护理人员人文关怀能力的培养
刍议中职护生护理人文关怀能力的培养
面。
２ 护理人文关怀能力缺 失的原 因分析 笔者多 年来 指导中职 护生到医院实 习， 在工作 中感受到 中 职护生的护理人文关怀能力 明显缺失 ， 直接影响护理工作 的开 展 。反思 中职学校 的教育 ， 笔者认为人文关怀能力 的培养存 在
的环 境 。 （ ５ ） 满 足病 人 的个 性 需 要 。护 理 人 员 在 实施 关 怀 行 动 之 前 ， 首 先要 努 力 了解 病 人 的 需 要 ，根 据 病 人 的需 要 为其 提 供 帮 助 ，
可见 ， 加强 中职生护理人文关 怀能力的培养 成为护理教育一个
重要的内容。 １ 护 理 人 文 关 怀 的 内 涵 护理 人 文关 怀 在 ２ ０世 纪 ７ Ｏ年 代 至 ８ ０年 代 正 式 提 出 。
存状 态的关注 ， 对人 的尊严与符合人性的生活条件的肯定ｌ 】 ｌ 。 护 理人文关怀 即人文护 理 ， 是 文化护理 的核心 内容 ， 是 护士将获
得的知识 内化后 ， 自觉给予病人 的情感付 出。 《 中国护 理事业发 展规 划纲要 （ ２ ０ ０ ５ －２ ０ １ ０年 ） 》 明确提 出“ 加强 护士队伍 建设 ， 将
让每位具有 独特个性 的病人在 他需要某种 帮助 的时候恰到 好 处 地得 到应 有的支持 、 鼓励 与肯定 。只有提供满足个体需要 的
１ ９ ７ ７年 ， 美 国精神病学 家和 内科学教授 Ｅ ｎ ｇ ｅ ｌ 提 出了生物一心 理一 社会医学模式 ，在此 影响下 ，美 国护理 理论家 Ｍ ａ ｄ ｅ ｌ ｅ ｉ ｎ ｅ
另一个 人价值观 的尊重 。人的同情情感的表达也是护理人文关 怀中必备 的素质特征 。
高职护理专业学生人文关怀品质培养策略
高职护理专业学生人文关怀品质培养策略1. 引言1.1 研究背景高职护理专业学生人文关怀品质培养策略的研究背景：近年来，随着医疗水平的不断提高和人们对医疗服务质量的不断追求，人文关怀已逐渐成为医疗服务的重要方面。
在高职护理专业学生的培养过程中，人文关怀品质的培养已被广泛关注。
人文关怀是指在医疗过程中，不仅仅是医护人员对患者进行生理上的治疗，更重要的是关注患者的心理健康和情感需求，给予患者关爱和温暖。
目前我国高职护理专业学生的人文关怀品质培养仍存在一些问题，比如缺乏实践操作的机会、师生互动不够紧密、实习实训活动不够充分等。
有必要对高职护理专业学生人文关怀品质进行深入研究，探讨有效的培养策略，以提高学生的人文关怀能力，从而更好地满足社会对医疗服务的需求，提升医护人员的整体素质。
1.2 研究意义高职护理专业学生人文关怀品质培养策略的研究意义非常重大。
人文关怀是医护工作者必备的重要素质，对于提升患者满意度和医疗质量至关重要。
在高职护理专业学生的教育培养中，注重人文关怀品质的培养可以帮助学生更好地理解患者的需求，提高患者对护理工作的信任感，从而提升整体护理服务质量。
现代医疗环境的不断变化和患者对护理服务的需求日益多样化，要求护理专业学生具备更强的人本关怀能力和情感沟通技巧。
通过深入研究高职护理专业学生人文关怀品质培养策略，可以为实际护理工作提供更好的人才支持，提高整体护理服务水平，促进医患关系的良性发展。
这些都彰显了研究高职护理专业学生人文关怀品质培养策略的重要意义。
2. 正文2.1 高职护理专业学生人文关怀的重要性高职护理专业学生人文关怀是培养护理人员综合素质的重要组成部分。
在日常的护理工作中，除了技术和专业知识外，对患者的人文关怀更是至关重要。
人文关怀可以提高护理工作的质量和效果，加强护患之间的沟通和信任，促进患者的康复和心理健康。
人文关怀能够增强高职护理专业学生的同理心和沟通能力。
通过理解和尊重患者的需求和情绪，护理人员可以更好地与患者建立亲近关系，提高工作效率和患者满意度。
护理部如何提高人文关怀水平
护理部如何提高人文关怀水平在医疗服务体系中，护理工作占据着至关重要的地位。
