爱车养护课堂活动运营手册要点
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爱车养护学堂方案
养的好处 。 2、现场观摩快速保养全过程。
二.严谨关爱366之爱车课堂—出行关爱篇
1、更换轮胎 2、行车熄火后如何操作 3、车辆使用常见问题应急处置方法
三.严谨关爱366之爱车课堂—换季养护常识
1.进入冬天了，车辆在使用过程中需要注意的各种问题。
爱车养护学堂反馈表
姓名： 性别：男□ 女□ 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现地址： 1.您最感兴趣的事情 □自驾游 □读书 □运动 2.您最方便的联系方式是什么？ □您手机 □座机 □电子邮箱 □QQ 3.您认为最方便参加养护学堂的时间段是？ □工作日上午 □工作日晚上 □周末上午 □周末下午 4.您认为此次讲解的内容对你是否有帮助？ □很有帮助 □交有帮助 □没有帮助 5.除了课堂介绍的用车只是外，您还想了解那些方面的知识？ □节油 □年审 □仪表功能 □漆面维护 □保养周期 □油液面检查 □救援服 务 □二手车业务□保险理赔 □驾车技巧 □区分真假配件 6.您愿意介绍亲戚朋友来本店买车吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 7.您愿意介绍亲友在本4S店进行售后服务吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 8.您对讲师的□专业知识评价？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 9.您还对哪方面活动感兴趣？ □ 新产品体验 □车辆免费检测 □自驾游 □其它 10.您对此“快乐学车”讲堂还有其它的建议吗？
爱车养护学堂方案
广州键稳汽车贸易有限公司 2011-11
制作人：刘海燕
爱车讲堂理念
•
爱车讲堂是为了使更多购买大众车的客户能熟
悉，了解新车功能，车辆保养知识，使用常识，车辆 维修等内容，开设的课程。 • 爱车讲堂开设的目的是让广大的大众用户、潜在用 户，有更充分的机会了解大众车的性能，并提供一个 与技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中 的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高。 进一步让客户感受大众的优质服务。
二.严谨关爱366之爱车课堂—出行关爱篇
1、更换轮胎 2、行车熄火后如何操作 3、车辆使用常见问题应急处置方法
三.严谨关爱366之爱车课堂—换季养护常识
1.进入冬天了，车辆在使用过程中需要注意的各种问题。
爱车养护学堂反馈表
姓名： 性别：男□ 女□ 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现地址： 1.您最感兴趣的事情 □自驾游 □读书 □运动 2.您最方便的联系方式是什么？ □您手机 □座机 □电子邮箱 □QQ 3.您认为最方便参加养护学堂的时间段是？ □工作日上午 □工作日晚上 □周末上午 □周末下午 4.您认为此次讲解的内容对你是否有帮助？ □很有帮助 □交有帮助 □没有帮助 5.除了课堂介绍的用车只是外，您还想了解那些方面的知识？ □节油 □年审 □仪表功能 □漆面维护 □保养周期 □油液面检查 □救援服 务 □二手车业务□保险理赔 □驾车技巧 □区分真假配件 6.您愿意介绍亲戚朋友来本店买车吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 7.您愿意介绍亲友在本4S店进行售后服务吗？ □非常愿意 □愿意 □不愿意 □不确定 8.您对讲师的□专业知识评价？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 9.您还对哪方面活动感兴趣？ □ 新产品体验 □车辆免费检测 □自驾游 □其它 10.您对此“快乐学车”讲堂还有其它的建议吗？
