礼仪教案5.1
待客做客礼仪(小学礼仪教案)
待客做客礼仪（小学礼仪教案）第一章：待客做客的基本礼仪1.1 介绍自己：当客人来家里做客时，要主动向客人问好，并进行自我介绍。
1.2 礼貌用语：在待客过程中，要学会使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
1.3 热情招待：要主动为客人提供帮助，如倒水、拿水果等，让客人感受到热情和关心。
1.4 尊重客人：尊重客人的意见和需求，不要强迫客人做不愿意做的事情。
第二章：待客做客的穿着礼仪2.1 穿着得体：在待客做客时，要穿着整洁、得体，不要穿过于随意或不适宜的服装。
2.2 避免过于鲜艳或花哨的服装：以免给客人带来不适或分散注意力。
2.3 穿着舒适：选择舒适的衣物，以便在待客过程中保持轻松自然的姿态。
第三章：待客做客的餐桌礼仪3.1 等待客人入座：在餐桌上有礼貌地等待客人入座，不要急于坐下。
3.2 遵守用餐礼仪：在用餐过程中，要注意使用正确的餐具，不要大声喧哗或随意夹菜。
3.3 感谢主人的款待：在用餐结束后，要向主人表示感谢，表达对主人热情招待的appreciation。
第四章：待客做客的交谈礼仪4.1 主动与客人交流：在待客过程中，要主动与客人交流，展示友好和热情。
4.2 倾听客人：要耐心倾听客人的讲话，不要打断客人的发言。
4.3 避免敏感话题：在交谈过程中，要避免涉及敏感或争议性的话题，以免引起不必要的尴尬或冲突。
第五章：送客礼仪5.1 送客出门：当客人准备离开时，要主动送客出门，表达感谢和告别。
5.2 道别用语：在客人离开时，要说再见，并使用道别用语，如“谢谢您的来访”、“祝您一路平安”等。
5.3 挥手告别：在客人离开后，可以挥手告别，表达友好和祝福。
第六章：待客做客的接待礼仪6.1 迎接客人：当客人到达时，要主动出门迎接，表示热情和尊重。
6.2 引导客人：在引导客人进入家中时，要注意礼仪，如为客人打开门、注意门槛等。
6.3 安排座位：为客人安排舒适的座位，并根据客人的需求提供茶水或其他服务。
小班社会教案：做个礼仪好宝宝
小班社会教案：做个礼仪好宝宝第一章：认识礼仪1.1 教学目标：让幼儿了解礼仪的基本概念，培养幼儿对礼仪的认知。
1.2 教学内容：通过图片、故事等形式，让幼儿了解礼仪的定义和意义。
1.3 教学活动：讲解礼仪的基本概念，分享礼仪故事，开展礼仪知识问答。
第二章：基本礼仪2.1 教学目标：让幼儿掌握基本礼仪，如问候、感谢、道歉等。
2.2 教学内容：通过情景模拟、互动游戏等方式，让幼儿学会基本礼仪。
2.3 教学活动：设置情景，模拟日常生活中的礼仪场景，让幼儿参与互动，学会基本礼仪。
第三章：家庭礼仪3.1 教学目标：让幼儿了解家庭礼仪，培养幼儿在家庭中的良好行为习惯。
3.2 教学内容：通过故事、讨论等方式，让幼儿了解家庭礼仪的重要性。
3.3 教学活动：分享家庭礼仪故事，开展家庭礼仪讨论，让幼儿学会在家庭中遵守礼仪。
第四章：学校礼仪4.1 教学目标：让幼儿了解学校礼仪，培养幼儿在学校中的良好行为习惯。
4.2 教学内容：通过情景模拟、互动游戏等方式，让幼儿学会学校礼仪。
4.3 教学活动：设置学校场景，模拟学校中的礼仪行为，让幼儿参与互动，学会学校礼仪。
第五章：公共场所礼仪5.1 教学目标：让幼儿了解公共场所礼仪，培养幼儿在公共场所中的良好行为习惯。
