店铺管理手册
店面管理手册
店面管理手册门店是一个团队，单靠店长个人努力，无法实现品牌推广的目标，必须由整个团队向该方向迈进，下面是店铺精心为你们整理的店面管理手册的相关内容，希望你们会喜欢!店面管理手册I、店面管理制度一、店面人员配备二、店面管理：1、店长工作职责：主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;(4) 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在一定的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。
(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适当的销售方案;c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
店面运营管理手册
店面运营管理手册内容一、店面管理规范二、店面管理实务店面管理规范：1、店铺规章制度2、岗位职责3、工作流程为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定：1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。
2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。
3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。
4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。
5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。
6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。
7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。
8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。
11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。
12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。
13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。
14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。
16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。
17.工作时间不可阅读刊物或书报。
18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。
19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。
21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。
22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。
23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。
直营店铺营运管理手册
目录一、****简介1.1公司简介┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.2品牌定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.3产品系列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1.4品牌优势┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄二、人事管理2.1店铺人员组织框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.2店铺人员编制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.3店铺薪酬、社保福利、年度奖金┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2.4员工考评┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄三、店铺制度3.1店铺规章制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3.2用工管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄四、店铺人员分工4.1店长职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.2领班职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.3理货员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.4收银员职责及工作内容┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4.5员工技能指导┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄五、货品管理5.1货品基本知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.2出入账务、调拨、退仓┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5.3店铺货品盘点及失货管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄六、陈列管理6.1陈列基本规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6.2陈列基本规定┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄七、其它规定一、****简介1.1 公司简介****成立于2023年8月18日, 是国内大型服装加工业巨头…****(集团)旗下的品牌经营公司。
