医院随访管理制度
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指为了提高医疗服务质量和患者满意度，医疗机构建立的一套完善的随访管理规范和流程。
随访制度的目的是通过定期随访患者，了解其病情变化和治疗效果，提供个性化的医疗服务，以便及时调整治疗方案和提供必要的支持和指导。
1. 随访对象确定随访对象可以是住院患者、门诊患者、手术患者等。
医疗机构应根据患者的病情、治疗方案和需求，确定随访对象。
2. 随访周期和频率随访周期和频率应根据患者的病情和治疗方案来确定。
一般情况下，住院患者在出院后的第一周进行首次随访，之后每月进行一次随访，直至病情稳定。
门诊患者可以根据需要进行随访，一般每个月或每季度进行一次。
3. 随访内容随访内容应包括以下方面：- 患者基本信息：包括姓名、性别、年龄、联系方式等；- 病情变化：了解患者的病情变化情况，包括症状、体征、化验结果等；- 治疗效果评估：评估患者的治疗效果，包括疼痛缓解、生活质量改善、病情稳定等；- 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率、不良反应等；- 心理支持：提供必要的心理支持和指导，帮助患者应对疾病和治疗过程中的困惑和焦虑；- 家庭支持：了解患者的家庭支持情况，包括家庭成员的参与程度、家庭环境等；- 康复建议：根据患者的病情和治疗效果，提供个性化的康复建议和指导。
4. 随访记录和报告医疗机构应建立随访记录和报告的制度，记录患者的随访情况和治疗效果，并及时向医疗团队提供相关信息。
随访记录和报告应包括患者的基本信息、随访日期、随访内容、治疗效果评估、用药情况等。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指为了提高随访效率和患者满意度，医疗机构建立的一套随访预约的管理规范和流程。
随访预约管理制度的目的是通过合理安排随访时间和资源，提高随访的效果和质量。
1. 随访预约方式医疗机构可以通过电话、短信、在线平台等方式进行随访预约。
患者可以根据自己的需求和方便选择预约方式。
2. 随访预约时间医疗机构应根据患者的需求和医疗资源的情况，合理安排随访预约时间。
随访和回访管理制度
随访和回访管理制度一、总则为加强我院随访和回访工作，提高患者满意度和医疗质量管理水平，订立本规章制度。
本制度适用于我院全部科室的随访和回访工作。
二、随访管理2.1 随访对象确定1.随访对象范围包含但不限于：出院患者、手术患者、慢性病患者等。
2.随访对象由主治医生依据患者病情和诊断结果进行确定。
2.2 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、治疗效果、用药情况、生活自理本领等方面。
2.随访内容应依据患者病情和需要，具体执行医嘱，搭配检查和随访计划。
2.3 随访方式1.随访方式可采用电话随访、上门随访等形式。
2.随访方式应依据患者实际情况和病情确定，确保随访的有效性和科学性。
2.4 随访计划1.依据患者病情和需求，订立随访计划。
2.随访计划应包含随访时间、随访内容、随访方式等要素。
3.随访计划由主治医生负责订立，并报院内相关部门备案。
2.5 随访记录1.随访记录应详实、准确，包含随访时间、随访内容、患者反馈等。
2.随访记录应及时归档，并留存至少两年供后续查询和评估使用。
2.6 随访结果评估1.依据随访记录，主治医生应对患者的病愈情况和治疗效果进行综合评估。
2.随访结果评估应及时反馈给患者，并依据需要进行相应的调整和改进。
三、回访管理3.1 回访对象确定1.回访对象重要包含患者及其家属。
2.回访对象由科室负责人依据患者就诊情况和需求进行选定。
3.2 回访内容1.回访内容应包含患者就诊体验、服务满意度、医疗质量等方面。
2.回访内容应针对性地进行调查和询问，了解患者对我院的评价和建议。
3.3 回访方式1.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式。
2.回访方式应依据患者实际情况和需求确定，确保回访的有效性和科学性。
3.4 回访计划1.依据患者就诊情况和需求，订立回访计划。
2.回访计划应包含回访时间、回访内容、回访方式等要素。
3.回访计划由科室负责人负责订立，并报院内相关部门备案。
3.5 回访记录1.回访记录应详实、准确，包含回访时间、回访内容、患者反馈等。
医院出院病人健康管理随访制度
医院出院病人健康管理随访制度
1、出院后的病人一般均须予以随访（联系不上、临终病人等情况可不作随访）。
对需院外继续治疗护理、康复和定期复诊的病人以及其他具有特殊情况的病人重点关注，须 100%随访，酌情家访。
2、随访可以电话、咨询、信件、QQ 在线指导、居家访视、健康教育大课堂及各种专病俱乐部等多种方式进行。
3、随访时应注重了解病人出院后的治疗效果、病情变化等身心健康状况；对用药、营养、康复训练、生活或工作中的注意事项等方面予以健康管理指导，提醒病人定时来院复诊，指导病人建立良好的健康生活方式；征求病人对医疗护理工作的满意度及其建议等。
4、各专科应根据各自科室实际情况及病人病情和治疗需要制定随访时间。
