公共关系学资料
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
公共关系学 复习资料
第一章一．公关的含义公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
二．公关状态公关状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。
一个组织的现实公关状态是这个组织公关活动的基础。
三．公关活动狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动，包括调查研究、决策咨询、活动策划、设计制作、信息发布、宣传实务、交际事务等。
四．公关意识公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。
五．现代公关意识包括哪些树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。
一般说来，现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。
1．公众意识：把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。
2．形象意识：主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，树立和维护良好的组织形象，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。
3．沟通意识：主要表现在组织与公众的协调沟通。
社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。
4．服务意识：把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足5．互惠意识：表现为在交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种情况的行为准则。
六．公关特征1．以社会组织为主体公共关系的重要特征是以社会组织为主体，这是公共关系区别于其他关系的根本。
2．以形象、美誉为目标公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉与认同，赢得公众的理解、支持与合作。
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
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公共关系学复习资料公共关系学复习资料第⼆章公共关系的产⽣与发展第⼀节公共关系的起源⼀、源流（⼀）西⽅1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成3、古罗马时代，提出“公众的声⾳就是上帝的声⾳”（⼆）中国1、春秋战国时诸⼦百家与⼠阶层2、强调争取“民⼼”、“仁政”（三）现代意义上的公共关系活动1、北美争取独⽴的舆论宣传2、企业界利⽤报纸进⾏的新闻⼴告宣传3、企业塑造公司形象、宣传公司产品第⼆节现代公共关系的发展与特征⼀、公共关系产⽣历史条件（⼀）民主政治：公共关系发展的政治前提（⼆）市场经济：公共关系发展的现实⼟壤（三）⼈本主义：公共关系发展的精神源泉（四）传播技术：公共关系发展的技术⼿段⼆、现代公共关系发展的四个阶段（⼀）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）（⼆）“说真话”时期（艾维·李时期）（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）第三节公共关系在中国的发展⼀、发展阶段第⼀阶段：导⼊时期1980年中港合资深圳蛇⼝华森建筑设计顾问公司1984年9⽉，⼴州⽩云⼭制药⼚公共关系部第⼆阶段：迅速发展时期1986年11⽉，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版1988年1⽉，《公共关系报》在杭州创刊1989年1⽉，《公共关系》在西安创刊第三阶段：成熟稳定发展时期1994年4⽉，中国国际公共关系协会成⽴1994年中⼭⼤学被教育部批准开办部属院校第⼀个公共关系本科专业。
1998年，公共关系职业载⼊“国家职业分类⼤典”。
第四节公共关系的发展趋势⼀、公共关系活动范围全球化⼆、公共关系实施主体职业化、品牌化三、公共关系传播渠道⽹络化四、公共关系实务运作整合化五、公共关系⽂化思想⽴体化第三章公共关系主体第⼀节社会组织⼀、社会组织及其特征（⼀）所谓社会组织，是指⼈们为了有效地达到特定的⽬标，按照⼀定的宗旨、制度和系统建⽴起来的共同活动集体。
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公关定义：是社会组织为改善与公众的相互关系采取传播手段而进行的规范性的活动。
[第一，公关是社会组织与其公众之间的关系。
其中社会组织是主体，公众是客体；第二，在传播活动中，当主体通过传媒将新的信息不断传入客体时，主体是施控系统，客体是被控系统，相反，则客体处于施控系统，主体是被控系统；第三，公关有明确的目的性，其目的在于增进社会组织与公众之间的相互了解与合作，树立组织的良好形象，并与公众获得共同利益。
