公共关系学期末考试重点及复习资料
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
《公共关系学》期末复习资料
《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学期末复习资料
公共关系学期末复习资料1.1.1 广义和狭义`PUBLIC的两种用法：公众和公共、公开。
又可分为动态和静态，自觉的和盲目的公共关系。
▪广义：社会组织与公众之间的相互作用。
▪狭义：自觉的动态公共关系。
1.1.2 定义和内涵·指一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和行为规范。
▪内涵：1.社会组织与公众之间的关系；2.具有一定规范的传播活动；3.双向；4.主体具有控制管理职能；5.有目的。
1.2.1 研究对象三块：理论、业务和历史。
宏观：考察其在社会中的地位、作用，以及如何发挥、促进。
微观：对三个要素的考察。
1.2.2 要素社会组织公众传播活动1.2.3 内容▪确定目标▪收集和处理信息▪制定工作程序和工作计划▪组织大规模的传播活动▪评价活动结果1.2.4 学科性质▪八项基本工作：写作、编撰、散布、执行活动计划、演讲、制作、计划和宣传。
▪综合性的边缘学科：与管理学、社会学、传播学关系最紧密。
（社会应用学科）1.4.2 历史条件▪民主政治取代封建专制▪商品经济高度发展▪现代传播的长足进步思考题：现代公关为什么最先在美国产生？无历史包袱，天然民主，平等意识和群体观念强；市场经济发达，最早托拉斯化1.4.3 两大创始人▪1904年，艾维·李创办“宣传顾问事务所”——现代公共关系诞生的标志▪1906年，《原则宣言》，阐明公关的职业目标▪客户：洛克菲勒▪伯内斯侧重于理论研究，并使公关成为一个科学体系▪1952年，教材《公共关系学》出版，对20世纪美国的公关进行了总结和概括，并使之成果化。
2.1.1 社会关系的属性一.发生或联结的必然性二. 协调和平衡的必要性三. 复杂和多变性2.1.2 社会关系的形态▪主体性形态个人—人际关系组织或集团—公共关系国家或民族—国际公共关系▪缘由性形态亲缘：家庭、亲属、婚姻恋爱关系地缘：邻里、同乡、社区、城乡关系业缘：上下级、同事、同学、主客关系泛缘：朋友、路人关系2.1.3社会关系的调节调节机制寻找和确定关系双方的共同点选择适当有效的调节手段▪调节手段刚性手段：经济、行政、法律、政治主要的调节手段-柔性手段：道德、心理、礼仪2.2.1 公关的调节法则▪互惠互利▪主动法则▪实力法则▪避免关系人格化3.1.5 引见和介绍▪客人引见给主人；▪个人介绍给团体；▪未婚的引见给已婚的；▪年轻人介绍给年长者；▪职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的；▪男性介绍给女性；▪不为要告辞的客人和正来到的客人作介绍。
(完整word版)《公共关系》期末复习.doc
《公共关系》期末复习第一章绪论1。
公关关系：公共关系（PR）就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术.2.公共关系的基本特征：（1)以良好信誉、形象为基本目标；（2)以真诚、互惠为基本原则；(3）以长远发展为基本方针；(4）以双向传播、沟通为基本手段；(5)以目标公众为基础对象。
3。
公共关系的基本原则：（1）真实性原则；（2）公众利益优先原则;(3）创新原则;（4)互惠互利原则;（5）全员公关原则.4。
公共关系的主体——社会组织公共关系的客体-—公众：是指与特定的公关主体相联系、相互作用的个体、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称.5。
公共关系的手段、方式-—传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公关传播媒介:符号媒介(有声语言、无声语言等）、实物媒介(产品、象征物、公关礼品等）、人体媒介(组织成员的形象、社会名流等）、群体媒介(联谊会、新闻发布会等)、大众传媒（印刷媒介、电子媒介）。
6.公共关系与广告（1）联系：功能上均传播信息，凭借新闻及其他媒介才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做广告、广告公司也做公关。
（2）区别:目标不同;方式不同；周期不同；性质不同，公关处于全局地位,属于战略性工作，后者属于局部性工作;效果不同。
7.公共关系与庸俗关系基础不同：庸俗关系是生产力水平低下及封建落后的封建经济的产物目的不同:庸俗关系损人利己、损公肥私手段不同：庸俗关系用不正当方式或途径，甚至违法乱纪第二章公共关系的历史8.现代公共关系的诞生,以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。
代表人物是巴纳姆。
艾维。
李于1903年在纽约开办了第一家宣传顾问事务所，是现代意义上的公共关系职业化标志.伯尼斯于1919年在纽约和夫人开办了第一家正式的公关公司,1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并发表多篇论文，使得公关学成为一门独立的新兴学科，使理论和方法统一形成一个较为完成的体系。
公共关系学期末复习资料大全
试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。
2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。
3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。
第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。
（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。
（3）公共关系活动主体的多元化。
（4）公共关系手段、方式方法的现代化。
第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。
不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。
2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。
3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。
美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。
第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。
公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。
2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。
信誉至上是现代企业经营的第一要则。
（2）信誉和形象的关系问题。
信誉和形象的关系是相辅相成的。
企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一篇：公共关系期末复习重点公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
．．．．．．．．．．．．4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。
P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。
P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。
P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。
P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。
7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。
P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。
P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。
P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。
P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。
P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。
P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。
P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。
P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。
P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。
P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。
P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。
P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。