作为国内大型服装公司之一, ****(集团)公司长期与H＆M、ZARA等世界服装巨头合作, 与之形成了紧密的战略合作伙伴关系。
店铺日常运营及管理手册
目录：店铺日常运营管理第一章一、营业前二、营业中三、营业后店长应具备的职责素质第二章一、店长身份的认识二、店长岗位职责三、店长应有的能力四、店长的职业道德理店铺人事管理第三章一、店助工作职责二、导购员工作职责三、奖罚的管理四、保密条例第四章店铺销售管理一、卖场环境二、陈列色彩应用二、产品陈列目的三、货品陈列维护的基本原则四、销售报表的使用方式店铺货品管理第五章一、店铺货品管理制度二、货仓货品管理制度三、补货程序四、失货处理坏货处理/五、次六、退仓处理七、换货程序八、每月盘点咨询管理第六章原则5S一、二、答问规范投诉管理第七章一、处理顾客投诉的程序二、处理顾客抱怨与投诉的方法三、处理顾客投诉与抱怨的技巧顾客管理第八章一、顾客的心理二、影响集客的因素三、会员制管理第运营安全管理十章一、日常店铺安全二、电源中断三、店内盗窃四、店铺需留意事项第一章店铺日常运营管理一、营业前、人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；1 、检查货品是否完好，整理货品、货架；2 、检查店内设施，如有损坏及时修理；3、备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；4、预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；5、了解当天新上产品及其价格。
6二、营业中新品、特卖品及标志的放置；,、了解当天商品调价及促销活动12 、巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；、是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；3 、是否进行中途存款；4、价格卡与商品陈列是否一致；5、交接班人员是否正常运作；6、协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；7、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；8、为顾客做好结账及产品包装服务；9、待机工作。
所谓待机，就是店铺已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销10售准备，边等待接触顾客的机会。
待机机会准备：、正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；1、正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并2容易与顾客作初步接触的位置为宜；、待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；34 、以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临等招呼；、不正确的待机行为有：5）躲在产品后面看杂志、化妆；1（）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；2（）散动作懒、无神；3（打呵欠；,发呆,无精打采地胡思乱想,）背靠着墙或货架4（）吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
店铺管理制度店务管理手册
店铺管理制度店务管理手册一、店铺管理制度1.店铺安排制度a)店员每天工作8小时，除非有特殊情况。
b)所有店员需要按时复盘所有货物，并注意库存。
c)店内清洁需定期完成，并在必要时进行抽查。
d) 店铺门市需定期进行装修。
2.货品管理制度a)店铺每天要按时接收货物，并清点货物情况。
b)所有货物需要摆放在易于观察和购买的位置。
c)货物的明细清单要在每个货物上展示。
d)要对所有过期或即将过期的货物做好标识，并将其从货架上取下。
3.员工制度a)所有店员在进店前必须进行身份验证。
b)所有店员必须按照工作日程表按时上下班。
c)店员需穿着规定的制服。
d)店员在工作期间需禁止聊天、闲谈以及与其他员工互相分散注意力。
4.服务制度a)店内服务态度始终如一，禁止出现不礼貌的行为。
b)店内服务应具有高度的热情和耐心。
c) 店内服务要快速有效、高效率。
d)要随时热心解答客户的问题并提供最好的建议。
二、店务管理手册一、经营理念：顾客至上、服务至上1.顾客至上：顾客是店内的重要财产，需要尽力让顾客满意并保证质量。
2.服务至上：要始终保持积极的服务态度，为顾客提供最好的帮助和建议。
二、店面管理1.店面维护：店面应清洁整齐，货品应有序摆放。
店面装修应协调、温馨、简洁而又不失时尚。
商品的维护应及时、快速、高效。
2.产品陈列：货物明细清单要在每一个货架上展示出来，以方便顾客购买。
特价商品需在店铺中间位置或显眼位置标识。
3. 库存管理：货物的数量一直要与库存相符，以避免销售过度和损失。
4.培训与考核：所有新店员应进行培训后才能正式上岗。
所有店员应根据工作表执行工作，严格按行业标准服务。
所有员工都将按规定进行考核。
三、服务及质量管理1.服务质量：始终基于高标准服务方针。
