护患沟通的特点
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。
护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。
护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
护患沟通既是临床护理的一种服务手段、一项服务内容，也是一项专业技能，旨在了解患者实际需求，探明患者心理状况，共同维护健康和促进健康。
良好的护患沟通不但可以提高护理质量，避免护理事故的发生，降低患者的投诉比率，还能帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，使其积极配合治疗和护理，有助于患者的早日康复。
第一，护患沟通是收集患者资料的重要手段。
护士对患者所进行的一切护理及治疗都是从沟通开始的。
通过沟通，护士可以了解到患者以前是否接受过这种护理操作、是否存在过敏等与治疗目的无关或相反的作用现象，如患者曾有过有异常现象，立即通知医生，以便医生重新整理医嘱，使患者免受不必要的痛苦，也节约了医疗物品。
第二，良好的护患沟通可以增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生比率。
通过深层次的沟通，护士对治疗和护理已经了然于胸，对患者的情况也非常熟悉，这样就可以大大避免护理差错事故的发生。
第三，良好的护患沟通有利于增强患者对护士的信任，提高临床护理质量，促进患者康复。
俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是护理。
护患之间的良好配合能够增强护理效果，利于患者尽快恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。
儿科护患沟通
案例2
巧化阻力为助力
一位腿部小面积烧伤的患儿李某，疼痛是可想而知的，一天24小时几 乎一直在哀号，整个病区不见宁日。不管医生、护士、患者、药物、仪器 均降低不了她哀号的频率和分贝。家属着急不挺的抱怨治疗效果差，嫌弃 药物没用，医生护士的水平差。
会诊医生的一句话：这么大的伤口，如果不疼，情况会更糟糕呢。 从此，那不停的抱怨终于得到平息。
1 患儿不善表达自已的病情
2 患儿及家属期望值高
3 传统的护理观念及行为根深 蒂固
4 缺乏沟通技能及心理学知识
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促进儿科有效护患沟通的技巧
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促进儿科有效护患沟通的技巧
一、
专业知识与技能，确实为患者带来收益
二、
尊重是最高的沟通技巧
促进儿科有效护患沟通的技巧
三、学 会借力
领导 的力量 医生 的力量 患者家属 的力量 环境 的力量 患者信赖人员 的力量
欣.儿科护理中的护患沟通技巧的应用研究[J].当代临床医刊, 2020,33(1):35-36.
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思考题
当碰到一个穿刺难度很大，而且家属 态度很紧张的患儿，为了避免纠纷，你 会怎么做呢
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谢谢大家聆听
与特殊患儿家属的沟通 与危重患儿家属的沟通
耐心、简单、娴熟的技术
临床案例分享
给患者一个苹果
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕 的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的 口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊 喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
李老师说：“是的，孩子病得好重。”
小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通 知，准备了氧气，马上给她吸氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病 史。”
急诊护患沟通
护患沟通的意义:
取得病人的信任 获得健康信息、资料 制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短 要求高 矛盾多 纷繁复杂 易产生纠纷
时刻抑制非理 性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。 接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识 抢救是否及时，方法是否得当。 是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念 护患沟通的意义 急诊护患关系的特点 有效沟通的基础 促进有效沟通的技巧 总结
护患沟通的概念:
沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。 护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之 间通 面目表情 目光接触 姿势及身体活动 空间 仪表
了解需求、区分对象、 体现身份
总结：
微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 照顾全一点
要求严一点 操作稳一点 安慰真一点 爱心多一点 服务诚一点
谢谢
临床急救技术。 急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。 是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头） 选择适当的语言、语速、语调和声调 适时使用幽默 语言的清晰和简洁 时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通
有效沟通的技巧:
护患沟通的基本特征
护患沟通的基本特征
护患沟通是医疗护理中至关重要的一部分，它涉及到护士与患者之间的信息交流和相互理解。
以下是护患沟通的一些基本特征：
1. 尊重与同理心：护士应该以尊重和同理心对待患者。
这包括尊重患者的隐私、尊严和个人空间，并试图理解患者的感受和需求。
2. 清晰明了：护患沟通需要明确、清晰的表达，以确保患者能够理解医疗信息、治疗计划和其他关键信息。
3. 开放性和透明：护士应该与患者建立开放的沟通渠道，鼓励患者提问，并提供透明的信息，使患者能够参与医疗决策。
4. 倾听技巧：护士应该具备良好的倾听技巧，主动倾听患者的关切、疑虑和需求。
这有助于建立信任，并确保护患沟通是双向的。
5. 语言适应：护患沟通需要考虑到患者的文化和语言差异。
使用患者能够理解的语言，并避免专业术语，以确保信息传递的准确性。
6. 耐心与细心：有些患者可能因病情、情绪或其他原因而表达困难，护士需要表现出耐心和细心，以促进有效的沟通。
7. 积极参与：护士应该积极参与患者的护理过程，与患者建立紧密联系，以便更好地满足患者的需求。
