2019年收费室半年工作总结
收费半年总结5篇
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收费室半年工作总结
在面对各种突发情况时，我逐渐学会了冷静分析、迅速反应，及时 解决问题，保证收费工作的顺利进行。
工作态度与意识转变
01 02
树立服务意识
我逐渐认识到，作为收费员，我们的工作不仅仅是简单的收费，更是要 为广大车主提供优质的服务。因此，我时刻保持着微笑服务，耐心解答 车主的疑问，提供力所能及的帮助。
等，进一步提升收费效率。
拓展多元化支付方式
为满足不同客户需求，研究并 开通更多元的支付方式，如数 字货币等。
数据分析与应用
对收费数据进行深入挖掘分析 ，为管理层提供决策支持，同 时发现并解决潜在问题。
跨部门合作
加强与其它部门的沟通与合作 ，共同提升整体服务质量和效
率。
THANKS
感谢观看
02
工作成果与业绩
Chapter
收费总额统计
总额增长
在过去的六个月中，我们的收费总额相比去年同期 增长了15%，这表明我们的业务正在稳步发展。
收费项目分析
通过对各类收费项目的统计和分析，我们发现某些 项目的收费增长较快，这也为下一步的工作提供了 参考。
工作效率提升
自动化升级
近期我们对收费系统进行了自动 化升级，减少了人工操作环节， 提高了处理效率。
和高效性。
工作中遇到的问题与解决方案
问题一
员工操作失误导致的收费错误。解决方案：加强员工培训 ，提高操作技能；同时，建立奖惩制度，鼓励员工自觉遵 守操作规范。
问题二
设备故障影响收费工作。解决方案：定期对设备进行检查 和维护，确保设备的正常运行；在设备故障时，及时联系 维修人员进行修复。
问题三
客户对收费工作的不满和投诉。解决方案：加强与客户的 沟通和解释工作，提高客户满意度；对投诉进行及时处理 和跟进，确保客户问题得到妥善解决。
收费室工作总结6篇
收费室工作总结6篇第1篇示例：收费室工作总结近期，我在收费室工作了一段时间，经过这段时间的工作，我对收费室的工作流程和要求有了更深入的理解和认识。
在这篇总结中，我将分享我在收费室工作中的体会和心得，同时提出一些改进建议，希望对以后的工作有所帮助。
我认识到在收费室工作需要高度的责任感和耐心。
收费室是医院的门面，直接面对患者和家属，因此我们要以最好的态度对待每一位前来办理手续的人，要尽量满足他们的需求和要求。
由于患者来医院的目的通常是看病，因此很多时候他们会感到焦虑和不耐烦，这就需要我们在工作中有足够的耐心和细心，耐心地解答他们的问题，细心地核对信息，避免出现错误。
我认识到在收费室工作需要高度的保密意识。
在工作中，我们接触到患者的个人信息，如姓名、病历号、费用等，这些信息都属于隐私范畴，不能随意外泄。
我们要严格遵守医院的相关规定，严守患者的隐私，不得擅自透露、传播患者的个人信息，确保患者的信息安全。
我还发现一些收费室工作中存在的问题和不足。
有时候因为患者量大或者手续繁琐，导致排队时间过长，患者和家属会感到不满。
这就需要我们优化工作流程，提高工作效率，减少等待时间，让患者尽快办理完手续，提升服务体验。
有时候因为信息录入不准确或者疏漏，导致费用错算或者患者信息混乱，这就需要我们在工作中更加细致认真，仔细核对信息，预防错误的发生。
收费室工作既是一项重要工作，也是一项细致耐心的工作。
在今后的工作中，我会更加努力，提高自己的服务意识和责任感，不断学习和进步，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
希望收费室能不断完善工作流程，提高服务水平，让每一位患者和家属都能感受到医院的温暖和关怀。
【2000字】第2篇示例：收费室工作总结收费室作为医疗机构的重要部门，承担着收取医疗费用、办理医保报销等重要工作，是医院医疗服务的重要环节之一。
在过去的一段时间里，我有幸担任收费室工作，通过与患者和同事的沟通交流，不断提升自己的工作水平和服务质量。
收费室个人半年度工作总结
收费室个人半年度工作总结
在过去的半年里，我在收费室工作中取得了一些成就，也遇到了一些挑战。
在
这篇文章中，我将对我个人的工作进行总结，同时也对未来的工作提出一些展望和计划。
在过去的半年里，我在收费室工作中主要负责收费和结算工作。
在这个岗位上，我学会了如何与患者进行有效的沟通，如何正确地使用收费系统，以及如何处理各种医疗保险的结算问题。
通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了这些技能，并且在工作中取得了一些成绩。
首先，我成功地完成了每月的收费任务，并且保持了较高的结算准确率。
在与
患者的沟通中，我能够耐心地解答他们的问题，并且能够有效地处理各种投诉和纠纷。
此外，我还积极参与了部门的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
然而，在工作中也遇到了一些困难和挑战。
收费室工作压力较大，需要处理大
量的患者信息和医疗保险资料，有时候需要面对一些急诊情况和突发事件。
在这样的情况下，我需要保持冷静和应对能力，确保工作的准确性和高效性。
对于未来的工作，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和工作能力。
我计
划参加更多的培训和学习活动，学习更多的医疗保险知识和结算技巧。
同时，我也希望能够更好地与同事合作，共同完成部门的工作任务，为患者提供更好的服务。
总的来说，过去半年的工作经历让我收获颇丰，也让我更加明确了未来的工作
方向和目标。
我相信，在不断的努力和学习中，我会成为一名更加优秀的收费室工作人员，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
2019年收费室半年工作总结
2019 年收费室半年工作总结20XX 年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。
现将半年工作总结如下：一、20XX年年上半年主要业绩指标完成情况征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4 万元）108.53%，完成了全年计划（1580 万元）70.98%。