5.2 教学内容：通过故事、讨论等方式，让幼儿了解公共场所礼仪的重要性。
5.3 教学活动：分享公共场所礼仪故事，开展公共场所礼仪讨论，让幼儿学会在公共场所遵守礼仪。
第六章：餐桌礼仪6.2 教学内容：通过讲解、示范、情景模拟等方式，让幼儿学习餐桌礼仪的基本规则。
6.3 教学活动：讲解餐桌礼仪的知识，进行餐桌礼仪示范，设置情景模拟餐桌场景，让幼儿实践餐桌礼仪。
第七章：交通礼仪7.1 教学目标：让幼儿了解交通礼仪，培养幼儿在交通中的良好行为习惯。
7.2 教学内容：通过讲解、图片、游戏等方式，让幼儿学习交通礼仪的基本规则。
7.3 教学活动：讲解交通礼仪的知识，展示交通礼仪图片，进行交通礼仪游戏，让幼儿学会在交通中遵守礼仪。
文明礼仪综合实践活动课教案
文明礼仪综合实践活动课教案第一章：文明礼仪的重要性1.1 学习目的：使学生了解文明礼仪的重要性，认识到礼仪对于个人和社会的积极影响。
1.2 教学内容：礼仪的定义与内涵文明礼仪在日常生活中的应用礼仪对于个人形象和社会秩序的作用案例分析：不文明礼仪的负面影响1.3 教学活动：讨论：什么是礼仪？为什么需要礼仪？小组活动：分享日常生活中的文明礼仪实例案例分析：不文明礼仪的负面影响讨论小组讨论：如何提高个人礼仪水平？1.4 教学评价：学生参与讨论、小组活动的积极性和对文明礼仪的认识程度。
第二章：个人礼仪2.2 教学内容：个人礼仪的基本要求着装礼仪言谈举止礼仪社交礼仪2.3 教学活动：角色扮演：日常交往中的礼仪表现小组讨论：如何做到着装得体？情景模拟：在社交场合如何表现得体？小组竞赛：礼仪知识问答2.4 教学评价：学生对个人礼仪知识的掌握程度以及角色扮演、竞赛的表现。
第三章：公共场所礼仪3.1 学习目的：使学生了解公共场所礼仪的要求，提高在公共场所的文明素养。
3.2 教学内容：公共场所礼仪的基本原则公共交通工具上的礼仪餐厅、影院等场所的礼仪要求特殊情况下的公共场所礼仪3.3 教学活动：小组讨论：公共场所中常见的不文明现象及改进方法角色扮演：在公共场所如何做到文明礼仪？实地考察：观察并记录学校周边公共场所的礼仪状况小组分享：考察结果及改进建议3.4 教学评价：学生对公共场所礼仪知识的掌握程度以及角色扮演、实地考察的表现。
第四章：网络礼仪4.1 学习目的：使学生了解网络礼仪的重要性，提高网络交往的文明素养。
4.2 教学内容：网络礼仪的基本原则网络语言的规范使用网络社交平台的礼仪要求网络冲突的处理方式4.3 教学活动：讨论：网络交往中应遵循的礼仪规则小组活动：设计网络礼仪宣传海报网络模拟：如何在网络社交平台上表现得体？案例分析：网络冲突的处理实例4.4 教学评价：学生对网络礼仪知识的掌握程度以及网络模拟、海报设计的表现。
小班礼仪教案《谢谢、不客气》
小班礼仪教案《谢谢、不客气》第一章：教学目标1.1 知识目标1. 理解“谢谢”和“不客气”的含义；2. 学会在适当的情境下使用“谢谢”和“不客气”。
1.2 能力目标1. 培养幼儿在日常生活中礼貌用语的习惯；2. 培养幼儿与人分享、帮助他人的意识。
1.3 情感目标1. 培养幼儿懂得感恩他人的帮助；2. 培养幼儿友好、礼貌的性格。
第二章：教学重点与难点2.1 教学重点1. 使幼儿掌握“谢谢”和“不客气”的用法；2. 培养幼儿在日常生活中运用礼貌用语。