护理部作为护理工作的管理和协调部门，肩负着提升护理质量、保障患者权益、优化服务体验的重任。
而在当今注重人文关怀的医疗环境中，护理部如何提高人文关怀水平，成为了一个值得深入探讨和积极实践的重要课题。
一、加强护理人员的人文关怀教育1、开展定期培训课程护理部可以组织定期的培训课程，邀请专业的人文关怀讲师或者经验丰富的护理专家，为护理人员讲解人文关怀的理念、方法和技巧。
这些课程可以包括如何与患者进行有效的沟通、如何理解患者的情绪和需求、如何给予患者心理支持等方面的内容。
2、案例分析与讨论通过分享实际的护理案例，组织护理人员进行分析和讨论。
让大家从真实的情境中学习如何在护理过程中体现人文关怀，以及如何处理各种复杂的情况。
这种方式能够让护理人员更加深刻地理解人文关怀的重要性，并将其应用到实际工作中。
3、鼓励自我学习护理部可以提供相关的学习资源，如书籍、在线课程、学术文章等，鼓励护理人员利用业余时间进行自我学习，不断提升自己的人文关怀素养。
二、优化护理流程，体现人文关怀1、入院流程的优化在患者入院时，护理人员应以热情、友好的态度迎接，详细介绍病房环境、医疗设施的使用方法以及住院期间的注意事项。
为患者提供一份温馨的入院指南，包括医院周边的生活设施、饮食安排等信息，让患者感受到关怀和便利。
2、护理操作中的关怀在进行各项护理操作时，提前向患者解释操作的目的、过程和可能的感受，让患者有心理准备。
操作过程中，动作轻柔、熟练，尽量减少患者的不适。
操作完成后，关心患者的感受，询问是否有不适或疑问。
3、出院流程的完善在患者出院时，为其提供详细的出院指导，包括康复建议、用药注意事项、复诊时间等。
可以建立出院患者的随访制度，通过电话或网络等方式，了解患者出院后的恢复情况，给予必要的关怀和指导。
三、营造人文关怀的工作环境1、团队建设活动护理部可以组织各种团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化交流等，增强护理团队的凝聚力和协作精神。
人文护理培训计划
人文护理培训计划一、培训目标1. 培养护理人员的人文关怀素养，使他们具备关爱患者的理念和行为；2. 提高护理人员的沟通和交流能力，增强与患者建立良好关系的能力；3. 培养护理人员的耐心与耐心，增强处理疑难情况的能力；4. 加强护理人员对病患身心状态的观察和护理需求的判断能力；5. 提高护理人员团队合作和协调能力，为患者提供更加优质的护理服务。
二、教学内容1. 人文护理的理论基础：介绍人文护理的概念、特点及其在临床实践中的重要意义，强调护理人员应该具备的人文关怀素养；2. 沟通与交流：教授护理人员与患者之间的有效沟通和交流技巧，包括倾听、关怀、询问以及语言和非语言沟通的技巧；3. 人际关系管理：教授护理人员如何处理患者的情绪和心理需求，包括对患者的理解、支持和疏导；4. 伦理道德：培训护理人员要符合职业伦理规范，遵守职业操守，保护患者的隐私和尊严；5. 疼痛管理：针对不同类型的疼痛，讲解常见的疼痛评估工具和疼痛管理方法；6. 康复护理：介绍康复护理的原则和要点，帮助护理人员了解康复护理的重要性及其相关知识。
三、教学方法1. 理论讲解：通过专家讲座、讲授等方式，对人文护理理论知识进行详细讲解；2. 实践演练：组织患者案例分析、角色扮演、模拟训练等实践活动，帮助护理人员掌握实际操作技能；3. 护理技能培训：组织临床实践，指导护理人员进行实际的护理操作训练，提高他们的护理技能；4. 互动讨论：通过小组讨论、案例分享、经验交流等方式，促进护理人员之间的学习和交流；5. 培训评估：通过考试、测验等形式对护理人员进行考核评估，及时发现问题并进行指导和辅导。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）：理论知识学习第一天：人文护理理论基础第二天：沟通与交流技巧第三天：人际关系管理第四天：伦理道德第五天：疼痛管理第六天：康复护理2. 第二阶段（2周）：实践操作技能培训第一周：临床操作技能培训第二周：临床实践演练3. 第三阶段（1周）：综合考核第一天：理论考试第二天：实践技能考核第三天：结业式五、培训效果评估1. 培训前，针对护理人员的人文护理知识、技能和态度进行初步评估；2. 培训过程中，对护理人员的学习情况进行定期跟踪和评估；3. 培训结束后，通过考试、实际操作评估及患者满意度评价等方式，对护理人员的培训效果进行综合评估。
