服务产品策略
《服务营销》服务产品与品牌策略
《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。
服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。
一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。
通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。
在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。
其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。
最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。
2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。
企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。
（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。
（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。
（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。
3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。
（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。
服务营销_服务产品策略(PPT94页)
中国联通
品牌战略规划
中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）,是经国务院批 准,于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业 务的综合性电信运营企业，主要业务经营范围包括：移动通信业 务（包括GSM和CDMA）、国内国际长途电话业务（接入号193）、 批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号 16500）、IP电话业务（接入号19710/17911）、卫星通信业务、 电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号 为"130、131、132、133、153、156" .
2、营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制度： 广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外人 员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决 策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实
四、服务新产品开发的程序
（二）筛选 1、建立评选标准以比较各个不同的构思，标准为：
是否有市场、市场多大？ 市场增长状况如何？ 企业目前的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这 种服务新产品？ 企业目前的销售系统能否适应这种服务新产品的销售？ 企业是否具备充足的资金和承担风险的实力？ 这种服务新产品是否与企业的营销目标相一致？ 开发这种服务是否面临激烈的竞争？
四、服务新产品开发的程序
（五）产品开发 增加对此项目的投资，招聘和培训新的人员，购买各 种服务设施，建立有效沟通系统 、建立和测试构成服 务产品的有形要素
（六）市场试销 把服务介绍给抽样顾客或者服务的销售人员，测定目 标顾客对于产品概念的看法和反应及其在顾客心目中 的位置
（七）正式上市 何时、何处、向何人、如何？
2006年6月21日、22日分别在香港纽约成功上 市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成
产品服务策略
产品服务策略介绍产品服务策略是指针对特定产品或服务制定的一系列规划和决策，旨在提供有竞争力且有吸引力的服务，以满足客户的需求并实现业务目标。
本文将以产品服务策略为主题，探讨如何制定和执行一项成功的产品服务策略。