2.2 教学难点1. 使幼儿在实际情境中恰当运用“谢谢”和“不客气”；第三章：教学方法3.1 情景教学法：通过设置各种生活情境，让幼儿在实际操作中学会使用礼貌用语；3.2 互动教学法：引导幼儿互相交流、讨论，培养合作与分享的精神；3.3 游戏教学法：设计趣味游戏，激发幼儿学习兴趣，让幼儿在游戏中学会礼貌用语。
第四章：教学准备4.1 教具准备1. 图片卡片：插图包含各种礼貌用语的情境；2. 玩具：用来进行互动游戏。
4.2 环境准备1. 安静、舒适的教学环境；2. 教学场地要宽敞，便于幼儿活动。
第五章：教学过程5.1 导入部分1. 教师向幼儿讲解“谢谢”和“不客气”的含义；2. 通过举例引导幼儿理解这两个词语在生活中的应用。
5.2 新课内容1. 教师展示图片卡片，让幼儿辨认情境并说出相应的礼貌用语；2. 教师与幼儿互动，示范正确使用“谢谢”和“不客气”。
5.3 实践环节1. 教师组织幼儿进行角色扮演，模拟生活情境，让幼儿实际运用礼貌用语；2. 鼓励幼儿互相帮助、分享，体验使用礼貌用语的重要性。
5.4 巩固环节1. 教师带领幼儿进行趣味游戏，让幼儿在游戏中自然地运用“谢谢”和“不客气”；2. 教师点评幼儿在游戏中的表现，给予鼓励和指导。
第六章：教学评估6.1 评估方式1. 观察幼儿在课堂上的参与程度和实际操作能力；2. 通过角色扮演和游戏，观察幼儿在实际情境中运用礼貌用语的情况；3. 收集家长反馈，了解幼儿在家庭中使用礼貌用语的情况。
小班礼仪教案《谢谢、不客气》
小班礼仪教案《谢谢、不客气》第一章：教学目标1.1 认知目标：让学生理解“谢谢”和“不客气”的含义。
让学生知道在适当的时候使用这两个词汇。
1.2 技能目标：培养学生使用“谢谢”和“不客气”的良好习惯。
培养学生懂得感恩和尊重他人。
1.3 情感目标：培养学生乐于助人的品质。
培养学生懂得感恩他人的帮助。
第二章：教学内容2.1 教材内容：通过故事、歌曲、游戏等方式，让学生了解“谢谢”和“不客气”的使用场景。
引导学生学会在生活中的各种场景中，如接受帮助、给予帮助、得到礼物等，正确使用这两个词汇。
2.2 教学资源：故事书《谢谢你，不客气》。
歌曲《谢谢你，不客气》。
游戏道具。
第三章：教学过程3.1 导入：利用歌曲《谢谢你，不客气》引起学生的兴趣。
引导学生思考：在生活中，我们为什么要说“谢谢”和“不客气”？3.2 教学活动一：故事分享讲述故事《谢谢你，不客气》，让学生理解故事内容。
引导学生讨论：故事中的角色为什么说“谢谢”和“不客气”？3.3 教学活动二：情景模拟设置情景，让学生分角色扮演，模拟生活中使用“谢谢”和“不客气”的场景。
引导学生学会在适当的时候使用这两个词汇。
3.4 教学活动三：游戏时间通过游戏，让学生在实践中学会使用“谢谢”和“不客气”。
引导学生懂得感恩和尊重他人。
第四章：教学评价4.1 学生自评：让学生反思自己在学习过程中的表现，是否善于使用“谢谢”和“不客气”。
4.2 同伴评价：让同学之间相互评价，看谁在使用“谢谢”和“不客气”时做得更好。
4.3 教师评价：教师根据学生在课堂上的表现，给予评价和指导。
第五章：教学延伸5.1 家庭作业：让学生回家后，向家人、朋友说一声“谢谢”或“不客气”，并记录下来。
5.2 课后活动：开展“感恩有你”主题活动，让学生学会感恩身边人的帮助。
5.3 家长沟通：与家长保持良好沟通，让家长了解学生在学校的表现，共同培养学生的礼仪素养。
