新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探
新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点及应对策略
16基金课题基金项目：本论文为无锡商业职业技术学院2019年度党建与思想政治教育研究立项课题“新媒体下高校突发事件网络舆情风险防控机制研究”成果，项目编号：DJSZ19210新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点及应对策略施丽莉（无锡商业职业技术学院，江苏 无锡 214153）摘要：伴随经济和科技的飞速发展，我国移动互联网也得到了很好的发展，社会逐渐进入新社交媒体环境中。
新媒体环境在为人们生活带来便利的同时也带来了很大的影响。
在网络舆情事件中，高校突发事件占据着很大比例，高校突发事件不仅会对高校师生产生直接影响，还会给高校的常规教学活动带来很多不利的影响。
同其他网络舆情事件相比较，高校突发事件具有自身的特征，事件涉及的人员及传播方式等具有较为明显的特点，要想更好地处理当前新媒体环境下高校的突发事件，就需要做到依据高校突发事件网络舆情的基本特征采取合适的方式和策略。
本文主要对新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点及应对策略进行研究，文章分4个方面进行论述，包括已有高校突发事件网络舆情研究基本情况、新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点、新媒体环境下高校突发事件网络舆情实际存在的问题以及应对新媒体环境下高校突发事件网络舆情的具体策略，以期能更好地控制高校突发事件的网络舆情。
关键词：新媒体环境；高校突发事件；网络舆情；应对策略中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）17-0016-03一、高校突发事件网络舆情研究基本情况我国科技与经济的不断发展促使互联网社交网络渗入人们的日常生活中。
在新媒体环境中，智能手机成为人们获取消息的主要方式，大学生作为新媒体环境最主要的簇拥者，学习和日常生活方式会受到新媒体的巨大影响。
依据社会对大学生使用新媒体获取信息相关调查报告显示，高校中大部分学生都与互联网密切接触，有近90%的大学生使用互联网新媒体时间多于6个小时，12%～13%的大学生使用互联网超过8个小时，只有1%的大学生不会经常接触或者使用互联网［1］。
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导随着新媒体的发展和普及，网络舆情管理已经成为高校管理的一个重要部分。
高校突发事件网络舆情的管理与引导对于维护校园稳定、保护学校形象和学生权益至关重要。
本文将探讨新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导，并提出一些管理策略和方法。
新媒体的快速传播、广泛覆盖和互动性特点，使得高校突发事件网络舆情管理变得更加复杂和困难。
高校突发事件可能通过微博、微信、抖音等多种新媒体传播，瞬间引发全网议论和关注。
网络舆情的传播速度快，信息瞬息万变，可能会造成情绪的扩散和煽动，对高校造成不良的社会影响。
1. 及时回应和予以关注突发事件发生后，高校要第一时间以官方身份发布事件的相关信息，向公众传递真实的情况和解决方案。
并要及时关注网络舆情的动态，了解舆情的走向和情绪变化，掌握舆情的发展趋势。
2. 积极引导和疏导舆情高校要以一种平和、理性的态度，积极引导和疏导网络舆情。
对于网络上的各种言论，要采取妥善的方式进行回应和解释，引导网民理性表达和思考。
