管家部规章制度
工程管家管理制度内容怎么写
工程管家管理制度内容怎么写第一章总则第一条为规范和加强工程管家的管理，提高工程质量，保障工程安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于工程管家的管理工作。
第三条工程管家是指负责现场施工、协调各方合作、保障工程进行顺利的专业人士。
第四条工程管家应具备合格的专业技能和管理能力，服从公司的领导和管理。
第二章工程管家的职责第五条工程管家应按照公司的施工方案和工期计划，组织、协调、监督施工现场各项工作。
第六条工程管家应做好工程的安全防护工作，确保施工现场安全。
第七条工程管家应经常检查现场施工进度和质量，及时发现和解决问题。
第八条工程管家要与主管部门和其他施工人员保持良好的沟通和协作。
第九条工程管家要对施工的材料和设备进行管理，保证施工的顺利进行。
第十条工程管家应做好施工现场的环境保护工作，确保不对周围环境造成污染。
第十一条工程管家应积极配合相关部门的工作，及时完成各项工作任务。
第十二条工程管家要不断提高自身的技术和管理水平，不断完善自己。
第三章工程管家考核第十三条公司定期对工程管家进行考核，根据考核结果确定奖励和惩罚。
第十四条考核内容包括工程质量、施工安全、工期进度等方面。
第十五条工程管家考核合格的，公司给予奖励和表彰；不合格的，公司将根据情况进行惩罚。
第十六条考核结果作为工程管家晋升或留用的参考。
第四章工程管家纪律第十七条工程管家应遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排。
第十八条工程管家应遵守职业操守，不得从事违规行为或违法活动。
第十九条工程管家应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。
第二十条工程管家应在工作中保持良好形象，言行举止得体。
第五章工程管家培训第二十一条公司对新入职的工程管家进行培训，包括工程管理知识、安全知识等。
第二十二条工程管家应定期参加公司组织的培训和学习，加强自身的技能和能力。
第六章附则第二十三条本管理制度自颁布之日起正式实施，如有需要修改，由公司负责人审定。
第二十四条本管理制度解释权归公司负责人所有。
物业管家奖罚制度
物业管家奖罚制度
一、总则
1. 本制度旨在规范物业管家的工作行为，提高服务质量，增强团队凝聚力，确保物业管理工作的高效和规范。
2. 本制度适用于所有物业管家及其相关工作人员。
二、奖励制度
1. 优秀服务奖：对于在日常工作中表现出色，获得业主广泛好评的物业管家，给予奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励物业管家提出创新服务或管理方案，一经采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 安全管理奖：对于在安全管理工作中做出突出贡献，有效预防或处理安全事故的物业管家，给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出，能够积极协助同事，共同完成任务的物业管家，给予奖励。
三、惩罚制度
1. 服务态度不佳：对业主服务态度恶劣，造成业主投诉的物业管家，给予警告并扣除当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失程度给予相应处罚。
3. 违反操作规程：不遵守公司规定的操作流程，造成不良后果的，给予记过处分，并根据情况扣除奖金。
4. 违反职业道德：如发现有贪污、受贿等违反职业道德行为的，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
四、奖罚执行
1. 所有奖励和惩罚决定由物业管理部门根据实际情况提出，并报公司
管理层审批。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
请注意，以上内容是一个基本框架，具体实施时需要根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。
月子中心管家部规章制度
月子中心管家部规章制度第一章总则第一条为规范和提高月子中心管家部的管理水平，保障客户和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于月子中心管家部全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条月子中心管家部应以服务客户和照顾产妇、新生儿的健康为宗旨，严格按照规章制度开展工作。