护理人文培训计划
护理人文培训计划一、培训目标1. 提高护理人员的人文关怀能力，增强对患者的关爱意识和行为表现。
2. 帮助护理人员能够更好地理解患者的需求和情感，提高沟通技巧和表达能力。
3. 培养护理人员的责任感和敬业精神，提升服务质量和医疗水平。
二、培训内容1. 人文关怀理念介绍- 介绍人文关怀的概念和重要性，了解人文关怀的核心价值和原则。
- 分享优秀的人文关怀案例，激发学员的学习兴趣和情感共鸣。
2. 沟通技巧和情绪管理- 在护理工作中的沟通技巧，包括倾听、表达和沟通方式。
- 情绪管理，帮助护理人员正确处理自己的情绪，有效地应对患者的情绪和需求。
3. 患者需求和关爱体验- 了解患者的需求和特点，尊重患者的选择和意见。
- 提高服务意识，通过亲切的语言和态度，提升患者的关爱体验。
4. 职业素养和敬业精神- 培养护理人员的责任感和职业操守，强化对护理工作的热爱和敬业精神。
- 学习并践行职业道德规范，增强服务质量和医疗水平。
5. 人文关怀实践技能- 在实际工作中，培养人文关怀实践技能，包括床边护理、心理疏导和病情告知等方面的操作技巧。
三、培训方法1. 专家讲座邀请相关领域的专家学者进行讲座，分享人文关怀理念和实践经验，激发学员的学习热情和思考意识。
2. 案例分析选取典型的人文关怀案例，进行深入分析和讨论，引导学员从实际案例中学习和探讨，提高应对实际工作中问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟患者和护理人员之间的交流场景，培养护理人员的沟通技巧和情感表达能力。
4. 小组讨论以小组为单位进行讨论和交流，分享学员的个人体验和感悟，促进学员之间的共同学习和成长。
5. 实地观摩组织学员到其他医疗机构或养老院进行实地观摩，学习先进的人文关怀实践经验和管理模式，拓宽学员的视野和思维。
四、培训评估1. 知识考核通过笔试或者在线考试的方式，对学员进行人文关怀理念和实践技能的考核，检验学员的学习成果。
2. 实际操作评估通过观察学员在实际工作环境中的表现和操作技巧，进行实地评估，检验学员的实际工作能力和服务质量。
护理人文关怀能力培训计划
护理人文关怀能力培训计划一、培训目标本次培训的目标是帮助护理人员提升人文关怀能力，加强对患者及其家属的关怀，提高护理质量，建立良好的患者护理信任关系，提高医疗服务的满意度和患者忠诚度。
通过培训，使护理人员更好地理解患者的需求和期望，提高自身的沟通、倾听、沟通技巧和人际关系管理能力，进而提升工作效率和护理质量。
二、培训内容1. 人文关怀的概念与重要性- 介绍人文关怀的定义和内涵- 分析人文关怀对护理工作的意义和重要性- 通过案例分析加深对人文关怀概念的理解2. 患者需求与期望分析- 了解患者的需求和期望- 分析患者在医疗过程中的心理变化- 探讨如何更好地满足患者的需求和期望3. 沟通技巧与倾听技能- 掌握有效沟通的基本技巧- 学习倾听的重要性和技巧- 训练沟通和倾听技能4. 情绪管理和压力释放- 了解情绪管理的重要性- 学习自我调节情绪的方法- 探讨在工作中如何释放压力5. 团队合作和人际关系管理- 分析团队合作的重要性- 学习团队协作的技巧- 探讨如何处理人际关系问题6. 患者护理案例分析和角色扮演- 分析患者护理中存在的问题和挑战- 通过角色扮演加深对护理关怀的理解- 讨论解决方案和改进建议三、培训方法1. 理论教学通过讲座、培训课程和案例分析等形式进行理论教学，帮助护理人员了解人文关怀的概念和重要性，掌握相关的技能和知识。