在舆情出现负面情绪时，要采取措施缓解和疏导，避免情绪的扩散和升级。
3. 加强舆情监控和预警高校应建立健全的网络舆情监控机制，密切关注校内外网上的舆情信息，对突发事件的舆情走向进行监测和预警。
要建立舆情应对的预案和流程，对可能发生的网络舆情做好应对准备，提前预案演练，确保在突发事件发生时迅速响应。
4. 多方合作，加强网络舆情管理高校要与新闻媒体、网络平台、民间组织等多方面合作，共同进行网络舆情管理和引导。
在舆情发生时，积极与各方沟通合作，及时传递信息、协调资源，形成舆情共治的合力。
以某高校发生教师与学生纠纷为例，探讨高校突发事件网络舆情的管理实践。
事件发生后，高校迅速发布官方声明，向公众解释事件的起因和处理情况。
成立专门的工作组，全面掌握事件的情况，定期发布最新进展和处理结果，回应社会关切。
高校以平和的姿态回应网民的质疑和评论，对于网上的不实信息进行澄清，引导网民理性表达，避免情绪的过度扩散。
新媒体背景下高校突发事件危机公关策略探析
公关探索理论版由于社会发展的需要，高校正处于转型的重要阶段，校园思想日益多元化，利益诉求多样化，各类突发事件的发生频率也在提高。
与此同时，微博、微信等平台的推广和使用为社会公众提供了更为便捷的沟通渠道，人人都可以借助网络发声，网络信息对整个突发事件的处理影响重大，网络信息会影响整个社会的舆论导向，这就要求高校加强危机公关工作以免事态恶化。
1.新媒体环境下的网络载体的特点1.1数量丰富：新媒体环境下网络传播速度大大加快，信息传播的载体数量丰富，种类齐全。
典型代表为微信、微博等，除此之外还有今日头条、抖音、QQ、论坛、贴吧、知乎等，它们为全体师生以及社会公众及时了解相关信息提供了一个平台，在这个平台上社会公众可以在法律允许的范围内自由发表自己对某件事的看法评论以及与他人进行互动等。
1.2传播渠道通畅：新媒体环境下，信息主要通过网络进行传播，而手机、电脑等是网络的主要载体，当今社会互联网技术不断发展，手机、电脑的普及率不断提高，信息传播的渠道十分通畅。
1.3传播速度极快：当前高校突发事件发生之后网络上会立刻出现相应信息，网友看到信息后进行相关的评论以及传播，网络普及率的不断提高促进了信息的传播，综合因素的影响之下网络传播的速度正在不断加速。
1.4分众化现象明显：网络传播时代，公众信息获取更加方便，网友的主动性加强，公众之间的互动也在逐渐增加，对于事件的舆论导向大多偏向于三种方向，即支持、反对和中立，这就体现了分众化现象。
2.高校突发事件概述2.1含义：高校突发事件主要是指发生在各大高校突然发生的、发展迅速的、较难应对的，对高校师生乃至社会产生影响的事件。
2.2特点：当前社会高校突发事件的特点主要是以下几点，首先为突然性，事件的发生往往十分突然，高校工作任何一个环节工作的不到位都有可能导致突发事件的发生，突然发生往往会对日常的运转机制形成突然的高压挑战，无法进行预判；其次是不可控性，突发事件一旦发生往往就会呈现急速传播趋势，任何人都有可能成为信息的传播者，传播极其迅速，传播面广，网络舆论导向往往出现不可控制的局面；再者是危害性，不论是社会性的突发事件还是高校突发事件其危害性都是不可估量的，突发事件会对高校的教学学习、日常生活、学校形象等方面造成不利影响；最后是高度关注性，高校突发危机事件总是能够得到各类媒体的“青睐”,在传统媒体和新媒体平台的发酵下，会继而引发社会公众的关注。
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导1. 引言1.1 研究背景高校突发事件网络舆情的管理与引导是当前高校管理工作中面临的重要问题之一。
随着新媒体的快速发展和普及，信息传播的速度和范围得到了极大的扩大，这就为高校突发事件的管理带来了挑战和压力。
传统的管理模式已经无法适应新媒体环境下舆情的迅速传播和影响力，因此，如何有效管理和引导高校突发事件网络舆情已成为高校管理者亟需解决的问题。