第四条月子中心管家部应加强内部管理，建立规范的工作程序和管理制度，确保工作的有序进行。
第五条月子中心管家部应加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
第二章月子中心管家部的组织结构第六条月子中心管家部设部长1名，副部长2名，主管1名，普通员工若干名，根据实际工作需要确定具体人数。
第七条月子中心管家部部长负责全面领导和管理工作，副部长协助部长处理日常事务，主管负责具体工作的指导和监督。
第八条月子中心管家部设立值班制度，保证24小时有人在岗。
第九条月子中心管家部应建立健全的考核机制，对员工的工作进行定期评估和考核。
第三章月子中心管家部的工作内容第十条月子中心管家部的主要工作内容包括：（一）组织协调月子中心的运营工作，保证客户得到优质的服务。
（二）负责月子中心的安全管理工作，确保生产母婴的安全。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作，提供专业的服务。
（四）负责月子中心的宣传和推广工作，吸引更多的客户。
第十一条月子中心管家部应加强与其他部门的协作，确保各项工作的顺利进行。
第十二条月子中心管家部应定期召开会议，总结工作经验，查找问题，制定改进措施。
第四章月子中心管家部的工作流程第十三条月子中心管家部的工作流程包括以下几个环节：（一）接待客户，了解客户需求，提供专业建议。
（二）安排客户入住，并制定详细的服务方案。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作。
（四）收集客户意见，及时做出调整和改进。
第五章月子中心管家部的岗位职责第十四条月子中心管家部的部长负责全面领导和管理工作，具体岗位职责包括：（一）制定部门的工作计划和目标。
装修公司大管家管理制度
装修公司大管家管理制度第一章总则第一条为规范装修公司大管家的管理行为，提高管理效率，保证工程的质量和进度，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于装修公司大管家的管理工作。
第三条大管家是装修公司施工现场的管理者，负责现场的协调、安排和监督。
第四条大管家应当严格遵守国家有关法律法规，遵守公司的各项规章制度，忠实履行职责，维护公司的形象和利益。
第五条公司全面负责大管家的培训和管理，要求大管家不断提高自身的管理水平和专业技能。
第六条大管家要积极配合公司的各项管理工作，主动向公司反映施工中的问题，为公司提供意见和建议。
第七条对于严重违反公司规定和职业道德的大管家，公司有权进行处理，甚至开除其工作。
第二章大管家的职责第八条大管家要认真贯彻公司的施工任务，组织工程施工，合理布置施工人员，确保施工质量和进度。
第九条大管家要协调各部门之间的关系，做好信息的传递和沟通工作，保证施工现场的协调运作。
第十条大管家要对现场安全、环境卫生进行管理，落实安全生产责任制，保障工人的安全和健康。
第十一条大管家要严格执行施工图纸和标准，防止施工中的偷工减料和变通现象。
第十二条大管家要定期检查工程质量和进度，做好记录和汇报工作，及时解决施工中的问题。
第十三条大管家要关心员工的工作和生活，做好员工的管理和激励工作，提高员工的工作积极性。
第三章大管家的权利第十四条大管家有权安排施工队伍，调整作业计划，制定施工方案，提出改进建议。
第十五条大管家有权对施工现场进行检查，制止不合规定的行为，要求整改和追究责任。
第十六条大管家有权要求公司提供施工所需的材料和设备，保证施工的正常进行。
第四章大管家的义务第十七条大管家要服从公司领导的安排和指挥，认真履行职责，完善相关工作。
第十八条大管家要遵守施工纪律，保护公司的利益，不得泄露公司的商业秘密。
第十九条大管家要不断提高自身的管理水平和专业技能，积极学习新知识和新技术。
第二十条大管家要保持职业操守，廉洁自律，遵守社会公德，维护公司的声誉。
礼宾和管家的规章制度
礼宾和管家的规章制度第一章总则第一条为加强礼宾和管家管理，规范工作流程，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条礼宾和管家岗位是对客户服务最重要的岗位之一，由于其特殊性，要求工作人员高度重视工作态度，遵守规章制度，保持良好的服务品质。
