商务礼仪
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是指在商业活动中遵循的一系列规范和行为准则。
它是商业交往中的一种重要方式，可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
以下是一些基本的商务礼仪规范。
1. 礼貌待人
在商业交往中，礼貌待人是非常重要的。
无论是与客户、同事还是上级领导交往，都应该保持礼貌和尊重。
在交流中，要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的言辞。
同时，要注意自己的仪表和形象，保持整洁、得体的着装和仪态。
2. 准时到达
在商业活动中，准时到达是非常重要的。
无论是参加会议、商务谈判还是约见客户，都应该提前安排好时间，并在约定时间前到达。
如果因为特殊原因无法准时到达，应该提前通知对方，并尽快安排新的时间。
3. 注意礼仪细节
在商业交往中，注意礼仪细节也是非常重要的。
例如，在用餐时要注意用餐礼仪，不要发出嘈杂的声音或者用餐不文明。
在交流中，要注意用眼神和微笑表达自己的态度和情感，不要使用太过夸张或者不自然的表情。
4. 尊重文化差异
在商业交往中，尊重文化差异也是非常重要的。
不同的文化背景会影响人们的行为和思维方式，因此在交流中要注意尊重对方的文化差异，不要使用冒犯性的言辞或者行为。
5. 保持机密性
在商业交往中，保持机密性也是非常重要的。
商业活动中涉及到的信息和数据往往是非常敏感的，因此在交流中要注意保护机密性，不要泄露对方的商业机密或者敏感信息。
商务礼仪是商业交往中非常重要的一部分。
遵循基本的商务礼仪规范可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
商务礼仪
商 务礼仪
3、形 象 准 备
原则： 1、与您客户层次接近，并略高一些。 2、或表现出你的权威 ………….
商 务礼仪
六、握手的礼仪（1)
• 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
• 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
– 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情 信息： – 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； – 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； – 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；
– 双手重叠握住对方，显得真挚、热情；
– 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 – 在握手的同时要目光直视对方。
商 务礼仪
六、握手的礼仪(2)
• 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再 与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时， 要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人 后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向 前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些， 用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不 应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也 应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手 最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用 左手与人握手应当说明或者道歉。
商务礼仪包括哪些
商务礼仪包括哪些商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。
主要内容如下：1、说话礼仪说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。
说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。
与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
延伸阅读：中餐礼仪特点入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的'菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象.进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导，老人，客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛.不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯.最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着，在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上，最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。
常用商务礼仪
常用商务礼仪
1.礼仪问候：在商务场所，礼貌的问候是必不可少的，要注意使用适
当的称谓和表达方式。
2.穿着打扮：在商务场合中，穿着打扮要符合场合和职业要求，给人
留下良好的印象。
3.交谈礼仪：在商务交流中，要注意保持礼貌，尽量避免直接表达批
评和指责的言辞，以追求良好的沟通效果。
4.用餐礼仪：在商务用餐中，要注意礼仪，乘坐的座位，用餐次序，
餐具用法等。
5.礼品礼仪：在商务场合中，礼品的赠送需要注意礼品的选择、包装、送达方式以及时间等问题。
6.会议礼仪：在商务会议中，要注意礼仪，如准时赴会、注意发言机会、遵守会议纪律等。
7.酒宴礼仪：在商务酒宴中，要注意饮酒量、避免争吵和口角等问题。
商务礼仪常识8篇
商务礼仪常识8篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪
