《公共关系学》第一章PPT教学课件
1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系学
课外实践题
在本班范围内以 即兴演讲的方式 举行自我推销训 练，注意合理的 形象包装，突出 优点，彰显个性。
组织形象
组织形象概念
组织形象就是公众对于社 会组织的总体评价，是 社会组织的表现与特征 在公众心目中的反映
公共关系学
1.组织形象的构成
组织形象构成可从两方面理解： 内在构成要素 外在构成要素（操作性要素）
公共关系学
组织的 总体 特征 与风 格
组织形象
知名 度、 美 誉 度
组织形 象定 位
公共关系学
公共关系学
主体要素
社会组织
公共关系三 大构成要 素
公众
传播
客体要素
中介要素
公共关系学
1.2.4 公共关系三大要素的协调
1.社会组织的主导性； 2.传播的效能性； 3.公众的权威性； 4.主体、传播、客体的统一协调
公共关系学
1.3 公共关系的特征
公共关系学
1.3.1 实事求是是公共关系活动的前提 以事实为依据
《公共关系学》 第一章
公共关系学
教学基本目标
1.掌握公共关系基本理论知识 2.掌握公共关系实务操作技能 3.了解公共关系前沿理论和最新实践成果 4.熟悉公共关系学科研究方法
公共关系学
教学方法、教学手段、课时
教学方法： 以讲授法为主，辅之以演示法、课堂讨论、案例教学、观看录像等多种方
公共关系活动从掌握事实开始
公共关系学
1.认清 沟通的 公众对 象
2.明确沟 通的主要 目标
1.3.2 以沟通为手段
4.真诚是 公共关系 人员的信 条
3.立足于 长远的沟 通公共关系学
公共关系 明确认定 利益目标
1.3.3 以互惠 为原则
公共关系学
公共关系的道 德是“大家都
赢”
作业
课堂讨论题 有人之所以选修 公共关系学，是 因为在生活中不 善于处理人际关 系，学习公共关 系学是为了搞好 人际关系，这些 同学能达到目的 吗？换句话说， 公共关系和人际 关系是一回事吗？
法。 教学手段： 以多媒体为主，辅之以传统教学手段。 总课时：54
公共关系学
不旷课、迟到，准时 到课，有事须请假
遵守课堂 纪律，积极 主动配合教 学，不得从 事与本课堂 教学无关的
事情
要求学生
若平时课外作业不 及格，不得参加期末考试Βιβλιοθήκη 认真完成课外 作业 公共关系学
第1章公共关系本质
教学目标 正确理解公共关系的涵义，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的基
营销化
公共关系学
装饰化
公关实质
案例1
长城饭店 宴里根
公关实质： 塑造形象, 协调沟通
公共关系学
案例2
飞鸽赠车
1.1公共关系的涵义
1.1.1公共关系涵义的不同流派
公共关系学
管理职能 论
表征综合 论
公共关系 多重含义
传播沟通 论
社会关系 论
公共关系学
现象描述 论
1.1.2 公共关系理论的核心概念——
内在构成要素
组织形象的操作要素包括：
产品形象因素 员工形象因素 经营形象
管理形象
组织形象
外观形象 发展形象 精神动力
公共关系学
(1)主客观 两重性
(2)多维 性
2.组织形 象的特性 (4)稳定性
(3)相对性
公共关系学
3.组织形象是公关理论核心
组织形 象是公 关理论 核心
公共关系学
1.1.3 公共关系的涵义分析
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系学
课外实践题
在本班范围内以 即兴演讲的方式 举行自我推销训 练，注意合理的 形象包装，突出 优点，彰显个性。
组织形象
组织形象概念
组织形象就是公众对于社 会组织的总体评价，是 社会组织的表现与特征 在公众心目中的反映
公共关系学
1.组织形象的构成
组织形象构成可从两方面理解： 内在构成要素 外在构成要素（操作性要素）
公共关系学
组织的 总体 特征 与风 格
组织形象
知名 度、 美 誉 度
组织形 象定 位
公共关系学
公共关系学
主体要素
社会组织
公共关系三 大构成要 素
公众
传播
客体要素
中介要素
公共关系学
1.2.4 公共关系三大要素的协调
1.社会组织的主导性； 2.传播的效能性； 3.公众的权威性； 4.主体、传播、客体的统一协调
公共关系学
1.3 公共关系的特征
公共关系学
1.3.1 实事求是是公共关系活动的前提 以事实为依据
《公共关系学》 第一章
公共关系学
教学基本目标
1.掌握公共关系基本理论知识 2.掌握公共关系实务操作技能 3.了解公共关系前沿理论和最新实践成果 4.熟悉公共关系学科研究方法
公共关系学
教学方法、教学手段、课时
教学方法： 以讲授法为主，辅之以演示法、课堂讨论、案例教学、观看录像等多种方
公共关系活动从掌握事实开始
公共关系学
1.认清 沟通的 公众对 象
2.明确沟 通的主要 目标
1.3.2 以沟通为手段
4.真诚是 公共关系 人员的信 条
3.立足于 长远的沟 通公共关系学
公共关系 明确认定 利益目标
1.3.3 以互惠 为原则
公共关系学
公共关系的道 德是“大家都
赢”
作业
课堂讨论题 有人之所以选修 公共关系学，是 因为在生活中不 善于处理人际关 系，学习公共关 系学是为了搞好 人际关系，这些 同学能达到目的 吗？换句话说， 公共关系和人际 关系是一回事吗？
法。 教学手段： 以多媒体为主，辅之以传统教学手段。 总课时：54
公共关系学
不旷课、迟到，准时 到课，有事须请假
遵守课堂 纪律，积极 主动配合教 学，不得从 事与本课堂 教学无关的
事情
要求学生
若平时课外作业不 及格，不得参加期末考试Βιβλιοθήκη 认真完成课外 作业 公共关系学
第1章公共关系本质
教学目标 正确理解公共关系的涵义，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的基
营销化
公共关系学
装饰化
公关实质
案例1
长城饭店 宴里根
公关实质： 塑造形象, 协调沟通
公共关系学
案例2
飞鸽赠车
1.1公共关系的涵义
1.1.1公共关系涵义的不同流派
公共关系学
管理职能 论
表征综合 论
公共关系 多重含义
传播沟通 论
社会关系 论
公共关系学
现象描述 论
1.1.2 公共关系理论的核心概念——
