旅行社经营实务教案(最新版).
《旅行社经营实务》课程教学大纲
《旅行社经营实务》课程教学大纲课程名称：《旅行社经营实务》课程代码：93020311课程总学时：48学时（理论教学：48学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《旅游学概论》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、教学目的和任务1．教学目的：培养学生对旅行社内部经营有一定的了解，认识旅行社计调、销售、人力资源部等这些部门的基本职责，对旅行社产品的销售、制作、定价有一定了解。
2．教学任务：让学生了解旅行社的只能和境内外旅行社的发展趋势；掌握旅行内部经营各个部门的职责，旅行社目标市场的选择集产品开发与创新；理解旅行社企业的文化建设。
二、教学内容(一) 旅行社概述1. 提纲：(1) 旅行社的发展现状(2) 旅行社经营发展趋势(3) 旅行社的性质、职能与业务2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的社会职能和业务类型；明确旅行社经营发展的趋势。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点国内旅行社发展状况。
(2) 教学难点旅行社产生发展的历史及趋势。
(二) 旅行社的设立条件及其组织结构1. 提纲：(1) 影响旅行社设立的因素(2) 旅行社设立的条件和程序(3) 旅行社组织机构设置2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社的组织结构；熟悉设立旅行社的程序；掌握旅行社成立的条件。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社设立的条件。
(2) 教学难点旅行社组织机构设置。
(三) 旅行社市场细分的概念、原则、方法、标准1. 提纲：(1) 旅行社市场细分的概念(2) 旅行社市场细分的概念(3) 旅行社市场细分的标准2．教学要求及学时分配(1) 教学要求：了解旅行社市场细分的概念、方法；掌握旅行社市场细分的标准和程序。
(2) 学时分配：4学时3. 课程教学的重点和难点(1) 教学重点旅行社市场细分的标准。
(2) 教学难点旅行社市场细分的程序。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件：制作精美、生动的课件。
3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。
《旅行社运营实务》教案2.2咨询接待和推介产品
项目二门市接待任务任务2 咨询接待和推介产品——成为门市营业员关事宜。
这时候就需要门市营业员主动热情，微笑服务，做好对客人的接待服务工作，对旅游者的咨询要及时正确的解答，积极推介和销售公司的产品，为公司争取更多的客源。
在人员咨询、电话咨询和上门咨询中，态度热情、业务精通，努力给客人们留下良好的印象。
1、人员咨询服务（1）迎接客人客人进入门市后，门市营业员应抬头跟客人打招呼，或者弄清客人意向后奉上资料，请客人先浏览景点行程资料。
忙时可以对客人可以说：“先生/小姐，麻烦您稍等一会，我帮这位客人办完后就马上帮您办理，这是您要的资料，您先参考一下。
”（2）咨询服务营业员询问客人的旅游需求，耐心解答客人的问题。
接受咨询时态度热情、耐心，礼貌用语，与客人交谈时，上身挺直，略向前倾，表示认真聆听；不得敷衍怠慢客人。
（3）介绍说明线路了解客人的需求和旅游意向如线路、时间、客人可接受的价格等；营业员要有针对性、直接地向客人介绍线路行程；在介绍线路时，应与客人有眼神交流，身体前倾。
优异的介绍说明会让门市营业员掌握交流的主动权，达成销售线路的交易。
（4）提供资料及告知客人报名程序客人确定旅游意向后，将相关行程资料递给客人浏览。
对参团的客人（特别是出境游）应详细告知其报名所需手续和资料以及截止时间。
在签订合同及收钱前，营业员要自己与客人讲清楚所收费用包含的每一项内容与未含的项目。
例如：旅游意外保险。
（5）恭送客人营业员要起身相送，亲切提醒客人带齐自己的物品；向客人道谢，祝客人旅途愉快/欢迎下次光临。
【操作实例】某天有一位客人到下午3 点到门市的前台咨询，刚好前台有很多客人，且部分营业员补休了，前台的坐位都没有坐满。
客人等了很久才轮到，于是很生气说“XXXX 旅行社那么大一间公司，才请几个人上班，要我等那么久，有没有搞错” 作为营业员的你该如何回答？【实例解析】回答：不好意思，让你久等，请问有什么可以帮到您；或者不好意思，今天我们几个同事回公司总部参加培训/出去收几个团体包团，所以几个同事出去了，他们很快会回来。
旅行社经营与管理实务教案
1）货币资产管理 （3）严格现金收支管理
旅行社不得坐支，为什么？
什么是“坐支”？
（4）加强银行存款管理 （5）严格控制现金支出
2）生息资产管理
有“准现金”
将暂时闲置的货币资金投资 之称
特点：1、短期内变现 2、产生较多的利息 3、市场风险小
3）债权资产管理
（2）应收账款的管理方法
♦比较应收账款的回收期 ♦分析账龄 ♦定期检查客户的应收账款
子任务一 确定旅行社财务管理内容
财务管理的对象
资金运动
•旅行社财务管理包括：资金管理、成本费用 管理、营业收入、利润及分配管理、财务报 告及评价等
子任务二 明确旅行社财务管理的要求
一、遵循会计核算的基本前提
1.会计主体
基本前提
2.持续经营
3.会计分期
4.货币计量
三、遵循财务管理基本原则
1.风险与收 益平衡原则