第三条礼宾和管家岗位人员要求具备一定的服务意识和责任心，应具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
第四条礼宾和管家岗位人员应保持良好的气质和形象，服从管理，服从安排，服从规定，坚守工作职责，做好本职工作。
第五条礼宾和管家岗位人员应严格遵守公司的相关规章制度，绝不得有违规行为，对服务流程的改变必须经过上级主管的同意。
第二章礼宾部规章制度第六条礼宾部是整个酒店服务的窗口，礼貌热情的态度影响了整个酒店的形象，下面列出礼宾部工作规定如下：第七条礼宾部必须以礼貌、亲切的态度迎接来宾，正确对待每一位来宾。
第八条礼宾部人员应该穿着整洁，制服干净整齐，佩戴标识齐全。
第九条礼宾部工作人员应主动为来宾提供服务，如有需要，尽力满足客人的需求。
第十条礼宾部工作人员要时刻保持微笑，做到真诚热情，努力营造良好的服务氛围。
第十一条礼宾部工作人员应熟悉所服务酒店的各项服务设施及周边环境，以便在客户有所需求时提供有效指引。
第十二条礼宾部工作人员应定期接受培训，不断提升服务技能和专业水平。
第十三条礼宾部人员不得私自接受来宾礼物，如有特殊情况必须报告主管领导。
第十四条礼宾部工作人员应当协助来宾解决有关入住、离店、行李服务等问题。
第十五条礼宾部工作人员应当严格遵守秘密保密制度，不得泄露客户信息。
第十六条礼宾部工作人员应经常检查车辆保持车辆干净整洁，定期检查保养汽车。
第十七条礼宾部工作人员如发现车辆有故障需及时向上级主管报告，并立即停止使用。
第三章管家部规章制度第十八条管家部是酒店服务的关键部门，主要负责提供客房服务，保障客人的住宿品质，以下列出管家部规章制度：第十九条管家部工作人员应按规定穿着整齐，佩戴工作证件，尊重客人。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
管家部服务规范及卫生管理制度
管家部服务规范及卫生管理制度一、站立规范：公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，一半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视。
二、行礼规范：在离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。
三、引导规范：管家部员工在迎宾时，须走在客人前面，保持1米左右距离，在上楼梯遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的包厢时，应站在*门轴方，以标准姿势开门，请客人入内。
四、送客规范：当客人买单后准备离开时管家部所有员工如在现场遇到都应主动欢送客人，使用标准礼貌用语：“请走好，欢迎再次光临水晶宫！”卫生管理制度一、个人卫生：1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被子褥；勤换工作服。
2、上班前和大水便后要洗手。
3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应请报上司，休假疗养好再上班。
4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。
二、工作卫生1、上班时避免触措头发或面孔，不能对着食品，顾客咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰，不准吸烟。
2、不可触杯口、食物。
3、使用的抹布、口布每天清洗干净，并消毒，托盘必须保持干净。
4、凡变质不符合卫生要求的食品坚决不出售。
5、从碟上掉落下来的小食不可给客人食用。
6、对不干净的杯具和口布要及时送回清洗，不可摆用。
7、严禁随地丢开废纸，倒水，乱放茶水杯。
8、要经常使用托盘，使自己成为一名出色的员工。
三、环境卫生1、营业场所要天天打扫，桌椅要随时抹净，门窗玻璃要经常擦洗，做到四壁无尘，窗明儿净，地板清洁，桌椅整洁。
2、厕所要勤冲洗，勤打扫，做到无积尘，无异味。
3、要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。
4、大门口的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的“第一印象”。
公司大管家日常管理制度