服务人员应注意言行举止，言行礼貌，谦虚有礼。
服务人员要快速高效态度热情，尽力让客户满意。
2.质量保证：所有货物都应保持高质量，严格按照生产标准来生产和销售。
所有货物的来源都需要进行调查，以确保其品质。
(店铺管理)开店手册新最全版
（店铺管理）开店手册新开店手册目录壹、目标的确定二、洽谈、签约三、订货四、装修五、人员筹建六、营业员基本技能培训七、货品上柜八、KLOSS导购员专业技能培训九、专卖店管理十、店铺须知十壹、奖惩制度开店流程：专卖店开店前准备一、目标的确定1、选址运营者首先需要选定目标商场，目标商场的选择要素：商场的开业历史，人流量，消费层次运营业绩，商场的周边环境，商场主体建筑的外观形象，卖场的设计和规划，品牌的组合，楼层管理水平，基础设施的配套程度，各大节日的择目标促销手段，对外的广告宣传，商场在消费者心目中的影响，以及合作条件等。
注意事项：在选择卖场及品牌专柜位置时，切不可心急，宁可在前期工作中，多用些时间，多用些精力，，也不可盲目选择和决定。
2、选品牌根据当地市场状况及目标商场的状况，选择且不确定目标品牌。
选择品牌的方法：1，朋友推荐2，商场推荐3，网络查询4，品牌X公司的亲自推荐5，非本地市场的考察寻找等选择品牌的要素：品牌的整体形象，产品结构，产品风格，产品设计能力，设计理念的超前性，市场状况，X公司状况，品牌的发展及运营理念，市场人员的精神面貌及对市场的了解度，品牌的市场要求等。
二、洽谈、签约1、首先了解和评估商场的整体状况，评估合格后方可和之洽谈进驻事宜。
在洽谈过程中应注意合作条和专柜位置的安排等。
2、洽谈成功且达成合作意向后，在签定合同时应当注意且仔细察见合同的每壹项条款以防错漏。
3、和目标商铺（专卖店）洽谈过程中应注意：租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、合同期限等。
三、订货1、X公司每年举办俩次大型订货会，即3—4月期间第壹次：订当年秋冬货品9—10月期间第二次：订明年春夏货品2、X公司会提前将定货会的程序和具体安排事项传真各客户。
3、定货会可安排壹名店长参加。
四、装修店铺装修见似简单，其实是壹门极具专业性的技术工程。
在过去的例子中，部分代理商以节约成本为由，私自寻找小装饰X公司为店铺施工，结果因无法达到总X公司验收要求，而反复修改、重做，造成很大损失。
店铺营运管理手册
店铺营运管理手册1. 引言欢迎来到我们的店铺营运管理手册！本手册旨在提供给店铺管理人员和团队成员一个清晰的指导，以确保店铺的高效运营和良好管理。
本手册将涵盖店铺运营的各个方面，包括团队管理、销售与营销、库存管理等等。
请详细阅读本手册，并根据相关部分执行和遵守。
2. 团队管理2.1 招聘与选拔•招聘需求的确定：根据店铺的实际需要，确定所需职位和招聘人数。
•编写招聘广告：准确描述所需职位的职责和要求，并突出店铺的优势和特点。
•筛选简历：根据简历的学历、工作经验和技能等方面，进行初步筛选。
•面试：面试合格的候选人，进行面试环节，考察其能力、沟通技巧等方面。
•背景调查与参考检查：对录取人员进行背景和参考调查，确保其真实性和可靠性。
•确定录用：根据综合评估结果，确定录用人员，并向其发出录用通知。
2.2 岗位培训与发展•岗位培训计划：针对不同岗位，制定相应的培训计划，明确培训内容和时间安排。
•培训方式：包括内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式，确保员工全面发展。
•岗位交接：员工调动或离职时，进行岗位交接，确保工作连续性和信息无缝衔接。
•岗位晋升机制：建立合理的晋升机制，激励员工积极发展和提升自身能力。
2.3 绩效评估与激励机制•绩效评估指标：根据岗位职责和店铺目标，确定相应的绩效评估指标。
•绩效评估周期：制定固定的绩效评估周期，如季度或年度评估，对员工进行全面评估。
•绩效反馈与奖惩：根据绩效评估结果，进行正向反馈和奖励，或提供改进意见和培训辅导。
3. 销售与营销3.1 销售技巧与客户服务•产品知识培训：提供持续的产品知识培训，确保员工了解产品特点和优势，能够有效销售。
•客户服务培训：培训员工与客户有效沟通和解决问题的技巧，提高客户满意度和忠诚度。
•销售技巧：提供销售技巧和方法培训，例如陈列技巧、促销技巧等，提升销售效果。
3.2 店铺形象与促销活动•店铺形象管理：确保店铺环境整洁、产品陈列有序、品牌标识和宣传物料展示良好。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一节：店铺定位与目标店铺的定位是指将店铺与其他竞争对手进行区分，为顾客提供独特的产品或服务。
店铺的目标是指店铺希望在一定时间内达到的业绩或成果，包括销售额、利润、顾客满意度等。
第二节：店铺装修与陈设店铺的装修和陈设是店铺形象的体现，也是吸引顾客的重要因素。
店铺装修要符合店铺定位，创造舒适宜人的购物环境。
店铺的陈设要整齐有序，产品陈列要突出亮点，吸引顾客的注意。
第三节：产品策划与采购产品策划是指对店铺所售商品的选择、定价、陈列等方面进行规划。
店铺应该根据市场需求和顾客喜好来选择适合的产品，并制定合适的价格策略。
产品采购要与供应商建立稳定的合作关系，以确保产品的质量和供应的及时性。
第四节：店铺运营与销售店铺的运营包括店员培训、销售额分析、促销活动等方面。
店员应具备良好的服务意识和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售额。
店铺经营者要关注销售数据，分析销售趋势，并制定相应的促销活动，吸引顾客购买。
第五节：顾客关系维护顾客关系维护是店铺长期发展的关键，包括顾客服务、顾客反馈等方面。
店铺要提供周到的顾客服务，包括商品的售后服务和顾客投诉的解决。
店铺经营者要及时收集顾客反馈，并根据反馈进行改进，提升顾客满意度。
第六节：店铺管理与绩效评估店铺管理是店铺正常运营的基础，包括人员管理、财务管理、库存管理等方面。
店铺经营者要合理分配资源，优化店铺管理流程，确保店铺运营的高效性和良好的利润。
绩效评估是对店铺经营情况的检验和评价，是改进和优化的依据。
