[企业管理]质量意识培训资料非常不错的培训资料.ppt
合集下载
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
质量意识培训资料(PPT55页)
12
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
P-A-F所应建立的概念 对效益与效率而言： （a）预防成本—第一次就把事情做对 （b）鉴定成本—核对是否把事情做好 对管理者而言 （a）组织内的管理阶层均应了解做错事情所付出的代价，故应确
实掌握损失成本。 （b）应有内部顾客观念：
当损失成本发生时，从一个人到另一个人或一个部门到另一个 部门 所发生的情报、数据、材料、服务的损失应要被评估出来。 缺乏内部顾客成本观念将会造成内部抱怨或许多浪费的产生。
如果一个人倾其所有以求学问，那么这些学问是没有人能拿走的
2
很多的失败都是由于小缺陷引起的，而且有时 缺陷虽小，但往往造成大的事故。
1、1986年1月美国挑战者号航天飞机，“挑战者”升空 后的第73秒钟失事的原因在于一块不起眼的两条名为 “○形密封圈”的橡胶带存在质量问题;
2、1970年4月美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资 几亿元的航天计划因而失败。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术， 而是落后的质量观念
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的 观念在中国人的心中还是普遍， 在我国企业当中，大 部分干部职工只顾眼前产量缺乏质量意识，认为质量与 本部门或本人自己无关，质量是质量部门和检验员的事， 这样的认识还停留在1920年的时期，与现代的质量管理 格格不入。
7
9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.221.7.2Friday, July 02, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。23:16:4623:16:4623:167/2/2021 11:16:46 PM
员工质量意识培训企业质量管理PPT模板课件
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和
效率，降低成本的根本保障。
2 设计追求无缺陷 生产过程中，把工作流程及相 关要求变成自身的工作准则。
三不原则： 不接收不合格来料，不生产不 合格产品，不合格产品不流入下道
如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故
事
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在
体
生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
会
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
质量意识小故事
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
产品 质量
过程 质量
即各项行为 符合规定的 工作流程及 要求的程度。
什么是质量?
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都 是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识 是什么?
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
培养积极的心态
男女
几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下 他们，就 校门口的两个
躲在暗处观察。 过来打 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什 么不去空的
面对制度时， 想着如何去 遵守， 而不是如何 去破坏。
七、质量意识小 故事
质量意识小故事
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良 品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自 去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝， 认为品质没有折扣。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训资料非常不错的培训资料演示课件
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2019/11/12
制
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/11/12
制
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 制
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/11/12
制
20
质量——企业竞争的第一要素
2019/11/12
制
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2019/11/12
制
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/11/12
制
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 制
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/11/12
制
20
质量——企业竞争的第一要素
2019/11/12
制
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
公司企业管理人员质量意识培训PPT课件
详细描述
过程能力分析是一种质量管理工具，通过评估生产过程的能力，识别改进机会。 它可以帮助企业管理人员了解生产过程的实际情况和潜在问题，制定相应的改 进措施，提高生产过程的效率和产品质量。
06
企业管理人员在质量管理中的角色与
责任
管理人员的领导作用
制定质量方针和目标
01
管理人员需根据公司战略和市场需求，制定明确、可衡量的质
人才培养与激励
建议企业加强人才培养和激励机制，提高员 工的质量意识和工作积极性。
跨部门合作与沟通
提倡企业加强跨部门合作与沟通，确保质量 管理的有效实施和持续改进。
THANKS
感谢观看
作中际生产过程中出现的质量问题、客户投诉等案例的 分析和总结。通过对这些案例的分析，企业能够更好地了解质量问题的根源，并采取有 效的措施进行改进。此外，通过对成功企业的案例进行分析和总结，企业能够学习到先
进的质量管理理念和方法，从而更好地应用于实际工作中。
实践经验分享与启示
持续改进。
质量保证与认证
质量保证
质量保证是确保产品或服务符合规定的质量标准和质量要 求的过程，它涉及到一系列的质量管理活动和技术手段。
国际标准
组织应遵循国际通用的质量管理标准和体系，如ISO 9001等，以确保质量管理的规范化和国际化。
质量认证
质量认证是由第三方机构对产品或服务的质量管理体系进 行审核和评估的过程，通过认证可以证明组织具备稳定提 供合格产品或服务的能力。
量方针和目标，为团队指明方向。
营造质量文化
02
通过日常管理和示范，倡导全员参与质量管理，培养员工的质
量意识和责任感。
资源配置与决策
03
合理分配人力、物力和财力资源，确保质量管理体系的有效运
过程能力分析是一种质量管理工具，通过评估生产过程的能力，识别改进机会。 它可以帮助企业管理人员了解生产过程的实际情况和潜在问题，制定相应的改 进措施，提高生产过程的效率和产品质量。
06
企业管理人员在质量管理中的角色与
责任
管理人员的领导作用
制定质量方针和目标
01
管理人员需根据公司战略和市场需求，制定明确、可衡量的质
人才培养与激励
建议企业加强人才培养和激励机制，提高员 工的质量意识和工作积极性。
跨部门合作与沟通
提倡企业加强跨部门合作与沟通，确保质量 管理的有效实施和持续改进。
THANKS
感谢观看
作中际生产过程中出现的质量问题、客户投诉等案例的 分析和总结。通过对这些案例的分析，企业能够更好地了解质量问题的根源，并采取有 效的措施进行改进。此外，通过对成功企业的案例进行分析和总结，企业能够学习到先
进的质量管理理念和方法，从而更好地应用于实际工作中。
实践经验分享与启示
持续改进。
质量保证与认证
质量保证
质量保证是确保产品或服务符合规定的质量标准和质量要 求的过程，它涉及到一系列的质量管理活动和技术手段。
国际标准
组织应遵循国际通用的质量管理标准和体系，如ISO 9001等，以确保质量管理的规范化和国际化。
质量认证
质量认证是由第三方机构对产品或服务的质量管理体系进 行审核和评估的过程，通过认证可以证明组织具备稳定提 供合格产品或服务的能力。
量方针和目标，为团队指明方向。
营造质量文化
02
通过日常管理和示范，倡导全员参与质量管理，培养员工的质
量意识和责任感。
资源配置与决策
03
合理分配人力、物力和财力资源，确保质量管理体系的有效运
质量意识培训(较好)精品PPT课件
美国质量管理组织制度的特点:
➢质量管理围绕公司高层领导来实施； ➢各部门对部门质量管理分工负责； ➢设立质量管理常设机构和临时管理机构相结合； ➢ 十分重视质量检验工作，积极提高检验人员素质，改善质量检测仪器。
美国企业的质量管理方法的特点:
美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，其基本内容是：公司全体员工及 其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、 研制、生产和销售用户满意的产品。
领导 作用
