普外科信息系统瘫痪应急预案
信息系统瘫痪应急预案
信息系统瘫痪应急预案
为了保护医院信息系统的正常运行，保证患者的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和患者就医所造成的影响，特制定我科信息系统相应的应急预案。
一、启动条件
1、当信息系统出现故障，造成信息系统停止工作超过60分钟。
2、有急诊患者需立即急性抢救等处理。
二、处理措施
1、电脑班责任护士接到住院证后安排床位，通知责任班护士接待病人，建议一览表信息及病人床头信息。
2、医生手工开出医嘱（长期医嘱和临时医嘱）。
3、护士接到医嘱，认真核对并处理医嘱，手术抄写巡视单及加药单，通知责任护士执行，填写借药单（共两份，一份交给药房，一份留给科室以备信息系统恢复后电脑记药补回），通知责任护士到药房借药。
4、责任护士接到通知后认真核对医嘱、药品并签名，再执行。
5、信息系统恢复后通知医生补开电子医嘱，护士认真核对后补记医嘱及相关药品、费用。
时间以病人实际入院为准。
三、“信息系统应急预案”启动后的解除
经信息科确认信息系统已经工作正常后，科室确认可正常使用后，申请解除。
信息系统故障(网瘫)应急预案
信息系统故障（网瘫）应急预案
1.导诊台护士接到信息科通知，医院发生信息系统故障，并通
知科室其他护士，做好病人及家属的解释工作。
2.在导诊台放置温馨提示牌，并做好来导诊咨询就诊患者的解
释工作，并做好信息登记。
3.护士通知门诊所有诊室医生，并做好病人及家属的解释工作，
并维持好大厅的秩序。
4.网络恢复后，及时告知就诊病人到相关科室补录信息。
流程：接到信息科通知信息系统故障→做好就诊病人及家属的解释工作→登记就诊病人的信息→网络恢复及时告知患者
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病人跌倒的应急预案演练脚本
预案名称：病人跌倒的应急预案
演练地点：门诊一楼大厅
参加人员：预检班护士、门导护士
演练时间：2016-8-23
演练目的：为了提高本科室护士应急能力，保护病人的安全。
模拟场景：2016年8月23日15:00一楼门诊大厅
演练内容：
1.患者就诊时在门诊一楼大厅不慎跌倒。
2.A护士发现立即通知B护士告知有患者发生跌倒并赴病人身
边，患者口述臀部疼痛，B护士立即报告急诊科医生。
3.A护士对患者进行受伤情况的评估，并测量血压，脉搏，告知
医生。
4.急诊科医生初步检查患者受伤情况及了解患者主述后安排进
行检查，患者行检查时A护士对患者及家属进行心理指导。
5.患者检查完毕后A护士协助急诊科医生送至急诊科病房。
6.A护士打电话告知护士长患者发生跌倒的过程、时间及处理方
法，患者目前的情况。
7.填写《不良事件报告表》上级护理部。
医院网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院信息系统在发生网络瘫痪等突发事件时，能够迅速、有效地恢复正常运行，最大限度地减少对医疗工作的影响，保障患者安全和医疗秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院内部信息系统因网络瘫痪等原因导致的服务中断或无法正常运行的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立医院网络瘫痪应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）信息保障组：负责网络故障排查、恢复和系统重建工作。
（2）医疗保障组：负责确保医疗工作正常进行，包括患者救治、医疗设备运行、药品供应等。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设施设备的保障工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布应急信息，确保信息畅通。
四、应急响应流程1. 网络故障发生（1）发现网络故障后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各小组开展应急工作。
2. 故障排查与恢复（1）信息保障组迅速开展故障排查，确定故障原因。
（2）针对故障原因，采取相应措施进行恢复。
（3）在故障恢复过程中，医疗保障组确保医疗工作正常进行。
3. 系统重建与验证（1）信息保障组完成系统重建后，进行系统验证，确保系统稳定运行。
（2）验证通过后，向应急指挥部报告。
4. 应急结束（1）应急指挥部根据系统恢复情况，宣布应急结束。
（2）各小组恢复正常工作，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）应急指挥部成员及各小组负责人要熟悉应急预案，确保应急工作顺利开展。
（2）应急指挥部定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 设施设备保障（1）确保应急设备、物资充足，满足应急需求。
（2）加强设备维护，降低故障发生率。
3. 技术保障（1）加强与相关技术部门的沟通与协作，提高故障排查和恢复效率。
（2）定期对信息系统进行安全检查，确保系统安全稳定运行。
六、预案管理1. 本预案由医院信息科负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关预案同时废止。
信息系统瘫痪应急预案
一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。
三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。
2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。
（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。
（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。
四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。
2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。
3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。
（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。
②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。
4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。
5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。
五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。
3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。
4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。
七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
信息系统瘫痪应急预案
一、总则为保障医院信息系统在发生故障或瘫痪时，能够迅速、有效地恢复正常运行，确保医疗秩序和患者安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障或瘫痪时的应急处理工作。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的全面领导和指挥。
2. 应急指挥部：由应急领导小组下设，负责具体指挥和协调应急工作。
3. 各部门职责：（1）信息科：负责信息系统故障的排查、修复和恢复工作；（2）医务科：负责医疗业务的协调和指导；（3）护理部：负责护理工作的协调和指导；（4）财务科：负责财务工作的协调和指导；（5）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展工作。