结语：店铺运营管理手册对店铺的运营和管理起到了指导作用，帮助店铺实现有效的经营和良好的业绩。
店铺经营者应严格按照手册的要求进行操作，并不断总结和改进经营策略，以适应市场的变化和顾客的需求。
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理 营业材 1、清楚了解卖场陈列货品存量情况，根据实际情况可补货、调货、或做陈列的调整。 料
2、关注宣传品、促销品和包装手提袋的数量情况，及时补充和订货。
信息 1、收集顾客的反馈，并记录整理。 的收集
2、抽时间了解竞争品牌的产品、陈列、销售情况、促销情况。
早晚 1、中餐合理的轮流就餐。检查上午的营业指标，做出调整和促进。跟进员工的工作完成情况。 餐安排
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码 、服装码数、消费金额、消费产品款号与产品属性。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人 着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价 值观。
3、运用计算机管理系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在VIP每次消费后 及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失 。
二、目标管理
目 标
1、以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
用管 理
2、目标管理明确了人生和工作方向，从而学会计划与具体实施方案，而怎样，把自我利益与组织利益紧密联系在一起。
三、目标分解
入与产出间的效益最大化。
1、要反复提醒员工对顾客服务的关注，在晨会上对顾客满意度加以讨 论，给出实例学习讨论。（服务是一种营销，是一种境界更高的营销 。）
标准服务 2、要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分 。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。要将服务的理 念真正的深植每个员工的心中。
营
业
4、检查我们家人的仪容仪表，是否符合我们规定。如有违规，除违规者自己外其他家人做50个深蹲
前 准 备
5、店长找出大家昨天表现优异的地方，给予夸奖与赞扬。（必须要有具体事例或数据支持） 6、 数据回顾：昨日营业额，累积以及达成率；昨日客单价、件单价、连单率；去年同期累积以及 达成率；周同期生意额；类别销售件数；新老顾客比。（数据的回顾要具体，并要保持持续连贯
一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务 （服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该 服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客 由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。
以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地 提供了服务和礼物，使得效果适得其反。
具
VIP维呢 想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意，其实并不然。如例：
体V
的I
操P
作维
方护
法
具
体V 的I 操P 作维 方护 法
例一
例二 总结
一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品 牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来 到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际 的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。
2、店员目标包括当天个人生意目标，时段目标；主推款目标；VIP目标；连单率目标； 顾客服务好评目标。只有员工自己定的目标，她才会为此负责任，店长可以通过提供历史数据来帮 助她制定。
11、目标分解：店长一定要询问店员准备怎样达到这个目标？达不到怎么办？即必须保证店员非常 清晰地了解自己的计划，用哪几种方法来完成这样的目标，这样才能保证会对相应的措施去达成自 己的目标。
V
1、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了
I
更好地为之服务。并要保证顾客的个人资料不会透露。
P
维 护
建立有效的顾 客档案
登记时注
2、言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入 建立长久关系的第一步。
意事项 3、告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福
营 业 结 束
目标 2、其他目标完成情况，如VIP回馈、新增VIP、附加值。
1、养成每日营业打烊检讨与反省的习惯，有助于大家了解门店经营情况与修正改善和缺失。
总结与 2、回顾自己一天的工作，都做了些什么，工作完成情况如何。我们自己需改进的地方。 反省
3、时间不宜过长15分钟。最后跟大家说，亲爱的家人们辛苦了，回家路上一路小心。
12、三句话结束晨会，家人们一起喊：今天的心情--好极了！快乐一定是自己创造的。 今天的沟通--棒极了！一定是在对方角度思考！ 今天的目标--明确了！目标刻在钢板上，方法写在书本上。
1、亲自接待第一位顾客，用标准的服务流程。（表现您的重视，同时也向店员做出示范）。 顾客的
接待 2、关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。
