医院随访管理制度
医院各科室随访制度模板
医院各科室随访制度模板一、总则为了进一步提高医院服务质量，加强医院与患者之间的沟通与联系，提高患者满意度，根据国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》、国家中医药管理局《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
二、随访范围与对象1. 随访范围：全院各临床科室出院患者。
2. 随访对象：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者。
三、随访方式与时间1. 随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
2. 随访时间：根据患者病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访。
一般需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者出院2~4周内应随访一次，此后至少每三个月随访一次。
四、随访内容1. 了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况。
2. 指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
3. 进行住院满意度调查，征求患者及家属的建议和意见。
4. 对患者进行健康教育，普及疾病防治知识。
五、随访流程与责任分工1. 随访流程：患者出院时，由主管医师向患者说明随访相关事项，并提供联系方式。
患者出院后，由责任护士或主管医师根据随访计划进行随访。
随访结束后，将随访结果记录在患者的病历中。
2. 责任分工：各科室负责人对本科室的随访工作负总责，主管医师和责任护士具体负责患者的随访工作。
六、随访资料管理1. 随访资料包括随访记录、患者反馈意见、满意度调查表等。
2. 随访资料应真实、完整、准确，以便于对随访效果进行评估和改进。
3. 随访资料应妥善保管，不得泄露患者隐私。
七、考核与奖惩1. 医院定期对各科室的随访工作进行考核，考核内容包括随访覆盖率、随访及时性、随访质量等。
2. 对随访工作成绩突出的科室和个人给予表彰和奖励。
3. 对随访工作不力的科室和个人进行批评和处罚。
八、附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
手术患者随访管理制度
手术患者随访管理制度简介手术患者随访管理制度是为了确保手术患者术后康复和监测手术效果而制定的一套管理规定。
本制度旨在提供清晰的指导和流程，确保手术患者得到及时有效的随访和管理。
目的手术患者随访管理制度的目的如下：1. 监测手术患者术后康复情况，及时发现并处理潜在的并发症。
2. 评估手术效果，确保手术治疗的有效性。
3. 提供持续的医疗服务和支持，帮助手术患者恢复健康。
责任和流程1. 随访责任- 医生：负责制定随访计划、进行随访并评估手术效果。
- 护士：负责协助医生进行随访和记录患者情况。
2. 随访流程2.1 术后第一天- 医生或护士与患者进行面对面的术后随访，记录患者的病情和术后恢复情况。
- 根据患者病情的需要，安排必要的检查和治疗。
2.2 术后第一周- 医生或护士与患者进行电话随访，询问患者的病情和术后恢复情况。
- 根据患者病情的需要，提供必要的指导和建议。
2.3 术后第一月- 医生或护士与患者进行面对面的随访，评估术后效果和康复情况。
- 根据患者病情的需要，调整治疗方案或提供进一步的康复指导。
2.4 术后第三月及以后- 医生或护士根据患者情况决定是否需要继续随访，并根据需要制定具体的随访计划。
3. 随访记录- 医生或护士应及时记录随访内容和患者病情，并存档备查。
- 随访记录应包括病情描述、治疗效果评估、建议和指导等内容。
总结手术患者随访管理制度是为了监测手术患者术后康复和评估手术效果而制定的一套管理规定。
通过明确的责任和流程，可以确保手术患者得到及时有效的随访和管理，促进其康复和健康恢复。
门诊患者随访管理制度
门诊患者随访管理制度一、背景与目的随访是指医生对门诊患者进行定期回访，了解患者的治疗效果和生活质量等情况，并为其提供必要的医疗指导和支持。
门诊患者随访管理制度的目的是建立一套规范化、科学化的患者随访流程，提高随访效率和质量，促进患者的康复和治疗效果。
二、管理流程1. 随访计划制定根据患者的病情和治疗进展，医生在患者就诊时制定随访计划，明确随访的频率、方式和内容。
根据患者的个人特点，可能采用电话随访、邮件随访或面对面随访等方式。
2. 随访提醒医生或相关工作人员会在随访计划确定后，提前进行随访提醒。
可以通过短信、电话、邮件或手机应用程序等方式向患者发出随访提醒，确保患者不会错过随访时间。
3. 随访执行根据随访计划和提醒，医生或相关工作人员进行随访执行。
随访内容包括但不限于患者病情、治疗效果、生活质量、用药情况等方面的了解和询问。
医生应与患者建立良好的沟通和信任关系，确保随访的顺利进行。
4. 随访记录和分析医生在随访过程中需准确记录和整理患者的随访信息，包括患者的疾病变化、治疗效果、生活指导等内容。
相关工作人员可以根据随访信息进行数据分析，评估患者的治疗效果和生活质量，在需要时进行相应的调整和干预。
5. 随访结果反馈医生将随访结果及时反馈给患者，解读治疗效果和生活指导，为患者提供进一步的医疗建议和支持。