爱车养护学堂方案
广州键稳汽车贸易有限公司 2011-11
制作人：刘海燕
爱车讲堂理念
•
爱车讲堂是为了使更多购买大众车的客户能熟
悉，了解新车功能，车辆保养知识，使用常识，车辆 维修等内容，开设的课程。 • 爱车讲堂开设的目的是让广大的大众用户、潜在用 户，有更充分的机会了解大众车的性能，并提供一个 与技术人员直接沟通的平台，解决客户在实际驾驶中 的疑难问题，使客户在驾驶中的安全意识得到提高。 进一步让客户感受大众的优质服务。
爱车养护使用课堂nissan
5. 日常清理玻璃表面
日常洗车时，要清洗掉玻璃表面的油渍或蜡，使玻璃表面洁净无附着物，否则，附着在玻璃表面的油渍或蜡 会造成雨刮片在刮刷过程中跳动，发出异响。
6. 小心清洁胶条
清洁雨刮片胶条时，要用软布轻擦或用水冲洗，避免因用力过大擦伤或者拉伤胶条。
雨刮系统
前雨刮开关的操作使用说明：
Q
为什么雨刮有时不工作或者间隔时间太长？
在驾驶座上
坐在驾驶座上对车内进行检查。 驻车制动
要点 ●最大限度地将驻车制动器向外拉动，检查拉出的部分是否过长或者过短。 建议 ●驻车制动器的手柄到制动器之间，由金属拉索连接，长时间使用，会产 生逐渐伸长、手柄拉起高度增加的情况。如果继续使用下去，会降低制 动效果。
手拉式/脚踏式
在驾驶座上
点火开关
爱车养护课堂
内容简介
车 辆 日 常 检 查
汽 车 发 生 异 常 怎 么 办
汽 车 安 全 驾 驶 使 用 与 节 油
车 辆 保 修 与 保 养
保 险 常 识
你 问 我 答 互 动
车 主
DIY
一 日常检查
日常检查，是指顾客可以自行实施的检查调试。日常检查是确保安全的 根本，是要检查不良的地方，以确保驾驶人员和同乘人员，以及其他交通人 员的安全; 经常进行日常检查可以减少车辆的养护成本； 防范故障于未然，减少车辆维修费用； 车主有责任和义务进行车辆的日常检查和定期保养
为延长电瓶寿命， 有条件每半年拆下电瓶 进行补充电一次。
如果您的爱车早上起动不是很顺畅时， 请您到东风日产专营店进行检查或充 电。我们将为我们的会员提供免费充 电服务。
发动机仓室
机油
要点 发动机在工作温度时，关闭发动机，用机油尺检查油位。要得到准确的油位 读数，将车辆停在平坦地面上，关闭发动机后数分钟，让机油汇集到发动机 底部。把机油尺拔出，擦拭干净，再次插到底，检查油面是否在机油尺的上 限和下限之间。 注意
爱车讲堂活动方案课件
预算分配及使用计划
场地租赁费用
根据活动规模和场地情况，合理分配场地 租赁费用。
其他费用
包括设备租赁、物流运输、场地布置等其 他可能产生的费用。
活动用品采购
根据活动需要，采购相应的活动用品，如 汽车零部件、维修工具等。
活动宣传费用
用于制作宣传海报、宣传片等，提高活动 的知名度和参与率。
讲师及嘉宾邀请费用
确保活动场地内的网络连接稳定，满 足视频播放和其他在线需求。
在活动开始前，对投影设备进行测试 ，确保投影画面清晰、色彩饱满，并 且连接线材牢固、稳定。
CHAPTER 06
活动人员分工与培训
工作组人员分工及职责
物资筹备组
负责活动所需物资的采购、准 备和分发，包括车辆、维修工 具、教材等。
现场指导组
提供参考。
分析宣传成本与收益
03
通过对宣传成本和收益进行分析，评估宣传效果的经济效益。
CHAPTER 05
活动物资准备与场地布置
活动物资清单
讲师手册
包含活动流程、讲义内容 、相关图片和案例分析等
。
音响设备
包括麦克风、功放、音响 等。
教学用具
包括白板、白板笔、教学 卡片等。
投影设备
包括投影仪、投影布、连 接线等。
