网络客服基本话术
淘宝网客服销售话术
淘宝网客服销售话术1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的,聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价;;; 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了;就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵;B：你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦;2：询问商品打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错,这件商品很独特的;B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销;C：呵呵,我刚刚才卖了一个;等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了,80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;这也是很多卖家最头疼的;我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步假货不算的哦,所以客户说了以上的话以后,你千万不要说：好的;因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了那么怎样留住你的上帝呢我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗引导客户继续发问;B：忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的前提是不要亏本了啊;C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户;D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD;等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉;最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话：那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣;注：我不建议强买强卖,不停的骚扰客户,会让人反感的4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉,怎么办客户的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷呢,这个阶段的话你就要略微强硬一点,但是不要太硬啊,呵呵,你可以顺着客户的意思,不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但是;;;”“没错,我也是这么认为,可是;;;”等等,对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样,大家靠的就是诚信,如果没有诚信,淘宝也不会有这么多的买家卖家;B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货;前提是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺诈了;C：我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用;5：砍价拉又是一个难关,这边我没有什么太好的建议,把握一个重点,只要不亏钱,卖吧,薄利多销嘛,少赚一点;积累一个客户也是好的,不要忘了,一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊,客户群再滚客户群,只要商品好,不亏钱,不愁没的赚;但是如果碰到恶意杀价的客户,请千万不要嘲讽他们,好好解释为什么你做不了,因为换位思考一下,我们买东西也是要还价的,谁不想买的东西越便宜越好啊6:交易还没有完呢对方拍下你的商品,交易就结束了吗NO我们的销售征途才刚刚开始,无论什么商品都有配套的东西,不是吗,举例：A:打火机可以配上油,火石,棉绳等等.B:烟嘴可以配上滤芯等等.总之商品无论大小都有其周边的利润空间,而你又恰恰有这些东西,不是还有可能再卖点东西的吗即使没有推进一下其他的商品也是好的,所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品;7：最后最后应该干什么呢大部分买家都会说：谢谢光顾;我会及时发货的,然后安慰一下感谢一下客户,实际上你们都忘了,客户是怎么找到你的,是从搜索从论坛从链接还是其他的途径想必说到这里大家都清楚了,对了,别忘了问问你的客户是从哪里找到你的,了解你宣传的效果,做到有的放矢好了,再赠送大家几条真理：自己独创的哦1.千万别说自己的DD贵,即使你有丰厚的利润,也不要2.别忘了询问客户怎么找到你的3.适当的推荐你的其他的产品4.一定要对客户实话实说,没有货不要说有,不要先收钱再想办法,那样你会进退两难的5.要做诚信的商家问：你们的售后服务怎么样本公司严格遵守国家电子产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务;退换货往返所有邮费均由本公司承担问：为何淘宝商城的价格和实体店铺的价格不一致,实体现金交易需要加一定的费用因为实体店铺和淘宝商城店铺是属于不同的部门;销售业绩和提成是独立核算的;而且实体店铺承受了工商、税务、物业管理、店铺租金及水电费、员工工资、售后服务损耗等等相关费用;每个月基本开支上万元;所以在实体现金交易的价格需要在淘宝交易价格的基础上加上一定的成本开销费用根据所购产品而定,详情请向我们咨询问：商品价格还能再低些吗有积分吗我们的价格因为节省传统的店面费用,直接和厂商合作去除了很多中间费用,所以价格已经很优惠了而且我们还要保证我们出售的商品都是正品行货,开具正规发票而且在本店购物有积分赠送,可在下次商城购物时抵现金用;问：你们的产品是全新没有拆封的机器吗在客户没有特殊要求的情况下,我们一般都是按原厂家包装为您发