2. 实践操作组织实际操作练习和角色扮演，让护理人员在实际操作中感受人文关怀的重要性和实际应用。
3. 讨论交流组织小组讨论和案例分析，让护理人员交流经验、分享观点、互相学习，加深对人文关怀的理解。
四、培训师资本次培训将邀请医院专业护理人员和心理医生进行培训讲解，他们将根据自己的专业经验和知识，为护理人员提供专业的培训和指导。
五、培训时长和计划安排本次培训计划安排为每周一次，连续进行四周，每次培训时间为3个小时，具体安排如下：第一周：人文关怀概念与重要性- 介绍人文关怀的定义和内涵- 分析人文关怀对护理工作的意义和重要性- 通过案例分析加深对人文关怀概念的理解第二周：患者需求与期望分析- 了解患者的需求和期望- 分析患者在医疗过程中的心理变化- 探讨如何更好地满足患者的需求和期望第三周：沟通技巧与倾听技能- 掌握有效沟通的基本技巧- 学习倾听的重要性和技巧- 训练沟通和倾听技能第四周：情绪管理和压力释放- 了解情绪管理的重要性- 学习自我调节情绪的方法- 探讨在工作中如何释放压力六、培训效果评估培训结束后，将通过问卷调查、小组讨论和实际操作评估等方式进行培训效果的评估，依据评估结果对培训内容和方式进行调整和改进，以确保培训取得良好的效果。
护理实习如何提升人文关怀
护理实习如何提升人文关怀护理工作不仅仅是医疗技术的应用，更是对患者身心的全方位关怀。
对于护理实习生来说，在实习阶段培养和提升人文关怀能力至关重要。
这不仅有助于提供更优质的护理服务，还能促进护患关系的和谐，提升患者的治疗效果和康复速度。
首先，要深刻理解人文关怀的内涵。
人文关怀意味着关注患者的整体需求，不仅仅是疾病的治疗，还包括心理、社会和精神层面的支持。
实习生需要认识到，每一位患者都是独特的个体，有着不同的背景、性格和情感需求。
要尊重患者的自主权、隐私权和知情权，让他们在治疗过程中感受到被尊重和关爱。
在实习中，积极与患者沟通是提升人文关怀的关键。
学会倾听患者的倾诉，用温和、耐心的态度回应他们的问题和担忧。
注意语言的表达方式，避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言与患者交流。
比如，当解释病情或治疗方案时，可以打比方、举例子，让患者更容易理解。
同时，要善于观察患者的非语言信息，如表情、肢体动作等，从中捕捉他们的情绪变化，及时给予安慰和支持。
培养同理心也是必不可少的。
设身处地地为患者着想，感受他们所经历的痛苦和困扰。
想象自己处于患者的位置，会希望得到怎样的关怀和照顾。
例如，一位因疾病而行动不便的患者，可能会感到沮丧和无助，此时实习生可以主动提供帮助，如协助翻身、陪伴散步等，让患者感受到温暖和关爱。
参与团队合作也是提升人文关怀的重要途径。
在护理团队中，与医生、护士、药师等密切配合，共同为患者制定个性化的护理计划。
通过团队的交流和协作，能够更全面地了解患者的需求，从而提供更周到的关怀。
而且，从团队成员身上也可以学习到不同的关怀方式和技巧，不断丰富自己的经验。
注重细节能够让人文关怀更加深入人心。
比如，为患者整理床铺时，注意摆放物品的整齐和方便取用；在病房中保持适宜的温度和光线，营造舒适的环境；记住患者的生日或特殊纪念日，送上一份简单的祝福等。
这些小小的举动，都能让患者感受到被重视和关爱。
另外，不断学习和自我提升也是关键。
护理人文关怀培训计划
护理人文关怀培训计划一、培训目的和意义护理人文关怀是现代护理中非常重要的一个方面，它强调在照顾患者的过程中，不仅要关注患者的生理状况，还要注重患者的心理和情感需求。
因此，为了提高护理人员的人文关怀水平，让他们更好地为患者提供全面的护理服务，本培训计划旨在通过系统的培训和实践，提高护理人员的人文关怀水平，增强他们的人文关怀意识，使他们更好地服务患者，提升医院的整体服务水平。
培训的意义在于提高护理人员的综合素质和服务水平，增强医院的整体服务能力，提高患者满意度，树立医院良好的品牌形象。
