护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用
护患沟通障碍的原因与对策
护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。
1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。
所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。
语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。
如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。
1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。
工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。
1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。
1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。
护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。
护患沟通基本原则内容
护患沟通基本原则内容如下是有关护患沟通基本原则内容：护患沟通（nurse-patient communication），主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
一、护患沟通常见障碍(一) 护理人员方面1．对护患沟通的重要性认识不足2．护士对病人的态度不良3．缺乏必要的沟通技巧4．沟通语言不当5．知识面不够宽6．消极的沟通方式(二) 病人方面1．对护士缺乏信任感2．对护士期望过高3．躯体疾病影响护患沟通4．情绪不稳定影响护患沟通二、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达2．少用说理的方式3．采用开放式的交流4．把握语言环境5．了解沟通对象6．综合运用语言和非语言交流7．信任和尊重病人三、护患会话注意事项1.使用普通话做到口齿清晰，吐字归音，注重重音和停顿，声调适宜，必要时重复，声音大小合适。
2.表达准确做到实事求是，一是一，二是二，切忌虚夸事实，不得推测猜想。
3.礼貌谦虚学会使用文明用语和谦语，说好见面语、迎接语、告别语、感谢语、道歉语等。
4.表情认真，目视对方，全神贯注，动作与语言相配合。
5.称谓得体，忌以床号称呼病人，可以病人姓名加职务、职业或辈分来称呼。
6.用格言警句恰当使用格言警句会使会话热情激昂、气氛轻松愉快，从而引起病人的兴趣。
四、护患沟通语言技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露2．掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话3．沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息4．掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望5．了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术6．不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激7．善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
护患沟通障碍原因分析及对策.
护患沟通障碍原因分析及对策[ 08-08-26 11:11:00 ] 作者：王树珍编辑：studa20【关键词】护患沟通；沟通障碍；原因；对策护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者过程中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为了更好地提高护理质量，促进护患和谐，本文对护患沟通障碍原因进行了分析，并提出相应对策，现报告如下。
1 护患沟通障碍原因分析人在社会生活中离不开与他人的沟通和交流，沟通的成功与失败常常成为影响人的情绪和精神面貌的因素之一［1］。
美国著名的预测学家约翰·奈斯比特曾说:“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。
”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。
然而，沟通障碍无所不在,就医院来说它可能存在于医院内部部门与部门之间，护理人员和患者之间，员工个人之间；也可能存在于医院外部的各个方面。
作者认为导致护患沟通障碍的主要因素有如下几个方面。