]公关研究对象：社会组织，公众，传播活动；研究范围：公关发展史，理论，公关与庸俗关系：1两者产生的历史条件不同。
公关是在商品经济高度发达，俗关系是在商品经济不发达，政治生活不民主，思想观念和交往方式封闭的条件下形成的；2两者本质和目的不同。
前者强调社会组织与公众的互惠互利，共同发展；而庸俗关系是社会的不正之风，它通常是通过损害国家、集体和社会公众的利益，不惜违法乱纪，以谋求个人和小团体的私利；3两者的活动方式不同。
前者是在“说真话”，尊重事实真相的基础上正大光明的进行沟通，争取获得社会和大众的了解；后者利用手中的职权、人情和物质。
4公关已经成为一门科学，而后者永远不可能公关与人际关系：1两者出发点不同。
前者主体和出发点是社会组织，着重处2目的方式不同。
前者主要是社会组织利用大众传媒与公众进行信息传递、交流、沟通，树立组织的外部形象；后者通过人与人之间交朋友，实现一个人的心理需求，建立和谐的人际环境。
3 结构不同。
前者主体是组织，在与公众的交往中实现的是组织的宗旨，体现的是组织的价值、观念，行为规范，其客体也是一个整体概念；后者是个人间的关系，主客体都是个人，实现的是个人意愿，目的，体现的是个人观念和行为规公关不是宣传：宣传是社会组织通过大众传播工具将其社会组织观念传播出来，用以影响或控制他人的信仰，态度或行为的一种劝说行为。
它与公关联系密切：1他们都是传播信息的活动；2都是运用大众传播工具向大众发布信息；3都是一种劝说活动。
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公关关系学一、名词解释（5*4＇=20＇)二、简答题（4＊10＇=40＇）三、论述题（2＊20＇=40＇)1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。
其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。
2、公共关系与人际关系的区别和联系：人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。
公共关系与人际关系既有区别又有联系.区别:第一，主客体的范围不同.人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。
而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。
虽然都是以“人”为对象的活动,但从主体和客体的范围来说,公共关系要比人际关系广泛很多。
第二，追求的目标不同。
人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境,在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范.公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐,要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。
第三，传播的手段不同。
公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播,而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。
公共关系涵盖着人际关系的某些方面。
但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。
而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。
联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。
一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。
公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。
组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人,即公众。
人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。
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公关关系学一、名词解释（5*4＇=20＇）二、简答题（4*10＇=40＇）三、论述题（2*20＇=40＇）1、公共关系：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。
其基本特征是主体性、客体性、双向性、长期性、公众性和目标性。
2、公共关系与人际关系的区别和联系：人际关系是指人们在社会生活的交往实践中所形成的人与人之间的关系。
公共关系与人际关系既有区别又有联系。
区别：第一，主客体的范围不同。
人际关系的主体是个人，是个人与个人之间的关系。
而公共关系的主体是社会组织，客体是广大的社会公众。
虽然都是以“人”为对象的活动，但从主体和客体的范围来说，公共关系要比人际关系广泛很多。
第二，追求的目标不同。
