准：根据员工的工作任务完成情况、销售业绩、顾客满意度等因素进行综合评定。
专卖店员工规章制度（三篇）
专卖店员工规章制度为了维护专卖店的正常运作和员工的权益，制定以下员工规章制度：一、工作时间：1.员工按照店铺安排的工作时间进行上班，严禁迟到和早退。
2.员工需提前请假，并经店长批准后才能请假，否则将扣除相应工资。
3.员工需按照排班表执行工作时间，不得私自更改。
二、仪容仪表：1.员工上班期间要穿戴整洁、干净、符合公司要求的工作服，并保持个人卫生。
2.男性员工要保持面部整洁，女性员工要化淡妆、留清爽发型。
3.禁止员工穿着太过暴露或不雅的服装上班。
三、员工底线：1.严禁员工私自带走店里的商品或私自售卖产品。
2.员工需保守公司商业机密，禁止向外泄露与公司相关的信息。
3.禁止员工在工作时间内私自使用手机、玩游戏或进行其他与工作无关的活动。
四、工作纪律：1.员工需按照公司规定进行工作，保持工作区域的整洁和安全。
2.禁止在工作时间内吸烟和饮酒，以及进行任何违法违纪行为。
3.员工需遵守店铺的客户服务规范，礼貌待客，不得对顾客施行任何不当行为。
五、考勤管理：1.员工需严格按照公司的考勤制度进行考勤打卡。
2.迟到将扣除相应工资，累计迟到达到一定次数将视情况进行扣减奖金或进行相应处罚。
六、奖惩制度：1.员工出色完成工作任务或有突出表现将有相应奖励。
2.员工违反规章制度、工作不称职或客户投诉等将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职等。
以上是基本的员工规章制度，店铺的具体规定会根据实际情况进行调整和补充。
员工在入职前应详细了解并遵守这些规定，以保持店铺的良好秩序和形象。
专卖店员工规章制度（二）1. 出勤要求：员工需要按时上班，不迟到不早退。
如有特殊情况需要请假，需要提前向店长或上级汇报并得到批准。
2. 着装规范：员工需要穿着整洁的工作服，服装要干净整齐，符合公司要求。
个人仪表也要注意，发型整齐，不得化浓妆或戴过大的饰品。
3. 工作态度：员工需要保持良好的工作态度，对待顾客要热情友好，态度诚恳。
不得以粗鲁或冷漠的方式对待顾客。
专卖店管理手册
专卖店管理手册目录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2 管理方针：务实、严格、规范1.3 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员2.2多店结构专卖店经理A店长 B店长 C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准4.1 专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会·由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
专卖店管理手册
目录1、总则2、组织构造3、岗位职责4、作业标准5、库房管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章总则服务主旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理目标：求实、严格、规范管理目标：①硬件设备形象一致，保护优异②软件配套完美，作业有序，服务规范第二章组织构造单店构造专卖店经理店长会计出纳营业员多店构造专卖店经理A 店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员2说明：关于 3 个以上的大型专卖店（ >80m）应试虑设置一名总店进步行监察。
第三章岗位职责职位名称责任权益直接上司直接下级1、专卖店的公关代理、办理对外事务、广告等（总）店专卖店2、人事与行政，与总公司的联系。
长、会计、经理专卖店各项工作的监察，有关货物的重要分配出纳、配货决议。
员、仓管会计单据、帐务的管理。
办理税务等办理手续，财专卖店务支出等的监察经理出纳现金的有效管理和使用的监察专卖店经理1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监察、培训与查核3、专卖店工作的安排分派专卖店店长4、专卖店的职工管理经理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务办理1、专卖店现场运营的履行，即：a. 货物的调整、保持营业员 b. 货物与环境设备的洁净与保护店长营业员c. 现场顾客服务2、衣饰的售前整烫、维修1、专卖系统的销售、库存剖析、销售展望专卖店配货员2、现有货物的分派经理3、总公司配货中心的联系，货物的配发申请1、专卖系统的物质保留帐务、物件盘存，出、专卖店仓管员入、退库的办理经理2、货物的洁净保护，发送接收第四章作业标准专卖店现场运营规范1、平常营业流程考勤签到→ 衣饰清核→ 早班会→ 洁净整理→ 开始营业→ 交接班→ 营业结束→ 离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前 20 分钟·每位职工一定改换好工作服，化妆完成方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监察履行。
·病假、事假要填写告假单（提早一天），1天由店长赞同履行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3 天上以由市场部经理（直营店）赞同履行。