等，及其特点和应用场景。
汽车品牌
03
介绍国内外知名汽车品牌及其特点，如奔驰、宝马、
奥迪等。
汽车维护保养讲座
定期保养
介绍定期保养的必要性及主要内容，如更换机油、机 滤、空气滤等。
日常维护
讲解如何进行日常维护，如检查油水、轮胎气压、灯 光等。
发动机与变速器维护
讲解如何对发动机和变速器进行维护，如更换机油、 机滤等。
爱车养护课堂PPT课件
• 故障原因 附近有很强的电磁信号，干扰到了钥匙的发射频率
• 解决方法（以新君越为例）
1.打开中央储物箱 2.拆下水杯架
3.找到紧急启动天线 4.放入启动钥匙
5.按下启动键
6.车辆启动成功
车胎没气了怎么办？
备胎的更换 • 拧开备胎固定螺栓 取出轮胎扳手 • 依次松开轮胎的五个螺帽
拖车钩
千斤顶
轮胎扳手
使用前 使用后
这些换过保养就结束了吗？
1.检查轮胎气压 （220KPA~240KPA之间） 和轮胎磨损情况
汽车 保养
2.检查全车灯光是否良好 检查远光灯、近光灯、示宽灯、 转向灯、 制动
3.检查制动片厚度 制动片有没有偏磨，还可以使用多久。
5.检查转向油高度 4.检查制动液高度
这些换过保养就结束了吗？
千斤顶摇臂
顶到那里才正确？
下边梁凹点 千斤顶凸点
用摇臂顶起车辆至轮胎离地
摇动此处
换上备胎
轮胎螺丝的拧紧顺序
5.安装车轮螺母。 6.按图示顺序将车轮螺母依次紧固至140 牛米(103英尺磅力)。 7.安装车轮轮毂盖。 8.降下车辆。
这个轮胎看起来好像小了些？
通用汽车全系车辆的备胎都要比原尺寸要小，行驶过多的公里数可能 会出现ABS灯亮等情况，所以客户要及时到4S店更换备胎
6.检查防冻液高度 注意：严禁在热车状态下 打开冷却液盖子！
添加 标题
10.按时交车
7.添加玻璃清洗液 冬季要加防冻型的清洗液哦
9.清洗爱车
8.清洁发动机舱 对发动机进行擦拭与吹尘后交给质量检验员检验。
雨天开车注意事项
• 及时打开雨刮器，必要时开启近光灯和雾灯 • 及时清除前后风挡的雾气低速慢行，缓踩刹车 • 避免突然转向、制动、提速 • 不要车辆，减速鸣笛
爱车养护课堂活动策划简案
爱车养护活动策划简案活动背景：炎炎夏日，正是销售汽车的淡季。
各大厂商以及各经销商自己纷纷针对这一情况推出夏季促销活动与提高品牌形象的一系列售后活动。
在这种大环境下，一汽丰田公司针对这一情况对天津各大一汽丰田经销商提出了“爱车养护课堂”的活动。
要求根据经销商自身的情况对老客户提供汽车保养方面的知识，并通过此活动提高一汽丰田品牌在以老客户为基点，辐射买车潜在客户心中的品牌形象。
活动目的：一.通过活动普及汽车日常养护，汽车夏季常见问题和处理方法以及汽车进店保养流程。
二.争取刚买一汽丰田车的客户进行首保。
三.通过活动贯彻一汽丰田的品牌文化，拉近客户与天津东联丰田之间的距离，提高客户对天津东联丰田的信赖。
四.通过活动，带动老客户周边的潜在买车客户来天津东联丰田订车。
活动重点：一．对客户的电话邀约二．课堂布置三．课件的制作四．做首保客户的接待五．游戏活动活动时间：二零一零年八月二十二日早九点半活动物料:店内讲解车一部，维修车间讲解车一部，液晶电视一台，音响设备，警戒线，桌椅，条幅一副，活动白板，汽车养护知识海报四张，礼品，饮料，点心活动经费预算：活动布置：活动现场布置风格：简洁整齐，争取以有限的条件显示出“尊享”的感觉。
一．通过环形拱门张贴“爱车养护课堂”标副，在店内设置汽车养护知识宣传海报二．在店外设置活动接待处三．在店右侧设置课堂，其中包括：讲解车的摆放，液晶电视的摆放，桌椅的摆放四．维修车间保养演示设置，其中包括：保养流程演示车的设置，警戒范围的设置活动方案：活动全过程以丰田公司的“安心，安全，爱用”为主线进行。
营造一种轻松，贴心的课堂氛围。
活动前期通过公司的车易通发布活动公告，在易车网上发布软文进行宣传。
活动正式开始由相关部门经理致辞。