日均收费额为6.97 万元，单车收费额为96 元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194 辆，优惠金额41.24 万元, 占总收入的3.68%。
与20XX 年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。
对外稽查成绩显著：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。
客车升档591辆，增收14335 元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。
财务支出情况良好: 主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6 月10日，上半年财务累计支出301975.25 元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。
职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《XX交通报》上发表5篇，《XX京珠》米用2篇。
二、20XX年上半年工作回顾（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。
一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二0—0工作要点》、《军山支部党工团20XX年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。
收费室上半年个人工作总结7篇
收费室上半年个人工作总结7篇篇1一、工作背景与目标在过去的上半年，我作为收费室的一员，秉承着优质服务、高效收费的原则，致力于提升收费室的运营效率和客户满意度。
通过不断学习和努力，我完成了上半年的工作任务，并取得了良好的工作成果。
二、主要工作内容1. 收费管理：我负责管理收费室的日常收费工作，确保收费流程的顺畅进行。
通过优化收费流程，减少了客户等待时间，提高了收费效率。
2. 设备维护与保养：定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
在设备出现故障时，及时联系维修人员进行处理，保证了收费工作的顺利进行。
3. 客户服务：我始终以客户为中心，提供优质的服务。
通过主动问候、耐心解答客户问题，提升了客户满意度。
在遇到特殊情况时，积极与客户沟通，妥善解决问题。
4. 报表制作与数据分析：定期制作收费报表，并对数据进行综合分析。
通过分析收费数据，了解收费室的运营状况，为后续工作提供参考依据。
三、工作成果与亮点1. 收费效率提升：通过优化收费流程和设备维护，收费效率得到了显著提升。
客户等待时间减少了XX%，收费速度提高了XX%。
2. 客户满意度提高：通过提供优质服务和主动沟通，客户满意度得到了显著提高。
客户投诉率降低了XX%，客户满意度提高了XX%。
3. 数据分析助力决策：通过对收费数据的综合分析，为后续工作提供了有力的数据支持。
根据数据分析结果，优化了收费室的运营策略，取得了良好的效果。
四、遇到的问题及解决方案1. 设备老化问题：部分收费设备存在老化现象，影响收费效率。
通过及时更换和升级设备，解决了这一问题。
2. 高峰期拥堵问题：在高峰期，客户排队等待时间较长。
通过增加人手和优化布局，成功缓解了拥堵状况。
3. 与维修人员沟通不畅问题：在与维修人员沟通时，存在信息不畅问题。
通过建立定期沟通和反馈机制，解决了这一问题。
五、自我评估与反思在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，争取取得更好的成绩。
收费室工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，交通基础设施建设日益完善，收费室作为交通管理的重要环节，承担着收费、管理、服务等多重职责。
在过去的一年里，我收费室在各级领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 收费工作（1）严格按照国家相关政策法规和收费标准，认真执行收费工作，确保收费准确无误。
（2）加强收费员业务培训，提高收费员业务素质，确保收费工作顺利进行。
（3）强化收费员职业道德教育，树立良好的服务意识，提高服务水平。
（4）加强收费设施设备的管理和维护，确保收费设备正常运行。
2. 管理工作（1）建立健全各项管理制度，规范收费室内部管理，提高工作效率。
（2）加强收费票据管理，确保票据安全、完整、准确。
（3）严格执行财务管理规定，确保收费资金安全、合规。
（4）加强收费室环境卫生管理，营造良好的工作环境。
3. 服务工作（1）树立“以人为本”的服务理念，热情服务每一位过往司乘人员。
（2）积极开展便民服务，为过往司乘人员提供优质、高效的服务。
（3）加强投诉处理工作，及时解决司乘人员反映的问题。
（4）加强与周边单位的沟通协调，共同维护良好的交通秩序。
二、工作亮点1. 收费工作方面（1）收费准确无误，未发生一起收费差错。
（2）收费员业务素质得到明显提高，收费效率明显提升。
（3）收费设施设备维护保养及时，设备运行稳定。
2. 管理工作方面（1）各项管理制度健全，内部管理规范有序。
（2）收费票据管理严格，票据安全、完整、准确。
（3）财务管理合规，收费资金安全。
3. 服务工作方面（1）服务水平显著提高，司乘人员满意度较高。
（2）投诉处理及时有效，问题得到妥善解决。
（3）与周边单位沟通协调良好，共同维护良好的交通秩序。
三、存在的问题1. 收费员业务水平有待进一步提高，部分收费员对政策法规理解不够透彻。
2. 部分收费设施设备老化，需要更新换代。
3. 部分收费室环境卫生有待改善。
收费室个人半年度工作总结
收费室个人半年度工作总结
在过去的半年里，我作为收费室的一名员工，经历了很多挑战和收获了许多成就。
在这篇文章中，我将总结我个人在收费室工作的经验和成果。
首先，我要感谢我的同事和领导，他们给予了我很多的支持和帮助。
在这半年里，我学会了如何高效地处理收费室的日常工作，包括收费、结账、客户服务等方面。
我不断地学习和提高自己的工作能力，努力做到更加专业和细致。
其次，我要感谢每一位来到收费室的客户。
他们的信任和支持是我前进的动力。