高校作为社会教育培训的重要机构，其突发事件一旦发生，往往引起社会广泛关注和舆论热议。
新媒体平台的出现为广大民众提供了表达观点和情绪的渠道，一条微博、一篇文章、一段视频，就有可能引发舆情的爆发和蔓延。
在这样的环境下，高校如何及时有效地管理和引导网络舆情，成为事关高校声誉和社会形象的重要课题。
因此，本研究旨在探讨新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导策略，为高校管理者提供科学的决策参考，提升高校突发事件处理的能力和水平。
1.2 研究目的研究目的是为了探讨在新媒体环境下，高校突发事件网络舆情的管理与引导方法，以提升高校对突发事件的应对和处理能力，减少负面舆情对高校声誉的损害。
通过分析新媒体对高校突发事件造成的影响以及现有的管理策略和引导机制，进一步完善和优化高校突发事件网络舆情的管理方式，提高高校的舆情应对效率和水平。
通过对新媒体传播路径下高校突发事件网络舆情管理案例的分析，总结和归纳出成功的管理经验和策略，为其他高校提供借鉴和参考。
最终达到提升高校突发事件网络舆情管理水平，保护高校声誉和形象，维护校园安全和稳定的目的。
1.3 研究意义高校突发事件网络舆情管理与引导是当前全社会都面临的共同问题。
在新媒体时代，舆情传播速度加快、传播范围扩大，高校突发事件网络舆情管理变得更加复杂和敏感。
对于如何有效管理和引导高校突发事件网络舆情具有重要的研究意义。
高校突发事件网络舆情管理与引导的成功与否直接关系到高校声誉与形象的塑造。
新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探
新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探
杨涛
【期刊名称】《陕西教育（高教）》
【年(卷),期】2014(000)007
【摘要】随着市场经济的不断深化和高等教育的大众化，高校中的各类问题和矛盾逐渐凸显，突发事件时有发生。
在网络和新媒体环境下，突发事件的发展演变与网络舆情的变化息息相关，使得高校突发事件的应对变得更为复杂。
本文从高校突发事件网络舆情的特征和发展演变过程入手，从建立预警机制、强化舆情管理、完善沟通机制、加强舆情引导及增强高校公信力等几个方面提出应对高校突发事件网络舆情的新对策。
【总页数】3页(P6-7,11)
【作者】杨涛
【作者单位】西安外国语大学新闻与传播学院陕西西安
【正文语种】中文
【相关文献】
1.新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对初探
2.新媒体环境下高校突发事件网络舆情特点及应对策略
3.新媒体环境下高校突发事件网络舆情分析及建议
4.新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对的策略分析
5.新媒体环境下的高校突发事件网络舆情管理与引导策略分析
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新媒体环境下高校突发事件的舆情应对初探——以江苏某高校科研实验室爆燃为例
收稿日期：２０１８－１２－２２作者简介：刘尊旭，男，中国矿业大学新闻中心副主任，助理研究员，主要从事高校新闻宣传研究。
新媒体环境下高校突发事件的舆情应对初探———以江苏某高校科研实验室爆燃为例刘尊旭（中国矿业大学新闻中心，江苏徐州２２１１１６）摘 要：突发事件的舆情引导是网络时代一个重要的课题。
２０１５年４月，江苏某高校科研实验室突发爆燃，期间，媒体给予广泛关注，学校积极主动及时地公开信息，连发７条微博回应民众关切，掌握了突发事件的新闻话语权，有效地防止了媒体炒作，使舆论迅速平息下来，没有发生次生新闻灾害。