然后课堂正式开课，讲课内容围绕汽车日常养护知识，汽车进店保养流程展开，主要以讲解车为主要讲解对象，配合PPT与视频，将养护知识感官化，其中穿插一些关于养护有趣的案例，调动客户的注意力。
爱车养护课堂讲义(春季)
- 6-
爱车养பைடு நூலகம்之使用篇
人和车之间的关系就像亲密的伙伴,有时候我们和车子在一起的时间甚至比跟爱 人在一起的时间还要多.因此,我们有必要对车辆的使用进行一个深入的了解,这样它 才能成为您忠实的伴侣。 随着汽车科技的不断发展，车辆的行车信息或车辆故障信息以及车辆的状态信 息都集中在组合仪表上面，认识和随时掌握仪表信息是安全使用车辆的一个关键。
其他注意事项：
1、车辆在长时间停用（注：停驶超过一周）时请 取掉电瓶负极，以避免电瓶长时间亏电造成损坏。 2、车辆停用一个月以上，每月至少要将发动机起 动运转十分钟，以保证发动机的润滑及避免气门被 燃油的烯烃结胶堵塞。 3、车辆的停放：不要在有易燃物（如：干草、汽 油、酒精或易燃物体等）的路面上行驶或停车， 因 为车辆三元催化器的表面温度很高，可能会引燃可 燃物。 4、尽量不要涉水行驶：涉水行驶时会使三元催化 器突然降温而损坏其内部的陶瓷载体；同时可能导 致发动机进气岐管进水，出现一些故障。如：（发 动机抛锚、熄火、顶气门、拉缸）等故障。 5、使用空调时，在空气质量较差的地方尽量打开 内循环，避免一些尘粒进入蒸发器滋生细菌，影响 身心健康。建议一万公里更换空调格。
爱车养护之使用篇
仪表信息
- 9-
爱车养护之使用篇
警报灯信息
发动机故障指示灯
点火开关切换至ON档，发动机控制 器系统自检时，该指示灯亮。发动机 系统正常运行时，该指示灯熄灭。如 正常行车时，该指示灯常亮，则发动 机系统存在故障。
低机油压力指示灯
点火开关切换至ON档，发动机控制 器系统自检时，该指示灯亮。发动机 系统正常运行时，该指示灯熄灭。如 正常行车时，该指示灯常亮，则发动 机系统存在故障。
4. 停车时最好竖起雨刮片
爱车养பைடு நூலகம்之使用篇
人和车之间的关系就像亲密的伙伴,有时候我们和车子在一起的时间甚至比跟爱 人在一起的时间还要多.因此,我们有必要对车辆的使用进行一个深入的了解,这样它 才能成为您忠实的伴侣。 随着汽车科技的不断发展，车辆的行车信息或车辆故障信息以及车辆的状态信 息都集中在组合仪表上面，认识和随时掌握仪表信息是安全使用车辆的一个关键。
其他注意事项：
1、车辆在长时间停用（注：停驶超过一周）时请 取掉电瓶负极，以避免电瓶长时间亏电造成损坏。 2、车辆停用一个月以上，每月至少要将发动机起 动运转十分钟，以保证发动机的润滑及避免气门被 燃油的烯烃结胶堵塞。 3、车辆的停放：不要在有易燃物（如：干草、汽 油、酒精或易燃物体等）的路面上行驶或停车， 因 为车辆三元催化器的表面温度很高，可能会引燃可 燃物。 4、尽量不要涉水行驶：涉水行驶时会使三元催化 器突然降温而损坏其内部的陶瓷载体；同时可能导 致发动机进气岐管进水，出现一些故障。如：（发 动机抛锚、熄火、顶气门、拉缸）等故障。 5、使用空调时，在空气质量较差的地方尽量打开 内循环，避免一些尘粒进入蒸发器滋生细菌，影响 身心健康。建议一万公里更换空调格。
爱车养护之使用篇
仪表信息
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爱车养护之使用篇
警报灯信息
发动机故障指示灯
点火开关切换至ON档，发动机控制 器系统自检时，该指示灯亮。发动机 系统正常运行时，该指示灯熄灭。如 正常行车时，该指示灯常亮，则发动 机系统存在故障。
低机油压力指示灯
点火开关切换至ON档，发动机控制 器系统自检时，该指示灯亮。发动机 系统正常运行时，该指示灯熄灭。如 正常行车时，该指示灯常亮，则发动 机系统存在故障。
4. 停车时最好竖起雨刮片
车辆保养活动店铺方案策划
