15基本语言礼仪规范
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
在公务场合中，语言礼仪规范非常重要。
以下是一些常见的语言礼仪规范：
1. 使用正式、得体的语言：在公务场合，应使用正式、得体的语言，避免使用粗俗、
随便或不恰当的词语。
使用文明、礼貌、简明扼要的语言表达自己的观点和意见。
2. 注意说话的语速和音量：在公务场合，应注意说话的语速和音量。
语速过快可能会
让人难以理解，语速过慢可能会让人感到厌烦。
同时，要注意说话时的音量，避免过
于吵闹或过于轻微，以保持与他人的正常交流。
3. 尊重他人的观点：在公务场合的讨论和交流中，要注重尊重他人的观点。
即使自己
持有不同的意见，也要用尊重和包容的态度进行表达，避免使用冒犯或攻击性的语言。
4. 控制语言的情绪：在公务场合，要保持冷静、理性的语言表达，避免过于情绪化或
激动的言辞。
如果遇到冲突或争议，应冷静地进行沟通和解决，避免产生不必要的纷争。
5. 注意身体语言与言辞的一致性：在公务场合，身体语言与言辞应该一致，即要注意
自己的肢体动作、表情和姿态，与自己的言辞相搭配。
避免出现自相矛盾的情况，以
保持整体的礼仪形象。
这些语言礼仪规范能够帮助公务员在工作中更好地与他人交流和合作，展现出专业、
成熟和有礼貌的形象，提升工作效果和形象形象。
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
文明礼仪十字用语
文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
服务人员用语礼仪规范
服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。
（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。
（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。
（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
2.问候语：一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。
（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。
（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。
3.欢迎语：（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。
如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”4.欢送语：（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。
6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”7.敬语：（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。
（2）您：如“您好”“您说”。
（3）不客气、没关系、不用谢。
8.征询语：“您看这个可以吗？”“我能为您做点什么吗？”“如果您不介意….我可以….吗？”9.应答语：（1）“好的，请稍等！”“好的，马上去办。
”（2）是的、对、不是10.托辞语：“对不起......”“很遗憾......不能帮您的忙”“承蒙您的好意，但是….”11.祝贺语：“节日愉快!”“祝您生日快乐!”“祝您身体健康!”“祝您生意兴隆!”常用礼貌用语词：您，您好，请，谢谢，对不起，请原谅、没关系、别客气、不要紧、再见。
未成年人基本文明礼仪规范
未成年人基本文明礼仪规范
《未成年人基本文明礼仪规范》
未成年人是社会的未来，他们的行为举止和礼仪规范是社会尤其是家庭和学校关注的重点。
良好的礼仪规范不仅是一种修养和素质的体现，更是未成年人成长中必须要具备的基本素质。
下面列举一些未成年人应该遵守的基本文明礼仪规范：
1. 尊敬长辈：未成年人应该懂得尊敬长辈，不论是家人还是老师，都应该给予尊敬和礼貌。
2. 礼貌用语：未成年人应该学会使用一些礼貌用语，比如“谢谢”、“对不起”等，这是基本的社交礼仪。
3. 礼让他人：未成年人在公共场合应该学会礼让他人，比如让座、开门等，这样可以更好地展现自己的素质和修养。
4. 文明用语：未成年人在言行举止上应该注意不使用粗俗和不雅的语言，要表现出优雅和文明的形象。