为了实施质量方针和目标，企业的最高管理者应身体力行，建立、 实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别 影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。
全员 参与
全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活跃的因素。企 业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。 所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制 造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，增长他们的 才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，为员工的成长和发展创 造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益
是指法律法规要求的或有强 制性标准要求的。
8
二、质量－概念的认识
经济性
价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性
的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。
广义性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量
不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
时效性 相对性
产品质量
工作质量
质量意识
5
一、质量意识－概念
——就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、 对公司负责的工作态度。
➢质量管理围绕公司高层领导来实施； ➢各部门对部门质量管理分工负责； ➢设立质量管理常设机构和临时管理机构相结合； ➢ 十分重视质量检验工作，积极提高检验人员素质，改善质量检测仪器。
美国企业的质量管理方法的特点:
美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，其基本内容是：公司全体员工及 其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、 研制、生产和销售用户满意的产品。
领导 作用
为了实施质量方针和目标，企业的最高管理者应身体力行，建立、 实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别 影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。
全员 参与
全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活跃的因素。企 业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。 所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制 造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，增长他们的 才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，为员工的成长和发展创 造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益
是指法律法规要求的或有强 制性标准要求的。
8
二、质量－概念的认识
经济性
价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性
的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。
广义性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量
不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
时效性 相对性
产品质量
工作质量
质量意识
5
一、质量意识－概念
——就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、 对公司负责的工作态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导致后果
标准理解不清
执行状况因人而异
2019/5/12
制作人：秦小伟
客户抱怨
13
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
2019/5/12
制作人：秦小伟
14
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
质量意识与质量基础知识
2019/5/12
制作人：秦小伟
1
培训要求
2019/5/12
制作人：秦小伟
2
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
2019/5/12
制作人：秦小伟
2019/5/12
制作人：秦小伟
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
2019/5/12
制作人：秦小伟
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2019/5/12
制作人：秦小伟
22
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的 公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9 个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20 个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一 位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或 服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不 一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品 不可。
质量是企业生存发展的根本所在。
2019/5/12
制作人：秦小伟
4
由此使每个职工认
识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
2019/5/12
制作人：秦小伟
17
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前我们工厂抓的废品分析，降 低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的产 品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的各 种不合格品。
2019/5/12
制作人：秦小伟
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
2019/5/12
制作人：秦小伟
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2019/5/12
制作人：秦小伟
11
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
2019/5/12
制作人：秦小伟
12
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
2019/5/12
制作人：秦小伟
19
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，
真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
2019/5/12
制作人：秦小伟
20
质量——企业竞争的第一要素
6
质量教育是一个潜移默
化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
2019/5/12
走质量之路!
2019/5/12
制作人：秦小伟
15
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
2019/5/12
制作人：秦小伟
16
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。
从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。
从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求；
另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2019/5/12
制作人：秦小伟
9
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
2019/5/12
制作人：秦小伟
10
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
制作人：秦小伟
7
什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2019/5/12
制作人：秦小伟
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
Байду номын сангаас
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，