第六章：教学策略6.1 教学方法：采用情境教学法，让学生在实际情境中学习“谢谢”和“不客气”的使用。
个人形象礼仪(仪容仪表)教案
个人形象礼仪（仪容仪表）教案.doc 第一章：个人形象礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 个人形象礼仪的内涵与作用1.3 个人形象礼仪与社交场合的关系第二章：仪容仪表的基本原则2.1 仪容仪表的内涵与表现2.2 仪容仪表的基本原则与要求2.3 个人形象的塑造与维护第三章：面部仪容礼仪3.1 面容的清洁与保养3.2 面容的化妆与修饰3.3 面部表情与礼仪第四章：着装礼仪4.1 着装的基本原则与要求4.2 着装与场合的搭配4.3 着装的禁忌与误区第五章：饰品与个人形象5.1 饰品的选择与搭配5.2 常见饰品的礼仪要求5.3 饰品与个人形象的关联第六章：发型与个人形象6.1 发型的选择与维护6.2 发型的礼仪要求与场合搭配6.3 发型的修饰与个人形象的关联第七章：身体语言与礼仪7.1 身体语言的内涵与作用7.2 常见身体语言的礼仪要求7.3 身体语言在社交场合的应用第八章：谈吐举止与礼仪8.1 谈吐举止的内涵与要求8.2 语言表达的礼仪技巧8.3 举止礼仪在社交场合的应用第九章：香气礼仪9.1 香气的选择与使用9.2 香气在个人形象中的作用9.3 香气礼仪的注意事项与场合搭配10.1 个人形象礼仪的重要性与影响10.2 全面提升个人形象礼仪的方法与建议10.3 实践练习与反思第六章：发型与个人形象6.1 发型的选择与维护适合脸型的发型发质与发型的匹配日常发型维护的基本步骤6.2 发型的礼仪要求与场合搭配职场发型规范休闲场合发型建议正式场合发型要求6.3 发型的修饰与个人形象的关联发型如何影响第一印象时尚趋势与个人形象的结合发型调整对整体形象的提升第七章：身体语言与礼仪7.1 身体语言的内涵与作用非言语沟通的重要性身体语言的识别与解读身体语言在交流中的影响力7.2 常见身体语言的礼仪要求眼神交流的礼仪肢体动作的规范空间距离的认知7.3 身体语言在社交场合的应用商务场合的身体语言社交场合的肢体表达身体语言的跨文化差异第八章：谈吐举止与礼仪8.1 谈吐举止的内涵与要求语言的力量与影响清晰、礼貌的沟通方式避免不恰当的言辞和行为8.2 语言表达的礼仪技巧倾听的礼仪表达尊重的言辞恰当的自我介绍与问候8.3 举止礼仪在社交场合的应用餐桌礼仪会议举止规范公共场合的行为准则第九章：香气礼仪9.1 香气的选择与使用香水的基本类型与选择香气的适度和持久性香水的正确使用方法9.2 香气在个人形象中的作用香气的心理影响香气的个人形象塑造香水的场合搭配9.3 香气礼仪的注意事项与场合搭配避免不适当的香气职场与休闲场合的香气差异特殊场合的香气考虑10.1 个人形象礼仪的综合提升礼仪知识的整合与应用自我形象管理的实践礼仪在个人发展中的作用10.2 全面提升个人形象礼仪的方法与建议持续学习与自我提升实践与反思的结合个人形象礼仪的长期坚持10.3 实践练习与反思模拟情景训练礼仪失误的应对与修正个人礼仪进步的自我评估。
邻里交往礼仪(小学礼仪教案)
邻里交往礼仪（小学礼仪教案）第一章：邻里交往的重要性1.1 引入：讲解邻里之间的相互关系，强调邻里交往的重要性。
1.2 教学内容：介绍邻里之间的互助合作、友谊建立和共同发展。
1.3 互动环节：分组讨论，分享邻里之间的美好经历和感悟。