内在构成要素
组织形象的操作要素包括：
产品形象因素 员工形象因素 经营形象
管理形象
组织形象
外观形象 发展形象 精神动力
公共关系学
(1)主客观 两重性
(2)多维 性
2.组织形 象的特性 (4)稳定性
(3)相对性
公共关系学
3.组织形象是公关理论核心
组织形 象是公 关理论 核心
公共关系学
1.1.3 公共关系的涵义分析
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系》第一章
• 本章小结
• 本章主要讲述了公共关系的基础知识，重点分析了公共关 系的含义、特征，明确了公共关系的要素包括主体、客体 和传播手段等等，要求学生掌握公共关系的功能和职能及 公共关系的发展历史等等。
• 核心概念：公共关系、功能、职能
• 复习题
• 一、公共关系的概念是什么？
• 二、公共关系的构成要素是什么？
• 二、公共关系职能 • （一）采集信息，监测环境； • （二）咨询建议，参与决策； • （三）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； • （四）平衡利益，协调关系； • （五）社会交往，组建网络； • （六）教育引导，培育市场； • （七）科学预警，危机管理； • （八）促进组织发展与效益提高。 • 思考题：“公众永远是对的”这句话正确吗？你是如何理
• 四、现代公共关系的成熟 • 五、公共关系产生的历史条件 • （一）、经济基础――商品经济的充分发展 • （二）、社会基础――民主政治制度的产生 • （三）、技术基础――传播手段和通信技术的进
步
• （四）、文化基础――现代管理理论的发展 • 六、公共关系在中国的发展 • 思考题：公共关系产生的历史条件是什么？ • 技能训练： 案例分析："垃圾"脑白金得道
• 训练项目：公共关系调研：公关含义与特 征
第三节 公共关系的功能与职能
• 一、公共关系的功能 • （一）、直接功能： • 1、塑造形象
（1）塑造组织形象是公共关系最基本的职能。（2） 组织形象的内涵。 • 2．协调关系 （1）内部关系。（2）外部关系。 • （二）间接功能 • 1．提高素质员工。 • （1）公众至上意识。（2）交往合作意识。 • （3）个人形象意识。（4）与时俱进的意识。 • 2．优化环境 • （1）营造组织关系网络。（2）优化社会环境。
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
公共关系学 第一章 绪论345——课件PPT
公共关系学
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
主讲：修广利 2013年9月
第一章 绪论
一、了解公共关系 二、公共关系与相关活动 三、公共关系的范畴与框架
2
一、了解公共关系
1、起源： 美国艾维李1902年提出。
2、公共关系（public relations）： 指一个社会为了取得相关公众的理解、支持
与合作，为了塑造组织良好形象，利用传播沟通
4
一、了解公共关系
5、基本特征（掌握）： a、社会性； b、双向性 c、形象性； d、艺术性 e、战略性、公共关系与人际关系 2、公共关系与宣传 3、公共关系与广告 4、公共关系与市场营销 5、公共关系与庸俗关系
6
三、公共关系的范畴与研究框架
1、基本范畴（掌握）： a、新闻宣传 b、公共关系广告 c、新闻代理 d、公共事务 e、议题管理 f、院外游说
等手段而采取的各种即具有艺术性又具有科学性
的行动，以及由此而形成的社会关系。 公共关系是一个组织通过传播来塑造形象的
艺术。 3
一、了解公共关系
3、公共关系的本质： 组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。
4、公共关系的构成要素（掌握）： 主体：社会组织——实施者、操作者和承担者 传播：中间环节 客体：内外部公众——对象和承受者
7
三、公共关系的范畴与研究框架
2、研究框架： a、公共关系的基础 学科发展历史、职能、原则 b、公共关系的要素 主体、客体、手段 c、公共关系的运作 公关工作程序、专题活动、危机公关、职业 和从业人员
8
谢谢！
9
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
公共关系学ppt课件
ppt课件.
13
四 公共关系的兴起与发展
1、公关兴起的历史条件
现代公关为什么会诞生在美国？ • 1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤 • 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础
ppt课件.
14
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
1、美国公共关系学会下的四则定义：
• 其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态 度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种 经常不断地工作。
ppt课件.
5
• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。
“凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。”
ppt课件.
17
•
1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，
专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了
公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，
• “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领 导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众 的利益服务的艺术和科学。”