在与客户的交流中，我学会了如何更好地理解他们的需求，提供更好的服务。
我也在工作中积累了很多宝贵的经验，学会了如何处理各种复杂的情况和问题。
在过去的半年里，我也遇到了一些困难和挑战。
但是我始终坚持着，不断地努
力和学习，最终都克服了这些困难。
我相信，只要有坚定的信念和努力，就一定能够战胜一切困难。
最后，我要总结一下我的工作成果。
在过去的半年里，我不仅完成了日常工作
任务，还参与了一些重要的活动和项目。
我不断地提高自己的工作效率和质量，获得了领导和客户的认可和赞扬。
我也在工作中学会了如何与同事合作，共同完成工作任务。
总的来说，我在收费室的工作经历是非常宝贵的。
我学会了如何处理工作中的
挑战和困难，也获得了很多的成就和收获。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢大家的支持和鼓励！。
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2019年收费室半年工作总结
20XX年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。
现将半年工作总结如下：
一、20XX年年上半年主要业绩指标完成情况
征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4万元）108.53%，完成了全年计划（1580万元）70.98%。
日均收费额为6.97万元，单车收费额为96元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194辆，优惠金额41.24万元,占总收入的3.68%。
与20XX年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。
对外稽查成绩显著：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。
客车升档591辆，增收14335元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。
财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6月10日，上半年财务累计支出301975.25元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。
职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《XX交通报》上发表5篇，《XX京珠》采用2篇。
二、20XX年上半年工作回顾
（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级
1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。
一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团20XX年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。
二是与班、室负责人签订目标责任状。
各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。
经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。
2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。
一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆-绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆-绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。
3、严格落实综合治理工作，安全保畅责任到人。
一是全员现场保畅。
提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。
二是发放行车指南。
针对节假日期间下站问路司机较多的特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。
三是保证设备完好。
安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。
四是特殊时期“严”字当头。
召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。
即写在前面的话，工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。
正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。
也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。
所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。
所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。
在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境
界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。
存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。
每篇
工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。
这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。
这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。
署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。