一、市场调研与客户需求分析1.1 竞争分析•确定竞争对手•分析竞争对手的优势和劣势1.2 目标客户群体定义•确定目标市场•分析目标客户群体的需求和偏好1.3 客户需求分析•了解目标客户的需求•分析客户对产品和服务的期望二、产品定位策略2.1 价值定位•确定产品的核心竞争优势•与竞争对手的差异化定位2.2 市场定位•确定产品的目标市场•分析目标市场的规模和增长潜力2.3 定价策略•确定产品的定价策略•考虑成本、市场需求和竞争状况2.4 产品组合策略•确定产品线的组合策略•考虑产品的差异化和补充性三、服务创新与提升策略3.1 服务创新•寻找新的服务机会•研发创新的服务产品3.2 差异化服务•为客户提供个性化服务•提供高品质的售后服务3.3 培训与知识共享•提供培训和教育课程•与客户分享行业知识和最佳实践3.4 数据驱动的服务优化•收集和分析客户反馈数据•利用数据优化产品和服务四、营销与推广策略4.1 渠道选择•选择适当的销售和分销渠道•与渠道合作伙伴建立良好关系4.2 品牌建设•打造独特的品牌形象•建立品牌认知和声誉4.3 市场推广•制定全面的市场推广计划•整合各种推广渠道和工具4.4 社交媒体营销•运用社交媒体进行宣传和互动•与客户建立密切联系五、客户关系管理策略5.1 CRM系统建设•利用CRM系统管理客户关系•跟踪客户需求和行为5.2 客户参与•鼓励客户参与产品和服务的改进•维护客户的忠诚度和参与度5.3 客户反馈处理•及时处理客户反馈和投诉•提供满意的解决方案5.4 客户保持与发展•提供持续的客户支持和服务•挖掘潜在客户并进行业务拓展六、执行和监控6.1 执行计划•制定详细的执行计划和时间表•分配任务和资源6.2 监控与调整•定期监控产品和服务的表现•根据市场反馈进行调整和改进6.3 绩效评估•设定关键绩效指标•定期评估和反馈绩效6.4 持续改进•持续改进产品和服务•不断寻找创新的机会结论通过制定和执行有效的产品服务策略，企业可以更好地满足客户需求，提升市场竞争力，并实现可持续发展。
服务产品的营销组合策略
服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。
这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。
1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。
首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。
其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。
最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。
2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。
首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。
其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。
最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。
3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。
首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。
其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。
最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。
4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。
首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。
其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。
最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。
在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。
2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。
3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。
4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。
产品与服务策略分析
产品与服务策略分析概述产品和服务策略是企业在市场中取得竞争优势的重要方法之一。
因此，对产品和服务策略进行全面的分析和规划至关重要。
本文将对产品和服务策略进行深入分析，探讨如何制定和执行有效的策略，以提高市场竞争力和盈利能力。
产品策略分析1.产品定位与差异化产品的定位是指企业确定产品在市场上的地位和特点。
通过差异化定位，企业可以为自己的产品创造独特的竞争优势，与竞争对手区分开。
在确定产品定位时，需要考虑目标客户群体的需求，市场趋势以及竞争对手的产品定位等因素。
2.产品品质管理产品的品质是客户选择和购买产品的重要因素之一。
企业应建立完善的品质管理体系，通过严格的质量控制和品质改进措施，确保产品的一致性和优质性。
同时，企业还可以通过品质认证和认可机构的认证，提高产品的信任度和市场竞争力。
3.产品创新与研发产品创新是企业持续发展和保持竞争优势的关键。
企业应不断关注市场需求和趋势，进行产品创新和研发，以满足客户的不断变化的需求。