1.4 课后作业：思考邻里交往的意义，记录一次与邻里互动的美好经历。
第二章：邻里交往的基本原则2.1 引入：讲解邻里交往的基本原则，如尊重、宽容、互助等。
2.2 教学内容：介绍邻里之间的相互尊重、理解和包容，以及互相帮助的精神。
2.3 互动环节：角色扮演，模拟邻里之间的互动情景，练习基本原则。
2.4 课后作业：思考如何在自己的邻里交往中实践这些基本原则。
第三章：邻里交往的礼仪规范3.1 引入：讲解邻里交往中的礼仪规范，如问候、礼貌用语等。
3.2 教学内容：介绍邻里之间的问候礼仪、礼貌用语、拜访礼仪等。
3.3 互动环节：情景模拟，练习问候、礼貌用语等礼仪规范。
3.4 课后作业：思考如何在自己的邻里交往中做到文明礼貌。
第四章：邻里交往的沟通技巧4.1 引入：讲解邻里交往中的沟通技巧，如倾听、表达等。
4.2 教学内容：介绍邻里之间的倾听技巧、表达方式和沟通策略。
4.3 互动环节：小组讨论，分享邻里之间的沟通经验和技巧。
4.4 课后作业：思考如何在自己的邻里交往中提高沟通能力。
第五章：邻里交往中的冲突解决5.1 引入：讲解邻里交往中可能出现的冲突，以及如何解决。
5.2 教学内容：介绍邻里之间的常见冲突类型，以及解决冲突的方法和技巧。
5.3 互动环节：情景模拟，练习解决邻里之间的冲突。
5.4 课后作业：思考如何在邻里交往中避免和解决冲突。
第六章：邻里互助与共享6.1 引入：讲解邻里之间的互助与共享的意义，强调团结合作的重要性。
6.2 教学内容：介绍邻里之间的互助行为、共享资源以及团结合作的精神。
6.3 互动环节：小组讨论，分享邻里互助与共享的实例，讨论其对社区的影响。
6.4 课后作业：思考并记录一次自己或所见到的邻里互助与共享的经历。
小班礼仪活动教案
小班礼仪活动教案1.1 活动背景：礼仪是人与人之间相互尊重、相互理解的体现，是社会交往中的行为规范。
在小班阶段，孩子们开始进入幼儿园，需要逐步学习和掌握基本的礼仪知识，以便更好地适应幼儿园生活。
1.2 活动目的：通过开展小班礼仪活动，让孩子们了解和掌握基本的礼仪知识，培养良好的礼仪行为，使他们在幼儿园生活中能够更好地与他人相处，促进幼儿的全面发展。
1.3 活动适用对象：幼儿园小班年龄段的儿童二、知识点讲解2.1 礼仪的定义：向孩子们介绍礼仪的概念，解释礼仪是人与人之间相互尊重、相互理解的体现，是社会交往中的行为规范。
2.2 礼仪的重要性：向孩子们讲解礼仪在日常生活和学习中的重要性，让他们明白学习和掌握礼仪知识的必要性。
2.3 基本礼仪知识：向孩子们讲解基本礼仪知识，包括问候礼仪、用餐礼仪、排队礼仪等，并给出具体的例子。
三、教学内容3.1 活动主题：以“我是文明的好宝宝”为主题，让孩子们通过参与各种活动，了解和掌握基本的礼仪知识。
3.2 活动过程：包括以下环节：3.2.1 开场舞蹈：孩子们观看礼仪舞蹈表演，激发他们对礼仪的兴趣。
3.2.2 礼仪知识讲解：老师向孩子们讲解基本礼仪知识，包括问候礼仪、用餐礼仪、排队礼仪等。
3.2.3 互动游戏：孩子们参与互动游戏，通过实践加深对礼仪知识的理解和掌握。
3.2.4 情景模拟：孩子们参与情景模拟，扮演不同的角色，运用礼仪知识解决问题。
3.2.5 总结环节：老师对孩子们的礼仪表现进行点评和总结，鼓励他们继续努力。
四、教学目标4.1 让孩子们了解和掌握基本的礼仪知识，包括问候礼仪、用餐礼仪、排队礼仪等。