1.1 来自发送者的障碍1.1.1 发送者表达能力不佳发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊,使人难以了解其意图［2］。
1.1.2 传送形式不协调当信息有几种形式(符号)传送时，如果它们互相之间不协调，(如满面笑容的训斥)就使接收者难于正确理解所传信息的内容。
1.1.3 信息来源问题信息来源主要涉及到发送者过滤信息问题，发送者假设接收者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息。
如在传达某一信息时，护理者通常将信息分解成不同的部分，然后根据不同的身份的患者来传达相应的部分，这种状况无可厚非，但是，护士在实施过程中往往难以把握信息分解度，从而影响接收者信息的准确理解。
1.2 来自接收者的障碍1.2.1 知觉的选择性在护患沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择性地去看和听信息，他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。
护理沟通问题分析改进措施
护理沟通问题分析改进措施问题分析在护理工作中，沟通问题是一种常见而严重的挑战。
护士与患者以及其他医疗团队成员之间的良好沟通是提供高质量护理服务的关键因素。
然而，存在以下几个常见的护理沟通问题：1. 语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
2. 缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
3. 信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
4. 沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
5. 态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
改进措施为了解决这些护理沟通问题，可以采取以下改进措施：1. 提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
2. 进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
3. 使用标准化工具和流程：引入标准化的护理文档、交接班报告和沟通工具，以确保信息准确传达，避免信息丢失。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
浅谈护患沟通的失败原因及处理方法.doc
浅谈护患沟通的失败原因及处理方法.doc护患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它关乎患者的治疗效果和医护人员的职业形象。
然而，在现实生活中，护患沟通并不如人们理想中那样顺利，甚至时常出现失败的情况。
那么，这种失败的原因究竟是什么？如何解决这些问题以达到良好的治疗效果和增强双方的信任感？一、护患沟通中的失败原因1.缺乏专业知识由于缺乏专业知识，很多护士在与患者沟通时会出现用词不当、说错或不清晰的现象，或者没能够很好地解释治疗方案和注意事项，导致患者对治疗缺乏信心，造成治疗失败的后果。
2.语言障碍在护患沟通中，语言障碍是常见的问题。
当护士和患者使用不同的语言时，会出现很多误解，从而影响到双方的沟通。
即使是使用相同的语言，不同的方言、口音、语速也会影响到双方的交流。
3.心理压力患者本身就处于生病、疼痛和不适的状态下，他们的情绪和心理状态都很敏感。
如果护士没有适当地处理好这些问题，那么患者会对护士产生抗拒、不信任的情绪，导致沟通失败。
4.时间压力在医院工作中，时间紧迫是常有的事情。
当护士忙于繁重的工作时，往往无法在沟通中花费足够的时间，处理问题时不够耐心，往往会使患者产生不满和不信任的情绪，从而导致护患沟通的失败。
二、解决护患沟通问题的方法1.提高专业水平护士要不断学习最新的医疗知识和技能，提高医学素养和专业技能，才能更好地帮助和引导患者进行治疗和康复。
只有这样，才能避免在沟通时出现用词不当或解释不清的情况，并且能够更准确地回答患者的问题，提高患者的信任度。
对于语言障碍的情况，护士可以通过一些翻译工具或者请翻译人员的方式来解决。
护士还可以在工作时间外多学习一些外语知识，以备不时之需。
同时，为了避免方言、口音、语速等问题带来的影响，要求护士在沟通时语速适中，声音清晰，态度温和，语言简练易懂。
3.关注情绪和心理状态为了减轻患者的心理压力和不适感，护士需要增强对患者的情绪和心理方面的关注。
只有这样，才能够更好地安抚患者的情绪，让他们放松心态，积极配合治疗。
护患沟通障碍的原因及对策
护患沟通障碍的原因及对策随着社会的进步，人民生活水平不断提高，健康观念的转变，对护理工作的要求逐渐增高，护患沟通也越来越被人们所重视。
在护理工作中常因护患沟通障碍引发护理纠纷。
现将原因及对策分析如下。
1 护患沟通障碍的原因1．1 护士不注意形象和言行：护士在工作中不注意形象，不按时交接班，交接班时手忙脚乱，操作不规范，穿戴不整洁，浓妆艳抹。