因此，通过本培训计划的实施，可以加强护理人员的人文关怀意识，提高他们的沟通能力和情感表达能力，增强他们对患者的关怀和照顾意识，提升医院的整体服务水平。
二、培训内容和要求1. 人文关怀理论知识：介绍人文关怀的概念、原理和理论基础，培养护理人员的人文关怀意识，增强他们对患者的关怀意识。
2. 沟通技巧培训：学习有效的沟通技巧，提高护理人员的沟通能力，增强他们与患者的交流和情感表达能力，提高护理服务的效果。
3. 情感表达训练：提高护理人员的情感表达能力，增强他们与患者之间的情感交流和沟通，疏导患者的情绪，增强患者的信任感和满意度。
4. 护理技能培训：通过提高护理人员的护理技能，增强他们的专业素质和服务水平，提高医院的整体护理服务质量。
5. 实践操作培训：通过实际操作和模拟练习，提高护理人员的实际操作能力，增强他们的服务意识和服务质量，提高患者的满意度。
培训要求：参加培训的护理人员需具备一定的护理基础知识和技能，具有较强的学习能力和实践能力，有责任心和团队合作精神，愿意不断提高自身的专业素质和服务水平。
三、培训方案和计划1. 培训方式：采取课堂教学、实践操作、案例分析和模拟练习相结合的方式进行培训。
2. 培训时间：本培训计划为期一个月，每周安排2-3天的培训课程，每天培训时间为4-6小时。
3. 培训内容：第一周：人文关怀理论知识和患者感知要求第二周：沟通技巧和情感表达训练第三周：护理技能培训和实践操作第四周：模拟练习和总结培训成果4. 培训环境和条件：提供良好的培训环境和条件，包括教室、实验室、模拟病房等，保障培训设施的安全和服务水平，提供必要的培训教材和工具。
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四、护士人文关怀能力培养的方法
5.5 实施护理人员关怀
➢ 合理配置护理人员 ➢ 弹性排班 ➢ 倡导大声表扬，小声批评 ➢ 最满意护士评选 ➢ 感动服务明星 ➢ 5.12系列活动 ➢ 睡眠日 ➢ 能量加油站 ➢ 下午茶时间 ➢ 每季度护士沟通会 ➢ 护理部主任接待日
• 目前，我国的护理教育仍以“专才”教育为主，护理院校人文课程学时仅占总课时的8% 左右，医院对护理人员在岗培训、在职教育也是以提高专业技能为主。
护士人文关怀的能力
患者的需求
1、 培养的原则
四、护士人文关怀能力培养的方法
不同年龄 不同职称 不同对象
内容要结合临床 形式要多样化
注重实践 注重患者的感受
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.1.1 培训时间及频次 护生：进入实习前集中培训一周，临床老师带教落实实践培训 新上岗护士培训：上岗前集中培训，共8-10个学时，需考核合格，
然后每年培训1次 低年资护士：每年至少培训一次，培训6-10个学时 高年资护士：每2年培训一次，培训4-6个学时
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.1.2 护理礼仪培训
结束语
护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作 的真实写照。
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀 得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”
谢谢观赏！
2020/11/5
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2、护理人员人文关怀能力调查表
护士人文关怀能力调查及影响因素分析 蚌埠医学院第一附属医院 周莉莉等
共有45个条目，8个维度
编号
维度名称
1
灌输信息与希望
2
健康教育
3
形成人道，形成价值观
4
科学解决健康问题
5
协助满足基本需要
6
提供良好环境
7
促进情感交流
8
帮助解决困难
条目数量 9 7 6 4 4 5 5 5
