服务礼仪礼节及行为规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
服务行业员工服务礼仪及行为规范
服务行业员工服务礼仪及行为规范一、自强不息、厚德载物。
出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。
即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。
二、服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。
顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。
三、服务行业员工的服务礼仪礼仪——人的礼貌+ 仪容。
仪容——人的仪表+ 容貌。
仪表——修饰+ 着装+ 个人卫生。
仪态——人的举止+ 姿态+ 风度。
礼貌——人在言语、行为、动作上的表现。
礼节——人际交往及服务过程中的行为规范。
1、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。
具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。
礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
侧重于表现人的品质与素养。
礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
实际上是礼貌的具体表现方式。
2、服务礼仪的原则：尊重、自律、适度、真诚尊重、自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；适度的原则，适度得体，掌握分寸；真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
3、学习服务礼仪能为我们带来什么？——懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得顾客认可。
外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。
态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。
餐饮服务员的仪容和行为标准
餐饮服务员的仪容和行为标准
1. 仪容标准
- 服务员应穿着整齐、干净、符合职业形象的工作制服。
- 工作制服应经常清洗和熨烫，确保整洁无皱。
- 服饰应保持简洁，不宜过于夸张或暴露。
- 鞋子应干净整洁，避免磨损或污迹。
2. 个人卫生
- 服务员应保持良好的个人卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
- 发型应整齐干净，避免过长或过于花俏的发型。
- 服装应保持清洁，不得有明显的脏污或破损。
3. 行为规范
- 服务员应友好、热情地接待客人，提供优质的服务。
- 应遵守服务行业的礼仪规范，包括微笑、行为端庄、语言文明等。
- 注意言行举止，避免使用粗俗或冒犯性语言。
- 不得擅自调整或更改客人点餐的菜品或数量。
- 在遇到客人投诉或问题时，应耐心倾听并主动解决，或及时向上级汇报。
4. 工作态度
- 服务员应具备良好的团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务。
- 应保持高效率和积极主动的工作态度，及时响应客人需求。
- 服务员应严守职业道德，保护客人的隐私和权益。
- 对于客人提出的合理要求，应积极满足，并提供专业的建议和意见。
以上是餐饮服务员的仪容和行为标准，服务员应严格遵守这些规范，以提供高质量的服务，满足客人的需求，并为餐厅树立良好的形象。
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服务礼仪礼节及行为规范
1.0目的
规范员工在服务过程中的仪容仪表，文明用语，以及行为。
2.0适用范围
适用于本物业工程部员工。
3.0内容
3.1服饰礼仪
3.1.1工作时间内一律着本岗位规定制服；
3.1.2工作服应整洁、挺括、完好、合体，无明显污迹、风领扣须系好；
3.1.3各岗位服装穿着应按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自
增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚；
3.1.4工作时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、脏、破，
不准佩戴别人的工号牌；
3.1.5工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起，严禁敞怀、披
衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区；
3.1.6西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好；
3.1.7领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个
衣扣处；
3.1.8裤子要烫直，裤线清晰，长及鞋面；
3.1.9鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；
3.1.10男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长袜；
3.1.11女员工应着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破损；
3.2服务仪表仪态
3.2.1面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；
3.2.2身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣，避免异味的产
生；
3.2.3上班前不吃例如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、
无异味；
3.2.4头发要清洁、整齐、无头皮；发型自然、美观、大方，不染发或留怪异发型。
男员工不留小胡子、不留长发。
前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖衣领，
无烫发。
女员工发长不过肩，超过肩的部分需盘起来；
3.2.5女员工上班要化淡妆，不准浓妆艳抹和在办公室内化妆；
3.2.6不得留长指甲和涂色；
3.2.7禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥
垢、整理个人衣物等不良行为；
3.2.8避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无
人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；
3.2.9 禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；
3.2.10不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗等；
3.2.11与业主交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借用手势；向所指
示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾；
3.2.12与业主交谈时应保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄严；
3.2.13与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，变现出庄重与理解、
接受；
3.2.14与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三
角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的30﹪-60﹪为妥，保持正视，忌斜视、扫视、窥视；
3.2.15与业主交谈时保持1.5米左右的距离；
3.2.16以立姿工作的员工，应时刻保持站立的姿势:两腿自然分开与肩同宽，两眼
平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为，保持精神集中；
3.2.17以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿态：大腿与上身成90度，小腿与
大腿成70-90度，两腿自然并拢。
禁止翘二郎腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；
3.2.18进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。
注意敲门、开门、关门
的声响，未完成开、关门的全过程，手不离开门把；
3.2.19工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。
3.3文明用语
3.3.1积极运用十字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
3.3.2遇见业主主动问好：“您好，小姐”、“早上好！”、“欢迎光临！”、“请坐!”、
“请进!”、“请走好!”、“请慢走！”等；
3.3.3与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见!”、“欢迎您再来!”、“请留步!”、“请您慢走!”、“请走好!”
3.3.4接受对方的帮助称赞，必须及时致谢：“谢谢!”、“非常感谢!”、“多谢您!”、“谢谢您的夸奖!”
3.3.5因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可以说：“对
不起!”、“失礼了!”、“真抱歉!”、“很惭愧!”；请求对方谅解，可以说：“请您原谅!”、“请您多包涵!”、“请您别介意!”，同时要配合适当的检讨行为；
3.3.6对业主的称呼礼仪：成年男性称呼：“先生”、女性业主称呼：“小姐”、老年
人应称呼为“大爷”、“阿婆”等；对儿童可称为“小朋友”；
3.3.7在服务工作中禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远。
3.3.8业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；
3.3.9当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮
忙？”
3.3.10观察业主或来宾需要帮助时，应主动询问对方“您好，请问需要帮助吗？”
3.4行为规范
3.4.1叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。
如30
秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。
3.4.2介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您
了，我是物业公司维修人员，工号*****，前来为您服务。
”
3.4.3进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可
进门服务。
3.4.4铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存
放工具和需拆卸的零件。
3.4.5检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住
户解释：“对不起，您的*****（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。
”
3.4.6维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。
3.4.7整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工
具。
如地面受污染，维修人员应负责清洁。
3.4.8试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。
3.4.9讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
3.4.10向住户告辞，走出房时向住户说：“今后有问题请您及时同我们联系，再见！”。