2020年关于物流客服的岗位说明书
物流客服工作职责范文(二篇)
物流客服工作职责范文一、工作概述物流客服是指在物流运输服务过程中，承担与客户沟通和协调的工作人员。
其主要职责是通过电话、邮件、即时通讯等方式，与客户进行沟通，了解客户需求并提供解决方案，协调内外部资源以保障货物的准时、安全配送。
此外，物流客服还需要处理客户的投诉和纠纷，确保良好的客户关系。
二、具体职责1. 接听客户咨询电话、邮件等，解答客户的疑问和提供相应的物流服务信息；2. 根据客户需求，安排货物的运输安排和配送计划，确保货物准时到达目的地；3. 协调物流团队的工作，包括仓储、运输、配送等环节，保证整个物流过程的顺利进行；4. 处理客户的投诉和纠纷，收集相关证据并协调相关部门进行处理，以保证客户满意度；5. 进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并向上级报告以改进物流服务；6. 使用物流管理系统，及时更新物流信息，保证客户能够实时掌握货物的位置和运输情况；7. 与内部其他部门，如销售、采购、质量管理等，进行协作，确保物流过程的顺利衔接；8. 辅助物流经理进行物流项目的规划和实施，提供相关数据和建议；9. 及时处理客户的支付和结算工作，确保物流费用的正确结算和安全支付；10. 定期整理相关物流数据和报表，向上级汇报物流运营情况和改善措施；11. 熟悉物流行业的政策和法规，及时了解并遵守相关规定，保证物流工作的合规性；12. 参与团队培训和学习，不断提升个人的物流专业知识和技能。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户沟通并解决问题；2. 具备优秀的团队合作意识，能够与内外部其他部门进行协作，保障物流服务的连贯性；3. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下有效处理客户投诉和纠纷；4. 具备良好的时间管理能力，能够有效安排工作，保证物流运营的高效性；5. 具备良好的计划和组织能力，能够对物流项目进行规划和实施；6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应物流行业的变化和发展；7. 具备较强的数据分析能力，能够分析和解读物流数据，提供相关报告和建议；8. 具备良好的电脑操作能力，熟练使用办公软件和物流管理系统；9. 具备一定的英语听说能力，能够与国际客户进行基本的沟通。
物流及客服部职位说明书(部门经理)
1、以身作则严格执行公司的各项规章制度和工作程序。
2、在公司总部领导下，全面，向公司总部提出合理的产品改进、物流工作改进等方面的工作建议；
4、督导物流部每月的库存需求计划，制订合理库存,避免缺货和库存积压；
5、对产品质量问题进行督促检查，主导质量问题的改进，提高产品质量；
6、合理的调配和利用资源，高效完成产品收发工作，以满足全国客户的需求；
7、领导培训影响属下员工，朝积极向上高效的方向发展,培育一个有责任心有能力有组织的团队；
8、与代理商沟通,切实反映代理商的需求，宣传公司的方针和政策，引导代理商朝正确的方向跟进；
9、巡视市场和自营店,对市场推广和市场运作提供参考意见；
1、按公司规章制度考核和评估个人表现;
2、按公司下达的目标考核部门业绩；
3、按物流指标考核仓库运作水平.