组团社 旅游目的地组团社—往往“先接待，后收费”
(3）组团成本核算 成本开支：组团外联成本、劳务成本和其他 营业成本=营业收入-毛利 毛利=旅游团人数×停留天数×人天计划毛利
旅行社业务核算 2.接待收入核算 （1）审核结算通知单 *由地陪和全陪填写
审核的重点：A.组团名称、计划号码、旅游者 人数、等级、抵离的时间、活动项目、计价标 准等与接待计划是否一致
❖ 1.单团核算 单团核算是指旅行社按接待的旅游团（者）为核 算对象进行经营盈亏的核算。
❖ 2.等级核算 等级核算就是按照接待的旅游团（者）的不同等 级为核算对象进行经营盈亏的核算。
三、分析旅行社的成本费用
（1）单团成本分析
A.制订一套分等级的计划成本并以此作为旅行社衡 量经济效益的标准
B.实际车本与计划成本对比 C.加强信息反馈
《旅行社运营实务》教案1.2初识
项目一认识旅行社任务1 初识旅行社
就是运通品牌初创时期的成功之道。
第二步：进行新课
（一）了解旅行社的基本概念和作用
1.旅行社的概念
所谓旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”的行业机构。
2.旅行社的作用
（1）有利于旅游服务产品的销售
（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望
（3）促进旅游目的地经济发展
（二）认识旅行社的发展过程和趋势
1.世界旅行社发展现状
（1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段。
（2）少数旅行社占据较大的市场份额。
（3）散客旅游者占绝对比重
（4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势
（5）旅行社电子商务发展迅猛
2.我国旅行社的发展
（1）起步阶段
（2）寡头垄断阶段
（3）完全竞争阶段
（三）分清旅行社的类型
1.我国旅行社的分类
2.欧美国家旅行社的分类
3.日本旅行社的分类
第三步：小结：旅行社的概念和作用。
第四步：作业
1、名词解释：旅行社
2、世界旅行社发展的趋势。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 6.1 研学旅游主题产品设计
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
选择合适的方法了解研学旅行活动中学校、家长 和学生的需求；
掌握设计调查问卷、分析数据的方法； 熟悉调研报告撰写的基本方法； 培养求真务实、追根溯源的学习能力。
任务一 充分的调研与准备
通过查询学校网站、公众号等方式了解并记录研学旅行活动学校的历史、特色和教学理念等。 通过访谈等方式了解并记录研学旅行活动学校对于本次研学旅游活动的期待和需求。 通过设计问卷调查的方式了解研学旅行活动学校的学生及学生家长对研学旅行的认识和期待：
一些旅行社也加入了研学这块蛋糕，对一些旅行线路进行升级，将一些景区
景点进行包装，但是大多内容简单，形式单一，走马观花地走完行程，收获
却并不大。为了更好的进行研学旅游线路设计，旅行社召开会议让员工献计
献策，设计和开发研学旅游线路。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能根据游客需求开发出研学旅游 线路。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
谢谢观看
Thanks for watching
任务三 1．掌握研学手册的主要内容； 2．能设计学生研学手册； 3. 具有良好的语言、文字表达能力，联系实际的精 神； 4. 具有质量意识、安全意识、信息素养、创新思维。
任务二 1．掌握研学旅行的课程要素； 2. 掌握研学旅行社活动的设计原则； 3．能设计主题特色研学旅行活动课 程，并将核心素养融入其中； 4. 具有辩证思考、创新思维的能力。
旅行社运营实务
工作情景描述
Job description
教育部等部门2016年发布的《教育部等部门关于推进中小学生研学旅游
旅行社经营实务教案
2
授课日期
2010-3-9
课时
2
班级
08旅2
学习页内容
教学方法
案例分析、项目教学、小组研讨、讲授
旅行社设立方式
旅行社的选址
教学媒体（含教具）
多媒体、学习页、任务页、提高页、拓展页
学习
目标
知识目标
掌握影响旅行社选址的因素
任务页内容
掌握旅行社的选址原则
市内考察并确定本旅行社的选址
掌握常见的旅行社设立方式
小组交流：各小组派一名代表到其他小组介绍本旅行社的管理制度，接待小组给出建议和意见。接待小组总结该来访组方案的优缺点。（20min）
小组讨论决定急需岗位，制作招聘海报（20min）
小组展示海报（14min）
说明本节课的主要内容。展示两家旅行社的人员管理制度的片段。发放学习页和提高页5，给出任务书：制作一份本旅行社人员管理制度(5min)
1旅行社的设立
任务名称及编码
1-4旅行社组织设计
实训任务名称及编码
1-4-6设计本旅行社的组织结构，并与1家同类旅行社比较
周次
2
授课日期
2010-3-11
课时
2
班级
08旅2
学习页内容
教学方法
项目教学、小组研讨、小组交流、讲授
旅行社的组织结构图和部门职责
教学媒体（含教具）
多媒体、学习页、任务页、提高页、拓展页
学习
目标
知识目标
掌握旅行社组织设计的两种主要方式
任务页内容
了解旅行社一般部门设置及部门职责
设计本旅行社的组织结构和部门职责
能力目标
能够根据企业的业务需要设置适合的部门
提高页内容