医院随访管理规定
医院出院病人随访制度
医院出院病人随访制度医院出院病人随访制度是为了确保出院病人能够继续得到必要的医疗关注和康复支持，提高医疗服务质量和病人满意度的重要措施。
通过随访，医院可以了解出院病人的病情变化、治疗效果和康复情况，提供必要的指导和帮助，同时也能够及时发现和解决潜在的问题和并发症，确保病人的健康和安全。
以下是医院出院病人随访制度的具体内容：一、随访对象所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均纳入随访范围。
二、随访方式随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
根据病人的病情和需要，选择适当的随访方式。
三、随访内容随访内容包括了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
四、随访时间随访时间应根据病人病情和治疗需要而定。
治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访。
一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少每三个月随访一次。
五、随访责任人员负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
六、随访情况记录和反馈随访情况应详细记录在住院病人信息档案随访记录部分，包括随访时间、随访方式、随访内容、随访结果等。
随访发现的问题和病人提出的建议应及时反馈给相关科室和医务人员，并采取相应的措施和改进措施。
七、随访质量管理和监督科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促和指导。
医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查，确保随访制度的有效实施。
八、随访结果应用随访结果应作为评价医疗服务质量和医务人员工作绩效的重要依据。
通过对随访结果的分析，不断改进医疗服务流程和措施，提高医疗服务质量和病人满意度。
医院随访制度
医院随访制度一、背景介绍随着医疗技术的不断发展和人们对健康的日益重视，医院随访制度逐渐成为医疗服务的重要组成部分。
随访制度通过定期对患者进行随访，旨在及时了解患者的健康状况、提供必要的健康指导和医疗建议，以及加强医患之间的沟通和信任，从而提高患者满意度，减少患者的复诊率和并发症发生率。
二、随访对象1. 住院患者：对于住院患者，医院应建立住院随访制度，包括出院后的电话随访和定期复诊。
a. 出院后电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的康复情况、用药情况、饮食情况等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 定期复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
2. 门诊患者：对于门诊患者，医院应建立门诊随访制度，包括定期电话随访和复诊。
a. 定期电话随访：医院应派遣专业人员通过电话与患者进行沟通，了解患者的病情变化、用药情况、生活习惯等，并提供必要的健康指导和医疗建议。
b. 复诊：医院应根据患者的病情和治疗需求，制定相应的复诊计划，确保患者按时复诊，并进行必要的检查和治疗。
三、随访内容1. 健康状况评估：随访时医院应对患者的健康状况进行评估，包括体温、血压、心率、呼吸情况等指标的测量，并记录患者的症状、体征等信息。
2. 用药指导：根据患者的病情和用药情况，医院应向患者提供正确的用药指导，包括用药剂量、用药时间、用药方式等，并告知患者可能出现的不良反应和应对方法。
3. 饮食指导：医院应根据患者的病情和营养需求，向患者提供合理的饮食指导，包括饮食结构、食物选择、饮食禁忌等，并告知患者如何调整饮食以促进康复。
4. 生活方式指导：医院应向患者提供正确的生活方式指导，包括适当的运动、合理的作息、戒烟限酒等，并告知患者如何避免疾病的发生和复发。
5. 心理支持：医院应关注患者的心理健康，通过与患者的交流和倾听，提供必要的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病，增强康复信心。
医院 随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了更好地管理患者的健康状况和提供持续的医疗服务而建立的一套制度。
随访制度的实施可以匡助医院及时了解患者的病情变化，及时调整治疗方案，提高治疗效果，减少患者的复发率和住院率。
一、随访对象范围医院随访制度的对象包括住院患者、门诊患者、手术患者等。
针对不同的患者群体，可以制定不同的随访计划和随访方式。
二、随访计划制定1. 随访计划的制定应根据患者的病情和治疗进程来确定。
例如，对于手术患者，可以根据手术后的恢复情况制定随访计划，包括术后第一天、一周、一个月等时间节点的随访。
2. 随访计划应包括随访的内容和方式。
内容包括患者的病情、生活质量、用药情况等；方式可以包括电话随访、门诊随访、家庭随访等。
三、随访方式1. 电话随访：医院可以通过电话与患者进行随访，了解患者的病情变化、用药情况等。
电话随访可以节省时间和人力成本，同时也方便患者及时回答问题和提供反馈。
2. 门诊随访：患者可以到医院门诊进行随访，医生可以通过问诊、体格检查等方式了解患者的病情。
门诊随访可以提供更全面的医疗服务，包括检查、化验等。