4.2 培养孩子们的礼仪意识，使他们能够在日常生活中主动遵守礼仪规范。
4.3 培养孩子们的团队协作能力和沟通能力，使他们能够在与他人交往中更加和谐。
五、教学难点与重点5.1 教学难点：让孩子们理解和掌握礼仪知识，并将礼仪行为应用到实际生活中。
5.2 教学重点：通过活动让孩子们了解和掌握基本的礼仪知识，培养良好的礼仪行为。
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5、客人乘离站时当车将要开动时，迎送员应退离车由前方一米远的位置，棉带笑容，挥手致意，并
说：“再见，欢迎您再来！”“祝您一路平安”。等告别语。
五、行李员的礼节礼貌
1、客人到达时，行李员应主动上前提行李。如果客人坚持自己提，应尊重客人的意见，不要强行接
以便操作电梯。电梯到达楼层后，应礼让客人先步出电梯。
6、进入客房前应先敲门，房内没有回声才开门。放好行李后，如客人没有其它要求，应向客人微笑
告别：“请好好休息，再见。”并迅速退出，到达门口约一米处，转身面向客人退至门口，将房门轻轻关上。
7、行李员接到通知要上楼层客房搬运行李时，在进客房前应先敲门或按门铃，经同意后才能进去，
七、询问员的礼节礼貌
1、客人到询问处时，应主动打招呼问好。“您好，请问我能为您做些什么？”
2、接受客人询问时，应目视宾客、专心聆听，对有急事而迟不达意的客人，应加以劝慰，使其安定
情绪：“小姐（先生/太太），请慢讲，我仔细听。”对于言语难懂的客人，要仔细听清楚后才回答，
决不能露出不耐烦的情绪，敷衍了事甚至将客人拒之门外。
感谢对方并说再见，待对方挂断后才收线。
【课堂小结】（3分钟）
前台服务的礼节礼貌
迎送员的礼节礼貌
九、行李员的礼节礼貌
一十、接待员、订房员的礼节礼貌
一十一、询问员的礼节礼貌
一十二、话务员的礼仪礼貌
【布置作业】（2分钟）
思考题：各岗位人员掌握哪些礼节礼貌？
板书设计
五、迎送员的礼节礼貌
一十三、行李员的礼节礼貌
江苏省职业学校
理论课程教师教案本
（2011— 2012学年第一学期）
专业名称饭店服务与旅游
课程名称
授课课时
2
授课形式
讲授
首次授课时间
授课章节
名称
二章旅游服务人员礼貌礼仪的基础
教学目标
知识目标
能力（技能）目标
态度与情感目标
1、通过本章的学习，使学生理解礼、礼貌、礼节、礼宾的含义，理解文明礼貌在旅游服务业中的重要性，
切忌慢条斯理，爱理不理。
3、验看客人登记单后时，要注重礼貌，确认无误后，要迅速交
4、对VIP客人和有特别要求的客人，应对话询问：“这个房间您觉得满意吗？或您还有什么事，请
尽管吩咐，我们随时为您服务。”
5、如出现订房纠纷，应冷静分析，如属酒店失误，应主动承担责任、表示歉意；如是宾客问题，应
耐心解释，妥善处理，切忌与宾客争辩。
1、使学生形成良好的礼仪形象；
3、行为举握合适的着装和文明的举止提高个人修养；
教学重点
掌握文明接待，礼貌服务的原则，认识文明礼貌修养的重要性与培养途径，养成文明礼貌的好习惯。
教学难点
1、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的联系与区别。
2、培养文明礼貌修养的方法与途径。
【讲授新课】）
大厅服务的礼貌礼仪
【课堂小结】（3分钟）
迎送员的礼节礼貌
一、行李员的礼节礼貌
二、接待员、订房员的礼节礼貌
三、询问员的礼节礼貌
四、话务员的礼仪礼貌