人际关系属于社会心理学范畴，是以个人为出发点，试图建立个人与个人之间的关系环境，在整个过程中，体现的也是个人的价值观念和行为规范。
公共关系属于组织经营管理的范畴，它不能仅局限于组织内部的人与人之间、部门与部门之间的关系，还要关注组织外部关系的和谐，要求做到内外结合，同时也不能仅局限于眼前人际关系的协调，还要注意长远发展。
第三，传播的手段不同。
公共关系传播的手段主要是大众传播、组织传播，也包括人际传播，而人际关系传播主要是通过面对面的传播以及书信、电话等进行信息的沟通。
公共关系涵盖着人际关系的某些方面。
但人际关系不能替代公共关系，它的活动内容、范畴、手段更多的体现自然人或单纯人的特点。
而公共关系则强调通过信息的沟通来建立组织良好的社会关系和环境，因而公共关系与现代传播学密切相关。
联系：公共关系与人际关系有着许多交叉的地方。
一方面，他们两者的对象都离不开人或人群。
公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众，没有人群便不存在公共关系。
组织开展的一切公共关系活动都是针对公众的，因此公共关系人员的工作对象就是人，即公众。
人际关系也是人与人之间的关系，人是构成这一关系的主要因素。
另一方面，两者所遵循的原则有相似性。
两者都遵从平等待人、友好合作、真诚相待的原则。
公共关系是以人际关系为基础的。
公共关系活动除了运用大众传播手段以外，也常常通过人际关系的沟通方法来进行。
3、公共关系状态：指组织与公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。
它是对组织公共关系状况的总体判断，是考察组织的管理效能、服务水平、竞争能力的指标。
4、公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。
具体包括：公众意识、协调意识、形象意识、互惠意识、信誉意识、服务意识、沟通意识和创新意识。
5、公共关系活动：指一个组织有计划、有目的地采取措施为组织创造并维持良好的公共关系状态所进行的实践活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是由日常公共关系活动和专项公共关系活动构成。
6、公共关系工作的基本功能：（一）信息功能：是公共关系的重要功能。
公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用。
公共关系按其活动的周期看，一般是从信息收集开始的。
收集信息的来源按信息的来源划分，可将信息分为内源信息和外源信息。
内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。
外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态。
收集信息的基本内容收集信息的基本内容主要包括：组织形象信息、组织产品或服务形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。
组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的反映。
组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映。
组织运行状态及其发展趋势信息主要指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息。
（二）参谋功能：是指公共关系工作人员在收集和分析相关信息的基础上，就某个或某些问题向决策者提供可以借鉴或采纳的情况说明和意见，在这个过程中工作人员不是组织内部的决策者而是决策者的谋士。
发挥参谋功能的必要性这种必要性主要表现在一下几个方面:第一，现代社会运行节奏快，信息流通性大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。
第二，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。
第三，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅依靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋。
参谋建议的主要内容公共关系工作人员所提供的参谋建议主要包括以下内容：第一，知名度和美誉度的评估。
第二，公众心理的分析与预测。
第三，组织政策与计划的评议。
（三）宣传功能：是运用各种现代传播媒介宣传组织的宗旨、理念与整体形象，传递组织相关信息，从而加深公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，创造有利于组织生存和发展的良好环境。
实施宣传功能的主要过程其具体过程如下：第一，传播信息，制造舆论。
第二，强化舆论，扩大影响。
第三，引导舆论，控制形象。
发挥宣传功能应遵循的原则在进行公共关系宣传的时候，要注意遵循以下原则：真实性、长期性和变化性。
（四）协调功能：它所强调的就是组织通过协商、调节、沟通，从而达到理顺组织与其内外公众的关系，为组织的生存与发展创造一个“人和”的内外环境。
虽然公共关系工作所需协调的关系是多层次的，但基本可以划分为两个方面，一是协调内部关系，增强组织自身的凝聚力；二是协调外部关系，建立组织和谐的外部环境。