3. 家庭随访：对于一些需要长期康复的患者，医院可以派遣医护人员到患者家中进行随访。
家庭随访可以更好地了解患者的生活环境和康复情况，提供个性化的医疗服务。
四、随访内容1. 病情问询：随访时，医生应问询患者的病情变化，包括症状的浮现、消失、加重等。
医生可以根据患者的回答来判断病情的发展，并及时调整治疗方案。
2. 用药指导：医生可以向患者提供用药指导，包括药物的名称、用法、用量等。
同时，医生还可以问询患者是否有不良反应或者药物相互作用的情况，并及时解决。
3. 生活指导：医生可以向患者提供生活指导，包括饮食、运动、心理调节等方面。
生活指导可以匡助患者更好地控制疾病，提高生活质量。
4. 康复建议：对于需要康复的患者，医生可以提供康复建议，包括物理治疗、康复训练等。
康复建议可以匡助患者恢复功能，提高生活能力。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提供更好的医疗服务和关心，对患者进行定期随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者更好地管理疾病，预防并发症的发生，提高患者的生活质量。
一、随访对象的确定医院随访制度的第一步是确定随访对象。
普通来说，随访对象包括已出院的患者、慢性病患者、高危人群等。
医院可以根据患者的病情、治疗方案、疾病种类等因素进行分类，确定不同随访对象的随访周期和方式。
二、随访周期的安排医院随访制度需要明确不同随访对象的随访周期。
普通来说，出院患者的随访周期可以根据病情和治疗方案确定，例如手术后的随访周期可以是1周、1个月、3个月等。
对于慢性病患者和高危人群，随访周期普通较长，可以是3个月、半年、1年等。
医院可以根据实际情况进行灵便调整。
三、随访方式的选择医院随访制度需要确定不同随访对象的随访方式。
随访方式可以包括电话随访、短信随访、上门随访等。
对于出院患者和慢性病患者，电话随访和短信随访是常用的方式，可以通过电话或者短信问询患者的病情和生活情况。
对于高危人群，上门随访可以更好地了解患者的病情和生活状况，提供更全面的服务。
四、随访内容的要求医院随访制度需要明确随访的内容。
随访内容可以包括患者的病情变化、用药情况、生活习惯、心理状况等方面。
通过随访，医院可以及时了解患者的病情变化，匡助患者调整治疗方案和生活方式，提供针对性的建议和指导，防止疾病的恶化和并发症的发生。
五、随访记录的管理医院随访制度需要建立随访记录的管理机制。
随访记录可以包括患者的基本信息、随访时间、随访方式、随访内容等内容。
医院可以建立电子随访记录系统，方便医务人员进行记录和查询。
同时，医院还可以对随访记录进行分析和统计，为医院提供更好的管理决策和服务优化。
六、随访结果的反馈医院随访制度需要及时反馈随访结果。
医院可以通过电话、短信、邮件等方式将随访结果及时反馈给患者，告知患者的病情变化和下一步的治疗计划。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，对出院患者进行定期回访和随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，匡助他们解决康复过程中遇到的问题，并提供必要的指导和支持。
一、随访对象和范围1. 随访对象：医院随访制度的对象主要是出院患者，包括住院治疗结束后出院的患者以及门诊手术后的患者。
2. 随访范围：随访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等方面。
二、随访方式和周期1. 随访方式：医院可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以邀请患者到医院进行面对面的随访。
2. 随访周期：医院可以根据患者的病情和治疗需要确定随访周期，普通可以选择每周、每月或者每季度进行随访。
三、随访内容和目的1. 随访内容：随访内容包括以下几个方面：a. 康复情况：了解患者的康复发展，包括疼痛程度、功能恢复情况等。
b. 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
c. 生活习惯：了解患者的生活习惯，包括饮食习惯、运动情况等。
d. 心理状态：了解患者的心理状态，包括焦虑、抑郁等情况。
2. 随访目的：a. 提供指导和支持：通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，为他们提供必要的指导和支持，匡助他们更好地进行康复治疗。
b. 发现问题和风险：通过随访，医院可以及时发现患者康复过程中的问题和风险，采取相应的措施进行干预，避免病情恶化。
c. 提高患者满意度：通过随访，医院可以增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的口碑和声誉。
四、随访记录和管理1. 随访记录：医院应建立完善的随访记录系统，记录患者的随访情况和随访结果，包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等。
2. 随访管理：医院应指定专人负责随访工作，确保随访工作的顺利进行，及时处理患者的问题和需求，提高随访的效果和质量。
五、随访评估和改进1. 随访评估：医院应定期对随访工作进行评估，包括随访效果、患者满意度等方面，根据评估结果进行调整和改进。
患者预约随访管理制度
患者预约随访管理制度
一、总则
为规范和优化患者随访管理工作，提高医疗服务质量，确保患者能够及时获得优质的医疗
服务，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于所有患者随访管理工作，包括但不限于门诊随访、住院随访等。