执行治疗、护理时嘻笑聊天、打电话，精力不集中，或者粗心大意，用物准备不齐，丢三拉四等，都会给患者带来心理压力，产生对护士的不信任感，从而形成护患之间的隔阂。
特别是在一些基层医院现象较严重，严重影响着一个白衣天使的形象。
1．2 护士业务素质较差：护士在临床护理过程中没有较丰富的护理知识和熟练的操作技能，都可能因操作不熟悉或操作不当给患者造成痛苦和伤害，致使患者及家属产生不满情绪，与护士形成对立。
病情掌握不好“动态”，对病情变化没有预见性，未及时调整护理方案等都会导致患者及家属不满意。
1．3 护士与患者信息沟通不够：护理过程中，有的护士对患者态度冷漠，与病人交谈语言生硬，不主动与患者沟通信息，对患者的病情、心态以及个性化服务的需求不够了解，也不给患者讲清楚病情的严重程度以及治疗护理的过程，致使患者不了解不配合。
比如：医嘱要求给予“绝对卧床休息”的患者，但是由于护理人员没有给患者讲清楚病情的严重性和绝对卧床休息的必要性，致使患者对自己的病情不了解，不愿配合，在病床上躺不了多久就起来下床活动，甚至到处乱跑。
这时护士看见了才去指责他们，从而就有可能引起护患之间的矛盾。
1．4 护士缺乏忍性和耐心：有的护士遇到患者提问多，心就烦，听到刺耳的话就发火，不愿做耐心细致的解释工作。
特别是面对农村患者，由于他们缺乏医疗常识，尊医行为较差，卫生意识差，不适应医院的规章制度，在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。
针对这些行为，有的护士不是耐心的引导，而是去责备他们，从而导致护患双方的分歧和对立。
护患语言障碍沟通技巧的应用
４ 理 解 与 信 任 融入 交流 中
总之 ， 良好的沟通技 巧是护士必须具 备的素质 ， 是建立 良好护患 芙系的基础 ， 通过 有效 的护 患沟通 ， 可增进 良好 的护患关系及 时满 足患者 的身心需要 ，使 患者真正接受 到科学 整体 全方位 的现代护
理。 参 考 文 献：
高 ， 务 性 较 强 的 １作 ， 士 ］作 的对 象 是 特 殊 的 人 群 一 人 。另 外 ， 服 ＝ 护 ＿ 病
是新护士 ） 。我们常看到的～些病人及其家属 、 陪人在护士进行操作 时， 没有考虑到不 良因素对护士 的心理影响 ， 特别强调护士 的操作技 巧， 不断 的提出要求或者评论 某人技术好 ， 某人技术差 ， 看到 是新 的 或年轻 的护 士就拒绝 或要 求换人 ， 护士一 旦操作失败就甚 至出 口不 逊， 发脾气 ， 视护理人员。所有这些都会 加重护士的心理压力 ， 歧 更 容易导致操作失败或护理工作不到位 。 １ ． ３职业风险的压力 护士每天直接接触患者 ，潜在的职业暴露风险 困扰着每位护理人员。如患者的血液 、 体液 、 分泌物 ， 被针刺伤 ， 患者 抓伤 ， 刀片划伤等等。 １ ． ４人际关系的压 力 护： 上在工作中的人际关系错综复杂 ， 如医护 、 护 患、 护护及 护士 与管理层 之间等 ， 处理不 当很容易陷入 困境 ， 使。 信任在护理中对病 人尤其重要 。 因
为病 人 大 多 时 问 表 现 精 神 紧 张 、 感 脆 弱 ， 别 需 要 医 护 人 员 的 支 情 特 持 。 在护 患 交 流 时 信 任 可 产 生 两 个 积 极 的 作 用 ： 是 有 助 于 患 者 产 ～
达出来 的全部一致 ， 浑然一体。他从经验 中发现最有效 的人际沟通 ，
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护患沟通障碍分析及语言沟通技巧的应用
护患沟通主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。
护患沟通是医患沟通的重要分支之一，
也是医患沟通的重要内容之一。
护患沟通是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
通过护患沟通，可以有利于护理工作的开展，有利于密切护
患关系。
通过护患沟通，可以使护士了解病人的心身状况，向病人提供信息，减轻其心身痛苦，提高治疗和护理效果，有效地减少护患纠纷，利于整体护理的开展。
1.护患沟通障碍的影响因素
1.1护理人员方面
1.1.1对护患沟通的重要性认识不足。
在医学模式向生物—心理—社会转变的今天，仍有部分护士仅将目光停留在病人的病情上，而缺乏关注病人的社会心理变化，使沟通停留在浅层次上，无法进一步沟通。
在执行护理操作时，少数护理人员认为没有必要向病人进行解释，沟
通的意识不强，缺乏沟通的主动性和自觉性，导致不愿沟通或很勉强进行沟通。
护士在平日
的工作中仅满足于打针服药等技术性操作，不愿意真正关心病人，从不与病人进行交流或交
流极少，使病人缺乏被关注的感觉，护士对病人关注不够使其产生误解，影响护患沟通。
1.1.2护士对病人的态度不良。
不能摆正与病人的平等关系，往往采用命令式语言。
护士在
工作中因为家庭生活不顺心，自身情绪不良，言语上冷淡病人，甚至训斥病人使之望而生畏，从而阻断了沟通。
1.1.3缺乏必要的沟通技巧。
与病人交流时东张西望，甚至打断病人说话，或在病人伤心时
无动于衷，护士缺乏良好的沟通技巧使护患交流不畅甚至停止交流。
不能把护患沟通融入日