撰写人初审人:核准人：日期:
4.基本技能:熟练电脑操作、掌握物流领域相关知识及实践经验,具备领导团队工作经验。
5.基本素质：诚实、稳重；熟悉电脑操作,极强的组织、沟通、协调能力；
6.特殊要求:为人严谨、能坚持原则、执行力度强、负压力强、目标感强
八．业务接触对象
1．公司外：各代理商、加盟商、顾客
2．公司内:各部门经理
九．绩效考核标准
10、负责本部门的管理、调度、指挥权；
11、负责本部门对内对外一切事务,并予以协调处理；
12、完成公司总部下达交办的其它工作任务。
五．权限范围
1.对物流及客服部人员的任免、升降职、奖励具建议权
2.对物流及客服部仓库仓务人员的入职、调职、处罚、解聘具决定权
3.对物流及客服部其他人员的入职、调职、处罚、解聘具建议权
物流及客服部职位说明书
物流客服岗位职责（精选10篇）
物流客服岗位职责（精选10篇）物流客服篇1职责描述:1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度,良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题任职要求:1、熟练使用办公软件,2、普通话标准,沟通表达顺畅,3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),4、细心,耐心,责任心强物流客服岗位职责篇2岗位职责：1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系；3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有必须客户服务工作经验及有必须的'客户服务知识和本事。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。
普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。
物流客服岗位职责篇31.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服岗位职责篇41、负责公司进出口关单的登记和整理。
物流客服岗位职责范本
物流客服岗位职责范本职位概述物流客服是物流供应链中负责提供客户满意的服务和解决客户问题的重要岗位。
主要职责是与客户保持良好沟通，并协调物流流程，确保货物顺利准时送达。
职位责任1. 接听客户来电，并准确记录客户的问题、要求和投诉。
2. 根据客户的需求，提供专业、有针对性的服务建议和解决方案。
3. 熟悉物流相关业务流程，与各个环节的工作人员协调，确保货物的运输、分配和配送等环节顺利进行。
4. 在货物运输过程中，跟踪货物状态，及时向客户提供物流信息，以减少客户的担忧。
5. 负责处理客户的投诉和纠纷，寻找问题的根源并及时解决，确保客户满意度。
6. 协调和沟通与其他部门的工作，如销售、采购和仓储，以确保物流整个流程的协调和顺利进行。
7. 管理和维护客户的信息和档案，包括联系人、地址和联系方式等，以确保与客户的沟通畅通无阻。
8. 参与制定物流客服相关系统和流程，并不断优化和改进工作流程，提高物流服务质量和效率。
9. 协助物流团队处理紧急情况，如临时运输安排和突发事件应对等。
任职要求1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解客户需求并给予合理建议。
2. 具备一定的团队协作能力和解决问题的能力，能够与团队成员合作协调，应对突发情况。
3. 具备较强的客户服务意识和服务精神，能够积极主动地为客户提供满意的解决方案和服务。
4. 熟悉物流相关知识和业务流程，了解物流操作规范和注意事项。
5. 具备一定的应变能力和工作抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静稳定。
6. 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等，能够熟练使用相关的物流管理系统和软件。
7. 具备较强的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和更新物流行业的发展动态和最新技术。
工作环境物流客服岗位主要在办公室内工作，需要长时间待在电脑前，与客户进行电话或电子邮件的沟通。
可能需要与物流团队的其他成员进行协同工作，以满足客户需求和解决问题。
工作压力较大，需要在应对客户投诉和突发情况时保持冷静和应变能力。
物流公司物流客服工作职责范文(4篇)
物流公司物流客服工作职责范文一、工作背景物流客服是物流公司中非常重要的一环，负责与客户进行沟通和协调，解决物流方面的问题和需求。
物流客服工作的目标是提供优质的客户服务，保证物流过程的顺利进行，使客户满意并建立良好的客户关系。
二、职责和责任1. 提供客户咨询和问题解答服务。
物流客服是客户与物流公司之间的桥梁，需要回答客户的问题并提供解决方案，如订单查询、货物跟踪等。
2. 处理客户投诉和纠纷。
物流客服需要妥善处理客户的投诉和纠纷，了解问题的原因并协调各方解决，确保客户问题得到及时解决。
3. 跟踪货物运输过程。
物流客服需要与物流运输部门保持密切联系，跟踪货物运输过程并及时更新客户运输状态，确保客户对货物的位置和状态有清晰的了解。
4. 协调并安排物流资源。
物流客服需要与仓储、运输等部门密切合作，合理协调并安排物流资源，确保货物的及时交付和正确配送。
5. 提供客户满意度调查和反馈。
物流客服需要定期进行客户满意度调查和反馈，了解客户的需求和意见，并提供改进建议，以提高客户满意度。
6. 协助销售部门开展工作。
物流客服需要协助销售部门与客户进行沟通和合作，了解客户的需求并及时提供支持和解决方案。
7. 维护良好的客户关系。
物流客服需要与客户建立和维护良好的关系，及时回复客户的问题和需求，提供专业的服务，并定期与客户进行沟通和交流。
8. 提供物流相关信息和建议。
物流客服应具备丰富的物流知识和经验，能够提供客户关于物流方面的信息和建议，帮助客户做出正确的决策。
9. 参与物流流程和服务的改进。
物流客服要积极参与物流流程和服务的改进，提出优化的建议并协助实施，不断提高物流服务的质量和效率。