一、总则为了规范公司大管家的日常管理工作，提高工作效率，确保公司运营的有序性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有大管家及其相关工作人员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责公司日常行政事务的协调、管理和监督；（2）负责公司办公环境、设施、设备的维护与管理；（3）负责公司员工考勤、福利、奖惩等人事管理工作；（4）负责公司会议、接待、培训等活动的组织与实施；（5）负责公司内部沟通与协调，确保公司内部信息畅通；（6）负责公司对外事务的联系与处理；（7）负责公司档案、文件、资料的管理与保管；（8）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）有权对违反公司规章制度的行为进行制止和纠正；（2）有权对员工提出表扬、奖励或批评、处罚；（3）有权对办公用品、设备等进行采购、领用和报废；（4）有权对员工请假、加班等进行审批；（5）有权对公司内部沟通渠道进行维护和优化；（6）有权对公司外部事务进行联系与处理。
四、工作流程1. 办公环境与设施（1）负责公司办公环境的清洁、卫生、安全；（2）负责公司办公设施的维护与保养；（3）负责公司办公用品的采购、领用和保管。
2. 人事管理（1）负责员工入职、离职手续的办理；（2）负责员工考勤、请假、加班的审批；（3）负责员工福利、奖惩的落实；（4）负责员工培训、晋升等人事管理工作。
3. 会议与接待（1）负责公司会议的组织与实施；（2）负责公司接待工作的安排与实施；（3）负责公司培训活动的组织与实施。
4. 内部沟通与协调（1）负责公司内部沟通渠道的维护与优化；（2）负责公司内部信息传递与反馈；（3）负责公司内部事务的协调与处理。
5. 外部事务（1）负责公司对外事务的联系与处理；（2）负责公司合作伙伴、供应商的沟通与协调；（3）负责公司公共关系、品牌宣传等工作。
五、考核与奖惩1. 考核（1）定期对大管家进行工作考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等；（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
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上海国际宾馆管家部hangzhou capital star hotel housekeeping dept.部门概述上海国际宾馆管家部由客房、公共区域、洗衣房三大区域组成。
客房是按四星标准设计的商务客房，宾馆拥有十余种类型的客房322间（套），客房标准床宽1.3米,单间床宽1.8米，豪华宽敞、温馨舒适。
整个酒店地上为18层， 6f—18f为客房，其中15f为无烟楼层，16—18f为行政楼层。
客房的工作除了清洁整理宾馆的客房，使之能正常出售给客人外，还包括为客人提供优质的服务，满足客人提出的合理要求；公共区域的工作包括整个宾馆的清洁卫生和地毯晶面的洗涤保养工作、宾馆外围的环境卫生以及整个宾馆的绿化布置工作；洗衣房的工作是负责整个宾馆的棉织品、台布、员工制服、客人衣服的洗涤、分发、缝补工作，同时还对外承接外加工洗涤业务。
上海国际宾馆管家部hangzhou capital star hotel housekeeping dept.管家部组织结构图国际宾馆房型表岗位职责duties & responsibilies approved by date 批准人：日期： title level 职务：管家部经理级别：部门经理department section部门：管家部工作区域：办公室 reporting reporting to 报告内容：报告：分管副总 line supervises管理范围：管家部所有员工?????????????????????????????????? job summary 工作摘要：全面负责管家部的日常管理工作，带领部属员工向宾客提供优质、规范、有效的客房服务，清洁舒适完好的客房以及所管辖的公共区域的卫生工作。
duties & responsibilies 岗位职责：1、在分管副总经理的直接领导下对管家部实行全面管理。
2、根据宾馆的经营管理目标，编制本部门的经营管理工作计划，并组织、督导下属员工切实完成。
3、主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。