关键词：新媒体环境；高校突发事件；媒体应对中图分类号：Ｇ２０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－８１２２（２０１９）０２－００４１－０３一、突发事件的舆情应对经过２０１５年４月５日中午１２：４０，江苏某高校一教授科研实验室发生了爆燃事故。
事故造成学校１名研一学生抢救无效死亡，３名本科生轻微伤，以及１名科研合作公司的工程师受伤［１］。
事故发生后，新华网、凤凰网、搜狐网、《现代快报》《扬子晚报》《彭城晚报》、徐州电视台等媒体平台对事件进行了报道和转载，一些论坛也出现网民的大量跟帖和讨论。
这一事故甚至一度成为百度、微博的热门搜索话题。
针对该事件，学校除了配合事故调查和善后工作外，重点做好了舆情应对工作，回应民众关切。
当日下午１６：１８，学校在新浪官方微博和校园主页发布第一条通报，公布事故的基本情况。
当晚２１：３９发布第二条关于学校成立事故处置工作组的情况通报，表明学校对这一事故的高度重视和积极态度。
４月６日凌晨００：４８、００：５１，下午１７：１５、晚上１９：１２，以及７日晚上１９：０２，根据事故处置的进展，学校对事故的伤亡、伤员的救治进展、事故发生的初步过程和事故调查组进驻学校展开调查等情况分别在官方微博和学校网络主页上进行发布。
期间，学校陆续接待了当地媒体和驻地媒体，本着快报事实、慎报原因、重报态度的原则与记者进行了沟通。
论新媒体环境下高校突发事件应对策略
论新媒体环境下高校突发事件应对策略【摘要】在新媒体环境下，高校突发事件的发生频率和影响力越来越大，如何有效地应对这些事件成为了高校管理的重要课题。
本文从新媒体环境下高校突发事件的特点和挑战入手，提出了建立快速响应机制和开展危机公关的重要性。
在作者强调了加强新媒体应对能力、完善危机应对预案和建立高效信息沟通机制的重要性。
只有高校能够高度重视新媒体环境下突发事件的应对工作，才能有效地应对各种危机，保障师生和校园安全。
【关键词】新媒体环境、高校、突发事件、应对策略、快速响应机制、危机公关、新媒体应对能力、危机应对预案、信息沟通机制。
1. 引言1.1 背景介绍随着新媒体的快速发展和普及，高校面临的突发事件应对挑战日益严峻。
新媒体环境下的高校突发事件处理，不仅需要高效应对事态，还需快速传播信息并应对公众关注。
高校需要建立快速响应机制，开展危机公关，以应对突发事件带来的挑战。
加强新媒体应对能力、完善危机应对预案、建立高效信息沟通机制成为高校管理者重要的课题。
在新媒体时代，信息传播迅速且广泛，高校突发事件一旦发生，会在瞬间引起公众关注和媒体报道。
传统的危机管理模式已经无法满足新媒体的传播速度和规模，高校需要及时调整管理策略，针对新媒体环境下的特点进行应对。
本文将就新媒体环境下高校突发事件的特点、高校应对挑战、建立快速响应机制、开展危机公关等方面展开探讨，旨在为高校管理者提供有效的突发事件应对策略，保障校园安全和稳定。
1.2 研究意义高校突发事件在新媒体环境下的发生频率日益增加，不仅考验着高校管理者的应对能力，也对全社会的安全和稳定构成威胁。
深入研究新媒体环境下高校突发事件的应对策略具有重要的研究意义。
新媒体的快速传播特性使得突发事件的影响范围更广，传播速度更快，高校必须及时有效地应对才能最大限度地控制事件的发展。
新媒体平台的多样性和互动性给高校应对突发事件带来了挑战，需要更加灵活和全面的应对策略。
新媒体舆论的敏感性和传播力也要求高校在危机公关方面更加注重自身形象和声誉的维护。
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导
新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导随着新媒体的兴起和普及，高校在面对突发事件时，网络舆情的管理和引导变得更为重要。