车辆保养活动店铺方案策划一、活动目的当前汽车数量快速增长，汽车保养行业市场需求逐年扩大。
针对市场需求，我们计划推出车辆保养活动，旨在加强顾客与店铺的互动，增强顾客对店铺的信任感与忠诚度，实现销售目标和口碑优化。
二、活动时间活动时间为一个月，具体时间为2022年4月1日至2022年5月1日。
三、活动主题本次活动主题为“健康保养，善待爱车”。
四、活动地点活动地点选择在店铺内进行，展示店铺内的保养设备，维修工具及保养用品等，展示店铺的实力和专业性。
五、活动内容本次活动主要分为以下几个方面：1. 优惠活动（1）特价优惠活动：针对节假日期间保养项目特别优惠，给予客户直接的优惠措施。
例如“清明节专项活动，更换机油滤芯送免费检测”等。
（2）赠品活动：根据不同保养项目，给予不同的赠品，例如维修工具，汽车零部件等。
2. 活动互动利用店内互动游戏环节与推广活动促进客户与店铺员工的互动。
比如：抽奖环节、赠品领取、现场答题活动等等。
3. 系统化服务通过“APP+小程序+网站”，将活动中优惠信息、折扣信息及服务内容等传达，并将互动效果反馈于平台，以整合顾客信息资源，做到顾客信息记载及服务系统化。
六、文案策划我们将精心设计文案，并在店内进行广泛宣传。
采用良好的排版及文字设计，传达出企业温馨热情的品牌气息，让人们对品牌留下深刻的印象。
七、活动人员本次活动所需人员包括：销售专员、技师、营销人员、接待员等，人员数量根据店铺情况而定。
八、活动预算本次活动预算将分别包括以下几个因素：（1）促销费用：10000元（2）赠品费用：5000元（3）互动游戏环节费用：5000元（4）排版设计费用：2000元（5）人员营销促销费用：10000元（6）其他成本费用：5000元总计预算为（1）+（2）+（3）+（4）+（5）+（6）=35000元。
九、活动效果评估我们将在活动结束后评估活动的实际效果。
通过客户评价及销售人员的回馈，来判断活动是否达到预期目标，并进行改进策划，确保活动的获益和持续性。
爱车养护课堂活动环节竞赛指导说明材料
游戏四：交通标志竞猜
获胜组进行下一轮比赛
获胜组进行下一轮比赛
游戏五：故障大排除
2
游戏环节说明
※游戏一：轮胎速换（必选项目）
规定时间 游戏说明 游戏工具
30分钟
游戏计时，时间最短组获胜
经销店准备两辆游戏用车，共3轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选 出2位参赛客户，裁判宣布比赛开始并计时，参赛者用工具拆卸轮胎 （指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装 轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检查，用时最短组获得积分。
注意事项：整个游戏环节保证客户安全，可准备创可贴、绷带、云南白药等应急药品。
7
附件
※游戏三及游戏五问题参考（各经销店可按活动情况设置游戏问题）
问题（一）制动失效 1、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力否则会让车辆调头，并同时尽量换 入低速档，把好方向盘靠路边停车。 2、当在下坡路段制动失效时，可以 利用天然障碍物，给车辆造成阻力，比如蹭向山体，摩擦停车。 3、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握“先避人，后避物”的原则。
驾驶室。不要张嘴呼吸和高声叫喊，防止灼伤上呼吸道。 3、在给车辆灭火中为了防止火焰的蔓延，重点保护油箱和装有易燃防冻液的水箱，同时要格外注意车上的货物是否
易燃。
8
附件
问题（四）车辆翻车