常护理操作过程中，致使沟通与日常护理相分离，甚至在病人病重或疼痛不安时，难以接受
外来信息的情况下，不合时宜地进行说教。
1.1.4沟通语言不当。
由于病人与护士之间存在专业知识的差异，沟通时如果较多地使用专
业语汇、地方方言和带有歧义的语言，容易使病人感到茫然，产生一些文字概念的理解误区。
1.1.5知识面不够宽。
当病人对病情、治疗等感到害怕或焦虑时，不能得心应手地运用所学
知识为病人解惑释疑，做好心理疏导和健康教育工作。
1.1.6消极的沟通方式。
消极的沟通方式在护理实施中仍占有一定比例，有的护理人员对疑
虑过重、爱唠叨的病人采取反感的态度，有的怕发生冲突而采取不与病人沟通的消极态度。
沟通过程中出现紧急状况时的应急能力弱，少数护理人员对病人及家属提出的不合理需求采
取不予理睬的态度，这是一种消极的行为，不利于沟通。
1.2病人方面
1.2.1对护士缺乏信任感。
有的病人片面理解医生与护士的工作，认为医生才能治病，护士
可有可无，缺乏对护士的信任，往往只愿意与医生而不愿意与护士进行沟通，对护士表达的
信息不感兴趣，故不愿意多交流和倾吐心声。
1.2.2对护士期望过高。
由于病人对疾病的认识缺乏，对治疗的期望值过高，又从心理上过
于依赖护士，因而当现实满足不了过高的期望时，容易产生失望悲观情绪并发泄于护士，从
而使沟通停止。
1.2.3躯体疾病影响护患沟通。
有的病人由于病情或听觉、视觉障碍等而不能接受或提供信息，造成沟通困难。
如失语的病人缺乏交流所必须的语言，而使沟通困难；病人由于疼痛等
躯体不适不愿沟通等。
1.2.4情绪不稳定影响护患沟通。
病人因为病情及对周围环境不熟悉等，表现为沮丧、悲观、失望、抑郁或激动、敏感、易激惹等，转而发泄出来表现为情绪不稳定，沟通的意愿不强烈，沟通的行为也处于抑制或混乱状态，沟通过程中容易出现偏差。
2.良好的语言沟通技巧促进护患沟通的开展
2.1让病人主动表达。
在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且
引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2.2少用说理的方式。
在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，
或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护
理人员可由此获得更多的资料。
2.3采用开放式的交流。
护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
2.4把握语言环境。
语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职
业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌
握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
2.5信任和尊重病人。
信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为
病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社
会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，
尊重病人的人格。
2.6启发病人主动谈话，鼓励自我暴露。
临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人
是否愿意和护士谈话的关键。
对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，
病人有病痛是正常的事。
如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
2.7不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激。
善于使用美好语言，发挥语言的积极
作用。
美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
护
士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。
在临床护理实践中，护士应当熟练运用的语言主要有礼貌性语言、
安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言。
临床护士转变服务观念，落实沟通制度作为日常工作中的自觉行为，通过开展活动，使大家
树立了改变第一印象是良好沟通开端的意识，在工作中自觉做到整齐着装、仪表整洁、举止
端庄．耐心倾听患者的心声，热情回答患者的问题，使患者产生信赖感，给患者留下良好形象。
确保了患者满意度的持续提高。
参考文献：
[1]夏月安．住院患者护患沟通满意度的调查及对策[J]．现代医药卫生，2012，28（2）：273—274．
[2]凌红.AIDET 沟通模式在新护士岗前培训中的应用[J].护理学杂志，2015，30（5）：66 68.。