4、维护管家部正常的工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备完好无损，完成总经理下达的管理费用控制指标，控制物料和费用成本，创造良好经济效益。
5、参加宾馆部门经理例会，主持部门部务会议，认真贯彻执行总经理的指示，及时沟通上下级信息。
6、计划并安排管家部主管、领班及员工的培训，发现和培养优秀员工，选拔管理人才，做好员工的思想工作，调动员工工作积极性。
7、安排vip客人、重要团队、会议的管家部接待计划，并对房间和公共区域进行检查。
8、处理客人投诉及意外事件。
9、落实消防安全、劳动安全条例并参加宾馆或管家部的例行安全、卫生检查。
10、做好与其他部门的协调，同行或有关单位的接待、检查工作。
11、学习先进经验，了解市场情况，对部门物品购置提前做好计划，提出改造客房设施，改善服务质量、节能降耗等合理化建议。
12、完成直属领导布置的其他工作，并按时汇报。
篇二：管家部规章制度管家部的规章制度和奖罚制度管家部员工守则与戒规1、熟悉了解整个酒店的简介。
2、不断学习业务知识、业务技能，要有上进心。
3、要以标准的仪容、仪表、仪态待客。
4、对同事要以礼相待。
5、要以标准的程序待客及工作。
6、按时上下班，上班时应着装整齐，精神焕发，随时为客人提供最优质的服务。
7、上下班打卡，不迟到或早退不得请别人代签到和打卡。
8、在服务及日常生活中要不断加强自己的语言技巧。
9、要有随手捡垃圾的习惯，保持工作环境的整洁。
10、坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作的态度。
11、不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修养、有涵养的人。
12、当值时，不得吃零食、唱歌、看书报、看电视、睡觉及做任何跟工作无关之事。
13、按标准程序进房间。
14、有事必报，有物（遗留）必交，有坏必报。
15、要确保楼层安静，并做到“三轻”。
16、不得泄露酒店的资料，把关自己部门的不好消息，切不可外泄。
17、上班时间未经上司同意，不得使用手机。
18、会议及参加培训课时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。
19、加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。
20、不得有拉帮结派的恶劣行为。
21、不要太依靠自己的记忆力，俗话说：“好记忆不如烂笔头”。
22、非当值时，不得在酒店徘徊、逗留。
23、不在当值时会客，接听私人电话，不得使用客房电讯设备。
24、不得直呼上司的名字，应礼貌称呼“某先生”或“某小姐”。
25、不准以任何方式（口头或用手势暗示），向客人索取小费。
26、当值时，非经上司许可，不得擅自离岗、脱岗、串岗。
27、不得将floor master key交给他人。
31、调休、调班、请假应提前一天申请，不得无故旷工。
32、员工投诉要按程序投诉，不可越级。
33、积极参加工作例会及培训课，未经上司批准，不得缺席、不得迟到早退。
34、对住店客人的姓名，房号及及个人资料要保密。
35、必需熟悉酒店结构及客房相关情况，应积极、主动、热情推销酒店设施及各营业项目，向宾客解说各种优惠条款。
36、遇到宾客关于酒店服务方面的相关投诉而上司不能及时赶来处理时，应耐心仔细的听取宾客投诉意见，并做好现场记录（同时也告知宾客会尽快上报协助跟进处理）。
37、小心处理宾客的信件、包裹、快件、转交物品等。
38、切忌与宾客争吵，切忌“客人永远是对的”，所有与宾客间的分岐、误会应保持冷静处理并及时向上级汇报。
39、打架双方均给予解雇。
40、解雇的同时，按情节严重性给予双方5-20扣分的处理（每分为工资的1%）。
41、受伤者的医药费，旷工费用均由致人伤者负责赔偿。
42、酒店一切资料保密，对酒店要忠心（保护酒店的声誉与利益，不讲、不做有损酒店形象的语言及事情，如涉及到酒店经营数据、内部管理事宜）。
备注：工作间如出现顶撞上司罚款50元/次、不服从上级领导安排者罚款50元/次、工作中脱岗者罚款30元/次、不及时按要求完成上司安排的工作30元/次。
奖罚制度1、违反了员工守则戒规、常规都会根据轻重性给予重点惩罚。
2、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到客人的书面表扬。
3、为保护人民的生命财产，见义勇为者。
4、拾金(物)不昧者。
5、评估一贯良好者。
6、为部门争添了荣誉者。