对治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访；一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复期较长的病人出院 1 月内应随访一次，此后根据病情及治疗需要定期随访。
5、建立随访档案，每位住院病人应用《健康教育路径表》，随表登记病人姓名、住院号、性别、年龄、联系电话、入院时间、管床医生、责任护士、诊断、出院时间、随访情况等内容。
病区护士长每月将健教随访资料装订成册，统计分析。
6、由管床医生落实电话随访，首次随访最好由治疗患者的副主任级以上医师负责。
第二次随访由责任护士、专科护士、护士长协助落实，确保随访工作及时、规范的完成。
7、对各病区的电话随访落实、统计分析工作，健康管理科每月督导、抽查、分析健康管理随访工作。
8、护士长负责对出院随访情况每季度进行一次分析，并记录，上报一份健康管理科，对存在的问题采取改进措施，不断提高健康服务质量。
健康管理科、护理部定期对病区出院病人随访工作进行督导、检查。
随访的日常管理制度
随访的日常管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范和统一随访工作的管理方式和流程，确保随访工作的有效性和连续性，提高医疗卫生机构服务质量和患者满意度，促进患者健康管理和康复。
二、制度适用范围本制度适用于医疗卫生机构对门诊患者、住院患者以及慢性病患者进行随访的管理工作。
三、随访的目标和意义1. 监控患者病情，了解治疗效果，及时调整治疗方案，提高治疗的效果。
2. 指导患者合理用药，规范生活方式，促进康复和延长生命。
3. 促进医患之间的沟通和互动，增强医疗卫生机构对患者的关怀和服务。
4. 为科研和医院管理提供可靠的数据支撑，促进医院的科学管理和健康发展。
四、随访的内容和频率1. 随访内容包括患者病情的观察和记录、药物治疗的效果评估、用药和生活指导、预防保健等。
2. 随访的频率根据患者病情的轻重缓急、治疗方案的需要和患者的特殊情况而定，一般门诊患者每月随访一次，住院患者每周随访一次，慢性病患者根据病情需要随访不定期。
五、随访的方式和方法1. 电话随访：通过电话联系患者，了解病情变化，指导用药和生活。
2. 短信随访：通过短信发送患者健康信息和用药指导。
3. 邮件随访：通过邮件发送患者保健知识和预防指导。
4. 门诊随访：患者定期到医院进行随访，由医生或护士进行观察、记录和指导。
5. 家庭随访：医生或护士到患者家庭进行随访，了解患者生活环境和病情变化。
六、随访的记录和评估1. 随访记录：对每次随访的内容、结果和建议进行详细记录，建立患者个案档案。
2. 随访评估：定期对随访效果进行评估，根据评估结果不断改进随访工作的方法和流程。
七、随访的保密和法律责任1. 随访过程中要严格保守患者隐私和个人信息，禁止泄露患者隐私。
2. 随访记录应当真实准确，不得造假随访结果。
3. 违反随访保密规定和造假记录的，将按医院有关规定追究责任。
八、随访的培训和考核1. 对负责随访工作的医生和护士进行定期培训，提高其随访技能和管理水平。
病患随访管理制度
病患随访管理制度第一章总则第一条为了提高医院病患的随访管理质量，加强医患沟通，规范随访流程，特订立本制度。
第二条病患随访管理制度适用于本医院全部科室的随访工作。
第三条病患随访管理原则：科学、规范、高效、安全。
第二章随访工作流程第四条随访工作任务由医院领导指定专人负责，并明确责任和权限。
第五条随访工作分为出院后随访和门诊随访两类，具体工作流程如下：1.出院后随访：–医生在病人出院前订立随访计划，并告知病人；–出院患者交由特地随访人员进行电话或上门随访；–随访人员记录患者健康情况、用药情况等相关信息，并及时上报；–确认患者病情稳定后，由随访人员向医生上报。
2.门诊随访：–确认患者需要进行随访的情况，医生将患者信息交给随访人员；–随访人员在规定时间内联系患者，了解其近期病情、药物使用情况等；–记录随访结果，及时上报医生。
第三章随访人员要求第六条随访人员应具备以下条件和要求：1.具备肯定的医学知识和专业背景，熟识常见疾病的随访要点；2.具备良好的沟通本领和语言表达本领，能与患者进行有效的沟通；3.具备责任心和耐性，能够细致入微地记录患者的情况；4.严守职业道德，敬重患者隐私和保密。
第四章随访记录和报告第七条随访人员应及时、准确地记录患者的相关情况，包含但不限于以下内容：1.个人信息：患者姓名、性别、年龄等；2.病情稳定情况：对患者病情进行评估和记录；3.用药情况：记录患者用药情况、剂量、用药效果等；4.注意事项：向患者转达医生的建议和注意事项；5.随访结果：记录随访的结果、患者反馈看法等。
第八条随访报告应及时上报医院相关部门，并做好归档工作。
第五章奖惩措施第九条对于随访工作出色、患者反馈良好的个人和团队，医院将予以表扬和嘉奖。
第十条对于违反随访管理制度、工作不力、随访记录不准确等行为，医院将采取相应的惩罚措施。
第六章组织实施和监督第十一条医院将建立随访管理工作小组，负责订立随访计划、组织培训、监督落实等工作。
医院随访制度
医院随访制度医院随访制度是指医院为了提高患者的治疗效果和生活质量，对出院患者进行定期回访和随访的一项管理制度。
通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，匡助他们解决康复过程中遇到的问题，并提供必要的指导和支持。