四、应急响应流程1. 信息科接到信息系统故障报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。
2. 应急领导小组启动应急预案，成立应急指挥部，召开应急会议，部署应急工作。
3. 各部门按照职责分工，开展应急工作：（1）信息科：组织技术人员排查故障原因，进行修复和恢复工作；（2）医务科：指导临床科室开展手工记录、处理等工作；（3）护理部：指导护理人员进行手工记录、处理等工作；（4）财务科：指导财务人员进行手工记录、处理等工作；（5）其他相关部门：协助应急指挥部开展工作。
4. 信息系统恢复正常后，各部门对手工记录、处理等工作进行补录和整理。
5. 应急指挥部组织相关部门进行总结评估，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 保障通信：确保应急指挥系统、各部门通信畅通。
2. 保障物资：储备应急所需的设备、物资，确保应急工作顺利开展。
3. 保障人员：组织相关部门人员参加应急培训，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案由医院应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
信息系统瘫痪应急预案（共14篇）
信息系统瘫痪应急预案（共14篇）第1篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案门诊、住院收费系统瘫痪应急预案一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。
二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。
三、工作原则1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。
门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。
2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。
各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。
四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。
Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。
Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。
五、应急响应：1、Ⅰ级瘫痪应急响应2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。
同时宣布启动预案。
3、应急处置信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。
信息系统(系统瘫痪)应急预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。
预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。
一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。
范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。
二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。
报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。
医院信息系统瘫痪紧急处理预案
医院信息系统瘫痪紧急处理预案一、背景介绍医院信息系统在现代医疗中起着至关重要的作用，承担着患者信息管理、医疗记录保存、医务人员安排等重要功能。
一旦医院信息系统遭遇瘫痪或故障，将会给医院带来严重的影响，甚至影响到患者的健康和生命安全。
因此，建立医院信息系统瘫痪的紧急处理预案是至关重要的。
二、医院信息系统瘫痪应急响应流程1. 确认系统瘫痪• 监控系统：通过监控系统检测医院信息系统是否瘫痪；• 用户反馈：听取医务人员和患者反馈，确认系统是否出现故障；• 技术人员检查：技术人员对系统进行检查，确认系统状况。
2. 通知相关部门• 通知院长：医院信息系统瘫痪后，立即通知院长进行决策；• 通知技术人员：将系统瘫痪情况通知技术人员组织相关人员处理；• 通知医务人员：告知医务人员系统瘫痪情况，提醒其采取紧急措施。
3. 制定应急方案• 召集技术人员：院长或信息技术部门负责人召集技术人员，制定紧急处理方案；• 通知相关部门：通知与医院信息系统相关的各部门，协调合作，保障患者服务和医务工作正常进行；• 向上级汇报：将系统瘫痪情况向上一级管理部门进行汇报，请求支持和协助。
4. 实施应急措施• 数据备份：立即对重要数据进行备份，确保数据安全；• 手工记录：在系统瘫痪期间，医务人员应采用手工记录方式，保障患者医疗服务不受影响；• 临时方案：制定应急方案，尽快修复或替代系统，保障医院正常运转。
5. 恢复服务• 恢复系统：技术人员在短时间内修复医院信息系统，确保医院正常运转；• 审核安全性：恢复系统后，对系统进行安全审核，防止类似问题再次发生；• 整理数据：将手工记录的数据整理导入系统，确保数据完整性。
三、医院信息系统瘫痪后的评估和改进1. 评估应急响应情况• 回顾过程：对应急处理过程进行回顾和评估，发现问题和不足之处；• 整理经验：总结成功经验和失败教训，为未来制定更完善的瘫痪应急预案参考。
2. 完善预案• 改进预案：根据评估结果，修订并完善医院信息系统瘫痪应急处理预案；• 培训技术人员：加强技术人员的培训和实战演练，提高应对突发情况的能力；• 更新设备设施：更新设备设施，提升系统抗干扰和恢复速度。
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沭阳县人民医院
普外科信息系统瘫痪演练方案
发现网络出现故障无法进行正常工作，立即联系信息科。
一、医生工作站由医务科组织协调；
1、病历中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。
2、出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带。
3、对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明。
二、护士工作站由护理部组织协调；
1 、护士XX根据医师开立的手工医嘱，手工抄写输液执行卡，治疗单等）
2、由医生开具的手工处方到病房药房取药，
3、详细填写每位患者的药品请领单（包括、住院号、费别、药品名称及用量），由第二名护士审核并签字确认，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为护士领药
4、对病情痊愈，准备出院的患者，给予说明情况，建议改日来医院进行出院结账和报销的处理。
5、待系统恢复后，按要求补录纸质信息。
由护士打通知病人来住院收款室进行结账。
护士黄丽发现网络故障，点击无法打开所需界面，重启并检查线路连接无问题
护士黄丽立即联系信息科88875
医生溪手工开立医嘱及各种检查单
护士黄丽手工抄写输液执行卡，治疗单等
护士黄丽持医生开具的手工处方到病房药房取药
详细填写每位患者的药品请领单（包括、住院号、费别、药品名称及用量）由第二名护士敏审核并签字确认
对病情痊愈，准备出院的患者，给予说明情况，
建议改日来医院进行出院结账和报销的处理
待系统恢复后，护士黄丽按要求补录纸质信息。
护士黄丽打通知出院病人来住院收款室进行结账
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普外科信息系统瘫痪应急预案演练记录与评价。