创新可以体现在产品功能、性能、设计等方面，为企业带来新的增长机会。
4.产品生命周期管理产品生命周期管理是企业对产品在市场上的不同阶段进行合理规划和管理。
通过对产品生命周期的分析，企业可以决定产品的定价策略、销售策略、市场推广策略等，以最大限度地提高产品的利润和市场份额。
同时，企业还应关注产品的更新换代和淘汰问题，及时调整产品组合。
服务策略分析1.核心服务定位核心服务是企业提供给客户的最基本的产品或服务，是企业与竞争对手区分开的关键。
企业应确定自己的核心服务定位，以提供满足客户需求的独特价值。
核心服务定位需要考虑客户需求、竞争对手的服务差异和市场发展趋势等因素。
2.服务质量管理服务质量是客户选择和满意度的重要因素。
企业应建立完善的服务质量管理体系，通过培训员工、提升服务技能和建立客户反馈机制等措施，提高服务的可靠性、响应速度和个性化水平。
良好的服务质量可以增加客户忠诚度和口碑推荐，进一步提高企业的市场竞争力。
第八章 产品和服务战略
第八章产品和服务战略第一节什么是产品我们把产品(product)定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。
包括实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述这些的组合。
产品有有形产品和无形产品两类。
服务(service)是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
一、产品、服务和体验企业向市场所提供的，既包括有形产品又包括服务。
二、产品的层次产品计划者需要在三个层次上考虑产品和服务。
最基础的一层是核心产品(core product)，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么?如图8—1所示，核心产品居于整个产品总体的中心，它由消费者在购买产品或服务时所寻求的解决问题的核心利益构成。
产品计划者下一步就必须围绕核心产品构造一个实体产品(actual product)。
实体产品具有五方面特性：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
最后，产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利益来围绕新产品和实体产品构造扩展产品(augment product)。
第二节产品分类根据使用产品和服务的用户的类型，可以将产品和服务分成两大类：消费品和工业用品广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如经历、组织、人员、地点和观念。
一、消费品消费品(consumer product)是最终消费者购买并用于个人消费的产品。
营销专家根据消费者购买方式把消费品进—步分为便利品、选购品、特购品和非渴求品。
它们销售的方式也不同。
便利品(convenience prodtuct)是消费者经常购买，不花太多时间和精力选购的消费品。
选购品(shopping product)是消费者购买频率比较低，细心比较后购买的消费品。
在购买选购品时，消费者花费比较多的时间和精力用来收集信息和做比较。
特购品(specialty product)是消费者愿意花精力去选购的，有特殊性质或品牌识别的消费品。
服务产品策略
• 招行携手潘石屹推出SOHO信用卡
• (Small Office/Home Office)泛指在家办公或小型创 业者
• 首张区域百货联名信用卡亮相杭城 近日,招商银行携 手浙江省最出名旳百货企业银泰百货正式推出了联名 信用卡。
第五章 服务产品策略
第一节 服务产品概念 第二节 服务开发策略 第三节 服务品牌策略 案例分析 本章习题
第一节 服务产品概念
一、服务产品层次
1、关键服务：指顾客可感知及得到旳构成服务产品旳关键服务和 利益，由产品层次中旳关键利益及期望价值构成
2、便利服务：以便关键服务使用旳服务。涉及：提供该项服务所 需旳基本物质条件、辅助物品及有关旳服务。
广州餐饮市场定位图
洋快餐旳机会在哪里
5、小节：成功定位必备旳特征
案例：配送业与仓储业定位
1、配送业定位
储存型配送中心；流通型配送中心； 加工型配送中心；专业型配送中心； 综合型配送中心；城市、区域型配送中心。
2、仓储业定位
保管式仓储，涉及储存仓储和物流中心仓储； 加工式仓储，涉及配送仓储和运送转换仓储； 消费式仓储； 特殊物品仓储。
三、服务品牌旳建立
1、提升出名度： 2、提升美誉度:QSCV 3、提升认可度： 实例：麦当劳变脸：I'm lovin it 4、强化品牌联想
四、服务品牌市场定位
1、服务市场定位旳系统性 服务定位：企业希望能够懂得它旳关键细分 市场内旳目旳顾客怎样看待企业提供旳服务， 这些服务能否满足他们旳愿望，又怎样能区 别于竞争者旳同类产品。
服务策略和服务理念
服务策略和服务理念
服务策略和服务理念是指企业在提供服务过程中制定的一系列策略和理念。
以下是一些常见的服务策略和服务理念：
1. 客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，确保每个客户得到优质的服务体验。
