基础的淘宝客服工作准则
如何做个称职的淘宝客服（共五篇）
如何做个称职的淘宝客服（共五篇）第一篇：如何做个称职的淘宝客服如何做个称职的淘宝客服2011-04-03 10:52最基本的应需要以下几点：一、在线客服需要热情服务：在淘宝里，买家和卖家在线客服是见不到面的，如何让客人感受到在线客服的热情呢？1、在线客服可以利用一些旺旺表情，会让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢？3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心哦。
二、待人真诚：1、在线客服须如实向客人描述你的宝贝。
比如我家的本子，有一点小问题我都不会发出去的，但是有些时候会遇到只剩一本的情况。
这时候我就会和客人详细说明哪里有一点小问题，如果客人愿意买的话我会优惠多少卖出，如果不愿意的话就可以不要。
其实这些小问题在我家人和朋友看来都不是问题，说我老是戴着放大镜看本子，呵呵。
其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录美好的心情。
2、对于交易中的一切事项，在线客服要让客人完全了解。
比如有一次我发一个重8公斤的包裹去海口，之前打了好多个快递公司的电话都说最低60元，经过协商，收了客人45元快递费。
当我发快递的时候有人给我介绍韵达，我了解之后发了韵达快递，邮费被我砍到40元。
发出货物后，我告诉客人已经发出，邮费40元，请收到后申请退款5元。
客人很吃惊，说你不用这么好，不告诉我我也不知道的。
呵呵，5元，一个小数字，但是如果我不告诉客人的话，就违背了我的原则，我心会不安。
当然，这样又多了一个回头客三、在线客服需高效细致：这一点在那个双冠服装店和四钻辅料店体现得更多一些。
淘宝客服工作细则规范要求
客服工作细则客服工作总体流程及内容1．上午9点前整理工作台2．9点准时挂旺号，处理旺号信息。
3．处理晚班客服交接事宜4．点发货，务必保证单号正确。
检查未发货订单情况，并马上解决。
5．补充剩余订单备注信息。
6．客户沟通。
保持良好心态做好客服接待工作，提高个人成交率，减短客服反应时间，提高成交效率，并做好关联销售，提升客单价。
7．关注订单信息。
保证个人新成交订单信息正确无误，备注及时准确，库存、材质等问题及时解决。
保证订单无疑问交付发货部。
8．关注自助拍，做好催付工作及备注工作。
9．上下班做好交接工作。
做好工作记录交接未处理的事情。
备注清楚，放于交接同事桌上。
严忌乱扔乱放现象。
10．白班客服下班前半个小时即挂起旺旺。
下班时客户及时转交同事。
以下是晚班客服额外工作内容：1．配图，记录出图错误2．检查订单，保证订单隔天全部发出。
尽早检查订单，发现订单问题，尽早联系买家，晚上8点后以短信为主，避免发不出订单事件发生。
3．打单筛选翼订单内容，避免快递不到问题，筛选买家要求快递问题。
尤其注意新疆西藏地区补差价问题。
打单。
注意按顺序抽发件联，并正确装订发货单和快递单。
4．整理订单，装订发件联。
将发件联装订好放在白班同事桌上，做好交接工作。
严忌乱放乱扔或发件联号码顺序杂乱现象。
5．整理因图片问题滞留的订单，加上新订单，整理为文件到出图方。
6．记录晚上的销售量和统计出图记录。
将所有订单有序放在规定位置。
7．关掉所有电脑，关灯关窗锁门，注意安全问题。
注意事项：1．关注店铺活动以及店铺新规定。
2．售前售后一体，售后问题当时合理完美解决，中差评尽量当天解决。
3．不断学习，争取做到更好。
4．同事之间务必团结和睦。
艾友科技。
淘宝客服工作规章制度范本
淘宝客服工作规章制度范本一、总则为了加强淘宝客服工作的规范化管理，提高客服工作效率和质量，维护公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在公司从事淘宝客服工作的所有员工。
二、工作守则和行为准则1. 每位员工应具备高度的责任心和事业心，始终以公司的利益为重，为公司和个人的发展努力工作。
2. 始终遵循“用户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和淘宝网店的品牌形象。
3. 具备爱学习、勇于创新的精神，通过不断培养和学习新知识，使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4. 讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱，效率是企业的生命。
5. 具有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6. 具备坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。
7. 善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8. 注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9. 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
三、日常工作规范1. 上班时间：白班09:00-18:00，晚班18:00-次日00:00，每周单休，做六休一。
休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22:00为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2. 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3. 每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
4. 在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
淘宝客服工作职责(优秀4篇)
淘宝客服工作职责（优秀4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!淘宝客服工作职责（优秀4篇）随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
淘宝客服工作的规章制度