5. 卫生习惯：未成年人应该养成良好的卫生习惯，比如不随地吐痰、不乱扔垃圾等，对自己和他人都是一种负责任的表现。
6. 礼仪待人：未成年人应该学会礼貌待人，不论是对同龄人还是对长辈，都要表现出友好和善良的态度。
以上是一些未成年人应该遵守的基本文明礼仪规范，这些规范
不仅仅是为了让他们在交往中更加得体，更是为了培养他们良好的品行和社会责任感。
在日常生活中，家长和老师也应该多加关注未成年人的礼仪教育，指导他们正确的言行举止，让他们成为有素质有责任心的公民。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
礼仪讲解员
博物馆讲解员的礼仪要求博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪一、语言礼仪礼貌用语基本要求：面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲切的问候，关照的短语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。
基本的礼貌用语：您好请谢谢对不起请原谅没关系不客气再见“请”字当头，“谢”不离口。
二、礼貌用语1、称呼语：先生女士阿姨某某领导2、问候语：您好您早早上好晚安您一路辛苦了3、欢迎语：欢迎您参观文博中心4、送别语：再见请慢走欢迎再来5、感谢语：谢谢非常感谢太感谢您了6、道歉语：抱歉对不起请原谅不好意思7、应答语：是的好的我清楚了8、慰问语：您一路辛苦了您受累了9、征询语：我能帮您吗您需要帮助吗我能为您做什么吗10、指路用语：请这边走请从那边乘电梯11、赞美语：（发自内心，具体的）您讲的太好了12、接电话语：1、等对方先挂2、您好这里是、、、、、、(固定)3、请问您有什么事，请问您找谁4、我就是，请问您是哪位？5、您请讲6、请稍等7、对不起，请您过会儿再打过来好吗？8、某某不在，我可以转告吗？9、我一定替您转告10、请您谅解很抱歉11、没关系，不客气这是我们该做的12、再见13打电话用语：1、自己打可以自己先挂2、您好，我是某某部门，请问您是（**部门**吗）3、请帮我找一下**同志4、麻烦您了，谢谢再见5、请问您找谁，不好意思，您打错了（不好意思，打扰您了）14、接待来客用语：1、您好2、请进3、您请坐4、请问您找谁，请问您有什么事5、他不在请问有事需要转告吗？6、请用茶7、请稍等8、对不起，让您久等了9、请问我可以帮您吗？10、抱歉对不起，这个问题（我们、、、、、、）请您留下电话给您答复好吗？11、欢迎您再来12、再见，请慢走15、外出办事用语：1、对不起打扰您一下、、、、、、2、请问**同志在吗3、非常感谢您，麻烦您了4、再见，请留步(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
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江苏盐城云科技工学校教案纸【复习】TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。
【新授】礼貌用语礼貌用语指表达自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的语言形式。
恰当地使用礼貌用语,不但可以表现出友好、亲切、和蔼与善意,还能传递出对交流对象的敬佩、尊重之意(一)主要特点1.自觉性人际交往过程中,要自觉主动地使用礼貌用语,这样可以带动对方使用礼貌用语,交谈双方共同使用礼貌用语,可提高交谈层次,长此以往,会成为双方自觉的行为。
礼貌用语的使用还要做到口到、心到、意到,否则不但达不到应有的交流效果,甚至还能适得其反。
如果口不到,对方感觉不到你的诚意;如果心不到、意不到,会给人虚情假意的感觉2.遵守性礼貌用语的内容和形式,大多是约定俗成的、沿用已久的、人人尽知的。
因此使用礼貌用语时应尽可能遵从,不宜独辟蹊径。
否则可能词不达意,不被人理解,甚至还能产生误会。
3.自然性礼貌用语的使用还应做到亲切自然,这样可以缩短交流双方的距离,赢得交流对象的好感和信任,使对方更容易接受你的观点和建议,达到最佳交流效果(二)常见种类1.问候语指人们交流之间问好与打招呼,以表达问候、敬意或者关切之情的语言人们在交往中,无论是正式场合或日常往来,互相见面时都会以互致问候来表达友好和尊重,问候的表达通常应该是相互的,即有问有答、有来有往。