新媒体环境下，信息传播更加快速和广泛，一旦发生突发事件，舆情的影响力会迅速扩大，影响范围也更广。
高校需要制定有效的网络舆情管理和引导措施，及时回应事件，平息不良情绪，维护学校形象和声誉。
一、突发事件对高校网络舆情的影响1. 舆情爆发快：新媒体的传播速度很快，一条消息可以在瞬间传遍全国，甚至全球。
一旦出现突发事件，相关消息会被快速传播，引发公众关注和讨论，对高校舆情产生极大影响。
2. 舆情传播范围广：新媒体的传播范围广泛，信息可以瞬间传播到各个角落。
一旦出现突发事件，舆情影响的范围也会更广，不仅影响学校内部师生，还会波及到社会大众。
3. 舆情形势复杂：新媒体环境下，舆情形势更加复杂多变，网络上充斥着各种声音和言论。
突发事件一旦发生，舆情形势会变得混乱，可能会出现不良谣言和负面评论，给高校造成不利影响。
以上这些因素说明，新媒体环境下突发事件对高校舆情的影响十分深远，因此高校需要加强网络舆情管理和引导，及时有效地回应和处理突发事件，维护良好的舆情环境。
由于新媒体的特点，突发事件对高校网络舆情的影响可能会导致一系列负面影响。
高校需要重视突发事件网络舆情管理的重要性，采取有效措施应对。
1. 维护学校形象和声誉：高校作为社会的重要组成部分，其形象和声誉对于学校发展和招生工作至关重要。
一旦出现突发事件，不良舆情可能会对学校形象和声誉造成严重损害，因此需要加强网络舆情管理，及时平息负面舆情，维护学校形象和声誉。
2. 维护师生稳定情绪：突发事件可能会对师生的心理造成冲击，严重的可能会影响到教学秩序和学校稳定。
需要通过网络舆情管理引导，及时平息不良情绪，维护师生的稳定情绪，保持校园正常秩序。
3. 传播正面信息：突发事件发生后，高校需要通过网络舆情管理传播积极的正面信息，及时对外公布相关信息，消除谣言和不实信息，以引导舆情发展走向积极正面方向。
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社 会 观 察
新媒体环境下高校突发事件网络舆情应对策略初探
杨 涛
【 摘 要】 随着市场经济的不断深化 和高等教 育的大众化 ， 高校 中的各类问题 和矛盾逐 渐凸显， 突发事
的新 对 策 。
【 关键词 】 高校突发事件 网络舆情 新媒体 应对策略
进入新世纪以来 ， 高等学校面临的内、 外部环境发生 了深刻
的变化 ： 思想 观念 ｌ ａ 趋 多元 ， 社 会矛盾逐渐 凸显 ， 突发事件时有
校突发事件的理解和－ ｉ ￣ ＇ ， ｒ ａ ， 这些多元化的观点在 网络和新媒体上 彼此碰撞 、 融合后形成具有一定倾 向性和影响力的意见或言论 ， 学 生的群体参与和集中关注往往成为左右网络舆情 的中坚力量 。
播 的方式。 相应地 ， 高校的突发事件 陷入 网络舆论漩 涡的频率也
的事件【 １ Ｊ 。 高校突发事件一般分为 以下几种 ： 以食物中毒、 传染病
为主的公共卫生事件 ； 以集会游行为主的公共管理事件 ； 以 自然 灾 害、 人身伤害为主的公共安全事件。近年来 ， 校园突发事件呈 逐 年增长趋势 ，每一次事件的发生都给学校带来 了巨大的负面
高 校 突发 事件 网络 舆 情 的 含 义 及特 征
１ ． 高校 突发 事 件 网 络舆 情 的含 义
理和师生利益等 问题 ，信息发布和舆情引导需要各部门之间 的 配合 ， 因此需要建立成熟完备 的引导体系。 进入新世纪 以来 ， 网民数量急剧增加 ， 社会价值观念更加多
元， 网络上不 同观点的碰撞和 冲突时有发生。在校 园生 活中 ， 新