淘宝客服工作的规章制度第一章总则第一条为规范淘宝客服工作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条淘宝客服工作规章制度适用于所有淘宝客服人员。
第三条淘宝客服工作规章制度是淘宝客服部门的纲领性文件，具有强制性。
第二章客服人员基本要求第四条淘宝客服工作需要具备以下条件：（一）具有良好的沟通能力和服务意识；（二）具有一定的忍耐力和耐心，能耐心倾听用户问题，并给予有效回答和解决方案；（三）具备良好的团队合作精神，能够有效协助同事处理问题；（四）具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握并适应新规章制度；（五）诚实守信，严守工作纪律，不得泄露用户信息。
第三章工作流程第五条淘宝客服工作流程主要分为以下几个步骤：（一）接听用户来电或在线客户咨询；（二）准确记录用户问题，并进行处理或转接；（三）及时跟进用户问题，确保问题得到有效解决；（四）定期对客服工作进行评估和总结，及时调整工作策略。
第六条客服人员在工作中需要按照工作流程进行操作，不得随意自行处理用户问题，确保工作高效且准确。
第七条客服人员在接待用户来电或在线咨询时，应保持良好的礼貌，并积极解答用户问题，不得因个人情绪不良而影响工作效率。
第四章工作纪律第八条淘宝客服人员需按照公司规定的上班时间准时上班，不得迟到早退，保证工作效率。
第九条客服人员在工作中需保证电话畅通，保持电话质量，并保护用户信息的安全性。
第十条客服人员应保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吃零食或影响工作的行为。
第五章工作考核第十一条公司将定期对客服人员进行工作考核，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面进行评估。
第十二条考核结果将直接影响客服人员的晋升和薪资调整，客服人员需根据考核结果及时改进工作表现。
第六章处罚措施第十三条客服人员如有违反工作规章的行为，将视情节轻重采取不同的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降职处理等。
第十四条对于严重违规行为，将严肃处理，包括开除处罚。
第七章附则第十五条本规章制度自发布之日起生效。
淘宝客服售前规章制度范本
淘宝客服售前规章制度范本第一章总则第一条为了规范淘宝客服售前服务，提升客户体验，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于淘宝平台上从事客服售前服务的员工，对于客户咨询、订单确认、售前售后服务等具体工作流程进行规范。
第三条淘宝客服部门应当建立健全售前服务质量控制机制，持续改进服务水平，提高客户满意度。
第四条本规章制度内容应当与相关法律法规保持一致，确保淘宝客服工作合法、规范、高效。
第二章客户咨询服务第五条客户咨询服务是淘宝客服的基本工作内容，客服人员应对客户提出的问题进行耐心解答、及时回复。
第六条在与客户进行沟通时，客服人员应当语言文明、态度友好，不得出现辱骂、挑衅、恐吓等不良行为。
第七条客服人员应当熟悉所代理商品的特点、价格、促销活动等信息，能够准确、完整地为客户解决疑问。
第八条对于客户咨询中涉及到的敏感信息或隐私问题，客服人员应当严格保密，不得泄露给任何非相关人员。
第九条在接待客户咨询时，客服人员应当遵守礼貌用语，尽量提供有效的解决方案，不得敷衍了事、转移责任。
第十条对于客户提出的建议或投诉，客服人员要认真倾听、记录并及时反馈，确保问题得到妥善处理。
第三章订单确认服务第十一条订单确认服务是淘宝客服的重要工作环节，客服人员应当务必核实订单信息准确性，避免发生交易纠纷。
第十二条在确认订单时，客服人员应当按照系统规定的流程操作，确保订单信息无误、价格一致。
第十三条客服人员应当定期参加订单确认培训，了解最新的系统操作规范，提高工作效率。
第十四条对于异常订单或涉及风险较大的交易，客服人员应当第一时间上报领导，并按照相关规定进行处理。
第十五条在确认订单前，客服人员应当与客户沟通确认商品信息、收货地址等重要信息，避免发生发错货、错地址等问题。
第十六条对于客户的退换货要求，客服人员应当按照淘宝平台的规定进行处理，并及时通知客户退货流程。
第四章服务质量考核第十七条淘宝客服部门应当定期对客服人员的服务质量进行考核，评估客服人员的工作表现。
淘宝网店客服工作职责（精选5篇）
淘宝网店客服工作职责（精选5篇）淘宝网店客服工作职责篇1一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。
（2）、请假应遵守企业的考勤规定。
（3）、就餐时间严格遵照规定。
（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责1.客服规范（1）、言语举止符合规范。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
（8）、不强拉客户。
2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意1、必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。
2. 当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷，无视客户的姓名.3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。
不可直接挂机。
4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。
5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。
淘宝客服管理制度
淘宝客服管理制度淘宝作为中国最大的电子商务交易平台，每天都有数百万消费者在上面进行交易。
作为淘宝卖家的重要组成部分，客服人员负责解答买家的疑惑、处理投诉和售后等问题，是销售成功的关键因素之一。
因此，建立完善的淘宝客服管理制度对于提高卖家的服务质量和市场竞争力至关重要。
一、淘宝客服人员职责和工作标准1.客服人员职责淘宝客服人员主要负责以下职责：1）解答买家疑惑和询问2）处理买家投诉和纠纷3）协助买家完成交易和售后服务4）制定并推广优惠活动5）收集和汇总买家反馈和市场情报2.客服工作标准淘宝客服应该遵循以下工作标准：1）及时回复：在接到买家的疑问或投诉后，客服要在24小时内及时回复，并尽快解决问题。
