工程报修维修流程及细则
工程报修的流程
工程报修
一、流程图
业务场景：商户填写申请单，将申请单提交给楼层经理申请报修，楼层经理将报修单提交给工程经理，如果该报修需要审批，工程经理将申请单提交给上级审批，审批通过后，工程经理派工维修，打印派工单给维修人员，维修人员拿着维修单去商铺查明情况判断维修是否会产生费用，如果不产生费用，则直接维修，维修结束将客户签字的维修单交给工程经理，工程经理将维修单存档；如果维修产生费用，则需要商户在费用单上签字并缴费后才进行维修，维修结束将维修单交给工程经理存档；如果商户不签字，则不给维修。
维修完成之后，工程经理针对此次维修对商户进行回访。
二、问题
1、有费用产生时，是先确认费用再维修，还是先维修再确认费用？是否允许商户在费用确认单上签字后，工程维修人员就可以进行维修？
先确认费用再维修；允许商户在费用确认单上签字后进行维修。
2、原始工作维修单的获取？报修是必须先通过楼层经理还是可以直接打电话给主管报修？
原始工作维修单是商户至总服务台进行填写后通知工程部相关主管安排技工跟进，报修是通过楼层营运主管。
3、一般的处理时长？
根据维修工程情况，来予以规定维修时间。
三、数据需求清单
1、一年以内商户提交工程报修涉及的OA审批流程。
2、工程报修服务申请单、派工单数码照片3套以上，覆盖各种常见类型，包括发生费用的。
3、工程报修相关明细登记表格（至少带有最近1年数据）。
工程维修报修
工程维修报修工程维修是任何建筑结构、设备或系统正常运行所必需的一项重要工作。
然而，随着时间的推移，常常会出现各种各样的问题和故障，需要及时维修和修复。
本文将就工程维修报修的重要性、报修流程和注意事项进行详细阐述。
一、工程维修报修的重要性工程维修报修的及时性对于保障建筑物和设备的安全运行至关重要。
及时报修可以避免故障进一步恶化，减少损失和风险。
同时，对于建筑物管理方，及时的维修报修也是提供高质量服务的一种表现，可以保证用户的满意度和信任度。
二、报修流程1. 登记报修：当发现设备或系统出现故障时，首先应及时登记报修。
可以通过口头或书面方式进行报修登记，确保信息准确完整。
2. 故障描述：在报修时，需要详细描述故障的症状、发生的时间和具体位置等信息。
清楚地描述故障可以帮助维修人员更好地理解问题，并采取正确的维修措施。
3. 报修提交：完成故障描述后，将报修表或报修单提交给负责维修的部门或人员。
在提交时，应确保报修表上的联系方式正确可用，以便及时沟通和确认。
4. 维修安排：维修部门会根据报修情况和工作计划进行排班和安排。
一般情况下，优先处理紧急故障，然后再处理普通故障。
在安排维修时，还需要考虑维修人员的工作量和能力。
5. 维修过程：维修人员按照工程维修标准和程序进行维修工作。
在维修过程中，应注意安全和操作规范，确保维修效果和质量。
6. 维修反馈：完成维修后，维修人员需向报修人员提供维修结果和维修措施，以确保问题得到解决。
同时，如果维修工作需要额外费用或材料，也需要及时告知相关方。
三、注意事项1. 及时报修：发现故障时，应立即进行报修。
延迟报修可能导致故障进一步恶化，增加修复难度和成本。
2. 详细描述：在报修时，应详细描述故障现象，以帮助维修人员更好地理解和解决问题。
3. 提供准确信息：报修时需提供准确的联系方式和位置信息，方便维修人员联系和定位。
4. 遵守规定流程：按照规定的流程进行报修，确保工程维修工作有序进行。
工程部报修制度及流程怎么写
工程部报修制度及流程怎么写一、制度目的为了及时、高效地处理公司内工程设备设施的故障报修需求，提高生产效率，保障员工工作环境与安全，公司特制定了工程部报修制度及流程。
该制度旨在明确工程设备设施故障报修的流程和责任分工，达到快速解决问题，减少生产损失的目的。
二、适用范围该制度适用于公司内涉及到工程设备设施的各类故障报修，包括但不限于电力设备、空调系统、通风设备、给排水系统等工程设施故障。
三、报修流程1. 故障发现当员工发现工程设备设施出现故障时，应立即向所在部门经理或操作主管报告，并描述故障情况、位置及影响。
2. 部门经理确认部门经理收到报修信息后，应及时与工程部联系，确认故障情况并按照故障级别进行评估。
3. 工程部处理工程部接到报修信息后，将根据故障级别和部门经理确认的信息进行处理。
不同级别的故障将有不同的处理优先级。
4. 故障处理工程部将分派相关工程人员前往现场对故障进行排查和处理。
如需更换配件或专业维修，工程部将联系相关供应商或服务商进行维修。
5. 故障解决工程人员完成维修后，应及时与报修人员确认故障是否解决，如有其他问题或需求，应当在维修后及时告知。
6. 故障跟踪工程部将对每一次故障报修进行跟踪记录，以便分析和评估设备故障情况，指导后期设备保养和维护工作。
四、责任分工1. 报修人员：员工发现故障并向部门报告，并配合工程部处理故障。
2. 部门经理：确认故障情况，评估故障级别，按照流程联系工程部进行处理。
3. 工程部：负责接收并处理故障报修信息，派遣工程人员前往现场维修，处理故障报修流程。
4. 工程人员：负责现场维修故障设备，保障维修质量和效率。
五、管理与监督1. 定期检查：工程部应定期检查设备设施状态，及时发现并处理潜在故障。
2. 绩效评估：针对工程部维修工作，应对其绩效进行评估，确保维修工作高效完成。
3. 监督制度：公司将建立健全故障维修监督制度，对故障处理情况进行监督和追踪，确保维修工作及时有效。
工程部报修制度内容
工程部报修制度内容工程部报修制度是工程部门进行日常维护和保养的重要制度之一，其目的是及时发现和解决工程设施中出现的问题，确保工程的正常运行。
以下是工程部报修制度的主要内容：一、报修流程1.发现问题：在日常工作中，工作人员如发现工程设施存在问题，应及时向工程部门负责人报告。
2.填写报修单：发现问题后，工作人员应填写报修单，写明报修事项、问题描述、报修部门等信息。
3.审核报修单：工程部门负责人对报修单进行审核，确认报修事项是否属于工程维修范围。