组织与内部公众的协调沟通在组织的内部有各种各样的关系，纵向是上下级之间的关系，横向是平级之间的关系以及部门与部门之间的关系。
组织与外部公众之间的协调沟通在具体的工作中，由于各种关系状态不同，公共关系协调的重点和运用方法也不一样。
（见书P18）7、公共关系工作的基本原则：诚信原则、互利原则、法制原则（对组织行为的一种规范）和全员公共关系原则（每一个人都是组织形象，都会影响组织的知名度和美誉度）。
8、组织：是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。
其特征有目的性、整体性、动态性。
9、正式组织：依据有关法律或上级行政主管部门的规定和命令而成立，组织成员之间责、权、利关系明确，组织性质、目标、宗旨、职能、结构都有比较严格的要求和规定。
如政府、学校、军队、国有企业等。
10、非正式组织：依据其成员的兴趣和特长自愿组成，组织成员间关系松散自由，组织约束力不强，组织的目标、职能、结构的随意性、变化性大。
如各种“沙龙”、“协会”和一些学术性、娱乐性群体团体等。
11、公共关系公司：是在社会上独立开办的、向社会提供公共关系服务的组织机构。
公共关系公司一般由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成。
主要分为顾问型公共关系公司、专项服务型公共关系公司和综合服务型公共关系公司。
12、公众：与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
主要有共同性、整体性、相关性、多样性和变化性这五个方面的特征。
13、内部公众：即与组织有着归属关系的内部成员群体，内部公众是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分，和组织机构构成最直接、最密切的厉害关系。
主要指组织内部的员工，如一家公司中的工人、干部、技术人员、股东、董事都是其内部公众。
14、外部公众：指和某一特定组织不存在直接的利害关系但有着利益关系的外部组织、群体或个人。
外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。
15、媒介公众：又称大众传播媒介公众群体，是指大众传播机构及其工作人员所构成的特定公众群体。
一般将报纸、杂志、广播、电视、网络称为大众传播媒介。
其特点有两重性、客观性、权威性和专业性。
16、社区公众：指一定区域内的与特定组织相联系的机关、单位、企业、居民所组成的社会群体。
社区公众的特点有：地域性、复杂性、可变性。
17、政府公众：泛指各级各类社会公共事务管理机构及其工作人员构成的特殊公众群体。
政府公众的特点有：权威性、强制性。
18、公共关系传播：是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众的理解与支持，为实现组织目标创造有利的环境。
公共关系传播的特点有：双向互动性、沟通平等性、传播目标性、信息共享性。
19、传播的基本方式及特点：传播有3种方式：（1）人际传播：人与人之间的信息沟通与交往，是参与双方互动的过程，这是最常见、最普通的一种传播方式。
其特征有：显著私人性、双方参与性、符号多样性、沟通情感性、主观制约性。
（2）组织传播：作为传播主体的组织与其成员及环境之间的信息交流与沟通。
其特点：传播主体的组织化、传播对象公开化大众化、传播方法综合性。
（3）大众传播：是职业的传播者，通过大众传播媒介将大量复制的信息传播给分散的大众。
其特点：传播机构高度专业化、传播对象高度大众化、传播内容大众化、传播内容高度技术化、信息反馈困难。
20、公众舆论：在特定时间内，相当数量的人对他们关切的问题产生的一致看法或情绪，表达一定的意向（口头的、书面的、行为的），并以此对某群体、组织或个人造成压力或动力。
其特点：公开性、公共性、现实性、对大众传播媒介的依赖性、不稳定性。
对待公众舆论的基本原则：（1）要从公众集团入手，把握公众舆论。
要做到这一点，公共关系人员必须了解和掌握公众舆论与公众集团观点的区别和联系。
（2）要对公众舆论进行正确的判断。
包括对公众舆论的起因、合理成分、发展趋势、对组织造成的影响、解决的有效方法等，做准确的判断，避免对公众舆论作出不当的、不合实际的结论，防止公众舆论向不利于组织的方向发展和蔓延。
（3）要发挥新闻媒介的作用，传达组织的正确态度。
公共关系人员要提出解决公众关心问题的具体方案，并通过新闻媒介传达组织的正确态度，满足公众舆论的正当要求和愿望，防止公众舆论脱离新闻媒介的诱导自发地扩散和发展。
公共关系人员一定要讲究职业道德，无论自己是否赞成某种观点都应忠实地为委托人工作。
总之，公共关系人员面对公众舆论要正确地认识、准确地判断、密切地关注、合理地引导、有效地驾驭，积极地解决问题，消除误解，建立起组织和公众之间良好的合作关系。
21、公共关系策划：公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有宏观和微观的条件下，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。
公关策划并不包括公关计划的具体实施过程。
公共关系策划包含四个前提条件：第一，策划具有一定的目的性，而且是组织的目的性；第二，策划必须基于对现实情况的了解；第三，策划有一个研究分析的过程；第四，策划是一个制定行动方案的过程。