货问：你们一般采用什么方式发货,什么时候我可以收到可以使用平邮或邮政快递发货吗本公司一般采用申通,顺丰快递或者EMS发货大城市三天左右到货,小城市或偏远地区五天左右到货我们只是销售商,只能保证即时给您发货,无法绝对担保到货时间,所以以上到货时间只是保守估计,一般来说到达时间都比我们以上说的速度快一些的;^_^问：我以前从未在淘宝商城购物,请问应该如何购买你们产品并使用支付宝付款为了让您更全面的了解淘宝交易流程,我们已经在交易方式有相关说明,请您仔细阅读以下链接：问：你们支持信用卡支付吗可否申请分期呢跟实体店的刷卡消费有区别吗目前支持广发、光大、中行、招行的信用卡刷卡且都是有银行积分赠送的;和线下刷卡一样,也算在免年费次数中,还可申请分期;这里还有更详细的介绍,&am_id=&cm_id=b437a411d&pm_id=问：我没有开通网银也不会使用支付宝;通过银行直接给你们汇款交易需要注意些什么1、为了能尽快完成交易,汇款请采取直存的形式立即到账进行汇款;直存是不需要开户的,只需携带个人身份证到相对应的银行,直接将货款存入本公司相对应的卡号中即可;2、汇款的时候请在汇款金额的后面加一个尾数:比如邮购价为500元,请在–间选择一个独特的尾数,例如汇款元;3、为避免差错和延误,汇款后请务必通过淘宝旺旺或者手机短信等方式,告知以下交易详细信息;以便及时准确发货;收件人、联系电话、邮政编码、详细地址、汇款银行、汇款金额、需购产品、发货方式问：请问货已经发了,我应该怎么样查询货物运输情况为什么查询不到您可以通过我们的联系方式向我们索要您的发货单号,并且登陆相应的物流公司网站查询即可;因为快递公司或者EMS收取货物以及将货号扫描登陆到网站上这两个步骤存在一定的时差,一般情况下需要发货后第二天才能查询到;请您不要着急;问：请问签收货物的时候需要注意些什么为了保障您的利益,在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物数量、配件是否齐全后再签收货物;有些地区需要签收后才可以拆包检查,请大家检查清楚外包有没有开封的痕迹再签收;签收后当面检查清楚才让投递员离开;如果发现货物缺失或者损毁,请拒绝收货,并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们;若企事业单位或小区,请和收发室说好,叫您亲自签收;如果未检查就签收或收发室代签收,出现的问题本公司不承担任何责任,请配合我们的工作,谢谢理解,愿合作愉快^_^问：请问收到货物后,我还应该怎么样做呢收到货物后,如果对我们的服务和产品满意的话,请告诉您身边的亲朋好友,多多推荐本店噢并且麻烦您到淘宝商城网帮我们确认收到货物并且好评哦;如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方,请您及时地告诉我们,以便我们不断改进,为您提供越来越优质的服务下面我想简单说下好客服的一些基本素质,一定要记住这些不可以做的,以免踩上地雷一．机械式的开头这个是最重要的,俗话说：千里之行,始于足下;一个好的开始都没有,还怎么谈未来啊最忌讳的是,客服长期的面对电脑工作,似乎思想慢慢的机械化了,说话慢慢得冷冰冰的,而且是惜字如金,真是客人看了都难受啊开始一定要热情,让顾客感觉到你的热情,感受到受尊重举例看下吧分析：对客人问好,态度要热情虔诚,客人说“你好”,得到的回答却是“好”,完全是上级对下级的感觉,让客人心里落差太大;另外,客人问有货没货,得到回答是“有的",完全是机械答复;好的卖家可以改变说话方式,抓住客人的心这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视,又可以用问题将客户带动,反被动为主动,与成交拉近一步二．顾客是上帝,总是被颠倒乾坤;顾客是上帝,但是不是所有的卖家都可以做到的哦不要对着客户耍大牌;最近有了闲暇时间我自己会去别的卖家店铺转转,有时候是真的想买东西,有时候是想看看别人家的服务,取点经经过溜达,我发现很多的卖家将“顾客是上帝”颠倒了问得我是莫名其妙,恨没把截屏截下来大家看下;不问好嘛就算了嘛,还要问我有什么事,太奇怪了,难道进了饭店还要问客人是干嘛的完全颠倒了是非黑白,没有上帝的感觉便罢,还让我郁闷了一天三：交易不成,兵戈相向;也许话说得有点严重,但是不能否认这个现象;淘宝遇到客人讨价还价,退换货时没法避免的;作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论,而是要运用技巧去化解客户的不满,让还价的客户觉得物超所值,不再还价;我有朋友,也是做的淘宝,闲聊之间说到客服素质,他就说前段时间开除了一个客服,但是这个客服我有印象,感觉人很老实机灵的,问到理由：他说,客户还价不成便有点心急了,所以说了句过火的话,这位客服朋友竟然就和客人对骂起来;哈哈 ,其实这个朋友就是不明智啊,越骂越破坏气氛,影响心情;为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢这样理智的顾客会不好再还价,实在是遇上不讲理的,干脆咱不卖了还不行吗哈哈,交易不成,我们也要想办法和他交朋友,说不定下次会再来光顾,带来订单四：思维定式,顾客界限分太清;这样的人我建议不要用来做客服,太死板了在他们大脑里客人就是客人,要绝对界限化,不得开玩笑,没有任何幽默细胞这样的人如果做淘宝客服的话,只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板,店铺没有人情味儿;其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦;合作愉快的可以加啊,这样跟可以拉近距离,而且有新货上架也更方便和他联系,推广产品,拉来订单,何乐而不为之啊就算首次合作不成功,但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人,我们也可以加为好友,下次遇上合适的产品可以推荐下啊时间富足的话可以和客人聊聊家常啊,谈谈心啊,这样客人会觉得很开心,会成为忠实的客户,那么忠实的客户可以带来多少订单,那就是不可限量的了最近我们有个客户结婚,以前在我们这里给亲戚的孩子买过衣服,和我们的客服聊得很愉快,这次结婚居然悄无声息地给我们寄过来一大包的喜糖,着实是惊喜啊我们当然也不能失礼啊,要表达下祝福啊五．