一、随访对象和范围1. 随访对象：医院随访制度的对象主要是出院患者，包括住院治疗结束后出院的患者以及门诊手术后的患者。
2. 随访范围：随访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等方面。
二、随访方式和周期1. 随访方式：医院可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，也可以邀请患者到医院进行面对面的随访。
2. 随访周期：医院可以根据患者的病情和治疗需要确定随访周期，普通可以选择每周、每月或者每季度进行随访。
三、随访内容和目的1. 随访内容：随访内容包括以下几个方面：a. 康复情况：了解患者的康复发展，包括疼痛程度、功能恢复情况等。
b. 用药情况：了解患者的用药情况，包括用药剂量、用药频率等。
c. 生活习惯：了解患者的生活习惯，包括饮食习惯、运动情况等。
d. 心理状态：了解患者的心理状态，包括焦虑、抑郁等情况。
2. 随访目的：a. 提供指导和支持：通过随访，医院可以及时了解患者的康复情况，为他们提供必要的指导和支持，匡助他们更好地进行康复治疗。
b. 发现问题和风险：通过随访，医院可以及时发现患者康复过程中的问题和风险，采取相应的措施进行干预，避免病情恶化。
c. 提高患者满意度：通过随访，医院可以增强患者对医疗服务的满意度，提高医院的口碑和声誉。
四、随访记录和管理1. 随访记录：医院应建立完善的随访记录系统，记录患者的随访情况和随访结果，包括患者的康复情况、用药情况、生活习惯等。
2. 随访管理：医院应指定专人负责随访工作，确保随访工作的顺利进行，及时处理患者的问题和需求，提高随访的效果和质量。
五、随访评估和改进1. 随访评估：医院应定期对随访工作进行评估，包括随访效果、患者满意度等方面，根据评估结果进行调整和改进。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指为了提高医疗服务质量和患者满意度，医疗机构建立的一套完善的随访管理体系。
通过随访制度，医疗机构可以对患者的健康状况进行跟踪和评估，及时提供个性化的医疗服务，促进患者的康复和健康。
1. 随访对象确定随访对象可以包括手术后患者、慢性病患者、高危人群等。
医疗机构应根据患者的疾病情况和需求，确定随访对象，并将其纳入随访制度范围。
2. 随访周期和频率随访周期和频率应根据患者的疾病情况和治疗方案确定。
一般来说，手术后患者的随访周期为1周、1个月、3个月、6个月和1年，慢性病患者的随访周期为3个月或6个月。
随访频率可以根据患者的病情和需求进行调整。
3. 随访内容随访内容包括但不限于以下几个方面：- 询问患者的病情和生活质量，了解病情的变化和患者的需求。
- 提供健康教育，包括疾病预防、生活方式调整、用药指导等。
- 监测患者的生命体征和检查结果，评估治疗效果。
- 解答患者的疑问和提供心理支持，增加患者的治疗依从性。
4. 随访记录和管理医疗机构应建立健全的随访记录和管理系统，记录患者的随访情况、病情变化和医疗服务内容。
随访记录应包括患者的基本信息、随访时间、随访内容和评估结果等。
医疗机构可以通过电子病历系统进行随访记录和管理，提高工作效率和信息共享。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指为了提高随访工作的效率和患者的就诊体验，医疗机构建立的一套科学合理的预约管理体系。
通过随访预约管理制度，医疗机构可以合理安排随访时间和资源，提高随访的准确性和及时性。
1. 随访预约方式医疗机构可以提供多种随访预约方式，包括电话预约、在线预约和现场预约等。
患者可以根据自己的需求和方便选择适合的预约方式。
2. 随访预约流程随访预约流程应包括以下几个环节：- 患者咨询和预约：患者通过电话、在线或现场咨询，提供个人信息和就诊需求，预约随访时间。
- 预约确认和提醒：医疗机构确认患者的预约信息，并提前通过短信、电话或邮件等方式提醒患者随访时间和注意事项。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访制度是指在医疗机构中建立的一套科学、规范的随访流程和管理规定，旨在提高患者的治疗效果和生活质量。
随访制度的建立可以有效地跟踪患者的病情变化，及时调整治疗方案，提供必要的康复指导和心理支持，促进患者的康复和健康管理。
1. 随访对象和频率随访对象主要包括出院患者、门诊患者以及长期慢性病患者等。
根据患者的病情和需求，随访频率可分为定期随访和不定期随访。
定期随访一般按照治疗计划或疾病特点制定，如每周、每月或每季度进行一次。
不定期随访则根据患者的病情和需求进行安排，如术后随访、复诊随访等。
2. 随访内容随访内容应包括以下方面：（1）病情评估：对患者的病情进行评估，包括症状、体征、生活质量等方面的评估。
（2）治疗效果评估：对患者的治疗效果进行评估，包括疾病的缓解程度、病情的稳定性等方面的评估。
（3）康复指导：根据患者的病情和需求，提供相应的康复指导，包括饮食、运动、药物使用、心理调适等方面的指导。
（4）药物管理：对患者的药物使用情况进行管理，包括用药合理性评估、不良反应监测等方面的管理。