医生应耐心、认真回答患者的疑问和需求，为患者提供个性化的医疗服务。
三、责任与要求1. 医生责任医生是随访的主要责任人，应具备一定的随访能力和沟通技巧。
医生需要按照随访计划和要求，定期进行随访执行，并记录和分析随访结果。
医生还应提供及时的随访反馈和医疗指导，确保患者得到适当的医疗关怀。
2. 患者要求患者是随访的参与者，应积极配合医生的工作。
患者需要按时参加随访，并如实反映治疗效果和生活情况。
患者还应认真对待医生的建议和指导，合理使用药物，保持健康的生活方式，提高治疗效果和生活质量。
3. 相关人员支持医疗卫生机构和相关管理人员应为医生提供必要的支持和培训，确保医生具备随访能力和知识。
随访与回访管理制度
随访与回访管理制度1. 总则为了提高医院随访与回访管理的效率和质量，保障患者的权益和安全，订立本随访与回访管理制度。
本制度适用于本医院的全部随访和回访工作。
2. 随访管理2.1 随访目的随访是指对患者在住院、门诊、手术等治疗过程中进行关怀和询问，了解患者的病情、治疗效果和生活质量等情况，以实现更好的医疗服务和患者满意度。
2.2 随访人员2.2.1 医生：负责随访工作的医生应具备相关专业背景和丰富的临床经验，具备良好的沟通和倾听本领，能够深入了解患者的情形并供应针对性的建议。
2.2.2 护士：帮助医生进行随访工作，负责记录患者的信息，并及时反馈给相关医生。
2.3 随访流程2.3.1 随访计划订立：在患者入院/门诊的第一时间，由责任医生订立随访计划，明确随访周期、频率和内容。
2.3.2 随访方式：依据具体情况，可采取电话随访、面对面随访或其他方式进行随访。
电话随访应注意保护患者隐私，确保随访过程保密性和安全性。
2.3.3 随访内容：随访应包含但不限于对患者病情的了解、用药情况的询问、生活质量评估等内容，以便及时调整治疗方案和供应必需的支持与帮忙。
2.3.4 随访记录：在随访过程中，随访人员应认真记录患者的反馈信息，包含病情、看法和建议等，并及时更新病历记录。
2.4.1 随访评估：定期对随访工作进行评估，包含随访完成率、满意度、随访内容等方面的考核。
2.4.2 随访分析：分析随访数据，总结规律，供应参考依据，以改进医疗服务。
3. 回访管理3.1 回访目的回访是指对住院、门诊、手术等治疗过程结束后患者进行关怀和询问，了解患者病情病愈情况、治疗效果和对医疗服务的评价，以便供应更好的后续服务和改进医疗质量。
3.2 回访人员3.2.1 医生：负责回访工作的医生应具备相关专业背景和丰富临床经验，能够充分了解患者的病愈情况，并依据需要供应进一步的引导和治疗建议。
3.2.2 护士：帮助医生进行回访工作，记录患者的回访信息和反馈，及时向医生汇报。
随访服务管理制度
随访服务管理制度一、引言在医疗领域中，患者的随访服务是非常重要的一环。
随访服务的管理对于提高患者满意度、减少患者出院后再次入院的风险以及加强医疗机构与患者之间的沟通非常关键。
因此，本文将介绍一个完善的随访服务管理制度，以提供高效、质量可靠的随访。
二、目的和范围本制度的目的是规范医疗机构对患者进行随访服务的管理流程，确保患者得到及时、有效的服务，并提高医疗机构的综合服务质量。
本制度适用于所有医疗机构的随访服务。
三、随访服务的定义和分类1. 随访服务的定义随访服务是指医疗机构对患者进行出院后的跟踪和关怀，以确保患者恢复情况良好，并及时发现和解决潜在问题的服务。
2. 随访服务的分类随访服务可以分为以下几类：- 出院后随访：在患者出院后的一定时间内，医疗机构对患者进行电话或上门随访，了解其康复情况。
- 定期随访：定期通过电话或邮件等形式与患者进行沟通，了解其身体状况并提供指导。
- 长期随访：对于需要长期治疗或康复的患者，医疗机构通过电话、定期门诊等方式进行长期跟踪和指导。
四、随访服务管理流程1. 患者信息录入与登记医疗机构将患者的基本信息录入随访服务管理系统，并分配专人进行登记。
2. 随访服务计划制定医疗机构根据患者的病情和治疗方案制定随访服务计划，包括随访的时间、形式和内容等。
3. 随访服务执行根据随访服务计划，专人负责执行随访服务，包括电话或上门随访，与患者进行交流、记录随访情况等。
4. 随访结果记录与分析随访服务执行完毕后，应及时将随访结果记录在管理系统中，并进行统计和分析。
5. 异常情况处理如发现患者的病情有变化或存在其他问题，医疗机构应及时与患者联系，并根据情况进行相应处理。
6. 反馈和改进医疗机构应定期向患者收集反馈意见，同时根据随访服务管理情况进行改进，提升服务质量。
五、随访服务管理的责任与要求1. 医疗机构的责任医疗机构应建立健全随访服务管理制度，明确相关岗位职责、工作流程，确保随访服务的规范执行。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指在医疗机构或社区卫生服务中心中，为了提高患者的治疗效果和生活质量，建立的一套有组织、有计划、有针对性的随访服务体系。
随访制度的目的是通过定期的随访，及时了解患者的病情变化，提供必要的医疗指导和健康教育，以便及时调整治疗方案，提高患者的治疗依从性，减少并发症的发生。
1. 随访对象确定随访对象主要包括住院患者、门诊患者、慢性病患者等。
根据患者的病情和需求，确定随访的频率和方式。
2. 随访内容随访内容包括但不限于以下几个方面：（1）病情了解：询问患者的症状、体征、用药情况等，了解病情的变化。
（2）治疗指导：根据患者的病情，提供相应的治疗指导，包括用药剂量、饮食调整、锻炼等。
（3）健康教育：向患者提供相关的健康知识，帮助患者了解疾病的预防和治疗方法。
