管理环境与组织文化

4. 深层海尔文化：OEC管理模式、“市场链”管理模式、定额淘汰、竞 争上岗的组织平台、创自主管理班组做法…… 5. 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量 理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并 理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其 次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”的人才观；“ 用户永远是对的”和把“用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先 难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我 们开发的课题”和“要干就干”最好的科研开发理念；海尔的企业斜 坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。 6. 内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500强…… 7. 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追 求卓越”，“真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企 业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一 个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会 的进步。”
3.2 组织文化及其重要性
何谓文化？
人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中，所共同 拥有的「思考与行为模式」
一种无形的「风气与氛围」
• 从招聘看各国文化的差异。各國人民對成敗得失的處理方式 , 沿於根 深柢固的本土文化, 从招聘事件的应对上，就可以淋漓尽致地反映出 来。看了以下举例，真是經典…… • 日本 一家公司要招聘10名員工，經過一段嚴格的面試~ 公司從三百多應徵 者中選出了10位佼佼者。 放榜這天，一個叫 水原 的青年看見榜上沒有自己的名字， 悲痛欲死 ，回到家中便要切腹自殺 ，幸好親人及時搶救，水原沒有死成。 正當水原悲傷之時，從公司卻傳來好消息：水原的成績原是名列前矛 的，只是由於電腦的錯誤導致了水原的落選。! 正當水原一家人欣喜若狂之時， 從公司又傳來消息：水原被公司除了名。 原因很簡單，公司老闆說: 如此小的挫折都受不了， 這樣的人在公司 是不成什麼大事的。
合同，决定成立一家电脑公司——Apple。
乔布斯语录：
1、人活着就是为了改变世界。 2、领袖与跟风者的区别就在于创新。 3、人这一辈子没法做太多的事情，所以每 一件都要做得精彩绝伦。 4、成就一番伟业的唯一途径就是热爱自己 的事业。 5、只要敢想，没有什么不可能，立即跳出 思维的框框吧。 6、不要把时间浪费在重复其他人的生活上。
快
快速把握市场需求动向
准
拥有准确的直觉
狠
强势贯彻个人观点
3.3 组织和管理者的社会期望
• 社会责任是一种商业意图，在其法律和经济义务 之外，做正确事，并以对社会有利的方式去做。 • 社会责任包括：慈善事业，定价，员工关系，资 源会谈，产品质量，与非民主国家交易等等。
• 组织应该进行社会参与吗？
• 中國大陆 一家公司要招聘10名員工，經過一段嚴格的面試， 公司從三百多應徵 者中選出了10位佼佼者。 放榜這天，一個叫 志強 的青年看見榜上沒有自己的名字， ! 悲痛欲 死， 回到家中便要 懸樑自盡 ，幸好親人及時搶救，志強沒有死成。 正當志強悲傷之時，從公司卻傳來好消息：志強的成績原是名列前矛 的，只是由於電腦的錯誤導致了志強的落選。 正當志強一家人欣喜若狂之時， 志強的父母來到公司，一看到公司老闆便跪了下來! 他們含淚的說真多虧你救了我兒子， 我們家 世世代代感謝你的大恩 大德 ！
组织文化的概念
• 组织文化是指共同的价值观、原则、传统和做事的 方式，其影响组织成员的行为。
组织文化对企业长期经营业绩有重大作用，不只是促进，而 是直接提高
重视企业文化的公司 总收入平均增长率
员工增长率 公司股票价格增长率 公司净收入增长率
不重视企业文化的公司 166%
36% 74% 1%
682%
• 德國 的一家公司要招聘10名員工，經過一段嚴格的面試~ 公司從三百多應 徵者中選出了10位佼佼者。 放榜這天，一個叫 蕭恩 的青年看見榜上沒有自己的名字， 悲痛欲死 ，回到家中便要跳河自殺 ，幸好親人及時搶救，蕭恩沒有死成。 正當蕭恩悲傷之時，從公司卻傳來好消息：蕭恩的成績原是名列前矛 的，只是由於電腦的錯誤導致了蕭恩的落選。 正當蕭恩一家人欣喜若狂之時， 蕭恩的父母卻堅決反對自己的兒子進入這家公司。 他們的理由不容置疑：這家公司作業效率如此差勁 ，進入這家公司對 兒子的前途毫無益處。
组织文化分为三个层次——核心层、制度层、物质层，
核心层：价值观 愿景 使命
制度层： 员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、 财务、营销、生产、采购等
核心层 改 变
物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物
制度层 物质层
企业礼品
企业广告、招贴画
企业外观包装 。。。。
案例:深深浅浅话海尔