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.1.4 人文关怀护理体验 开展“我是患者”就医体验活动，使护理人员体会患者的就诊感受和经历，从中受到启发。
家手术室和卧位的图片、静脉输液 的图片
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.1.4 开展患者家属座谈会和住院患者满意度调查
了解服务对象的需求、收集对护理工作的意见和建议，并根据患者的合理意见改进工作、 不断提高护理人文关怀的水平。
2、护理人员人文关怀能力调查表 （Humanistic Caring Abillity of Nursing undergraduates Assessment Scale HCANU）
1、关怀行为量表
医院护理人员关怀能力调查研究
武汉市协和医院 许娟 刘义兰
从三个维度进行评价 认识 （knowing） 勇气（courage） 耐心（patience）
一、人文关怀能力的概念
护理人文关怀能力 护士实施护理人文关怀时所需要具备的相关能力， 包括关怀体验能力、关怀行为能力。
护理人员关怀能力不是与生俱来的，需要教育的引导和经验的积累才能逐步形 成源自二、护理人员关怀能力的现状调查
1、关怀行为量表 （Caring Abillity Inventory CAI）
3、职称高的护士人文关怀能力比低职称护士的能力强。不同职称的护士在灌输信念和希望、健康教育 、人道、利他价值观、科学解决健康问题、促进情感交流各维度的评分差异有统计学意义。
2、护理人员人文关怀能力调查表
4、学历高的护士在科学解决健康问题维度方面的能力高于低学历者，不同学历的护士在灌输 信念和希望、健康教育、人道、利他价值观、科学解决健康问题、满足基本需求、帮助解决 困难各维度的评分差异有统计学意义。
4、不同科室护理人员关怀能力差异有统计学意义(P<0.05) 肿瘤科护理人员分值为197.42±24.05分别高于内科护理人员184.97±23.36、外科护理人员 174.60±33.21、妇科护理人员188.12±23.59、儿科护理人员179.63±20.29及综合科护理人员 190.55±23.22。
2、不同职称和不同工龄时间护理人员关怀能力 主管护师评分为185.93±26.20分别高于护师(184.19±25.60)和护士(183.54±27.45)。 研究表明不同职称和不同工龄护理人员的关怀能力在认识维度和耐心维度差异有统计学意义
1、关怀行为量表
3、 不同学历护理人员关怀能力差异有统计学意义(P<0.05) 具有硕士学历护理人员>具有本科学历护理人员>大专学历护理人员>具有中专学历护理人员
充分发挥高年资、高职称护士的“言传身教”，让她们传递 人文关怀的护理理念
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.3 建立人文关怀护理流程
制定护士工作流程、服务流程及行为规范，细化护理人员 倡导用语。 建立疾病健康教育路径，实施全程健康指导。
制定服务质量考核标准，改进人文关怀质量。
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.4 加强护理文化建设，构建人文关怀品牌 坚持树立“以人为本”，营造人文关怀护理文化氛围，提高自觉服务和主动服务意识
举例1：患者住院期间，床垫硬 举例2：患者夜间需要热水
四、护士人文关怀能力培养的方法 5.2 开展人文关怀查房 ➢ 查房前——侧重评估患者的情绪状态、心理状况、文化背景、疾病认知程度及家属的态度。 ➢ 查房时——重点关注患者住院期间的心理状况、情绪反应、及精神状况，评价心理护理实施情 况，整个过程要求护理人员的仪表、仪容、举止等符合评价标准，以有效消除患者的疑虑、焦虑， 缓解患者的压力 ➢ 查房后——鼓励并致谢患者，及时解决患者提出的问题。
5、已婚护士在灌输信念和希望、健康教育、帮助解决困难、促进情感交流方面明显高于未婚 护士。