认死理儿;相信所有网购的买家都会有同一个习惯：这个可以优惠点吗也不是说客人一定要便宜,可是有的客服心理素质差啊,就怕人家死命还价,赶紧来一句：我们有规定的,这款最低价格了;或者有的买家会说：我是老客户了,可以有优惠吗客服又会来一句：老板有规定的,已经最低价了;这样生硬的回答,客人很是不爽啊;尤其是老客户,他会觉得就算一辈子光顾你一家,也会和第一次来的客人一样;那么为什么不给老客户一点特权比如客人说：我都在你家买过好多次了,这次你就给我点优惠嘛 ,以后会经常来的;那你可以先看看客人是不是真的有购买历史,然后可以说：那这样吧,给您优惠元吧;或者打个折啊,再或者送给小礼物啊,客人会很开心的下次还会来光临的;我相信这样老板是绝对不会责备你的,反而会夸赞大脑灵活,培养一批老客户这不是很好吗哈哈 ,今天就写这么多了哈,下次有时间再来和大家交流下增加店铺人气的私人小方法,希望大家多多支持啊;1、顾客初来乍到时可用性：★★★您好,亲;欢迎光临店名, 请问有什么可以帮你吗如果没有及时回复：很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢2、顾客讨价还价时可用性：★★★最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低;应该先沉默一下,让买家觉得你在思考;沉默一下,再回答：1、很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…；3、顾客拿便宜货对比时可用性：★★★我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务...4、顾客提出不合理要求时可用性：★★★亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时可用性：★★★★“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”6、顾客犹豫不决时可用性：★★“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”7、顾客拍下宝贝付款时可用性：★★★★★A、非常感谢您的对我们的支持,我们会马上尽快为您安排发货的啦B、发货后：亲,您好店名我们已经为您发货,运单号是：物流跟踪查询网址是：请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们;C、买家收到宝贝后：亲,您好请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临8、顾客说售后质量问题时可用性：★★★“亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起…”。
网络客服电话技巧与话术
网络客服电话技巧与话术随着互联网的迅速发展，越来越多的企业已经将客户服务延伸至网络渠道。
而网络客服电话则成为了其中非常重要的一环。
网络客服电话技巧与话术的运用对于成功解决客户问题、提高客户满意度至关重要。
本文将介绍一些有效的网络客服电话技巧与话术，帮助企业提升客户服务质量。
首先，网络客服电话的第一步是建立良好的沟通氛围。
电话接通后，一个友好、亲切的问候语会让客户感到受到尊重并且愿意与你进行交流。
语气的柔和和真诚是非常重要的，例如：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”"感谢您来电，请问有什么疑问需要我解答呢？"然后，要善于倾听客户需求并提供积极的反馈。
客户在电话中表示问题或需求时，网络客服应该耐心倾听，并在听完后做出积极的回应。
例如，可以用肯定的语气说：“太好了，我完全明白您的问题了，那么请您稍等我一下，我会尽快给您解答。
”这样可以让客户感到被重视和关心，同时也提升了客户对企业的信任度。
在解答客户问题时，清晰、简洁、准确的语言是必须的。
网络客服应该避免使用过于专业化的术语，而是使用通俗易懂的词语来解释。
如果客户仍然难以理解，可以适当使用类比或实例来帮助他们理解。
此外，尽量不要使用否定性的语言，要以积极和正面的方式回答客户问题。
例如，如果无法满足客户需求时，可以说：“非常抱歉，我们目前无法提供此服务，我可以为您提供其他的解决方案吗？”这样可以减少客户的不满，并提供其他可行的解决方案。
另外，处理客户投诉是另一个网络客服电话的重要环节。
当客户抱怨或不满意时，网络客服要保持冷静并专业地对待。
首先，要倾听客户的投诉，给予他们足够的时间和机会表达自己的不满。
然后，向客户表示歉意并承诺尽快解决问题。
这表明企业对客户的关怀和态度，同时也能帮助缓解客户的不满情绪。
最后，要跟进解决问题的进展，并在解决后与客户进行沟通，以确保客户满意且问题已得到妥善处理。
除了技巧之外，话术的应用也是网络客服电话中不可忽视的因素。
微信、淘宝客服话术
微信、淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好，我是XX号客服，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助到您。
基本的沟通技巧：1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
客服话术大全
客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。
互联网公司客服电话常用话术
互联网公司客服电话常用话术随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在互联网公司购买产品或使用服务。
作为互联网公司的客服人员，电话是与客户沟通的重要渠道之一。
为了提供高效、专业的客户服务，客服人员需要掌握一些常用的话术。
本文将介绍一些互联网公司客服电话常用话术，帮助客服人员提升沟通能力和服务质量。
1. 问候与自我介绍在接听客户电话时，首先要用友好的语气问候客户，并自我介绍。
例如：“您好，我是XX公司的客服，我叫XXX，很高兴为您服务。
”这样可以让客户感受到亲切和专业。
2. 倾听与确认在客户描述问题或需求时，客服人员要认真倾听，并及时确认客户的需求。
例如：“请问您遇到了什么问题？”“您需要什么帮助？”通过倾听和确认，可以更好地理解客户的需求，为其提供准确的解决方案。
3. 用简洁明了的语言回答问题客服人员要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业或复杂的术语。