2. 个性化服务：根据客户的特定需求和喜好，为其提供定制化的服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
3. 质量第一：确保提供的产品和服务具有高品质，通过质量控制和改进持续提高服务水平。
4. 高效率：迅速响应客户需求，提供高效的服务流程和解决方案，节约时间和成本。
5. 创新思维：寻求创新和独特的服务方式，以与竞争对手区别开来并满足不断变化的市场需求。
6. 团队合作：打造一个积极、合作的团队文化，通过有效的协作提供卓越的服务。
7. 持续改进：不断追求卓越，通过反馈和数据分析改进服务质量和流程。
8. 可靠性和可信性：建立信任和信誉，确保在服务中的承诺能够可靠地履行。
9. 社会责任：关注社会和环境问题，以可持续发展为目标，提供社会贡献的服务。
这些服务策略和服务理念有助于企业树立良好的服务品牌形象，增加客户忠诚度和满意度，提高市场竞争力。
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意图销售新服务给现有 现有市场资源但无既有 顾客：方向（3）） 产能及设施
意图销售新服务给顾客：资源完全空缺 方向（4）--（6）
三、服务新产品开发的程序 （一）
新产品构思
——新产品构思来源：企业科技人员、市场营销主 管人员、顾客、中间商、竞争对手、科研机构、大学、 咨询机构、推销员、专利员以及企业内部广大职工
基本服务的特性 ——可靠性 ——可感知性 ——反应能力 ——依赖感 ——为顾客着想。
评价基本服务的标准（一）
便利性服务的评价标准 1、地点 2、内部装修 3、支持性设备 4、建筑的适当性 5、设施布局 6、便利性 7、类型 8、选择
评价基本服务的标准（二）
核心服务的评价标准 1、服务人员的培训
服务品牌的定位 ——在市场定位的基础上赋予品牌的核心理念 ，这种 核心理念往往代表了品牌给予消费者的核心利益点，并 且引发消费者的共鸣 ——品牌定位时要注意品牌形象，使品牌人格化服 务
品牌名称决策 ——独特性 、恰当性 、可记忆性 、灵活性
品牌的传播 ——增加品牌的知名度 。这一点对于地点分散的服务 公司，如银行、旅馆、饭店特别重要。
2、全面性 3、稳定性 4、一致性
通过对服务质量的判断来评价基本服务 ——企业形象，公司的整体形象以及整体魅力； ——技术性质量，即提供的服务是否具备适当的技术属性； ——功能性质量，即服务是如何提供的。
二、扩展服务
它是客户所能获得的与其他类似产品形成差别的进一步 的利益，以此用来增强产品的吸引力，从而形成品牌的 差异化，目标顾客为这些差别往往愿意支付更高的费用。
——通过市场营销创新、技术创新、服务创新、管 理创新等方面来进行
服务产品策略
第一节 服务产品整体概念 第二节 服务产品策略 第三节 服务产品的品牌策略 第四节 服务产品组合和服务创新
某酒店的产品组合
服务产品组合的宽度
产品线长度 客房服务产 餐厅服务产 会务服务产
品
品
品
单人间 标准间 双人间 双套间 多套间 总统套间
基础产品：床、衣 橱、桌椅、毛巾、 浴室、厕所……
二、树立服务产品概念的意义
有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求 的基本效用（核心服务）是什么
有助于服务企业围绕核心服务增强附加价 值和潜在价值，从而吸引顾客购买
有助于使服务产品差异化，推行服务特色 化战略。
三、服务包
核心服务 ：指顾客可感知及得到的构成服务产品的核心 服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成
企业形象 1、是否属于行业领先者 2、品牌价值多大
营销沟通 1、广告等促销方式的有效性 2、企业理念是否从有效途径深入人心
口碑 1、大众对企业产品的评价 2、有一定数量的共鸣顾客。
扩展服务的管理
判断顾客利益，得到与顾客全面服务质量经历一致的扩 展服务的模型
扩展服务所具有的理想特征必须成为未来计划的基础， 它要与服务概念、服务要素、服务生产和交易过程、企 业形象和沟通等联系起来
三、服务新产品开发的程序 （四）
产品开发 ——增加对此项目的投资，招聘和培训新的人员，
购买各种服务设施，建立有效沟通系统 、建立和测试 构成服务产品的有形要素 市场试销
——把服务介绍给抽样顾客或者服务的销售人员， 测定目标顾客对于产品概念的看法和反应及其在顾客心 目中的位置 正式上市
——何时、何处、向何人、如何？
品匹配的条件与属性 附加价值 ：增加的服务和利益 ，它是形成产品与竞争
者产品的差异化的关键 潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和留
驻顾客的因素组成 。
酒店客房的服务产品层次
潜在价 值：会 见商务 客人
期望价值： 软床、白单、 净巾、工作 台灯……
休息与睡眠
附加价值：免 费自助咖啡、 快速离店手续、 温馨服务……
计划基本服务，研究开发支持性服务，在生产和交易过 程中把扩展服务具体化，使得服务成为可接近的
规划支持性的市场沟通 ，建立一种巩固顾客忠诚的服务 产品品牌
企业的准备 。
服务产品策略
第一节 服务产品整体概念 第二节 服务产品策略 第三节 服务产品的品牌策略 第四节 服务产品组合和服务创新