4.安排维修：审核通过后，工程部门负责人需及时安排维修人员对工程设施进行维修。
5.维修反馈：维修完成后，维修人员应及时将维修情况反馈给报修人员，并填写维修记录表。
6.验收确认：报修人员对维修结果进行验收确认，确认维修是否达到预期效果。
7.报修单归档：维修完成后，报修单应归档保存，作为维修记录备查。
二、报修责任制1.工作人员发现工程设施存在问题时，应立即报告给工程部门负责人，不得隐瞒或拖延。
2.工程部门负责人需对报修事项进行审核把关，确保报修事项属于工程维修范围。
3.维修人员应对维修事项进行及时处理，确保维修质量和效果。
4.报修人员应对维修结果进行验收确认，确保维修达到预期效果。
5.工程部门负责人应对维修过程和结果进行监督检查，发现问题及时进行处理和改进。
三、报修时间规定1.工作时间内的报修事项，应立即处理；如需等待维修材料或技术支持，应在24小时内安排处理。
2.非工作时间内的报修事项，应在第二个工作日开始进行处理；如需紧急处理，应根据实际情况安排人员进行处理。
3.对于一些需要长时间处理的报修事项，应向报修人员说明情况，并尽快安排处理。
四、报修质量保证1.维修人员应具备相应的技能和经验，能够保证维修质量和效果。
2.在维修过程中，应采取科学合理的施工方法和工艺，确保维修质量和安全性。
3.维修完成后，应对维修结果进行检查验收，确保达到预期效果。
4.对于一些经常出现的报修事项，应总结经验教训，优化维修方案，提高维修质量和效率。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。
然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。
为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。
二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。
2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。
同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。
3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。
他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。
4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。
他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。
5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。
他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。
修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。
6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。
他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。
如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。
7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。
同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。
三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。
员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。
2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。
工程部报修操作工作程序步骤
工程部报修操作工作程序步骤工程部报修操作工作程序及步骤一、报修1. 正常情况下使用报修单报修；2. 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单；3. 报修部门应说明维修项目和准确地点。
二、派工1.接到报修后，工程部主管根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；2.如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果先告知大堂经理及相关部门。
三、组织实施1.项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；2.随时了解维修员工工作完成情况和所处位置；3.对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
四、维修1.维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2.维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的不便致以歉意；3.在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；4.如现场维修有困难，可带回操作间维修。