件 时有 发 生 。在 网络 和 新 媒 体 环 境 下 ， 突发 事 件 的 发 展 演 变与 网络 舆 情 的 变 化 息 息 相 关 ， 使 得 高校 突发 事 件 的 应 对 变得 更 为 复 杂。 本 文 从 高 校 突 发 事 件 网 络舆 情 的特 征 和发 展 演 变过 程 入 手 ， 从 建 立预 警机 制 、 强 化舆情管理、 完善 沟通 机 制 、 加 强 舆 情 引导 及 增 强 高校 公信 力 等 几 个 方 面提 出应 对 高校 突发 事 件 网络 舆 情
在不断增加。 在某种程度上 ， 高校突发事件 的无序传播 引发 了网
络舆情 的形成 ； 相反的 ， 网络舆情又影 响了高校 突发事件 的发展 演变 ， 而且这种影响力有逐渐增大 的趋势 ， 进一步增 加了高校 突
发 事 件 的处 理 难 度 。
高校 突 发 事 件 网 络 舆情 的发 展 过 程
受到 自身教育背景、 价值标准 、 道德情感的影响， 发表 自己对 于高
网络舆情 的形成 以突发性事件 的出现为起点 ，继而引发 在
２ ０ １ ４年 ７期
高校突发事件 ， 指 的是在校园内因 自然 因素 、 人为 因素或社
会政治 因素突然引发的 ， 以在校师生为参与 主体 ， 不以学校管理
者 意志为转移的 ， 易造成环境破坏、 财产损失 、 人员伤亡 ， 对学校 正常的教育教学 、工作学习以及生活秩序造成一定 冲击 和影 响
媒体迅速崛起 ，并凭借诸多优势正在潜移默化地改变着信息传
响往往会更大 ； 再次 ， 发生在校 园内的突发事件一般涉及学校管
会使事件向恶性方 向发展 ，对高校思想政治教育工作 的影响越 来越大 ， 增加 了高校处理突发事件 的难度。因此 ， 准确把握新媒
体环境下突发事件舆情演变过程 ，探索针对 网络稳定工作具有积极的意义 。
２ ． 高校 突发 事 件 网络 舆 情 的特 征
发生 ， 并呈逐年增 长的势头 ， 严重影响 了正常 的教育教学 秩序 ， 不利 于高校 的安全稳定工作 。随着 网络和新媒体 等通信技术 的 发展和普及 ， 互联网事实上 已成为公共信息 的集散地 ， 青 年大学
生作为网络 的主力军在高校突发事件 的发生和发展过程中扮 演 着重要的角 色。 他们通过网络关注事态或表达立场 ， 从而形成具 有较大影响力 的网络舆情 ，他们观点 的多元化和言论的失当性 对受众了解 事实真相产生 了深刻的影 响。 更有甚者 ， 失实的言论
每个阶段都有 自身的特点。
１ ． 前期 ： 网络 舆 情 扩散 阶段
近年来 ， 网络和新媒体技术 的快速发展 ， 使 网络成为反映舆
情 的主要载体之一。随着大学生群体 网络参与度的提高 ， 围绕高
校突发事件进行 的网上传播 已成为高校突发事件发展 的一个新 特点 。高校突发事件网络舆 隋， 指的是大学生从 自己的视角出发 ，
影响 ， 成为影响高校安全稳定 的重要因素。 突发事件一般具有时
间上的突发性 和结果上的危害性 ， 它的发生令学校始料不及 、 难
以防范 ， 但却对学校正常的校 园秩序造成严重干扰 和冲击 。
任何事物都有一个 发展变化 的过程 ，要妥 善应对 高校突发 事件 的网络舆情 ， 首先要准确把握其发生和发展的一般规律。 高 校突发事件 网络舆情通 常分为前期 、 中期 、 后期 三个发展 阶段 ，
高校突发事件 网络舆 隋是学生基于相似的认 知或情感之上 的一致行动 ，这种批评或反对也反映 出学校某些管理制度或某
些社会现象对他们 的影响 ，是通 过互联 网渠道 的情绪流露和爆 发。 高等学校里聚集着大量学生 ， 使得发生在高校的突发事件 网 络舆 隋特征更加明显 ： 首先 ， 青年学生比较活跃 ， 但 思想 单纯 、 容 易冲动 ， 这使他们对于突发事件 的反应 比一般网民更加强烈 ， 网 络舆 情一旦形成 ， 将 会持续一定周期并 产生后续 影响 ； 其次 ， 社 会各 界对于高等学校和高等教育关注度较高 ，发生 在高校的突 发事件舆情一旦 以失实或非理性 的方式在网络传播 ，造成的影