一、品牌的含义和作用
新服务推出失败的原因
服务观念 ——打算推出的服务带给顾客的利益是什么？能反映顾客利益
的服务属性是什么？服务产出、销售和消费的过程和手段是什么？ 细分市场
——对某项特殊服务的具体需求，他们能否顺利地获得该项服 务，以及他们愿意为取得该项服务而付出的代价 公司与客户的界面关系
——对客户参与服务态度的要求，以及随着服务网络的扩大发 展，有关界面关系复杂度的控制；企业应明确如何控制交换过程及 希望顾客怎样参与 服务形象
口
顾客参与
碑
服务产品策略
第一节 服务产品概念 第二节 服务产品策略 第三节 服务产品的品牌策略 第四节 服务产品组合和服务创新
一、基本服务
内涵 ——基本服务是通过物质和体系上的保障来向客户提 供的具有平均质量的核心利益，体现了企业最基本的功 能，包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服 务包中的核心服务和便利性服务
——营销管理人员的主要任务是建立系统的管理制 度：广泛收集信息，寻找好的产品构思；鼓励企业内外 人员发展新产品构思；将所收集的产品构思转送企业决 策层及有关部门，征求修改意见，使其内容更加充实
服务新产品开发的程序（二）
筛选 ——建立评选标准以比较各个不同的构思；标准为：
是否有市场、市场多大？市场增长状况如何？企业目前 的资源、技术、服务水平和管理水平能否成功地推出这 种服务新产品？企业目前的销售系统能否适应这种服务 新产品的销售？企业是否具备充足的资金和承担风险的 实力？这种服务新产品是否与企业的营销目标相一致？ 开发这种服务是否面临激烈的竞争？
二、服务产品的品牌运作 （二）
品牌的传播 ——建立品牌的美名度，增强顾客的忠诚度。要求
服务整体产品质量上下工夫，做实、细 。 品牌危机的处理
——按公司的危机管理程序冷静处理 危机。如果 当品牌真正无可救药了，或者解决危机的成本超过新建 品牌的投资，就应该考虑品牌撤退策略，重树新品牌 品牌改造
中餐服务 西餐服务
风味食品服 务 酒吧服务 咖啡厅
贸易展览会 化装舞会 宴会 冷餐会 鸡尾酒会
一、服务产品组合
服务产品组合是一个生产销售者售予购买者的一组产品， 包括所有的产品线和产品项目
服务产品线是相关联的一组产品 产品项目就是出自同一生产过程，或针对同样目标的顾
客群，或者是在同一销售渠道里销售，或者是属于同一 价格档次的任何个体 服务产品的宽度就是产品线的数目 服务产品的长度是产品项目的数量 服务产品的深度是每一条产品线的产品项目的平均数量 服务产品的关联性是各条产品线在最终用途、生产条件、 分销渠道和其他方面相互关联的程度 。
品牌是一个名字、名词、符号或设计，或是上述的总和， 其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。 （科特勒）
品牌是识别出与某个具体产品相关联的某项承诺，并表 明了此项承诺的来源
服务品牌可以确立公司的市场优势 服务品牌有助于建立顾客偏好 服务品牌有助于新产品的销售
二、服务产品的品牌运作（一）
某零售商店的产品组合
服务产品组合的宽度
产品线长度 家用电器 服装
鞋
如：电视机 如男装：品
品牌：长虹、 牌：杉杉、
康佳、TCL、 雅戈尔、雷
海尔、创维、 蒙、津达、
松下、索尼、 皮尔卡丹、
菲利普
花花公
规格：34、 子……
如：品牌： 鳄鱼、、花 花公子、老 爷车、森 达、……
产品组合决策（一）
产品线宽度决策 扩大产品线宽度
——向下延伸 ——向上延伸 ——双向延伸
产品线延伸
向下延伸 ——公司最初位于高档市场，随后将产品线向下延伸，进入中
档或低档市场 原因
1、公司在高档产品市场上受到攻击，决定以扩展低档产品市场 作为反击；
2、公司发现高档市场产品增长缓慢 3、公司最初步入市场是为了树立质量形象，然后再向下延伸； 4、公司增加低档的产品项目，是为了填补市场空隙，否则，其 竞争对手会趁虚而入 风险 1、新的低档服务产品项目也许会通过吸引高档市场的客户而蚕 食掉较高档的服务产品项目； 2、公司向低档市场延伸可能会激发竞争者将产品项目相应地转
扩展服务处于不停的运动变化中
有人将扩展服务界定为8种类型：信息、咨询、定单、 招待、保管、例外服务、帐单和付款相关的服务要素。
扩展服务的典型案例 ——饭店业界的常 客计划
市场对象——稳定的睡眠者（经常旅行的 商务旅游者）
以庞大的全球网络来扩大规模 以互惠为原则与航空公司联手行动 以前期沟通策划为基础同其他部门广为合
———确定评选标准中不同要素的权数，再根据企业 的情况对这些构思进行打分。
三、服务新产品开发的程序 （三）
形成产品概念 ——概念发展，需要实施差别化战略 ——概念测试 ，测定目标顾客对于产品概念的看法
和反应 商业分析
——吸引力的大小及成功和失败的可能性 ——商业分析内容：推广该项服务所需要的人手和 额外的物质资源、销售状况预测、成本和利润水平、顾 客对这种创新的看法以及竞争对手的可能反应 ——分析方法：盈亏平衡分析、投资回收期分析、投 资报酬率法等。
途径 服务产品创新的方向
——完全创新产品 ——进入新市场的产品 ——新服务产品 ，提供某一市场上已由其他企业提供给顾客的 新服务 ——产品线扩展 ——产品革新，即对现有产品的特征予以改进和提高 ——形式改变（风格变化）
服务创新的选择