（5）心理支持：对患者进行心理支持，包括疾病认知、心理疏导、心理咨询等方面的支持。
3. 随访记录和报告随访过程中应及时记录患者的病情、治疗效果、康复指导和药物管理等信息，并形成随访报告。
随访报告应包括患者的基本信息、随访内容、治疗计划调整、康复指导和药物管理等方面的内容，以便于医务人员的查阅和分析。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指为了保证随访工作的有序进行，提高预约效率和患者满意度而建立的一套预约管理规定。
1. 预约方式随访预约可以通过多种方式进行，包括电话预约、在线预约、现场预约等。
根据患者的需求和医疗机构的实际情况，可以选择适合的预约方式。
2. 预约流程（1）患者预约：患者可以通过电话、网络或现场方式进行预约，提供基本信息和随访需求。
（2）预约确认：医务人员收到患者的预约信息后，进行预约确认，核实患者信息和随访需求。
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内黄县人民医院
出院患者健康教育及随访预约管理
对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行
追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现
实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化
素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由
于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们
这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足90%以上患者的这些
需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及
身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健
意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据
患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教
育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增
加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式提高了生活
质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健
康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社
会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
要搞好健康教育，护士必须要掌握有效的交流技巧：根据不同的对象、不同的环境要选择不同的教育方式。
健康教育的言词不要过于专业化，应通俗易懂，不失时机地开展健康教育，使患者尽快地掌握所讲的知识，增强自我保健意识，配合医护人员的治疗和护理，早日得到康复。
手术或外伤患者的健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗情况、愈合程度、心理状态、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如伤口的卫生、营养及饮食、康复锻炼及注意休息等，并告知患者复查时间和联系电话。
慢性疾病患者出院时健康教育：出院当天随访患者，了解患者住院期间的治疗效果、用药情况、心理状态及家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如用药、饮食、肢体功能锻炼指导以及增强抵抗力的方法等，并告知患者联系电话。
产后出院患者的健康教育：出院当天随访产妇，了解
生产过程和母子健康情况、家庭状况后，再指导患者出院后注意事项，如营养及饮食、室内温度和湿度、乳房的卫生、喂奶的方式、婴儿的保养等，并告患者联系电话。
老年患者的健康教育：根据老年患者的心理、生理以及社会特征的改变(如各器官的反应性和敏感性减退，新、老疾病的困扰和社会地位、人际关系变化而带来的负面影响，产生焦虑、孤独、忧郁和失落、怀旧等心理特征)和文化素质水平的不同，采取亲切性、礼貌性、保护性、艺术性、通俗性语言进行交流，了解和满足患者需要，及时获得其临床和心理资料。
详细做好出院后用药指导、饮食指导、肢体功能锻炼方法以及学习、生活方式的指导。
住院期间，根据不同病情，培养病人自我护理能力的锻炼，及时给予病人详细而具体的自理指导，以达到巩固疗效，防止复发。
并使病人懂得疾病的危险征兆及防止复发的知识，如消化性溃疡病病人，病愈后，除了调整饮食外，还应观察大便的性状，提高自我观察、自我诊断的知识。
我院对出院患者实行电话回访与登门随访相结合，选择患者出院后一周内完成第一次电话回访，因患