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
ppt课件.
8
公共关系第一章绪论PPT课件
士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
2
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景 色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么 微不足道的小事，这家公司的职员都能 想得这么周到，那么，跟他们做生意还 有什么不放心的呢?”于是，他决定把同 这家日本公司的贸易额由原来的400万马 克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
11
（三）公共关系涵义的表述 公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要， 并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。
12
二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
7
学习方法
课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题， 即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方 式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要 把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要 拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一， 那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
8
《公共关系学》 课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠 道公 众、金融公众、媒介公众、 政府公众、 社区公众、社团公众、 名流公众特 征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动 公众
3.根据公众对组织的重要程度分为： 首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为： 顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
10
第一节 公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义
第一章-公共关系学绪论精品PPT课件
学习目标
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。
了解公关的含义、公关与相关学科的关系， 公关的功能和特征
理解公关的三要素、公关的基本问题、 公关学的研究对象和公关的职能
思考：什么是公关？
公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、 送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？
是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含了人际交往工作，公关人 员在礼仪服饰、语言举止等方面都应有严格的职业化的训 练，这是公关人员的素质要求。 说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是 一种公关意识或公关理念，这种公关意识或理念不光是对 公关人员的要求，也是对组织从高层领导到一般员工的普 遍要求，它通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进 而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值， 又带来经济价值。
传播说
组织为达到与其公众之间互相了解的确定 目标，而采用的一切向内和向外的传播沟通 方式的总和。
传播管理说
一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说
分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询 意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和 公众的共同利益。
形象说
宗旨是为组织塑造良好的形象 。
塑造良好形象
推进相关的内外公众对它的理解、信任、 合作与支持，创造自身发展的最佳社会环 境，利用传播、沟通等手段而努力采取的 各种行动，以及由此而产生的相互影响、 相互作用的关系。
2、对公共关系内涵的理解
公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种思想 公共关系是一门职业 公共关系是一门学科
（四）相关学科概念与实践范畴的辨析
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说 真话。 • 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可 能自始至终无须广告。 • 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公 共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系 所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方 面效益在内的社会整体效应。