拟定人：房务经理审批人：总经理房务部考勤管理制度1．员工上下班必须签到、签退。
2．任何人不得不签或代签到、签退。
一经发现，第一次违反者通报批评，第二次违反者对相关人员按扣假一天处理，对屡次违反规定者按《员工手册》有关规定处理。
3．助理管家负责安排服务中心及领班级以上人员每月的休假，主管负责安排员工每月的休假，因工作需要，管理人员可临时对下级休假做相应的调整，调整情况须及时反馈，到房务文员做考勤。
4．工作需要，需要安排加班的必须经助理管家、主管同意后安排，加班均以小时计算，管理人员须按工作量做好人员安排，尽量避免集体加班，以免造成欠休增加，不利于工作安排。
5．每日由夜班文员将当天的考勤做好记录，发现违规做好登记并汇报上级，以此为依据做相应的处理意见。
6．每月27日由房务专职文员将当月考勤汇总情况报主管审核后交部门经理处，27日以后的考勤以排班表安排为主，如在此期间发生工作调整，将以实际休假为主。
因临时休假会涉及到工资，故在27日后尽量不要安排临时休假。
7．每月5日前由房务专职文员将上月欠休情况报主管审核后，张贴公布。
员工可以公布之日起一周内对有的异议的欠休情况与服务中心核实。
逾期作废，如遇休长假者除外。
拟定人：房务经理审批人：总经理房务部交接班管理制度1．交接班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一班，作为进一步参考之用。
2．客房部各岗位交接班，必须做到当面交接。
3．连续上班的岗位，如楼层、服务中心必须做到当面交接，交接内容含：房态、物品、客情、特殊事项。
4．交接必须在规定的时间内完成。
5．所有交接事项不得遗漏，与整个部门或各个分部的相关信息都应记录在交班本上，字迹清晰，表达意思明了、数据准确，不得含糊不清，如大部分、大概、可能等词不达意语不得使用。
6．交接出现问题，应当面指出，寻找原因，并向上级汇报。
7．因特殊情况无法做到当面交接时，必须向直接上级汇报，不得不交接或故意拖延交接时间。
8．交接班完毕，交接人必须签署姓名，如无接班人签名，应追查交班人责任。
9．领班必须签阅交接班本，及时提醒跟进。
10．记入交班本的信息必须注明日期、时间及注明记录人和执行人姓名，如有必要，需将执行结果记录下来，签上日期及时间。
11．各岗位员工在当班前应仔细阅读上一班的交班记录，为紧接的工作做好准备。
拟定人：房务经理审批人：总经理客房钥匙管理制度1、客房钥匙分为楼层钥匙卡、退房卡、各楼层工作间钥匙、仓库钥匙、物品布草柜钥匙、文件柜钥匙等。
客房部所有钥匙统一分类存放在客房中心的钥匙柜内。
2、钥匙的保管和分发统一由客房中心负责，每次交接班都需盘点清楚，交接双方签字认可，如发现有遗缺，立即向楼层主管或经理报告。
3、客房部各岗位人员因工作需要领取钥匙，在客房中心“钥匙收发记录”上记录具体领取时间、领取钥匙类别、领取人签字，由客房中心统一发放，不得代领或代签。
4、所有员工领取的工作钥匙必须随身携带，不允许随意放置在任何其他位置。
因事离开工和岗位，必须先交回钥匙。
5、钥匙的使用原则是专人专岗位专用，应妥善保管，绝对禁止转交他人，如遇有损坏，需立即上报解决。
6、钥匙使用完毕，使用人本人将钥匙归还客房中心，并在钥匙登记本上填写归还时间及其他具体事项，客房中心文员收到钥匙后在“收钥匙栏签字。
7、工程部员工进房维修、餐饮部送餐、行李员送行李等均需楼层服务人员陪同开启房门，并陪留至工作完毕离去，其他无关人员不允许进入客人房间。
8、如有客人将钥匙留在房间，要求为其开门时，应礼貌请客人出示有效证件，经客房中心核实无误后通知楼层服务员，即为客人开启，如无法确认为该房客人，向客人致歉，请其到前台核实身份，事后在工作日志上做好记录。
9、楼层钥匙卡须每月更换一次，月底由主管统一收集更换。
钥匙卡乃客房人员第一生命，一旦丢失，应立即上报，房间钥匙需重新制作，其他钥匙卡报工程部更换，并对当事人予以严肃处理。
因事离开酒店，必须先交回钥匙卡。
10、员工由于使用不当，损坏工作钥匙卡，应立即上报主管，由客房中心收回损坏的钥匙。
备用钥匙卡主要用于特殊情况下使用，必须上报主管，两人以上办理手续，使用完毕后，对备用钥匙卡进行检查，及时交回并办理签收手续。
16、助理管家、客房主管应每天检查客房的钥匙交接、领用记录情况。
拟定人：房务经理审批人：总经理篇三：管家部规章制度管家部规章制度1）2）必须准时上下班，上班必须提前10分钟到办公室签到必须保持出勤，如果不能出勤，必须打电话到办公室，上班时间不可打私人电话，不可携带手机上班。