二、仪态：(一)站姿：头正、颈直、微收下颚，肩平端，目光平视前方，面部表情自然、亲切、愉悦，自然挺胸，收腹，重心平稳(二) 坐姿：从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，随势坐下。
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。
后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分），双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。
双腿的摆法：（1）标准式 （2）侧腿式（左右均可）（3）重叠式（4）前交叉式 注意：要将上面的腿向回收，脚尖向下（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；(三)走姿：头正，肩平，双臂自然下垂，伸直膝盖，沿直线行走，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜注意：有急事不要跑可小步快走变向时的行走规范：1．后退步：向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去；后退的步幅要小2．侧身步：当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。
上身稍向右转体，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
(四)蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下；如穿大低领衣服，应一手轻按领口适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮三、商务礼仪（一）介绍礼：1.例句：王小姐，请允许我向您介绍林志忠经理被介绍者应面向对方。
常见商务礼仪
常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
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学习目标
领会商务礼仪的十大原则
商务礼仪的十大原则
遵守 自律 从俗 真诚
敬人
宽容 平等
适度
沟通 互动
学习目标
理解商务礼仪操作中的正确理念 掌握商务礼仪操作中的有效方法
商务礼仪操作中的正确理念
关于商务礼仪的操作，主要 应做到以下两点：一是必须坚持正 确的理念，二是必须掌握有效的方 法。一般而言，礼仪中以“尊重” 为基本理念。在具体操作时，这一 基本理念又体现于如下两点：
礼仪的外延 从个人修养的角度上，礼仪可以 说是一个人的内在修养和素质的外在 表现。 从道德的角度来看，“道德仁义， 非礼不成”，礼仪可以界定为为人处事 的行为规范。 从交际的角度看，礼仪可以说是人 际交往中的一种实用艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。
商务礼仪的定义
了解了礼仪的内涵和外延，就 不难理解商务礼仪的涵义了。所谓 商务礼仪，主要是指公司、企业的 从业人员以及其他一切从事商务活 动的人士在商务往来中所应当遵循 的礼仪。
四大禁忌
举止粗鲁 乱发脾气 蜚短流长 说话过头
公司内的人际关系 在公司内部，人际关系大致可以 分为上下级关系和同级关系。所谓上 下级关系，指的是职位高者与职位低 者之间的关系。由于当事人所站的角 度有所不同，又可以分为下行关系和 上行关系。所谓下行关系，是指作为 上级的当事人与下属之间的关系。它 所讨论的主要是作为一名领导者，如 何与下属进行交往。
课程介绍 本课学习要点 ……
学习基本的商务礼仪
掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及
商
务礼仪的操作方法
了解商务人员对外交往中应注意的问题和如
何建立良好的合作关系
学会基本的沟通交际礼仪
课程思维导图
单元概述
讲述商务礼仪操作的基本原则 了解在操作商务礼仪过程中应该具备的
基本理念和方法
处理上行关系的四条原则 尊重上级。公司进行成功管理的基础之一，是树立各级领 导的威信。因此，在工作中，务必对上级保持尊重，维护 其威信。 支持上级。只要有利于公司的发展，有利于工作的进行， 就要积极主动地支持、配合上级的工作，保证组织的良好 执行力。
处理上行关系的四条原则 理解上级。上下级之间容易产生抗拒感，作为下级，要善 于换位思考，理解上级，配合组织工作的开展。
保持距离。遵守与上级之间的职别差异，既不过于亲昵， 也不避而远之，即不卑不亢。
课程结束 在本课中，您学习了 ……
学习基本的商务礼仪
掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及
商
务礼仪的操作方法
了解商务人员对外交往中会基本的沟通交际礼仪
介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系
和同事之间相处的基本方法
学习目标
了解商务礼仪的内涵和外延 理解商务礼仪的定义
礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首 先明确礼仪的基本含义。首先我们来 比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼 仪。在很多情况下，大家把这三者视 为一体，其实，从内涵上来讲，这三 者不可以简单地混为一谈。他们之间 既有区别，又有联系。
摆正位置
调整心态
商务礼仪操作中的有效方法 在商务礼仪的具体操作中， 还需要掌握有效的方法。主要涉 及“有所不为”与“有所为”两个 互 有联系的不同层面。
学习目标
理解处理人际关系的原则和禁忌 掌握处理公司中上行、下行和平行关系的原则
建立和谐的人际关系
在人际交往中，要遵守礼仪， 遵循人际关系的基本原则--平等和 相互尊重。所谓人际交往中的平等， 指的是人与人在人格上没有贵贱之分。 因此，对于任何人，都应该同 等对待。
处理下行关系的六条原则 关心下属。关心下属既是领导者的职责之一，也有助于赢 得人心。一个好的领导者要时时将下属的冷暖放在心上， 主动为下属排忧解难，帮助下属发展成长。 尊重下属。尊重是人际交往的基础，下属也同样需要得到 领导者的尊重。尊重下属就要信任下属，并认同其工作的 重要性。 接近下属。领导者不能高高在上、脱离员工。尽量接近下 属，与下属建立亲切友好的关系，有助于信息的沟通，使 你能够更准确地了解部门的运作情况，更好地解决问题， 提高效率。
处理下行关系的六条原则 以身作则。作为一名领导者，应当以行动来领导下属，而 不是用口头领导，这样才能真正地建立威信。 平等待人。拉帮结派、任人唯亲，难以获得员工的拥戴， 要想建立团结友好的团队气氛，必须平等待人、任人唯贤。 礼遇下属。对待下属，不仅要以“理”服人，还要以“礼”服 人，既要讲原则，又要讲礼貌。不能随心所欲地训斥、责 骂下属，更不能侮辱对方的人格。