旧产品返单流程
服饰专卖店终端货品返仓流程
跟进仓库对返仓货品的验检进度，以便进行帐务的处理。
若出现差异应首先对自己的货品进行盘查，确认无误后再申报公司相关部门协调处理
返仓货品的帐务处理应在一定的时间内完成，避免跨月的情况出现，为盘点带来障碍
出现差异情况时应从双方的角度考虑问题的处理，不要持Leabharlann 边思想处理问题返仓注意事项：
等待公司的对返仓申请的回应
可以适当的开始整理有把握返仓的产品
返仓货品必须严格按照返仓货品的要求进行处理
接到允许返仓的通知
接到允许返仓的通知和经过审核的返仓清单后，按照公司的返货要求将返仓货品打包好
将实际的返仓单连同发货包裹单一同传到公司，
详细告之公司货品发出的时间，方式，数量
注意返仓单要一箱一单
运输详细资料要及时准确的告之公司相关部门
以上返货流程涉及的单据必须有店铺负责人的审核和签名方可生效
返仓的货品应注意质量，应避免在返仓的正品中混入次品或脏残品，给仓库的工作带来难度
因为返仓多数货品数量较大，所以在确定返仓前应仔细的分析店铺返仓前后的货品结构和数量比例，避免在大量返仓后，店铺出现货品不足量的情况
服饰专卖店终端货品返仓流程
返仓的依据：
公司要求的返仓货品例如：过季产品，严重滞销产品，没有经过公司的书面同意，店铺禁止私自将货品做返仓处理。
流程阶段
详细内容
重点，要点
备注
向公司提出返仓申请
根据货品的销售和季节等情况向公司提交返仓申请
随返仓申请附上返仓货品的清单
详细说明返仓的原因
仔细核对返仓货品的明细
分店返仓业务流程
分店返仓业务流程
备注：1、此业务是指根据采购中心的决定将分店的统配商品库存因质量或不动销而退回物流中心仓库的业务。
2、分店必须对返仓商品整理后核清其品种及数量，方可录入“返仓申请单”，以防返仓数量超出实际数量而造成负库存。
3、“分店返仓单”复核后将不能进行修改，以免造成电脑数据与票据数据不符。
物流中心仓库和分店都必须严格根据“分店返仓单”上的品种和数量进行发货和返仓工作。
4、单据的格式与配送单一致，数量为负数。
残次商品返厂流程
1.残次商品退厂流程
先由售后开出鉴定书, 鉴定该商品为残次机, →把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂(退厂)单→门店会计审核后→大仓物流发货→退回厂家
金力系统操作点击04-采购管理
0404-返厂业务
进入040401-制订返厂单界面
点击‘新建’按钮，输入该残次商品信息，在输入商品对应有效的合同，商品属性选择‘残次’，仓库输入商品所在仓库（**门店中心库残次仓）。
然后门店会计审核
发送物流
2.返厂维修流程
由售后开出鉴定书→把鉴定书传真给总部业务审核→业务审核后→部门经理制定返厂单→门店会计审核后
→大仓物流发货→返回厂家维修→维修后发回门店
3.维修不返厂操作流程
先和厂家业务沟通→由厂家业务申请配件→配件发送门店后，请品牌售后到门店进行维修。
店铺退货返货流程
店 铺 退 返 货 流 程
鉴于店铺退返货回公司出现的一些问题，特制定以下退返货流程：
1
无误 有误
备注
1)开出库单：抬头需写上XX 店返公司仓库，再是写明型号、数量，一张单开完后需在最后
合计总数（大写），再签上开单人姓名（中文全名），2箱以上货品需一箱一单。
2）包装：确保货品不裸露在外，需用PP 袋装好，易碎货品更需用泡泡袋或报纸包好后，
再用小盒子装好，并要在外箱上注明“易碎货品，小心轻放”字样，如因未包装好导致货品
脏或损坏，货品将返回店铺，由店铺人员自行承担。
2、次品退仓程序：