一般情况下,由身份较低者首先向身份较高者进行问候日常见面问候语:“您好”、“您早”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“大家好”、“老师好”、校长好”等初次见面问候语:“初次见面,请多关照”、“很高兴认识您”、“久仰大名,认识您是我的荣幸”等再次见面问候语:“久违了,一向可好”、“久违多时,您越加精神了”、“好久不见,看起来您身体更加硬朗了”等2.迎送语包括欢迎语和送别语,两者分别适用于迎客之时和送客之际欢迎语:“欢迎光临”“很高兴您能光临”、“欢迎您的到来”、“莅临寒舍,不胜荣幸”、“贵客驾到,蓬荜生辉”等送别语:“再见”“后会有期”、“欢迎再次光临”、“一路平安”、“慢走”、“多多保重”等3.请托语指在请求他人帮忙或托付他人代劳时,应当使用的专项用语。
请托语既有请求别人帮忙的含义,还有感谢别人代劳的成分。
例如:“请”、“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“请关照”、“辛苦您了”等。
4.致谢语是对他人给自己的帮助或好意表示致谢的语言。
适当使用致谢语,可以使自己的心意为他人所领受,也可以展示本人的修养。
例如:“谢谢”、“非常感谢”、“十分感谢”、“有劳您了”、“麻烦您了”、“让您费心了”、“感谢您为我做了这么多”等。
5.征询语是向对方征求意见的语言。
在交往中,适当地使用征询语能使被征询者有受到尊重的感觉。
例如:“需要帮助吗”、“我能为您做点什么”、“您需要什么”、“您不介意我来帮助您吧”、“我可以进来吗”、“您感觉如何”、“我能占用您几分钟时间吗”等。
6.应答语是指在交流对象提出请求或征询时所使用的专门用语。
使用应答语时应做到热情周到、随听随答、有问必答、灵活应变,不失恭敬。
例如:“是的”、“好的,我明白您的意思了”、“随时为您效劳”“请不必客气”、“我尽量按照您的要求做定照办”等。
7.赞赏语是称赞、赞美他人的语言。
罗丹说过:“这个世界并不缺少美,只是缺少能发现美的人”。
在交往中善于发现、欣赏别人的优点,并且真诚的赞赏他人,可起到“雪中送炭”、“化干戈为玉帛”的作用,从而缩短双方的心理距离。
谈话时,多一些尊重、友善、赞美关爱,谈话气氛就会变得温馨,谈话过程就会变得更加顺畅。
例如:“太好了”、“真不错”、“非常出色”、“看来您是内行”、“还是您有眼光”、“好极了”、“真了不起”、“您真是一个优秀的人”等。
8.祝贺语是在别人取得成绩、遇到喜庆等场合进行祝贺或平常互致祝愿时的语言。
例如:“恭喜您”、“向您道喜”、“真替您高兴”、“节日愉快”、“假期愉快”、“新年好”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“白头偕老”、“祝您好运”“一帆风顺”、“心想事成”、“祝您身体健康”、“福如东海、寿比南山”等。
9.安慰语是在他人遇到困难、不幸时进行安慰的语言。
例如:“您辛苦了”、“请别担心”、“请保持冷静”、“坚持到底就是胜利”、“请保重”“节哀顺变”“别怕,有我们大家在您身边”等10.道歉语是带给他人不便、妨碍、打扰以及未能充分满足对方要求时,向对方表达自己诚挚歉意的语言。
例如:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“失礼了”、“多多包涵”、“真是过意不去”、“很是惭愧”、“我真的做不到”、“抱歉,没能让您满意”等。
文明用语文明用语要求在语言的选择、使用过程中,既能表现出使用者的良好文化素养、处世态度,又能给交流者以高雅、脱俗之感。
人的心灵主宰思想。
如果思想纯净美好,其语言也就营造美好的意境。
个人的人格魅力和语言价值也就会随之迸发。
(一)基本原则1.文化性文明用语的使用必须要借助一些词语、词汇和语法。
正确使用能准确表达交流的内容和交流的主题,反之,达不到交流效果,甚至还会产生误会,适得其反。
因此交流者要不断学习各种文化知识,充实自己,加强自身文化修养。
2.准确性交流中语言准确、恰当,才能正确表达情感、思想,才能使交流对象心领神会,达到良性沟通。
准确性包括语言准确、语音准确。
3.整体性人与人之间的思想感情交流除了语言交流之外,还要借助非语言来传递信息、表达感情、参与交流。
非语言主要指身体语言,因此在使用文明用语时,身体语言也要表达文明的信息,要做到语言文明与行为文明一致,互相补充,符合人的整体性,才能达到交流的效果。
(二)常见种类1.称呼语“先生”、“女士”、“夫人”、“警察同志”、“司机先生”、“王阿姨”、“李伯伯”、刘奶奶”、“诸位来宾”、“高伯母”等。
2.谦语“贵方”、“朱门”、“寒舍”、“令尊”、“家严”、“虎子”、“犬子”、“高见”、“拙见“、“斧正”、“敬请赐教”“请留步”、“劳驾”等3.雅语“恭候”、“拜访”、“奉陪”、“告辞”、“贵庚”、“故世”、“遗憾”、“奉还”、“失迎”、衔环”等。
三、书面用语书面用语往往是相对于口头用语而言的,是对使用文字、符号书写出的语言的统称。