例如：“您的账号出现了登录问题，可能是由于密码错误导致的，请您尝试重新设置密码。
”这样可以让客户更好地理解和接受解决方案。
4. 提供多种解决方案在解决客户问题时，客服人员可以提供多种解决方案，让客户选择最适合自己的方式。
例如：“您可以尝试重新安装软件，或者联系我们的技术支持人员进行远程协助。
”这样可以增加客户的选择权，提升客户满意度。
5. 主动询问客户是否还有其他问题在解决一个问题后，客服人员可以主动询问客户是否还有其他问题需要解决。
例如：“请问还有其他问题需要我帮助吗？”这样可以提高客户的满意度，让客户感受到公司的关心和贴心服务。
6. 结束电话时的礼貌用语在结束电话时，客服人员要使用礼貌的用语，表达对客户的感谢和祝福。
例如：“感谢您选择XX公司，如果还有其他问题，请随时联系我们。
”这样可以给客户留下良好的印象，增加客户的忠诚度。
7. 处理投诉和纠纷在客服电话中，有时会遇到客户的投诉或纠纷。
客服人员要冷静应对，倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
客服的聊天话术
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
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一、客户服务概述（一）客服角色记住你代表公司形象，是产品专家、形象专家。
说话避免让客户产生不快。
（二）客服应该具备的知识充分了解产品。
顾客消费心理。
（三）客服基本技能1、熟悉购物流程的全程操作。
2、售后服务的知识。
3、应急和重要事情，及时上报给客服主管。
八大原则：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）打字速度要快，不能有错别字；每次回答顾客问题，让顾客等待时间不能超过15秒。
如回答太长，分次回答。
2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
忌使用代表不好情绪的表情。
3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。
5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任。
7、 转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题（但要不漏痕迹），引导销售，并以促成交易为目的。
8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语问题标准用语顾客刚进店铺首语自动回复：您好！欢迎光临艺之造旗舰店，我是客服***，很高兴为您服务。
”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。
）① 、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。
因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！（此处：富有亲和力的表情）中间忙的时候及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语客户明确表示不买亲，感谢您的惠顾。
希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对艺之造旗舰店的支持。
当天聊天中断的情况后亲还在吗？（此处：富有亲和力的表情）客户联系之后表示考虑或看看亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？客户拍下订单，10分钟内立即付款的S：亲，感谢您惠顾艺之造，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。
收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。
请您核对确认下。
C：对的S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由顺丰快递寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。
请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，4000-588-999.我们会立即处理。
同时因为您购买的是贵金属产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随快递一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。
如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。
如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！再次感谢您惠顾艺之造，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。
（表情）拍下后未付款跟进亲，我是艺之造旗舰店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您5点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。
或亲，我是艺之造旗舰店，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。
未付款第二/三天追踪亲，我是艺之造旗舰店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？退款亲，已经退款，请留意查收。
xxxxx店欢迎亲您再次光临！询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。
第一步【问清楚是哪款宝贝】亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。
第二步【告知是哪款后】好的，我马上给您查询一下，请稍等。
第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。