三、患者预约随访流程
1. 患者预约随访需提前至少一天在医院预约窗口或通过电话、网络等方式进行预约登记。
2. 医院预约窗口接受患者预约登记，记录患者基本信息、就诊科室、医生姓名等内容，并
安排具体的随访时间。
3. 医院将预约信息及时通知相关医护人员，确保医护人员了解患者的随访情况。
4. 医护人员在预约时间准时接待患者，进行随访服务，包括病情询问、体格检查、医嘱指
导等。
5. 随访结束后，医护人员填写随访记录，记录患者的具体情况、医嘱内容等，并及时归档。
6. 患者如需再次预约随访，可根据需求提前提出要求。
四、患者预约随访管理要求
1. 医院应建立完善的患者预约随访管理系统，确保预约信息的及时准确记录和传达。
2. 医院应安排专人负责患者预约随访管理工作，做好预约窗口接待工作。
3. 医护人员应按照规定的流程和要求，认真执行患者随访服务，确保服务质量。
4. 医院应定期进行患者预约随访服务的质量评估，根据评估结果及时调整管理措施。
五、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有需要调整，应经相关部门讨论决定。
2. 未尽事宜由医院相关部门具体负责解释。
医院出院病人随访制度
医院出院病人随访制度为深化医院改革，强化医院管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，促进医院持续发展，特制定本出院病人随访制度。
一、目的1. 提高患者对医疗服务的满意度，改善医患关系。
2. 及时了解患者出院后的康复情况，提供必要的医疗指导。
3. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。
4. 加强医院与患者的沟通，建立良好的医患关系。
二、适用范围本制度适用于所有在我院出院的患者。
三、随访内容1. 了解患者出院后的康复情况，包括身体、心理、社会适应等方面。
2. 评估患者对出院时医嘱的执行情况，包括用药、饮食、运动等。
3. 解答患者在康复过程中遇到的问题，提供必要的医疗指导。
4. 收集患者对医院医疗服务的意见和建议，促进医院改进。
5. 宣传健康知识，提高患者的健康素养。
四、随访方式1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内，由责任护士或医生通过电话了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
2. 门诊随访：患者在约定时间内回院复诊，由医生评估患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
3. 家庭随访：对于需要特别关注的患者，由责任护士或医生进行家庭随访，了解患者的康复情况，提供必要的医疗指导。
4. 网络随访：通过医院的官方网站、微信公众号等网络平台，提供在线咨询服务，解答患者的问题。
五、随访时间1. 电话随访：在患者出院后的一定时间内进行，一般为出院后2-4周。
2. 门诊随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。
3. 家庭随访：根据患者的病情和治疗需要，在出院后的约定时间内进行。
4. 网络随访：随时提供在线咨询服务。
六、随访人员1. 电话随访：由责任护士或医生负责。
2. 门诊随访：由患者出院时的主治医生负责。
3. 家庭随访：由责任护士或医生负责。
4. 网络随访：由医院指定的在线咨询人员负责。
七、随访记录1. 随访人员应在随访结束后及时填写随访记录，记录随访内容、患者反馈等情况。
2. 随访记录应纳入患者的医疗档案，以便于医院对患者的长期跟踪和管理。
跟踪随访管理制度
跟踪随访管理制度一、概述为了加强医院的跟踪随访工作，提高患者的治疗效果和满意度，建立规范的管理流程，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内全部需要进行跟踪随访的患者。
三、跟踪随访流程1. 患者登记1.1患者就诊时，接待员应当认真记录患者的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等。
1.2将患者个人信息及相关病历资料录入电子病历系统，并进行备份。
2. 患者分类与评估2.1医生在就诊后，依据患者的病情、诊断结果等情况，将患者分为不同的跟踪随访分类，包含疾病严重程度、治疗周期等。
2.2对于高风险患者或需要特殊关注的患者，医生应当进行风险评估，并在电子病历系统中进行标注。
3. 跟踪随访计划订立3.1依据患者分类和风险评估结果，医生应当订立具体的跟踪随访计划，包含随访的频率、方式、内容等。
3.2跟踪随访计划应当在电子病历系统中进行记录，并与相关人员进行共享。
4. 跟踪随访实施4.1跟踪随访工作由医生、护士及其他相关工作人员共同完成。
4.2依据跟踪随访计划，医生和护士应当及时联系患者，进行电话随访或面对面随访，并记录随访结果。
4.3电话随访中，应当向患者了解其病情变动、用药情况等，并记录在电子病历系统中。
4.4面对面随访中，医生应当进行必需的体格检查及病情评估，护士则负责供应必需的护理引导。
5. 随访结果分析与处理5.1医生应当定期对跟踪随访的结果进行分析，包含患者的治疗效果、药物不良反应情况等。
5.2依据随访结果，医生应当及时调整治疗方案，并在电子病历系统中进行记录。
5.3对于显现意外事件或不良反应的患者，医生应当及时报告相关部门，并采取必需的措施进行处理。