（4）心理支持：关注患者的心理状态，提供必要的心理支持和安慰。
3. 随访频率根据患者的病情和需求，确定随访的频率。
一般来说，住院患者每天进行随访，门诊患者每周或每月进行随访，慢性病患者每季度或半年进行随访。
4. 随访记录随访过程中，需要详细记录患者的病情变化、治疗指导、健康教育等内容，以便于后续的随访工作和病例分析。
5. 随访评估定期对随访工作进行评估，包括随访效果评估、随访满意度评估等，以便及时调整和改进随访工作。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指在随访工作中，为了提高工作效率和服务质量，建立的一套有序、规范的预约管理流程和制度。
1. 预约方式随访预约可以通过电话、短信、微信等方式进行。
患者可以根据自己的需求选择合适的预约方式。
2. 预约时间预约时间可以根据患者的需求和医疗机构的实际情况进行安排。
一般来说，预约时间应提前一定的时间，以便医务人员有足够的准备时间。
3. 预约确认患者预约成功后，医务人员应及时与患者确认预约信息，包括预约时间、地点等，以确保预约的准确性。
4. 预约提醒在预约时间前，医务人员应通过电话、短信等方式提醒患者注意预约时间，以避免患者忘记或误约。
随访的日常管理制度
随访的日常管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范和统一随访工作的管理方式和流程，确保随访工作的有效性和连续性，提高医疗卫生机构服务质量和患者满意度，促进患者健康管理和康复。
二、制度适用范围本制度适用于医疗卫生机构对门诊患者、住院患者以及慢性病患者进行随访的管理工作。
三、随访的目标和意义1. 监控患者病情，了解治疗效果，及时调整治疗方案，提高治疗的效果。
2. 指导患者合理用药，规范生活方式，促进康复和延长生命。
3. 促进医患之间的沟通和互动，增强医疗卫生机构对患者的关怀和服务。
4. 为科研和医院管理提供可靠的数据支撑，促进医院的科学管理和健康发展。
四、随访的内容和频率1. 随访内容包括患者病情的观察和记录、药物治疗的效果评估、用药和生活指导、预防保健等。
2. 随访的频率根据患者病情的轻重缓急、治疗方案的需要和患者的特殊情况而定，一般门诊患者每月随访一次，住院患者每周随访一次，慢性病患者根据病情需要随访不定期。
五、随访的方式和方法1. 电话随访：通过电话联系患者，了解病情变化，指导用药和生活。
2. 短信随访：通过短信发送患者健康信息和用药指导。
3. 邮件随访：通过邮件发送患者保健知识和预防指导。
4. 门诊随访：患者定期到医院进行随访，由医生或护士进行观察、记录和指导。
5. 家庭随访：医生或护士到患者家庭进行随访，了解患者生活环境和病情变化。
六、随访的记录和评估1. 随访记录：对每次随访的内容、结果和建议进行详细记录，建立患者个案档案。
2. 随访评估：定期对随访效果进行评估，根据评估结果不断改进随访工作的方法和流程。
七、随访的保密和法律责任1. 随访过程中要严格保守患者隐私和个人信息，禁止泄露患者隐私。
2. 随访记录应当真实准确，不得造假随访结果。
3. 违反随访保密规定和造假记录的，将按医院有关规定追究责任。
八、随访的培训和考核1. 对负责随访工作的医生和护士进行定期培训，提高其随访技能和管理水平。
病患随访管理制度
病患随访管理制度第一章总则第一条为了提高医院病患的随访管理质量，加强医患沟通，规范随访流程，特订立本制度。
第二条病患随访管理制度适用于本医院全部科室的随访工作。
第三条病患随访管理原则：科学、规范、高效、安全。
第二章随访工作流程第四条随访工作任务由医院领导指定专人负责，并明确责任和权限。
第五条随访工作分为出院后随访和门诊随访两类，具体工作流程如下：1.出院后随访：–医生在病人出院前订立随访计划，并告知病人；–出院患者交由特地随访人员进行电话或上门随访；–随访人员记录患者健康情况、用药情况等相关信息，并及时上报；–确认患者病情稳定后，由随访人员向医生上报。
2.门诊随访：–确认患者需要进行随访的情况，医生将患者信息交给随访人员；–随访人员在规定时间内联系患者，了解其近期病情、药物使用情况等；–记录随访结果，及时上报医生。
第三章随访人员要求第六条随访人员应具备以下条件和要求：1.具备肯定的医学知识和专业背景，熟识常见疾病的随访要点；2.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能与患者进行有效的沟通；3.具备责任心和耐性，能够细致入微地记录患者的情况；4.严守职业道德，敬重患者隐私和保密。
第四章随访记录和报告第七条随访人员应及时、准确地记录患者的相关情况，包含但不限于以下内容：1.个人信息：患者姓名、性别、年龄等；2.病情稳定情况：对患者病情进行评估和记录；3.用药情况：记录患者用药情况、剂量、用药效果等；4.注意事项：向患者转达医生的建议和注意事项；5.随访结果：记录随访的结果、患者反馈看法等。
第八条随访报告应及时上报医院相关部门，并做好归档工作。
第五章奖惩措施第九条对于随访工作出色、患者反馈良好的个人和团队，医院将予以表扬和嘉奖。
第十条对于违反随访管理制度、工作不力、随访记录不准确等行为，医院将采取相应的惩罚措施。
第六章组织实施和监督第十一条医院将建立随访管理工作小组，负责订立随访计划、组织培训、监督落实等工作。
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内黄县人民医院