P17721.一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。
P18722.定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。
P18923.公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。
P19524.创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。
P20025.口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。
P21126.文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P22327.文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。
P22628.危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。
P318二、填空1.夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。
P52.《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。
P173.最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。
P344.公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。
（1904年，美国纽约时报的记者艾维·李在纽约创立。
）P405.伯内斯被誉为“公共关系之父”。
P416.系统论的核心思想是系统的整体观念。
P537.泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。
P638.社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。
P669.心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。
P6910.公共关系的驱动力是双方的利益要求。
P7311.社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。
P7912.社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。
P8313.公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。
P10514.要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。
P9315.信息这一概念，是申农首先提出的。
P9316.控制论的创始人维纳。
P9317.公共关系的协调交流、沟通。
劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。
P11118.企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。
P11919.公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别立足于满足公众的各种心理需求。
P14320.所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。
P14621.全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。
P15222.深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。
P15223.公共关系以不断创新为灵魂。
P15524.观念的创新是决定性的创新。
P15625.方法创新是提高工作效率的保证。
P15726.内容项目创新是公共关系的活力所在。
P15727.从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。
P16128.关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。
P16329.情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。
P16630.传统权力理论最为关注的问题是权力的表层结构。
P16731.对社会环境按不同的标准，一般可分为具体坏境和抽象环境。
32.公共关系策划的灵魂是创造性思维。
P19733.公共事务活动的基本形式是大众传播，公共关系实务活动的基础是人际传播。
P20434.新闻媒体的工作原则：5W原则、客观报道原则、新闻的典型性原则、时效性原则。
P26435.主题活动开展的主体是组织，目的是塑造形象、扩大影响、沟通公众。
P2736.组织危机的特点：普遍性、突发性、严重性。
P303三、名词解释1.公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
P102.自在公众：已于社会组织发生关联。
已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
P913.组织形象：社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
P1784.概念：就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度。
且概率是可以认识和把握的。
P1825.策划：为行动谋划方案，是决策前的准备工作，它为决策进行创意和设计，为决策提供依据，进行运筹。
P195四、简答1.社会关系的调节机制必须遵循的三个原则：需要寻找和确定双方的共同点、选择适当有效的调节手段、谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向）P662.商业服务业有以下三项任务:1）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则；2）抓住有利时机，开展宣传攻势；3）捕捉市场信息，率先占领市场。
P1203.圆满完成员工公共关系的任务，可从以下四个方面入手：1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值；2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；3)对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；4）组织各种联谊、福利活动，如体育比赛。
P1284.组织在处理同行竞争关系时应遵循的原则：1）切实把握正确的竞争目的；2）竞争手段应光明正大；3）竞争不忘协作交流。
P1345.宣传型公共关系必须注意贯彻的四项公关宣传原则：1）宣传主题要明确、突出2）宣传的事实和信息应客观、真实3）宣传的程序安排必须合理、稳妥4）宣传的语言和文字要适度、中肯P1386.一个合格的公共关系职业人员必须把握的三个原则：1）先有客观事实，后有公共关系原则；2）全面、深入地掌握事实的原则;3) 实事求是地报告事实的原则。
P1507.关系人文主义的四个命题：1）人性和个体独特性存在于关系之中；2）关系决定个人在社会中的角色；3）关系本质上是互相依赖的；4）关系必须维护互利、公益。
P1648.当今坏境变化的四个现代化特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。
P1699.可行性分析包括：1）权衡方案的利害得失2）遵循经济性原则3）确保方案的科学性4）检测方案的合法性。
P19610.口语传播环节中应注意的技巧：1）确定口语传播的主题；2）发言要围绕主题、紧扣主题3）要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。
P20811.如何制造现场气氛和控制现场效果：1）注意谈话的知识性和启迪性；2）努力创造一种轻松、欢快的气氛；3）根据对方的反应进行及时反馈调整；4）选好谈话的场景。
P21212.新闻发布会中应注意的事项：1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；2）处理好应该回避的技术性问题；3）始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；4）灵活运用信息发布的两种形式。
P21413．文字传播的一般技巧：1)注意文字内容的刺激度；2)注意文字形式的对比度；3)注意文字出现的重复度；4)注意文字结构的变换性；P22414.广告文案设计的原则：1)摸准公众心理；2)写出商品的卖点；3)让人容易记住；4)不拘形式，生动有趣；5)力戒华而不实的夸张。
P23015.电子邮件的特点：1)快速；2)发送接收简单方便，价格低廉；3)多功能；4)时空超越；5)档案性强，查阅方便。
P28516.危机管理人员的配备最佳方案：1)“出主意的人”2)善于收集情况的人3)提反面意见的人4)管理档案的人5)重视人道主义的人P30817.公共关系人员须备的基本素质:1)整体意识和形象意识；2)社会意识和公众意识；3)开放意识和互利意识；4)传播意识和服务意识；5)危机意识和成就意识。
P342五．论述题P155 P256 P312(公共关系的内容比较多，如果有漏掉的地方，麻烦大家提醒一下。
淑文)。