例如说明、函件、劳动合同、通知、告示、护理文件等。
每一种书面用语既有一般语言使用的共性的要求,也有其自身特点所决定的特殊性要求(一)一般性要求1.准确无误使用书面用语首先要求准确无误。
必须行文标准、用词恰当、表达周全、语法正确,词句完整、内容完整、书写规范等。
这样才能正确为人理解,起到书面用语的作用。
避免杜撰词语、滥用方言、语法逻辑错误、随意使用外文,一则误事,词不达意;二则可能成误会、被动,甚至是法律纠纷;三则还能授人以柄,贻笑大方2.工整清晰在使用书面用语时,必须书写工整、清楚、明晰,使人容易辨认。
书写时要字迹工整、笔一画,字体大小适中、入行入格、美观整洁、赏心悦目3.简明扼要使用书面用语时要遵守务实为重、简明扼要的原则。
书写时简略、概括精炼,既要抓住重点,又易于理解,不可随意添加、篡改内容,也不可过度修辞、洋洋洒洒,给人虚假的感觉(二)特殊性要求1.护理文件的特殊性要求护理文件不但记录病人的病情变化、诊断治疗及全部护理过程,而且还是医学和护理教学的重要资料,甚至可以反映医院的医疗护理质量。
因此护理文件的书写既具有一般书面用语的特点和规律,又必须具有护理学科的专业特点(1)科学规范:完整的护理文件是护理科研的重要资料,也是被法律认可的证据。
因此护理文件的书写要遵守护理专业的科学性和规范性。
不能违背护理专业本身的科学原理还要符合护理文件书写的格式要求(2)准确及时:护理文件的书写必须及时,不得拖延或提早,更不能漏记,以保证护理文件记录的时效性,维持最新资料。
即使在抢救危重病人无法做到及时记录时,抢救结束后也必须立即核对准确记录。
记录时还要坚持实事求是的工作态度、客观准确地反映病人的病情变化、治疗效果和护理措施(3)真实完整:护理文件记录的内容和时间必须真实。
对病人的主诉,护士尽量用病人的原话,不随意增加自己的主观判断。
护理体检的内容要按着护理专业术语如实记录。
如生命体征应先测量后记录,不能凭空想象。
护理文件记录的真实性还表现在不能使用模棱两可、不可观测或难以比较的词汇。
如“病人经过治疗,食欲较前有所增强”应改为“病人每日进主食3两”。
2.劳动合同的特殊性要求劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系,明确双方权利和义务的协议。
《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》中已有详尽阐述,在此仅简略说明(1)劳动合同的作用:是劳动者实现劳动权的重要保障;是用人单位合理使用劳动力、巩固劳动纪律、提高劳动生产率的重要手段;是减少和防止发生劳动争议的重要措施(2)劳动合同的种类:固定期限劳动合同,无固定期限劳动合同,单项劳动合同。
(3)劳动合同应具备的条款:劳动合同法规定劳动合同应当具备以下条款:用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;劳动合同期限;工作内容和工作地点;工作时间和休息休假;劳动报酬;社会保险;劳动保护、劳动条件和职业危害防护;法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
劳动合同除前款规定的必备条款外,用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项四、电话用语(一)声音清楚电话交谈主要借助声音进行,所以通话时要避免走动、保持正确姿势,语音准确、语句简短,声音适度、速度适中,以对方听得清楚又感觉舒适为宜,让人听清听懂。
(二)语气平和通话时要求双方必须有意识地保持平和的通话语气,不论双方地位有多么悬殊,也不论双方是否有年龄、职业、文化的差异,都要平等待人,做到不卑不亢、不骄不躁。
如果在工作岗位上,还要牢记不可感情用事,要矢志不渝地履行自己的职责。
居高临下、拖延时间都是对通话对象的不尊重,异常亲近和过度冷漠也是令人难以接受的(三)言辞规范在通话进行中,通话内容是至关重要的,通话内容主要包括互相问好、自我介绍、相互确对方身份、表达意愿、感谢对方帮助、代向他人问候、互相道别等。
通话时,一般情况下,除了互致问候之外,不宜谈论与本意愿无关的话题,谈话内容要紧凑、主次分明,必要时,在得到对方允许前提下重复谈话重点。
通话要善始善终,在清楚地表达了通话意愿后,要向通话对象发出通话结束的暗示,并以双方互致道别为通话结束的标志。
如果代接他人电话要准确做好电话记录【课堂小结】提高语言的文明程度,是语言交流的基本礼仪要求。
作为有文化、有知识、有教养的现代人,一定要使用文明优雅的语言,在与人交谈中使用礼貌用语、文明用语,这是现代人应当具备的最基本的礼仪素质【课后作业】护理文件有什么特殊要求？不同用语的规范分别是什么？。