次品种类注释：
● 人为：属员工失误弄破、弄脏，缺少零件、金属类货品平时不注意保养造成氧化等
不能还原的损坏，则由员工赔偿（赔偿金额视具体情况而定，次货无需要退仓）。
● 非人为：走线、断线、无缝合线、无缝标志、自然的脱胶、电子类产品电池的消耗
等能还原的损坏，可做退仓处理 。
要求退的次品：即收到货就发现货品有“人为”的损坏，需拍照为证，以邮件形式
详细说明收货情形，发给相关人员，公司核查后，通知返回，方可做退仓处理（如
货量较多的情况下，收到货8小时内应给以反馈，如货量少的情况下，收到货4
小时内应给以反馈，如没有按时反馈，将视为默认，此类货品将由店铺相关人员自
行承担）。
备注：
1）出库单上也需注明次品原因。
返货流程及规定
经销商返货流程及规定北京三精日化2021年为了更好的标准各市场返货流程，及时解决问题，特制定以下规定，望各经销商及客服部门工作人员认真执行。
一、返货申请：1、经销商必须在产品到货后及时验收，如产品包装出现破损、污染或数量不符等外在问题，应及时与我公司客服人员联系并取得运输单位的有效证明，并在到货后三日内以书面形式通知公司客服部〔注：书面通知及运输单位的有效证明一并〕，逾期视为验收无误，并不再承受由运输导致的产品破损调换。
2、经销商必须在返货前先填写?返货申请表?，认真填写表中各项内容，详细、准确的说明进货时间、返货产品明细、返货原因等问题，将?返货申请表? 至公司客服部。
二、返货流程：1、客服部收到经销商的?返货申请表?〔必须附有书面通知和运输单位的有效证明〕后，经相关人员对返货产品明细、原因等进展核实确认后，交给销售经理审核确认签字，然后将确认后的?返货申请表?交由财务经理及总经理签字确认；2、经销商进展返货〔需返往公司指定地点〕，仓库根据?返货申请表?接货验收；3、客服部根据仓库实收货物填写?返货确认单?签字确认后，至经销商处确认其返货已接收并随经销商再次进货发往经销商处；4、?返货确认单?由经销商确认并经财务经理、总经理签字后至库房并将应补发的货物随该经销商再次进货时发给经销商〔注：补货不再做订货单〕；三、返货规定1、经销商实际返货数量必须与?返货申请表?上的数量相符，如有偏差而产生的疏漏或遗失，后果由经销商自行承当；2、经销商在未将?返货申请表?、书面通知以及运输单位的有效证明至公司客服部或返货申请未获批准的情况下，不能自行返货，如因此产生损失，由经销商自行承当；3、经销商返货应直接与客服部相关人员联系，不得与其他个人联系，否那么公司将不予受理；4、经销商由于运输破损或产品质量问题而导致的返货费用由公司承当，但经销商应采用集中返货的方法进展返货。
四、返货范围：1、由于运输过程中造成的产品外在问题；2、产品本身的内在质量问题；3、由于人为而造成的产品包装破损、污染和数量不符等，将不予换货；以上返货规定，请各经销商认真遵守，本规定由销售部负责解释，如有任何疑问可致电公司销售部。
三包件退库流程
成本核算流程
流程分析
1.在流程中增加了检验工作，由检验处负责对返厂旧件进行质量检查，检查结果是进行质量分析的依据 2.质检部门根据检验结果判定质量责任，供应商产品的责任由供应商承担，由于客户责任造成的，而 服务人员未经许可而擅自更换的，由服务部门承担责任，由于本厂产品质量问题的进入质量成本，追 究相关部门责任。 3.对于返厂旧件，由于电机，减速机，电器件等损坏的，允许供应商进行修复处理，不可修复的由供应商更换 商更换新件。 4.质检部门对本流程负责。 5.对于一些特定返厂旧件，由于检验手段的限制，检验处不能进行有效检验的可能需要供应商的配合。
