第五章语言礼仪规范_2
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
服务人员用语礼仪规范
服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。
（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。
（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。
（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
2.问候语：一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。
（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。
（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。
3.欢迎语：（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。
如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”4.欢送语：（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。
6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”7.敬语：（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。
（2）您：如“您好”“您说”。
（3）不客气、没关系、不用谢。
8.征询语：“您看这个可以吗？”“我能为您做点什么吗？”“如果您不介意….我可以….吗？”9.应答语：（1）“好的，请稍等！”“好的，马上去办。
”（2）是的、对、不是10.托辞语：“对不起......”“很遗憾......不能帮您的忙”“承蒙您的好意，但是….”11.祝贺语：“节日愉快!”“祝您生日快乐!”“祝您身体健康!”“祝您生意兴隆!”常用礼貌用语词：您，您好，请，谢谢，对不起，请原谅、没关系、别客气、不要紧、再见。
现代交际礼仪培训第五章会议礼仪
3 邀请
当宴请对象 时间和地点确定后;应提前12周制作 分发 请柬;以便被邀请的宾客有充分的时间对自己的行程进 行安排
4 确定宴会规格
宴会规格对礼仪效果的影响是十分明显的 宴会规格一 般应考虑宴会出席者的最高身份 人数 目的 主人情况 等因素
5 席位安排
1由两桌组成的小型宴会;当两桌横排时;其桌次以右为尊;以左为卑 面门定位 2当两桌竖排时;其桌次则讲究以远为上;以进为下 这里所谓的远近;是以距正门的远
1 形象的传播方式 展览会是一种非常直观 形象 生动的传播方式 展
览会通常以只能出的事物为主;并进行现场示范表 演;;如在产品展览会上;有专人讲解和师范产品的 使用方法 2 极好的沟通机会 3 多种传媒的运用
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二展览会的组织
1 明确展览会的主题
2 搞好展览整体设计
3 成立对外新闻发布机构
4 进行展览的效果测定
4 确定主持人 5 彩排
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二观众的礼仪规范
1 提前入场 2 专心观看 3 适时鼓掌
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六 宴会
本节点睛 内容讲授
本
宴会是在社交活动中;尤其是在
节
商务场合中表示欢迎 庆贺 饯行
点
答谢;以增进友谊和融洽气氛的
睛
重要手段 招待宴请活动的形式
多样;礼仪繁杂;掌握其礼仪规范
是十分重要的
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七 其他会务礼仪
一茶话会礼仪 1 茶叶的种类 绿茶;红茶;乌龙茶;白茶;黑茶 2 饮茶的礼仪 共分十个步骤： 1嗅茶;主要向客人介绍茶叶品种 特点 风味 客人传递嗅赏 2装茶;用茶匙装;
切勿用手抓 3润茶 4冲泡 5浇壶 6温杯 7运茶;茶泡好后;将茶壶提起在茶 船边巡行数周;以免壶底水珠滴入茶盅变味 8倒茶;将茶盅一字排开;来回 冲注;以免浓淡不均 9敬茶 10品茶 3 茶话会的准备 4 茶话会的举行
护理学礼仪第五章 护士沟通礼仪
谢谢大家！
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
掌握护理学的四个基本概念含义； 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； 掌握护士的角色特征； 熟悉护理概念的演变； 了解专业护士应具备的基本素质；
这些眼神是对患者的不尊重，不利于护患沟通，甚至有时会使患者误解而发生护患纠纷。
第二节 护患沟通礼仪
一、患者对护士的期望 二、护患关系模式 三、护患沟通的内容 四、促进护患沟通的技巧 五、护患沟通的应用 六、护理操作常用礼仪规范
案例分析
小张是社区卫生服务中心的护士， 在她的辖区内有一位老年高血压患者——章老伯，他是一位退休工人。有一天，章 老伯来服务中心检测血压并配药，小张在为他测完血压后，与他进行了沟通.