二、咨询库存，催货：1、顾客问有货没呢？话术：【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了。
同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。
所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。
如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。
亲，现在急吗？注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。
急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。
如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。
亲可以看一下**系列的产品。
**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。
您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。
鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。
请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。
刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。
如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。
（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。
）3、预售款问发货。
话术：① 亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。
发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。
所以您想要的话请尽快下单吧。
② 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：【确认订单】亲，您好。
请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：① 已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。
给您发的是**快递，运单号是****您可以到快递的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。
我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。
但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
③【未发货】1）有货但还没有来得及发：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为最近最近生意比较好，包裹有点多，而所有的包裹我们都要仔细检查核对，以确保每个包裹都是完美的。
所以发货的速度比较慢，希望您能够谅解，毕竟您也不想收到的包裹有瑕疵对吧？现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，相信今天应该可以给您发货。
希望您能够理解，并原谅。
2）没有货但已经在补货了：亲，让您久等了。
您的货确实还没有发出去，真的十分抱歉。
因为这款产品最近一段时间卖得实在太火爆了，以至工厂生产跟不上速度。
但是您放心我们现在已经在加班加点，以三班倒的方式进行生产，相信很快就能给您发货了。
恳求您的理解及原谅。
三、推荐流程:1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？喜欢的风格？可以承受的价格范围？穿衣的风格？肤色？2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
3、话术：（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户或是热销的款。
话术：①亲，您可以看一下这款。
跟您想要的那款是同一个系列的，同时也是我们这个系列最近主打的一款（同时如有相应的活动可以加上），卖的也很好，您看一下是否喜欢吗？（链接）② 当然如果您不是很喜欢这个系列的，那么您也可以看一下这款，这款是我们店铺卖的最好的。
它适合的人群比较广的，属于百搭型的哦，。
客户的反映也是不错的。
③ 在推荐的过程中最好加上一些产品的知识。
当然在介绍之前需询问买家是否需要我们介绍。
如：亲，对于以上款产品您喜欢的是哪一个呢，是否需要我给您详细的介绍一下？（2）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
四、关于商品信息1、是不是新品？话术：【是】亲，这款是我们设计师最新设计并准备主打的**系列**产品的新品哦。
（如果对于新品有相应的活动的话也可以加上。
）【否】亲，您看的这款是我们设计师之前设计的经典产品，不是新品，但是之前购买过这个产品的买家都很喜欢。
（如这款是卖的很好则可以加上“并且卖的也十分的好”）如果您想看我们最近设计的产品请到我们的新品专区中+链接2、关于商品尺寸及推荐①、买家询问尺寸规格信息：话术：亲，在我们每个宝贝页面中都会有我们产品详细的规格尺寸信息。
您在浏览宝贝的时候可以查找一下，至于您这款的信息是这个，您看一下。
（+宝贝页面的规格信息截图）②、买家可能会因为是我们推荐的尺寸信息而要求我们对推荐的产品进行负责，如果到时不喜欢不适合的话则要求退换货，将责任归到我们客服的身上。
话术：亲，关于尺码，我们只是根据大部分人的情况来推荐，毕竟每个人都是有差异滴！您也可以根据自己的实际情况，对照描述里的尺码表，自己选择的哦！3、是新品牌吗？话术：嗯嗯，是的，亲，我们艺之造是一个全新的品牌，我们立志做最有趣的贵金属。
用心把贵金属材质的饰品做的有趣，时尚，更适合日常穿戴搭配。
希望有您喜欢的款式，同时也希望您能够多提提意见。
4、关于成色话术：亲，您放心。
我们的每一件商品都是经过浙江省省检检测合格的。