五、完成1.维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；2.对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理；A：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部值班室电话反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务；B：对不合格或客人不满意的维修项目，值班室需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理；C：客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修。
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工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
工程报修维修处理程序规定
工程报修维修处理规定为了规范公司报修维修处理工作，缩短设施设备维修时间，提高工作效率，根据单位实际，特制定本工作规定。
一、《工程维修申请单》的用途《工程维修申请单》（以下简称“维修单”）是公司各部门向工程部申请报修及新项目安装的依据，也是工程部向各工种班组下达维修工作任务及核算的凭证。
工程部根据维修单申请领料、维修、安装、反馈、跟进，并在完成维修后保留此维修单作为备查依据。
二、填单报修流程及要求1．维修单为两联式。
各部门发现有关设备设施需要更换维修时，应认真、正确地填写维修单，由部门负责人确认后送工程部。
维修单填写不清楚，而送单人又无法清楚描述问题时，工程部有权不予接受报修，由于报修人描述不清导致的工作延误责任自负。
2．当工程部人员收到维修单时要认真核对工程维修内容，如不清楚的应立即询问报修人了解报修内容，根据其内容按专业分工在维修日志上做好登记，注明收单日期与时间，将维修单第二联交给报修部门保管，维修单第一联由维修人员保管，作为材料使用和维修备查的依据。
如果是紧急维修项目，则在维修单右上角空白处标示“紧急”字样，然后交给各工种班组负责人，各工种班组负责人根据维修单的紧急情况，按先后次序安排维修。
3．维修人员接到任务后，带上维修单，维修工具，按工作规范时间及时到达维修点，按有关标准进行维修。
维修工作完成后，应在维修单上填写维修人姓名、维修日期、维修项目、所用耗材、所用时间，及报修部门负责人或当事人现场验收情况。
4．有客人在场的维修点。
如：有客人入住的客房、有客人的餐厅、正在开会的会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入。
5．处理故障时，如需要局部停水、停电、停气或会发出较大声响时，必须经所在部门负责人或公司直接主管以上同意后，方可进行。
6．维修人员在执行维修工作时遇到困难而无法完成维修工作时，应立即报告工种技师，由工种技师或工程部负责人与报修部门协商解决办法，如不能及时解决，由工程部向上反映汇报。
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工程保修维修流程及细则
目前小区装修较多，业主的诉求及工程质量问题较多，产生维修效低，质量不到位等情况，引起业主的不满。
为杜绝以上问题，尽量使业主满意，对工程报修维修流程再次明确，具体如下：
1、报修：
业主的来电来访必须详细记录，来访或来电都应作为报修或投诉的有效方式。
对于业主提出的问题客服做出初步分析，无法确定的应第一时间通知工程部。
2、查验：
工程部接到客服的通知后，有业主在场的，应在10分钟之内跟随业主到达现场查看，从专业角度对业主提出的问题进行分析解释。
如业主来电诉求，工程应跟客服约定时间到业主家查验，客服做好约定的时间记录，及时跟进。
凡查验后，工程部根据查验情况确定是否开据工程维修单。
开具的工程维修单有业主签字，业主不在的有客服代签，查验的工程人员签字。
3、开单：
查验是开单的有效依据，对于特殊问题或质量问题投诉，工程人员应到现场查看，尽量避免不查验而开据工程维修单。
工程维修单必须有工程查验人员的签字，业主在场的要有业主签字，如业主来电，则有客服代为签字。
4、递交置业工程：
每天工程人员要不定时到客服处收走工程维修单，客服中心对工程维修单做详细记录。
工程部对每天的维修单分时间、分类型归类。
对于物业自身能够解决的，应在规定的时间内解决好，对于物业不能解决的，应在分类后第一时间递交置业工程部，有物业公司协调开发商查验并维修。
5、跟进维修：
物业工程部做好详细记录，及时跟进维修情况，不定时与开发商负责人对接维修进度，物业客服尽量不直接与维修单位联系，除特殊情况外。
6、时间明确：
维修时间非常重要，要求及时快速高质量。
小修时间不能超过24小时，一般维修不能超过72小时。
维修单的维修时间最长不能超过6天。
物业工程
部每周必须对当周的维修单清盘。
对于一周都没有完成的维修作为重点跟进，做到责任到人，专职负责跟进并保证完成。
对于业主特别着急的应特殊处理，优先解决。
对于维修人员接到维修单后，物业公司的维修人员必修在30分钟内到达维修现场。
突发时间应在10分钟内赶到。
对于施工单位的维修人员，施工单位要有维修计划和时间要求，并将计划和时间报物业工程部。
物业工程部根据施工单位的时间节点跟进维修。
7、服务标准
物业工程部要着工装，带工作牌。
标准工作包，进入装修好的业主家要带鞋套，配备手套，垫布，抹布。
维修后将维修区域的卫生清理干净，带走维修垃圾。
施工单位的维修工人应佩戴临时工作证，尽量着工装。
语言礼貌，尊重业主，不予业主争执，不向业主索要费用，使用合格的物料。
8、结单：
物业工程部负责维修后的验收工作，对于维修合格的给予签字确认，并要求业主签字。
会签后的维修单有工程部交到客服中心归档封存。
客服做好维修结单记录，确定结单时间。
9、回访：
客服接到维修单并确认已经维修完毕，做好详细记录，在结单后三天内回访业主，了解业主的满意度，并做好回访记录。
回访记录要标明回访时间，内容，业主电话，姓名，满意与否。
深圳市嘉诚物业管理有限公司象山分公司
2014-9-3。