【布置作业】（2分钟）
思考题：各岗位人员掌握哪些礼节礼貌？
新课讲授
提出问题
知识提示
方法演示
总结归纳
习题演练
模仿学习
授课主要内容
【讲授新课】
第二章酒店服务人员的基本要求
过来。
2、卸装行李时，要轻拿轻放，避免因粗鲁行事而使行李掉落在地，引起宾客的不满。
3、陪同客人到前台办理入住手续时，应站立在客人身后的两三步处看管行李，随时听候客人的吩咐。
4、引领客人到客房时，要走在客人的左前方两三处，步子要轻稳，并控制好行走的速度。转弯时，
应向客人微笑示意。
5、乘电梯时，先将一只手按着电梯门，请客人先进电梯。行李员进梯后，应站立在电梯控制台处，
要向客人问候并说明来意。
8、在迎送客人搬运行李后不能暗示宾客索取小费。
六、接待员、订房员的礼节礼貌
1、客人来到柜台前，接待员，订房员应热情的微笑问好。
2、较多客人抵达时，应按先后顺序依此办理入住手续，对新旧客人一事同仁。工作忙时，要做到办
理一个，接待另一个，招呼后一个。可说：“对不起，请您梢等。”或“对不起，我很快给您办理。”
迎送员的礼节礼貌
1、站立要挺直，不可弯腰，双手不可叉腰、插袋，不要东张西望，心不在焉，走路要稳重、矫健。
2、见到宾客乘车到达时，要立即主动迎接客人下车，并一手拉车门，一手遮挡车前门框的上沿，提
醒客人注意头部。
3、凡遇老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。
4、迎送客人时应热情问候，如“您好，欢迎光临”，并躬身15度致敬。对常驻客人应称呼其姓氏，
3、回答客人的询问，态度要恭谦和蔼，语言要亲切温柔。要做到有问必答、百问不厌、用词得当、
简单明了，觉不能不懂装懂，也不能说；也许、大概、可能；等含糊不清的话，更不能轻率地说穿；
不知道；这不是我的职责；等佛定语。
4、对来电查询的宾客，应热情帮助解决；一时未能解决的；要做好记录，跟进服务，切勿移忘疏忽。
八、话务员的礼仪礼貌
1、声音要轻柔、甜润，谈吐要温文、友善、诚恳。
2、语言要清楚，发音要正确，特别要经常使用“您好”、“早上好”
等礼貌敬语，切忌说：“我不知道”、“不在”、“听不到”、“什么”等不礼貌语言。
3、电话铃响三声内应接听电话，拿起话筒应首先向客人问好，并报酒店名称，切忌一开口就“喂”。
4、代客留言，要认真聆听，不时发出“您好”、“是的”“对的”等声音，以示尊重。通话结束，应
训练任务
或案例
例题讲授具体训练
教学资源准备
黑板、粉笔、电脑等
课外作业
实训与练习册相关的内容
教学后记
课堂教学安排
主要教学内容及步骤
教学方法与手段
学生学习与活动
【组织教学】（2分钟）
1、登记学生出勤情况、检查仪态仪表。
【复习导入】（3分钟）
1、复习：礼仪修养和途径有哪些？（请同学回答并打分）
2、导入：爱美之心人皆有之，在生活和工作中，我们都希望自己能让人赏心悦目。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，需要表里如一的美。仪表不修饰，或者修饰不规范都是不可以的。仪表，就是讲这个人的外部轮廓、容貌、服饰、表情、举止给我们的总体印象。恰到好处的展示自己的良好素质和形象是非常重要的，因为有时我们个人形象其实就代表了组织形象，产品形象，服务形象，甚至国家的形象。
一十四、接待员、订房员的礼节礼貌
一十五、询问员的礼节礼貌
一十六、话务员的礼仪礼貌