2）礼貌待人：客服要以礼貌和耐心的态度对待每一位买家，发表文明的言论并避免使用不当言辞。
3）诚实守信：客服应该提供真实和详细的产品信息，并准确标明价格、付款方式和货期等信息。
4）问题解决：客服在处理问题时，要以解决问题为目标，采用合适的解决方案，避免敷衍应付或一味推卸责任。
二、淘宝客服绩效评估体系为确保淘宝客服人员的工作质量和工作效率，需要建立完善的绩效评估体系。
1.客服绩效考核指标淘宝客服绩效考核指标主要包括以下几个方面：1）回复率和时间：客服回复的及时性和准确性。
2）满意度：买家对服务的满意度和评价。
3）投诉率和处理时间：客服的维权能力和介入的效率。
4）销售额：由客服推广活动所带来的销售额。
2.绩效评估周期和方式淘宝客服绩效考核的周期一般为一个月或一个季度，并通过专业软件进行评估。
评估内容包括个人的业绩、考核指标达标情况、工作效率和对客服工作的贡献等方面。
评估结果将作为客服员工的绩效排名，影响到工资、晋升等方面的待遇。
三、淘宝客服培训计划淘宝客服培训计划能够帮助员工掌握技能和提高服务质量，进一步提高销售业绩。
1.培训计划内容淘宝客服培训计划主要包括以下内容：1）专业知识：包括产品知识、售后服务和市场趋势等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2018基础的客服工作规范_店宝宝教你淘宝网店做到这30条，就是金牌客服1丶售前的奉承不如售后的服务售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2丶你今天对客人微笑了吗学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。
心态决定一切。
第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。
一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。
3丶客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。
4丶真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你？难道这个客户不会深深的记住你的店铺？所以售后一样重要。
5丶客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
6丶顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。
40%的关注。
25%的成交。
所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。
7丶服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。
8丶你如何对待别人，别人也就这样对待你人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。
所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。
9丶态度决定一切因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。
细节决定成败，态度决定一切。
如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。
用你的开心，用的自信去感动客户。
10丶用心倾听，用心服务。
如果你可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，情侣。
第二，经常聊的朋友。
把客户成为你的朋友。
是线下销售经常做的。
所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做。
11丶一切都是过程，可以忍受，可以承受，也可以享受郭敬明有句话：“生活好比强奸，不能反抗就享受吧！”既然你选择了客服这个工作，既然你要面对这些可恶的客户，你没法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态，如何认可这件事。
12丶100-10，牢记这个公式，用心对待每一位客户100+1=无限大。
100-1=0。
这个公式在数学上面是不成立的，但是在销售学上面他是成立的，如果预定每个人有50个朋友，那么50个人的朋友就是250个。
250个人的朋友就是250*50一传十，十传百。
所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，这个数字具体多大我不知道，你可以自己估算下。
13丶不要让服务至上当作口头禅服务至上，这句话，我在各个电商的公司的办公场地的墙上都有看到，甚至是牌匾。
但是扪心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。
抱歉。
我很难看到，被我看到的那些客服现在都是主管以上的职位月薪过万了。
任何一个职位都是平等的，任何一个职位都可以创造奇迹。
越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。
你，准备好了么?14丶用一颗感恩的心对待每一位客户恩，这个词每个人都知道。
你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。
每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。
15丶相信真心付出一定会有回报有付出肯定有回报。
不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事。
16丶传承文明，感动你我言辞一定要文明，为啥？细节决定成败。
习惯改变你的做事，养成好的习惯，在你跟客户交流的时候才不会出现失误。
17丶客户就是中心，中心来自爱心客户不是你吼出来的，客户也不是你冷漠他就会来的，爱在中国这个词很广义，广义的爱不是狭隘的爱，所以，你如何去对待这份爱也得去看你如何去看待你这份工作。
18丶售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效上梁不正下梁歪。