1、发生侧翻时，双手应紧握转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背。 2、连续翻滚时，同样应该紧紧抓住方向 盘，两脚勾住踏板，使身体固定，以免被甩出车外。 3、当翻滚的汽车坠地时，应缩头弓背， 双手抓紧车内固定物体，以免头部受致命伤。
问题（二）车辆落水 1、如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全的出处脱离车辆。 2、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室灌满，再破窗或推开车门潜游出来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
19
附件五 调查问卷总结模版
调查问卷总结模版
序号
选项A 1 2 3 4 5 6
选项B
选项C
选项D
备注
建议 1 2 3 4
5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
※ 调查问卷总结使用说明 （调查问卷&活动总结报告书请于活动举办后一周内，一同发送至事务所邮箱） １.1～6题，总结客户答案，把对应的选项人数合计填写到相对应的表格中； ２.备注栏：填写每题中不同客户的开放答案； ３.建议栏：总结客户对爱车养护课堂活动的建议。
12
物料明细
活动当天物料明细
为保证活动正常开展，建议经销店活动前准备好以下物品： 分工 地点 展厅外 展厅内 序号 1 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 1 2 名称 横幅 签到处（当日） 引导指示牌（当日） 海报 串旗 电脑 投影仪 活动纸笔 饮料，水果，点心 白板 互动道具 串旗 礼品 AV音响 手提式麦克风 讲师讲义光盘 吸烟室 摄影器材 13 数量 1 1 若干 5 3 1 1 若干 若干 1 1 2 30 1 1 1 1 1 单位 条 套 个 张 串 个 个 套 套 套 套 串 套 辆 个 张 间 套 备注 (摄影留念用) 为参加客户做签到准备 指明教室位置 店内明显位置粘贴 店内明显位置粘贴 播放PPT用
经销店
教室
现场物品 游戏道具 教室悬挂
讲解 其他
活动工具&礼品
海报
尺 寸：1000（宽）×700（高）（mm） 作 用：活动信息告知 使用方法：张贴于服务柜台入口、客户休息区、 会议室等容易看到的地方 支援数量：每店 5 张
连续旗
尺 寸：297（宽） × 420（高）（mm） 作 用：活动信息告知，营造活动气氛 使用方法：悬挂于服务接待区、休息区上方 等、教室等地方 支援数量：每店 5串（20张/串）
2.您还对其他哪些方面感兴趣，希望获得哪些知识 A.运动休闲相关 B.娱乐时尚相关 C.技能比赛相关 D.其他： _____
3.您对本次爱车养护课堂哪一环节最感兴趣 A.爱车讲座 B. 游戏竞技
4.您认为“爱车养护课堂”对您有何帮助 A.更加了解爱车 B.增长车辆知识 C.为您与经销店搭建了沟通平台 D.其他： _____
4
活动形式 活动地点
活动工具
活动告知 客户邀约 活动运营
活动内容
内容一活动准备 客户资料整理
针对对象 邀约方式 工作分配 全车系车主，国庆出游计划客户 短信&电话形式（参考附件一） SA：客户资料整理 客服：客户邀约 备注：重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人
5
活动内容
内容—活动准备 告知说明 FTMS官方网站告知 DLR告知
相伴”爱车养护课堂活动，专门为您讲解自驾出行的相关爱车知识，并在游戏环节中设置了奖项等您来拿，更令人惊喜的