8. 及时沟通：在医疗护理中，及时沟通至关重要。
护士需要及时向患者传达重要信息，如治疗计划、用药说明等。
以上特征有助于建立积极、有效的护患关系，提高医疗护理的质量。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
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保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
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THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患关系与沟通
护患关系与沟通一、护患关系（一）护患关系的性质护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。
有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。
每个人在不同时期可以成为帮助者或被帮助者，如朋友之间相互帮助，父母是子女的主要帮助者，但子女有时也可帮助父母。
护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。
因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。
护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。
由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。
护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。
治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。
由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。
（二）搞好护患关系的条件及目的由于护士在护患关系中的主导地位，为了搞好护患关系。
护士必须具备一定的素质，有关的内容有：l、护士本身应有健康的生活方式作为护士应会运用自我照顾的活动。
并会评估、计划、执行和评价自己的健康状况，会以平衡的以及对健康有帮助的方法来满足基本需要，例如合理的饮食、适当的运动和休息以及如何应对应激以适应平衡等。
2、应有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解。
护患语言沟通的特点
护患语言沟通的特点护患语言沟通的特点是指在医患沟通中，护士与患者之间所使用的语言表达方式和沟通技巧。
护患语言沟通的特点如下：1. 温暖关怀：护患语言沟通的特点之一是表达温暖和关怀。
护士在与患者交流时，应使用温和、亲切的语气，让患者感受到关怀和安慰。
这种表达方式可以减轻患者的紧张和恐惧，增强患者的信任感。
2. 简明扼要：护患语言沟通的特点之二是简明扼要。
护士在与患者交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构，以确保患者能够理解。
护士还应注意语速和语调，避免过快或过慢，以及声音过大或过小。
3. 耐心倾听：护患语言沟通的特点之三是耐心倾听。
护士在与患者交流时，应全神贯注地倾听患者的发言，不打断或干扰患者的表达。
护士还应使用肯定性的语言回应患者，以鼓励患者继续表达自己的意见和感受。
这种耐心倾听可以增强患者的参与感和满意度。
4. 合理解释：护患语言沟通的特点之四是合理解释。
护士在与患者交流时，应根据患者的需求和情况，以简单明了的方式解释医疗知识和操作流程。
护士还应尽量回答患者的问题，消除患者的疑虑和担忧。
这种合理解释可以增强患者的信任感和满意度。
5. 积极沟通：护患语言沟通的特点之五是积极沟通。
护士在与患者交流时，应展现积极的沟通态度，主动与患者交流，了解患者的需求和感受。
护士还应尽量与患者建立良好的沟通氛围，避免冷漠和傲慢的态度。
这种积极沟通可以促进护士与患者之间的互动和理解。
6. 文化尊重：护患语言沟通的特点之六是文化尊重。
护士在与患者交流时，应尊重患者的文化背景和价值观，避免使用冒犯性的语言和行为。
护士还应尽量了解患者的文化习俗和信仰，以便更好地与患者沟通和合作。
这种文化尊重可以提高护士与患者之间的互信和合作效果。
护患语言沟通的特点主要包括温暖关怀、简明扼要、耐心倾听、合理解释、积极沟通和文化尊重。
护士在与患者交流时，应注意这些特点，以提高沟通效果，增强患者的满意度和信任感。
《护患关系与沟通》课件
1
冷静分析
冷静思考冲突的原因和解决方案。
2
积极沟通
诚实表达自己的立场，倾听对方观点，寻找共同话题。
3
寻求调解
寻找专业人士的协助，帮助双方达成和解。
改善护患沟通的实践建议
团队务。
患者教育
向患者提供健康知识和自我管理 技巧，提高健康素养。
利用科技
使用手机应用和在线平台，提供 更便捷的沟通渠道。
促进治疗效果
患者更容易遵循治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
避免误解和误信导致的纠纷，维护医患和谐。
沟通技巧和策略
倾听
用非言语和积极的姿态展示关 注和尊重，让患者感到被理解。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息， 避免使用专业术语。
积极肯定
鼓励和称赞患者的积极行为， 增强互动的积极性。
解决冲突的方法
《护患关系与沟通》PPT 课件
护士-患者沟通的重要性
护患关系的定义和特点
1 共情与关怀
2 尊重和保密
理解患者感受并展示关怀，建立互信。
尊重患者的权益和隐私，确保信息安全。
3 有效倾听
倾听患者的需求和关切，理解问题的本质。
良好的护患关系的好处
提高患者满意度
通过关爱和有效沟通，增强患者对医疗服务的满意度。
总结和要点
1 护士-患者沟通关系至关重要。
共情、尊重和有效倾听是建立良好护患关系 的关键。
2 良好的护患关系有诸多好处。
如提高患者满意度、促进治疗效果和减少医 疗纠纷。
3 沟通技巧和解决冲突的方法。
积极肯定、清晰表达和冷静分析冲突是重要 策略。
4 实践建议来改善护患沟通。
如团队合作、患者教育和利用科技。
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护患沟通的特点
答：（1）治疗性沟通：护患沟通是一种专业性、目的性、工作性的沟通，围绕着服务对象的治疗，有特定的沟通内容及形式要求。
（2）以服务对象的健康为中心：沟通信息涉及服务对象的健康及生命安危。
一般性的沟通中，双方的交往强调平等互利的原则，而护患沟通是以服务对象的健康为中心，护理活动主要是满足服务对象的健康需求。
（3）渠道多、范围广：沟通的内容涉及服务对象身心康复的各个方面，需要护理人员应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通。
根据服务对象的年龄、文化程度、社会角色等特点来组织沟通内容，并采用相应的沟通方式。
沟通渠道不仅涉及护患沟通，也涉及护理人员与服务对象家属、护理人员与医师及其他的健康工作人员的沟通。
（4）法律及道德意义：沟通信息有时涉及服务对象的个人隐私，具有一定的法律及道德意义。