六、护理操作常用礼仪规范
操作后嘱咐
操作前解释
操作中指导
第三节 护士医际沟通礼仪
一、医护沟通礼仪 医生对护士的期望 医护沟通的技巧 把握各自的位置和角色 不盲目地执行医嘱 真诚合作、互相配 合 关心体贴、互相理解 互相监督、建立友谊 重视科研、提高护理技术 提高自身素质、保持良好心态
第三节 护士医际沟通礼仪
信息 息并能够正确理解这一
信息
• 接受者愿意以恰当的形 式按传递过来的信息采 取行动
信息源
通道
目标靶
二、人际沟通的形式
（一）语言沟通
语言沟通是指以语言符号实现的沟通。
（一）语言沟通
优点 精简、清楚、迅速地将信息传达给对方
口语 包括
书写
利用面对面的交淡、电话、 收录音机及电视机等方式传递 信息—询问病史
老王住院后，病情不见好转。他少言寡语，情绪非常低落。这次，由于介入治 疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。这可急坏了 护士小张！她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，但屡遭拒绝。尽 管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓励，一汤匙一汤匙地为 他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被感动得流下了热泪。当老王病 情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的服务非常满意。护士小张向患者交待 了出院后的注意事项，患者再次向小张表示谢意后出院。
中学学生文明礼仪规范(4篇)
中学学生文明礼仪规范中学学生应遵守以下文明礼仪规范：1. 尊重师长和同学：学生应尊重老师和其他同学，不得言语或行为上侮辱、挑衅、欺负他人，保持友好和平的交往。
2. 穿着整洁得体：学生应穿戴整洁、干净的校服，注意个人形象，不穿违反校规的服装或佩饰品。
3. 注意语言礼貌：学生应用礼貌的语气和用词与他人交流，不使用粗俗、攻击性或挑衅的言辞。
4. 注意餐桌礼仪：学生应保持文明餐桌礼仪，不乱扔垃圾、吐痰、大声喧哗或大口嚼食物。
5. 维护公共设施：学生应遵守校规，不恶意损坏或乱画乱刻书桌椅、墙壁、黑板等公共设施。
6. 公共场所行为规范：学生在公共场所要注意保持秩序，不随地吐痰、扔垃圾或大声喧哗。
7. 遵守交通规则：学生应遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路或摩托车抢行，确保行走安全。
8. 礼貌待人尊卑有序：学生应礼貌待人，尊重长辈和年长者，对待同学友善，排队有序。
9. 温文尔雅的社交方式：学生应尊重他人的隐私和个人空间，不做尴尬或猥亵他人的行为。
10. 注意环境卫生：学生应保持校园和教室的清洁，不乱扔垃圾，倡导环保和卫生意识。
这些规范的遵守将有助于培养学生的文明意识、社交能力和自律性格，进一步提升整个学校的文明水平。
中学学生文明礼仪规范（二）一、言行举止的规范1. 尊重他人：学生要尊重师长、同学和其他人，不要随意批评、嘲笑或伤害他人的感情。
2. 礼貌用语：学生要用文明礼貌的语言与人交流，不使用粗俗、侮辱性的词语。
3. 注重形象：学生要爱护个人形象，注意仪表和服装的整洁，不打扮过于张扬或暴露。
4. 行进有序：学生在校园中行走时要保持有序，不要推搡、拥挤或闯红灯。
5. 站队守时：学生在集会或队伍中要排队有序，不乱插队或迟到早退。
二、学习的规范1. 身心健康：学生要保持良好的体育锻炼和作息习惯，不因沉迷于网络或电子游戏而影响学习和身心健康。
2. 完成作业：学生要按时、按质完成作业，不能抄袭、作弊或以次充好。
3. 上课守纪：学生要守时上课，不迟到早退，不打扰或干扰他人的学习秩序。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
第五章 往来礼仪
2、与同事相处
• • • • • 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁
3、不受欢迎的员工
自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体
4、与异性同事相处
工作不分性别 相恋的同事要公私分明 工作与感情分开 对年长的异性同事保持礼貌 年龄相近要保持适当的距离
单手握就是伸出您的 右手，四指并拢，拇指 张开，肘关节微微弯曲， 抬至腰部，上身微前倾， 与对方的右手相握。
握手的规则
双手握是为了表示对对方加倍的尊敬而采取的方式，即 自己同时伸出双手握住对方的右手，这种情况主要出现 在年轻者对年长者，地位低者对地位高者；
注意：男子对女士一般不用双手握。
（2）伸手次序
员工礼仪行为十点通
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
交易法 激将法 谦恭法 平等法 “将欲取之，必先予之”； “来而无往非礼也”； “我以后怎样向您请教？”； “我怎样和您取得联系？”。
4、怎样递送名片给他人？
1）由近至远，由卑到尊； 2）递送名片应将名片的正 面面对对方； 3）双手递上名片，必要时 站立欠身。
5、怎样收名片？
收到名片时，应道谢或者点头致意，并一 定要认真地看一看，注意将名片收好，放 在合适的地方，不要随意乱塞。 放于衬衣左边口袋或西装内侧口袋，不要 放在裤袋里面。
（五）斟茶礼仪
注意事项：
1、茶具要清洁：宴请客户之前确保茶具清洁 2、茶水要适量：茶叶和茶水都不应太满，以七八 分为最好 3、端茶要得当：双手奉茶 4、添茶要及时：先给客户添，再给自己添
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2、电话铃响了，工作 人员正在忙于工作，无 暇接电话，而此时有一 名非本单位人员在场，
能不能让其代接？
移动电话
1、手机携带 以不丢为原则，放置在背包、公文包或手袋中
。 2、手机使用 ➢公共场所手机状态调整 ➢接打时声量控制 ➢发送有效、有益信息
家庭聚餐儿孙 全在玩手机, 老人一怒摔盘 离席。
其目的是通过传递尊重友善平等的信息给对方以好的 感受使利益关系融洽化，利益最大化使我们工作得于从 中实现。
作为护士在护理工作中与患者语言沟通交流能得到患 者的第一手资料，为此护士生必须掌握语言礼仪规范， 在运用过程中反映我们护士自身的业务水平和综合实力。
例:有位老太太去 世,亲属们怀着悲痛的 心情围坐在一起商量后 事。老太太生前嘱咐要 土葬,但土葬有点不现 实,老太太的孙子 说:“这么办吧,人死了, 埋掉不如烧掉,我看,干 脆烧掉了吧,又省钱又 省事。”
卫生部“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 （全国高职高专教材 供五年一贯制护理学专业用）