是您将有机会获得日本游大礼，请问您有时间吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：我们将恭候您的光临，同时还将以短信和电话的形式对您进行再次提醒和确认。打扰您了，祝您心情愉快！ 电话话术 XX先生∕女士，您好！ 我们是XX丰田。一汽丰田为更好回馈大众，特定于9月12日XXX（时间）在XXX（地点）举办“携手七载、一路相伴” 爱车养护课堂活动，将为您讲解自驾出行知识，并为您准备了精美礼品。诚邀您参加! 咨询电话：655XXXXX 短信话术
【xx年月爱车养护课堂活动—运营手册】
——运营手册
目录
※ 提交表格 & 联系方式 ※ 活动概要 ※ 活动内容 ※ 活动日程 ※ 物料明细 ※ 活动工具&礼品 ※ 活动奖品 P3 P4 P5 P11 P13 P14 P15
※ 附件一：邀约话术
※ 附件二：客户邀约表 ※ 附件三：签到表 ※ 附件四：调查问卷 ※ 附件五：调查问卷总结模板 ※ 附件六：抽奖客户信息统计表
特别说明： ①抽奖卡如实填写，不得虚报。
8
活动内容
内容—活动具体内容
2.游戏竞赛
◆游戏一：轮胎速换
◆游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 ◆游戏三：出行途中特殊情况处理（车轮陷泥、涉水等） ◆游戏四：交通标志竞猜（此游戏建议邀请来店儿童参加） ◆游戏五：故障大排除（经销店形容车辆故障状态，车主以抢答形式推断故障并提出排除故障方法）
E-mail 至事务局 邮箱 （见下表）
8月23日 举办后一周内
举办后一周内 举办后一周内
事务局邮箱：
联系方式
项目 整体运营 活动工具 数据提交 数据提交
3
联系方式
联系人
联系电话
活动概要
活动名称 活动时间 参加网点 目标客户 一汽丰田全车系车主，重点围绕国庆十一期间有出游计划客户，每店30人 一汽丰田“爱车养护课堂” 活动
格 式：CD光盘 作 用：活动运营手册、指导手册、 尺 寸：99（宽）x140（高） （mm） 讲义PPT、自检单等相关素材 作 用：感恩活动抽奖 支援数量：每店 1 张 支援数量：每店 30张
此两项做为独立包裹，与其他制作物、奖品分开发送
14
活动奖品
产品用途：一等奖客户礼品 产品名称：阳光休闲五件组 产品材质：13*0.7铝合金管、600D牛津布 支援数量：1套/店
自检单
尺 寸：297(宽)X210（高）（mm） 作 用：游戏环节使用 使用方法：由各经销店自行打印
运营光盘
抽奖卡
手册
尺 寸：112（宽）X172（高）（mm） 作 用：自驾出游相关知识讲解 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30本
应急包
作 用: 活动礼品 使用方法：经销店统一发送给来店客户 支援数量：每店 30个
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附件六 邀约客户表 抽奖客户信息统计表
经销店: 序号 客户姓名 负责人： 联系手机 联系电话： 车牌号码 所购车型
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活动目的
通过爱车养护课堂这一与客户沟通交流的平台，对10年服务感恩活动前 期预热、借助口碑效应，活动宣传； 进一步宣传“专业对车、诚意待人”服务理念，提升售后服务满意度， 为品牌恢复做贡献； 加强客户的体验与互动，让客户在亲身参与中感受到一汽丰田全面、优 质且贴心的售后服务。
爱车讲堂 + 游戏竞赛 店内或店外均可（爱车讲堂：各经销店会议室 竞赛：停车场或其他地方） 气氛烘托 连续旗、海报 FTMS官方网站、宣传物告知 短信/彩信、电话 CD（运营手册，各种宣传工具）
2
P16
P17 P18 P19 P20 P21
提交表格 & 联系方式 提交表格
序号
1 2 3
提交内容
《携手七载、一路相伴》活动开展回执（发放） 《携手七载、一路相伴》活动开展回执（回收） 《携手七载、一路相伴》活动报告书 （提交）