10. 处理紧急情况。
物流客服需要能够应对突发的紧急情况，如运输延误、货物损失等，及时处理并妥善解决问题，减少不良影响。
三、技能要求1. 良好的沟通能力。
物流客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地传达信息，并与各部门和客户进行有效的沟通和协调。
物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书
一、职责范围：
1.负责本企业物流服务的客户服务工作，以维持客户满意
度及提高客户忠诚度为目标。
2.协助物流部门进行零散货物的货运拼装、包装、装车、
发送等操作。
3.负责客户问题、意见、建议及反馈的收集、分析和处理，并及时反馈相关部门。
4.与物流部门、销售部门、售后服务部门及其他相关部门
协调沟通，确保物流运输及服务质量。
5.负责保持客户联系及维护产业链合作关系。
二、合法合规：
1.根据国家相关法律、法规及企业制度的要求，开展客户
服务工作。
2.遵循诚实守信、保护客户隐私等相关行为准则，不得违
背职业道德和企业规定。
三、公正公平：
1.客户服务工作需公正、公平、客观和一视同仁，不得存
在任何歧视现象。
2.客户服务过程需清晰、透明且真实，不得故意隐瞒事实
或虚假承诺，以保证客户权益。
四、切实可行：
1.需根据企业客户服务部门的工作安排及客户的实际需求，合理并高效地开展客户服务工作。
2.在维护客户满意度的前提下，将客户服务的成本降到最低，并为企业节约成本。
五、持续改进：
1.清晰明确、工作量适度的客户服务工作流程。
2.了解市场反馈信息及竞争信息，不断完善客户服务，以
实现持续优化，为客户提供更好的服务体验。
本职责说明书仅为参考，实际工作应根据企业实际情况及相关法规进行具体操作。
物流客服岗位工作职责(通用范文18篇)
物流客服岗位工作职责（通用范文18篇）物流客服岗位工作职责篇1岗位职责：1、给客户的到货信息反馈。
2、供给客户咨询的货物信息。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）5、破损货物的处理。
6、其他工作。
任职要求：1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟练操作办公软件Word及Excel，有必须的`计算机知识基础、4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服岗位工作职责篇2任职资格：1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；4、对数据敏感，善于沟通；5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的`使用、安置和维护；7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
任职资格：1、中专及以上学历，物流类相关专业；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服专员岗位职责说明书
物流客服专员岗位职责说明书一、岗位概述物流客服专员是负责协调和管理物流配送过程中的客户服务工作的人员。
主要职责包括处理客户的投诉、解答客户疑问、协调物流运输事宜以及维护良好的客户关系等。
在工作中需要具备良好的沟通能力、服务意识以及解决问题的能力。
二、岗位职责1. 接听客户的来电，耐心听取客户问题，并对问题进行准确记录。
2. 解答客户的疑问，根据公司政策和流程指导客户正确操作。
3. 处理客户的投诉，及时了解客户意见和诉求，并积极做好跟进工作，确保问题能够得到及时解决。
4. 协调物流运输事宜，与仓储、配送等相关部门进行有效沟通，确保货物能够准时送达。
5. 定期与物流供应商进行沟通，了解仓储、配送等各环节的情况，及时解决遇到的问题。
6. 根据客户需求进行货物追踪，及时提供物流信息给客户，并跟进货物的运输状态。
7. 维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并以专业的服务赢得客户的满意度。
8. 收集客户反馈信息，及时总结整理，并向管理层提出相关建议，以改善客户服务工作。
三、任职资格1. 本科及以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2. 具备一定的客户服务经验，熟悉物流运作流程者优先。
3. 熟练使用办公软件，具备良好的计算机操作能力。
4. 具备良好的沟通能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通，处理各种问题。
5. 具备较强的解决问题能力，能够快速准确地找出问题所在并提出解决方案。
6. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力，能够适应高强度的工作环境。
四、工作条件1. 薪资待遇：月薪6500-8000元，根据经验和能力面议。
2. 工作时间：每周工作40小时，根据实际情况可能需要加班。
3. 工作地点：办公地点位于物流中心，需要与各部门进行有效的沟通协调。
五、岗位发展物流客服专员是一个具有发展空间的职位，根据个人的发展和公司的需求，可以晋升为物流运营主管、客户服务经理等职位。
在职业发展过程中，可以通过参加相关培训和进修课程，提升自己的专业能力和管理能力，为自己的职业发展打下良好的基础。
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关于物流客服的岗位说明书
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。
询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
8、单据管理：每月将回单好给客户，客户不要的我司保留好，行车单，发货单将客户的发货日期排好，其它单据
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
以上是为大家好的范文，希望大家喜欢。