医院客服部主管岗位职责(共8篇) - 副本
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责客服主管的岗位职责（通用16篇）客服主管的岗位职责篇1一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事最终闭环,了解投诉者对大事处理的满足度。
四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行状况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。
十二、完成部门交付的其他工作。
客服主管的岗位职责篇21、监控二线工作日常运营;2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的进展规划，关心组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管的岗位职责篇31、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理;3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度;5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等;6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。
医院客服岗位职责精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。
岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。
二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。
2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。
3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。
4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。
5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。
6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。
7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。
8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。
三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。
2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。
3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。
4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。
5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。
4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。
医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。
客服部主管岗位职责（4篇）
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。
以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。
您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。
您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。
2. 管理客服团队。
作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。
您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 监督客户服务流程。
作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。
您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。
您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。
4. 建立并维护客户关系。
作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。
您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。
医院客服部岗位职责
医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。
以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。
2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。
二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。
2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。
3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。
三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。
2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。
四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。
2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。
五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。
2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。
六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。
2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。
医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。
因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。
客服部主管岗位职责范文（三篇）
客服部主管岗位职责范文客服部主管的职责是负责管理和指导客服团队，确保客户的满意度和效率。
下面是一个____字的客服部主管岗位职责范文：第一章引言一、背景介绍客服部主管是一个关键岗位，负责领导和管理客服团队，确保客户的满意度和公司的业绩。
客服部主管需要具备良好的沟通和管理能力，能够有效地解决客户问题并提供优质的客户服务。
二、目的和目标本文旨在明确客服部主管的岗位职责，从而确保客服部门的顺利运作和提高客户满意度。
第二章客服部主管岗位职责客服部主管负责以下职责：一、领导和管理客服团队1.1 制定和执行客服方针和流程，确保客服团队的顺利运作。
1.2 招聘、培训和管理客服人员，确保团队成员具备必要的技能和素质。
1.3 设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效表现。
二、制定和优化客户服务策略2.1 根据客户需求和市场情况，制定和调整客户服务策略。
2.2 确保客户服务策略与公司战略一致，并能够实现客户满意度和公司利益的平衡。
2.3 统计和分析客户反馈和投诉，并提出改进建议。
三、解决客户问题和投诉3.1 处理复杂或重要的客户问题和投诉，确保问题得到及时解决。
3.2 协调和沟通各部门，确保客户问题得到妥善处理。
3.3 建立和维护客户关系，提供优质的客户服务。
四、监督和提升客户满意度4.1 设定客户满意度指标并监控团队绩效，确保达到公司的目标。
4.2 定期进行客户满意度调查，并分析调查结果，提出改进方案。
4.3 提供培训和指导，帮助团队成员提高客户服务技能和能力。
五、与其他部门合作5.1 与销售部门合作，及时回答客户的销售咨询和问题。
5.2 与技术部门合作，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
5.3 与市场部门合作，了解市场需求和竞争信息，以优化客户服务策略。
六、管理客服资源和预算6.1 管理客服资源，合理安排人力和物力。
6.2 制定和管理客服部门的预算，并确保预算的有效利用。
第三章具体实施一、组织架构客服部主管直接向公司高级管理层汇报，下设客服团队。
客服主管的工作职责
客服主管的工作职责客服主管的工作职责（精选29篇）在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是店铺为大家整理的客服主管的工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服主管的工作职责篇11、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的.投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
客服主管的工作职责篇21、组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；2、客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；3、客户满意调查：组织客户的.满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；4、客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；5、客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；6、客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7、负责项目物业管理费用的收缴；8、组织客服各项业务的办理日常工作；9、管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；10、完成项目经理指派的其他工作。
客服部主管岗位职责7篇
客服部主管岗位职责7篇客服部主管岗位职责篇11、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;5、日常退款、打款，售后客服话术更新;6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;7、提供良好晋升空间客服部主管岗位职责篇2岗位职责如下:一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。
医疗机构医院客服主管岗位职责
医院客服主管岗位职
1.在主管领导的带领下，全面负责设计，执行客户管理系统及会员制度，售后服务的拟定与执行。
2.制定客户服务中心工作计划，定期部署，检查，总结客服工作，并向主管领导汇报。
3.与上级主管沟通客户反馈的信息并提出改善意见，做好顾客与医院沟通的桥梁。
4.做好顾客投诉和接待工作，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析，对医院形象提升提出参考意见。
5.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门领导作一次报告,并落实改进措施。
6.注重部门礼仪礼貌培训，提供医院良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
以身作则倡导顾客至上的经营理念。
7.参与本院营销策略的建议，根据反馈信息对市场推广提出改进意见。
8.负责协助现场主管组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证本科室服务工作的质量。
9.提升工作人员的客户渠道及开拓技巧，制定业绩考核制度。
10. 每周制定员工排班表，确保每日工作顺利完成。
11.每日工作书面总结或口头总结，上报领导。
12.严格管理客人档案，病历质量。
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医院客服部主管岗位职责（共8篇）篇：客服部主管岗位职责客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。
并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。
服务台职责：1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、顾客发票开具并管理。
3、对服务出现的处罚做记录。
4、记录造成顾客退换退换货的原因。
5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。
6、负责商场的广播。
7、负责商场的存包工作。
8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、保修电话、投诉电话）。
发票的开具与管理■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”；■开发票时不允许开空白发票或延时发票；■开发票时只能开卖场销售的商品；■实买实开；■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名；■发票不能涂改、划破、粘贴；■客户内容填写清楚；■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。
店内服务广播一、播音的原则■必须用标准的普通话进行播音。
■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。
■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。
■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音内容：■促销广播：频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。
促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。
日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。
播音稿的写作：服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。
例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅！广播室工作流程播音稿范例早间08：00 播放轻音乐08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。
播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间08：25 ＊＊早晨08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。
我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位08：30播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。
裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。
我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！”下午16：50播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。
裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。
亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！16：58 请各位员工就送宾位17：00 提示音17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您整理好柜位及物品，依次列队，打卡顺序退场。
播音室衷心的祝愿各位员工晚安。
一、天气预报：亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市24小时天气情况。
1、气温：2、紫外线指数：3、穿衣指数：亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！二、广播寻人播报来宾××先生（女士），请您听到广播后，速与XX分机联系（或XX先生（女士）联系或速到××专柜），那里有人等候。
在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！三、寻物启事播报有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到××物品，烦请您听到广播后，速与XX专柜联系（或拨打内线电话XXX），失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！四、失物招领播报有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的××物品遗失！请您听到广播后，前往××专柜领取。
在这里裕顺隆橱业商场特别感谢X X VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！五、整点播报亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间××点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！第2篇：医院客服部岗位职责医院客服部岗位职责【篇1：医疗器械客服部岗位职责】【篇2：整形医院客服岗位职责】整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。
以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。
退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注abc类→参加活动，协助咨询成交【篇3：医院客服部主任岗位职责】医院客服部主任岗位职责1.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。
第3篇：物业客服部主管岗位职责物业客服部主管岗位职责1.0 直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2.0 职责大纲：2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。
3.0 职务内容：3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。
并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。