编制：
审核：
审批：
三包件返库流程旧件返库清单及原因入库报检品检检验进入三包备件库不合格合格服务人员责任判定质量责任使用不当质量问题报废或返修报废退货或更换成本核算流程流程分析编制
三包件返库流程
旧件返库清单及原因
件库
不合格
合格 服务人员责任 判定质量责任
使用不当
质量问题
报废或返修
报废
退货或更换
返品处理管理规定
返品处理管理规定1.目的为规范产品在出货后出现异常的处理，提升公司售后服务管理水平，有效提升公司产品市场质量。
2.范围适用于本公司生产品出货后所有返品的处理。
3.职责市场部：负责客户返品要求的受理，返品的接收、确认，返品处理通知单的下达以及返品处理后与客户的沟通、回馈。
品质部：负责返品的处理跟进，维修中的测试配合、异常原因的追踪确认监督、相关返品信息的统计汇总，异常回复客户报告确认。
技术部：负责控制器返品的维修及原因分析，电机维修的方案确定和跟进，技术性问题的改善对策提出。
制造部：负责电机返品维修方案的实施、所有返品的包装、异常中生产原因的深入分析和对策提出。
4.定义无5.作业流程图见附表6.相关规定6.1 返品受理：6.1.1 我公司生产的驱动系统（电机及控制器），在销售合同确认时，应确定好保修周期。
一般我司产品的保修周期为一年，即从发货日期后十二个月内如有产品质量问题，我公司应进行免费维修。
维修方式可分为现场维修或返厂维修。
对个别重点客户或成熟型号的产品维修周期可延长（具体时间待公司高层讨论）。
6.1.2 公司在产品出货时应贴好保修防拆标签，如因客户私自拆装或更换部件而导致的性能异常，则不在保修范围之内，需由销售与客户确认修理方式。
6.1.3 客户在使用过程中出现产品异常后，将相关信息与我司销售人员确认好。
如需改程序或结构等与技术人员沟通的，相关部门也应先将信息反馈到销售部，由销售与客户进行沟通确认，是否符合保修条件。
6.1.4 销售与客户在信息确认时，应将产品型号、钢号、数量、发货日期、异常现象沟通清楚，然后与客户确认维修方式及相关信息。
如超过保修期或客户要求更改或客户私自拆装而引起的返修，则由销售重新给客户报价。
6.1.5 销售与客户确认好相关返品信息后，由客户将产品快递回公司。
销售人员在收到快递后，确认返回的产品与客户沟通的信息是否一致。
如有不明再与客户确认清楚。
返品确认好后，由销售人员入库，并填写返品处理通知单。
返工及回收产品处理规程
目的：规范返工或回收产品的管理，确保质量
范围：中间产品、成品的返工或回收
1 •质量保障部审核后决定需返工或回收的产品，应随《不合格品处理报告单》一起交由生产车间进行返工、回收。
2•需返工或回收处理的产品按品种、规格单独隔离放置，并标明品名、规格、批号、数量。
3•返工或回收前应检查产品的品名、规格、数量、批号等内容。
4 •返工或回收品应标志清楚，防止与正常生产产品混杂或出现差错，并指定专人负责组织、督促人员返工或回收，同时不得妨碍正常生产秩序。
5•返工或回收产品，按《批号制订及管理》规定编制新批号，并做好《返工回收处理记录》。
6.返工或回收结束后，应将《不合格品处理报告单》、《返工回收处理记录》等同原生产记录合并，并由车间质检员计算复核收率后，一并送质量保障部进行审核。
7.返工或回收后的产品重新申请检验，仍不符合标准的，只能按报废处理，不允许再次重新返工及回收。
8 •返工或回收的产品，质量保障部应加大留样量，以掌握其在储存期内的
质量变化情况，避免质量投诉的发生。
9．产品的返工或回收应能保证产品的质量不发生改变，否则不能进行返工或回收处理。