都是中国的老古话，我看过很多客服，我也带过客服，我深知售前客服与售后客服的话语的前后矛盾。
我曾见过售前售后客服为一个事情吵的面红耳赤，但是他们都没去看页面。
所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致，就会出现与客户的纠纷。
19丶人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业网店环节，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，断一个整个网店都可能瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，你才能让这个机器很好的运转起来。
20丶手握手的承诺，心贴心的服务。
最贴心的服务是你对客户的每一个承诺，你要知道自己代表着什么，你不仅仅是代表你自己，你还代表着整个店铺甚至整个公司，所以你说出的每句话都是代表着公司的，也就是说，你能说出的就是你一定可以为客户做到的。
21丶一个中心——客户为中心；两个基本点——基于公司丶基于客户；三种角色——忠实的倾听者丶优秀的裁判员丶成功的解说者22丶声音打动人，服务打动心线下的销售，相信男性的亲们都知道，如果导购小姐长的好呢，对衣服的介绍也特别的用心去听，甚至就这样成交了，但是在线上是没有这样一对一面对的面的销售，那么能做的就是你的服务，你的每个细节，每句言辞的用语，都是你的服务。
23丶客户服务原则————两“快”两“好”“两快”————响应快丶处理快；“两好”————态度好丶效果好。
24丶客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己反面的去为客户思考，我想你会改变下你的观念，你的任职概念，我不愿意用一个死板的不带感情的客服，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢！25丶首先要自我满意才能还给客户满意这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？26丶赞美他人，让你我有个好心情学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢？27丶认真倾听丶真情服务丶站在客户的立场为客户服务有人说，在公司上班就一定要为公司创造效益。
如果公司实打实的想做好电商，我相信他不会拿假冒伪劣的产品来淘宝或者电子商务这个平台来卖，那么基于这样的一个基地情况下你能站在的角度是客户的角度，为客户考虑的更多点，而不是为公司考虑的多一点，我也相信公司愿意你这样去为客户考虑。
28丶忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用现在你是忍者么？不是，既然你还不是，那就多学着忍。
退一步海阔天空。
让客户有个台阶下，让客户购物的更加顺心，这才是一个合格的客户要做的。
29丶用户的事，就是我最大的事把客户的事情当成自己的事情，客户才会把你当成他的朋友，你能和客户成为朋友，你就等于把你这件商品的转换提升了50%。
所以，我相信，为客户解决每件事都是有意的。
30丶勿与客户论是非与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。
你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。
以上说到的30条做淘宝客服的准则如果你做好了还愁售后管理问题嘛？那么店宝宝软件是什么呢？店宝宝软件是用来做什么的呢？店宝宝软件的功能有哪些呢？店宝宝这是一款可以帮助新手做实物网店的软件，软件为新手卖家解决了没有时间不会铺货装修等各种难题，自动下单发货，一件代发，买家下单软件会自动抓取订单信息并立即下单发货，省时省力轻松方便。
因为淘宝网店投资小，0风险，越来越多的年轻人选择在互联网淘宝网创业，但是苦于没有资金，没有货源，不懂专业知识，很多人都在徘徊，但是店宝宝的出现，无疑解决了数以万计的创业者的烦恼。
1、海量的货源精美的装修模板，不需要借助淘宝助理，不用担心装修，软件可轻松帮你搞定；2、离线托管，自动下单，无需人工值守就可轻松下单，解决没有时间的困扰；3、店宝宝拥有自己的仓库，真正做到了买家下单立马发货，解决了各种发货的问题；4、定单短信及时通知，随时获取发货信息。
是一款很高大上的实物软件，实现了懒人开店模式不管是做什么事，一开始都是不会，多用心学习每一个操作流程，然后把所学的都要牢牢记住，这样才可以学会，而且还要多花时间管理才可以。
更多要了解店宝宝的想要开网店的可以联系店宝宝官网在线客服哦。
你01.02.03.我们应该看到生活前进的方向，努力前进。
而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传递给别人。
这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。
本来你是积极向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。
04. 斤斤计较的人凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。
比如两个人去吃饭，前提是AA制。
然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。
如此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。
05. 不会感恩的人你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。
多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。
06. 自私自利的人以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的感受。
这种人，为了达到自己的私利会不择手段。
如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。
这种消耗绝对可以毁你于无形之中。
这些方法带来阳光那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！他们继续往前走。