者刚出院时有许多不适应情况；随后根据患者要求或实际情况酌情增加回访次数，随时保持电话联系，常规回访时间持续3-6个月。
回访人员对难以解决、专业性强的问题，及时请医院专家指导解决。
对回访内容做好记录，建立回访档案，统一保存，以便于医院掌握患者的相关信息，同时进行随访预约，根据病情及患者具体情况制定随访时间表，随访内容为询问患者的康复情况，根据患者现有的身心状态及健康需要帮助解决的问题，分别给予健康问候、家庭护
理指导、心理问题疏导、针对疾病并发症的预防、康复锻炼及健康
饮食指导等；同时向患者征求对医院医疗服务质量、技术水平、就医环境及后勤服务等方面的意见和建议并给需要的患者提供电话专家
门诊预约或急诊出诊救护等。
严格按随访制度实施，由医务科定期
电话抽查，派遣专人一同随访，调查健康教育及随访预约的实施情
况及出院患者对医疗服务的满意度不可低于百分之八十六，提高患
者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。
随访预约制度
第一章
第一条总则
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续
治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出
院病人随访、预约制度。
第二章
第二条院后随访。
第三条职责：各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随
访。
随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院随访。
随访责任人：实行主管医生捆绑住院医生开展随访工作，以“谁主治、谁手术、谁负责”的原则。
第四条随访时间与频次：原则上一般病
人一周、慢性病人二周、肿瘤病人三周。
第五条第六条随访方式
包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
随访的内容包括：了解患
者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等。
随访后应做好登记。
第七条临床医生应认真完整书写出院
记录，并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。
第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投
诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之
以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
第十
二条各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括：
患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院
日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由
病人本次住院期间的经管医师负责填写。
第十三条各病区必须建立
随访登记本，随时记录随访情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。
第十四条医务科负责随机抽查考核核实，考核结果
纳入科内平时管理工作。
第三章
第十五条预约
门诊服务中心负责出院病人的电话预约，保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。
第十六条预约核实（复述）患者实名身份信息。
第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可
能满足患者就诊需要。
第十八条第十九条预约成功后应告知患者
相关就诊注意事项。
接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮
忙预约其他时间或安排其他专家。
电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任
护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人
发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表
内前11项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院5日内、一般病人出院10日内由主管医生、
责任护士负责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电
话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；
对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结
一次。
8、院医务科定期抽查病人，检查制度落实情况，已出院患者
对医疗服务的满意度不得低于百分之八十六。
内黄县人民医院
2017年8月31日。