出院患者健康教育及随访预约管理对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行
追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足 90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式提高了生活质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社
会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。
健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。
手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。
慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。
产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解
生产过程和母子健康情况、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如营养及饮食、室内温度和湿度、乳房的卫生、喂奶的方式、婴儿的保养等，并告患者联系电话。
老年患者的健康教育：根据老年患者的心理、生理以及社会特征的改变(如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响，产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征)和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。
详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。
住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。
并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。
我院对出院患者实行电话回访与登门随访相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患者刚出院时有许多不适应情况；随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访时间持续 3-6 个月。
回访人员对难以解决、专业性强的问题，及时请医院专家指导解决。
对回访内容做好记录，建立回访档案，统一保存，以便于医院掌握患者的相关信息，同时进行随访预约，根据病情及患者具体情况制定随访时间表，随访内容为询问患者的康复情况，根据患者现有的身心状态及健康需要帮助解决的问题，分别给予健康问候、家庭护
理指导、心理问题疏导、针对疾病并发症的预防、康复锻炼及健康饮食指导等；同时向患者征求对医院医疗服务质量、技术水平、就医环境及后勤服务等方面的意见和建议并给需要的患者提供电话专家门诊预约或急诊出诊救护等。
严格按随访制度实施，由医务科定期电话抽查，派遣专人一同随访，调查健康教育及随访预约的实施情况及出院患者对医疗服务的满意度不可低于百分之八十六，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
随访预约制度
第一章
第一条总则
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。
第二章
第二条院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。
随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。
随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。
第四条随访时间与频次：原则上一般病人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条第六条随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
随访的内容包括：了解患
者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条医务科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。
第三章
第十五条预约
门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可
能满足患者就诊需要。
第十八条第十九条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。
电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前 11 项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内由主管医生、责任护士负责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者对医疗服务的满意度不得低于百分之八十六。
内黄县人民医院
2017年8月31日。