海尔集团CEO张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工 18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类 ，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一 部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏 的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化有七个层次： 1. 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、 海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标…… 2. 浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马 上行动的作风…… 3. 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户至上的海尔产品、“大地瓜”、“小小神童”洗衣 机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其 文化、科技内涵。 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计 、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24 小时安装到位的服务项目……
和其他科技品牌大厂如索尼或三星比 起来，苹果电脑的产品种类并不算多， 这是乔布斯专注的结果。他坚持苹果电 脑只需专注在他们擅长的领域，把这些
产品做到最好。
苹果电脑选择稳扎稳打，产品数量少 却能攻下市占率（iPod约占MP3随身听市 场的7成）。
铁腕政策
只用最顶尖聪明的人——地狱来的老板
创新至上
组织文化形成
• 组织文化的来源
– 组织的创始人
• 理想和使命
Байду номын сангаас
– 组织的经历
• 过去处事的方式
– 高层管理者的行为
• 组织文化的持续性
– 招聘“志同道合”的员工
– 社会化新员工帮助他们适应组织文化
2015-4-23
第 20页
To change the world alive！
1976年4月1日，乔布斯、沃兹尼亚克及乔布斯的朋友龙· 韦恩签署了一份
3.1
外部环境及其重要性
组织
（1）经济因素
利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期 阶段。
（2）人口因素
年龄、种族、性别、宗族、教育程度、地理位置、收入和家 庭组成。
（3）技术因素 （4）社会文化因素
价值观、态度、发展趋势、传统、生活方式、信仰、品味和 行为方式。
（5）政治/法律因素
直觉之上
很多企业喜欢声称他们是顾 客导向，产品行销人员谦虚地使
用问卷或焦点团体访谈（focus
group）来接触使用者，直接问 他们到底需要什么 乔布斯却不信这套，他只专
注于观察使用者经验，而且是他
自己的使用经验。
完美主义
不计成本地追求完美，是乔布斯的信念，也是苹果电脑杰出设计的秘密。
专注策略
• 美國 一家公司要招聘10名員工，經過一段嚴格的面試~ 公司從三百多應徵 者中選出了10位佼佼者。 放榜這天，一個叫 湯姆 的青年看見榜上沒有自己的名字， 悲痛欲死 ，回到家中便要舉槍自盡 ，幸好親人及時搶救，湯姆沒有死成。 正當湯姆悲傷之時，從公司卻傳來好消息：湯姆的成績原是名列前矛 的，只是由於電腦的錯誤導致了湯姆的落選。 正當湯姆一家人欣喜若狂之時， 美國各大州的之知名律師都來到湯姆的家中，他們千方百計的鼓動湯 姆到法院告這家公司，聲稱需支付巨額的精神賠償 ，並自告奮勇的充 當湯姆的律師
• 台灣 一家公司要招聘10名員工，經過一段嚴格的面試， 公司從三百多應徵 者中選出了 10位佼佼者。 放榜這天， 一個叫 俊傑 的青年看見榜上沒有自己的名字，悲痛欲死 ， 回到家中便要 磕藥自殺 ，幸好親人及時搶救，俊傑沒有死成。 正當俊傑悲傷之時，從公司卻傳來好消息：俊傑的成績原是名列前矛 的，只是由於電腦的錯誤導致了俊傑的落選。 正當俊傑一家人欣喜若狂之時， 媒體大幅報導此事，並邀請俊傑參加各種 CALL IN評論及綜藝節目， 全國輿論熱烈討論電腦為何會出錯，是否有黑道介入或官商勾結， 反對黨更進一步提出「總統下臺、以示負責」的要求..... 至於俊傑到底有沒有去該公司上班，根本沒有人關心...
3
章
管理环境及 综合管理问 题
学习目标： • 掌握外部环境对管理的影响 • 掌握组织文化的重要性 • 理解社会对组织和管理者的期望
煮蛙效应
• 将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢 加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化， 却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被 热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是 渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有 疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被 煮熟、淘汰了仍不知道。
282% 901% 756%
资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》
组织文化的作用
文化比制度更重要：科学管理只能约束员工的行为，但是不能赢得员 工的心。组织文化的5大功能:
1.导向功能：引导和塑造员工的行为 2.维持功能：通过行为规范维持组织的稳定性 3.激励功能：激发奉献精神 4.认同功能：区分于其它组织 5.凝聚功能：增强归属感
执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法 律、法规等。