三、护士人文关怀能力培养的重要性
中共十七大报告第一次提出： 加强和改进政治思想工作， 注重人文关怀和心理疏导
2007年国际护士节，卫生部在 医政工作会议上提出：将人文 关怀融入护理工作中，服务于 细微之处
时代呼唤 人文关怀
性格 开朗 起来
心胸
心胸 开阔 起来
工作 开心 起来
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.3 人际沟通模拟演练
在各个护理流程中开展“人文关怀护理流程”情景模拟演示，情景再现经典工作场景和 经典关怀案例，使护理人员通过角色扮演知晓患者的生理和心理需求，在“亲历中”获得 感悟，培养护理人员的关怀敏感性。
2、护理人员人文关怀能力调查表
量表采用LiKert5级计分法， 0=完全不符合 1=基本不符合 2=不能确定 3=基本符合 4=完全符合
得分越高，说明人文关怀能力越强。
总分180分
结果
2、护理人员人文关怀能力调查表
1、护士人文关怀能力总体现状一般状态，得分率＜80%。
2、随着年龄的增长，护士的人文关怀能力随之增强。不同年龄的护士在灌输信念和希望、健康教育、 人道、利他价值观、促进情感交流、帮助解决困难各维度的评分差异有统计学意义。
14个条目 13个条目 10个条目
CAI评分标准采用Likert 7级评分制“非常同意”为7分，6、5、4、3、2同意程度则依次递减， “完全反对”为1分。其中13条需反向评分。 CAI总分为37-256分， 各维度分值： 耐心：10-70分
认知：14-98分 勇气：13-91分。
1、关怀行为量表 结果 1、国内人文关怀能力评分低于国外常模。
护生：护理理念、《关怀护理学》、《护患沟通技巧》、 《护理礼仪》，树立“以人为本、敬畏生命”的理念
新上岗护士培训：理论-人性关怀理论背景、意义、关怀照 顾的本质和内涵、华生关怀理论、医院文化、理念、 医德医风、规章制度等。
低年资护士：人性关爱、美学、人际沟通、护患健康交流
高年资护士：临床路径与个案医疗、危重患者的护理、护理质量、领导对护士的关爱等。
2、 培养的对象
四、护士人文关怀能力培养的方法
1
2
3
护生
新上岗 护士
低年资 护士
4
高年资、 高职称护士
3、 培养的形式
四、护士人文关怀能力培养的方法
情景模拟 培训
人文关怀 故事分享
实际体验 实践活动
培训形式
人文护理查房
理论授课
技能培训
4 、培养的内容
四、护士人文关怀能力培养的方法
护患沟通技巧
与人文关怀相关的理
卫生部副部长马晓伟：增强护 理工作的人文关怀，将有利于 促进构建和谐医患关系
卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到 一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文 关怀
三、护士人文关怀能力培养的重要性
• 韩海英 对浙江省36家省、市、地区医院的患者进行抽样问卷调查显示，99.5%患者认为护 士的态度非常重要，82.4%患者认为护士应该提供关爱照顾，
2
论，如《关怀护理
学》、《人性关爱》、
《华生关怀理论》 1
护理礼仪与 人际沟通
3
医德医风知识 4
医院的环境、文化、理 念，加强榜样的宣传
5 专业的技术培训
6 重点内容
5、 培养的具体方法
四、护士人文关怀能力培养的方法
5.1.加强人文关怀理论和技能培训
5.1.1制定人文关怀能力培训计划（根据护士的年龄、职称、层级进行）
护理人员人文关怀能力的培 养
主要内容
1
护士人文关怀能力的概念
2
护士人文关怀能力现状调查
3
护士人文关怀能力培养的重要性
4
护士人文关怀能力培养的方法
在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就 是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。