有一个神父,特别喜欢打网球.一天他约了一个修女一起 去打球.这位神父的球技很糟糕,常常将球打偏.他还有一个 坏毛病,每当球一打偏,他就会说:他妈的,我又打偏了.修女 实在是忍受不了他的坏毛病,便说:神父,我们都是信俸上帝 的人,怎么能不讲语言美呢?如果,再这样下去的话,主会责怪 我们的!’’神父觉得修女说的对,就说:我一定改,如果再讲 脏话,就叫主劈死我. 又一天,神父又约修女一起去打网球.打着打着,他又将球打 偏了.神父玩的太高兴了,一时忘了自己曾下过的诺言,他一 张嘴:他妈的,我又打偏了.话音刚落,只见天空乌云滚滚而来, 一个雷劈了过来,把神父身边的修女劈死了.神父很伤心,自 言自语道:明明说脏话的是我,该被劈死的因该是我,怎么将 修女劈死了?’’这时,空中又传来了一个声音:他妈的,我又 打偏了!
果打了，说话要简短
语 应答语 祝贺语 安慰语
征询语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
道歉语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
如:请,恭请,恭送,您,阁下,劳驾,移驾,贵庚, 贵姓,贵安,贵...,令堂,令慈,令媛,令...,御(笔, 玺,...),大人,足下,陛下,阁下,...,贤(弟,侄,妻, 婿,...),爱(卿,...),太(医,子,监,...),令(尊,堂, 爱,...),贵(姓,庚,...)
礼貌用语 文明用语
书面用语 电话用语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
电话礼仪
沟通无处不在——天涯咫尺一线间！
电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作的第 一线角色，直接影响客户满意度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
成功电话沟通
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
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电话礼仪
做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码 和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
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想一想
1、接听电话时另一电 话打入，怎么办？能不 能同时接听两个电话呢 ？如不能，正确方法应
接听方 积极接听：铃 响三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
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电话礼仪
讲究通话内容
通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认
通话中途
内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话
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电话礼仪
讲究通话内容
通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人；文人 称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻 子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的 人称太太；普通人叫老婆。年轻人称媳妇；老 头子叫老伴。不结婚时称女朋友；结婚后叫对 鼻子。北方人称孩他娘；南方人叫伢他妈。大 陆上称爱人；台湾叫内子。喝过洋墨水的称达 令；土生土长的叫那口子。舍不得老婆的人称 心肝；阔别老婆的人叫宝贝。对老婆亲热时称 亲爱的；对老婆厌恶时叫那娘们；河北人称为 家里的；河南人称为屋里头的；四川人称老婆 叫堂客。
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拨打电话
1、选对时间很重要 （1）忌:早8点前，晚10点后。 （2）不宜：刚刚上班时间或 者临近下班时间。 （3）越洋电话的时差问题。
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
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电话礼仪
检查通话表现
态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问 对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上
问:这篇笑话又给了我们什么启示?
答:这个故事告诉我们,在平常生活中 不能讲脏话,要注意说话的方法.
语言礼仪规范概述 一、概念 语言礼仪规范是指在语言运用方面的标准化、规则化要 求。
语言是人类所特有的用来表达情感、交流思想、传 递信息的工具。语言来源于心灵内心充满善意的人不会 恶语相向，污言秽语冷嘲热讽，即所谓的良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒。 二、目的
例:中央电视台著名节目 主持人杨澜,在一次重要的节 目主持活动中,走向观众时,不 慎踩空最后一级台阶,当众摔 了一跤。虽然不是很重,但场 面极为尴尬,观众们也顿时目 瞪口呆。这时杨澜站起后,轻 捋秀发,微微一笑:“谢谢大家! 是你们的热情,让我为之倾倒。
观众们顿时掌声四起。
第五章 语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范
3、手机安全
➢开车时不用手机通话或发送短信。 ➢飞机飞行期间不使用。 ➢加油站、油库等处不使用。 ➢重要信息不用手机发送。 ➢会客时，手机应设置振动， 如果是在需要接听，应走出室外 ➢一般不借用别人手机。
使用电子通讯媒体的礼仪
使电子邮件更人性化 不要在某人在家休息时传真给他 除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人 除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如
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电话礼仪
禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
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电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
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电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录