提交方式
截止日期
8月18日
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《携手七载、一路相伴》调查问卷总结（提交） 《携手七载、一路相伴》抽奖客户信息表（提交）
抽奖卡的统计
抽奖卡的回收
寄送地址：北京市朝阳区东土城8号林达大厦B座12层F室 邮编 :100013 收件人：徐大明 电话：010-6552 5018
◆ 2010年11月 FTMS统一抽奖。
抽奖、兑奖方法
◆ 奖项产生后由FTMS统一通知中奖客户所属经销店。 ◆ 经销店以电话或短信形式通知中奖客户。 ②一汽丰田汽车销售有限公司具有本活动最终解释权。
养介绍（车身漆面划伤、轮 胎胎面、汽车底盘检查等）
泡更换等）
动失效、避免疲劳驾驶等）
特别环节： 感恩活动抽奖
经销店邀请参与活动车主填写感恩活动抽奖卡，幸运客户有机会赢得日本游大礼。
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活动内容
特别环节—感恩活动抽奖
奖项名称
“日本丰田主题参观”大奖 ◆ 参加2010年9月CCC全国统一活动客户方有资格参与抽奖。
产品用途：二等奖客户礼品 产品名称：爱相随情侣伞 产品材质：190T碰织布、EVA直把、铝 中棒、钢支架、纤维长骨 支援数量： 2把/店
产品用途：三等奖客户礼品 产品名称：洗漱包 产品材质：牛津布 支援数量：3套/店
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附件一 邀约话术
经销店客服： 您好！请问是XXX先生∕女士吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：很冒昧给您打这个电话。我是XX丰田的XX。请问您国庆假期期间有自驾出游计划吗？ 预约客户： 是的 经销店客服：一汽丰田为更好的回馈广大客户，我们将于9月12日XXX（时间）在XXX丰田店内举办“携手七载、一路
活动企划
8月27日
客户邀约 准备阶段 宣传 担当准备 教师准备
9月3-8日 9月8-9月11日 9月8-10月中下旬 9月6-11日 9月6-11日
活动准备
9月11日
活动当天
活动开始
9月12日 9月13日 9月13-20日
活动之后
活动结束
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活动日程
活动当天流程
时间
13：45—14：00 14：00—14：30 14：30—14：40 14：40—14：50
以游戏竞赛形式对自驾游容易出现的问题提前预练，寓教于乐
备注：游戏一、二为必选项目，游戏三、四、五各经销店可按自身情况任选操作，亦可自行企划
自驾游相关竞赛项目。同时请准备足够大活动场地，并注意客户安全。
竞赛相关事项请参看CCC光盘中的《竞赛指导手册》。
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活动内容
内容—活动总结
1.收集整理调查问卷,了解客户心声 (调查问卷请见附件三)
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附件二 邀约客户表 客户邀约表
DLR邀约负责人: 序号 客户姓名 联系方式 车型 车牌号码 初次邀请 邀请函/电话/短信确认 参加人数
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附件三 签到表 签到表
序号 姓名 联系方式 车牌号 车型 签名
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附件四 调查问卷
1.您是否第一次参加爱车养护课堂活动