目 1、目标只是导向，分解后才能找到具体的计划和实施方案。 标 分 2、分解后可以清楚的知道自己每天有哪些工作要去做，需要的方式方法。清楚知道每件事情的轻重缓急。 解 作 3、目标一旦细化，就可以清楚的知道每天自己的工作，实际完成的情况如何。未完成的原因与总结。 用 4、也便于我们更快的发现问题，问题的根源也会清晰明了。方便我们更快的给予更正。
1、VIP回归消费率
分 解 的 方 式
2、普通消费率
进店率：需员工平常加强对VIP的维护增加进店率。 试穿率：对进店VIP给予更多点的关注。 成交率：提高VIP顾客服务，展现出自己的专业知识。 附加值：提高搭配能力，找到最佳搭配点。 新增VIP率：积累忠实未达VIP顾客，跟进。提高自身搭配。 进店率：加强橱窗和店铺的陈列。 试穿率：提高服务水平，产品知识的了解。 成交率：销售技巧的运用，产品的买点和优点的诠释。 附加值：对产品知识了解，加强搭配能力。
3、检查饮用水、纸杯的等接待用品的充足存量。（及时进行补充）
1、检查整理所有陈列样品，做到数量种类的完备。促销商品的促销价格标牌的摆放醒目。
商品与 营业材
2、整理清点仓库存货，做相应的补货和调货。
料 3、检查商品宣传资料，保证版本最新。检查店外宣传品的状态并确保在标准状态。
4、检查商品包装手提袋数量和促销品，保证数量充足。
1、检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足。 现金和
报表 2、整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。
1、30秒内集合完毕，掌声响起。（集合队列围成一圈）
2、店长问候，各位家人早上好！员工们回应：好 很好 非常好！
3、确立我们的三大行为准则，然后一起喊：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！
的档案资料并给予奖励。
VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾
VIP分级管 客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三
理
类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。对VIP顾客的
分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投
VIP的定义
VIP（Very Important Person）顾名思义，非常重要的人；我们称之为贵宾。 VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常 光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。
如何进行 我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中
1、不定期制作调查表，员工扮作顾客填写一份。调查表中列出了你们都
认为无关痛痒的问题，涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到调查的
目的，而另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好
V
换位思考 话和坏话要比你的展示图表更有效。
I
P
2、建造顾客忠诚度，需要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要
去关心顾 客 已买的产 品
2、在顾客购买回去后，我们要在3天后电话询问顾客，对此是否喜欢、 穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。消费回访可提高我品牌价值和以 顾客为中心的理念。从二人加强与顾客的情感。
3、坚持始终如一，我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还 有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一 。让顾客不要觉得购买后服务、热情的变化，而感觉受骗。
一、店长日常管理方案流程
店长日常管理方案
1、当班人员需在开业前30分钟准时到场，打卡签到。备注：禁止在店铺化妆。 人员
2、相互检查人员的仪容仪表，（如妆容、服饰的整洁、精神面貌）
1、带领大家打扫卫生，确保店面整洁不杂物，尤其是收银台和接待区。
2、开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味 店铺 清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；
维
仅仅满足期望值，更要超越期望值。要提供一个独特的，能让人记住的
护
产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务。
具 体
V I P 维 护
具
体
的
操
作
方
法
V
I
P
维
护
VIP的 日常维护
1、在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要 向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。（可留店铺电话和当事导 购姓名电话）不让顾客留有后顾之忧。
员工观察，成交后问其自己达成的这单用了哪些技巧时间在5天左右。2）让新员工自己去做生意，
老员工在旁观察其做生意时需要提高的地方，哪些地方存在问题。
营
业 店铺维 1、随时关注地面的杂物盒试衣间的杂物，确保店铺整洁通畅。
中护
的
2、间断性检查店面的设备。（照明、空调、音响等，音乐尽可能不要重复播放）
管 商品与
9、运作支持：包括人员区域，卫生职责分配，陈列维护细节。特别留意区域分配的合理性，以及空 位替补的及时性。