6. 跟踪随访结果的报告与共享6.1医生在对跟踪随访结果进行分析后，应当将结果进行报告，并及时与其他医疗团队成员共享。
6.2通过电子病历系统，在患者的病历中添加随访记录，并进行标注。
四、质量掌控1.医院应当设立质量掌控部门，负责跟踪随访工作的监督与考核。
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医院随访管理规定
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
内黄县人民医院出院患者健康教育及随访预约管理
对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足 90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式
提高了生活
质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。
健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。
手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。
慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药
情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。
产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解生产过程和母子健康情况、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如营养及饮食、室内温度和湿度、乳房的卫生、喂奶的方式、婴儿的保养等，并告患者联系电话。
老年患者的健康教育：根据老年患者的心理、生理以及社会特征的改变(如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响，产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征)和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。
详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。
住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。
并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。
我院对出院患者实行电话回访与登门随访相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况；随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访时间持续 3-6 个月。
回访人员对难以解决、专业性强的问题，及时请医院专家指导解决。
对回访内容做好记录，建立回访档案，统一保存，以便于医
院掌握患者的相关信息，同时进行随访预约，根据病情及患者具体情况制定随访时间表，随访内容为询问患者的康复情况，根据患者现有的身心状态及健康需要帮助解决的问题，分别给予健康问候、家庭护理指导、心理问题疏导、针对疾病并发症的预防、康复锻炼及健康饮食指导等；同时向患者征求对医院医疗服务质量、技术水平、就医环境及后勤服务等方面的意见和建议并给需要的患者提供电话专家门诊预约或急诊出诊救护等。
严格按随访制度实施，由医务科定期电话抽查，派遣专人一同随访，调查健康教育及随访预约的实施情况及出院患者对医疗服务的满意度不可低于百分之八十六，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
随访预约制度
第一章
第一条总则
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。
第二章
第二条院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。
随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。
随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。
第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条第六条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章
第十五条预约
门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可
能满足患者就诊需要。
第十八条第十九条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮
忙预约其他时间或安排其他专家。
电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前 11 项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内由主管医生、责任护士负责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度不得低于百分之八十六。
内黄县人民医院
2017年8月31日。