北部湾财产保险公司非事故道路救援服务内容
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
非事故汽车全国道路救援服务
建设中国汽车流通协会汽车俱乐部分会，完善全国性汽车俱乐部行业组织。
现场分辨
轻度追尾
轻度追尾是车辆过程中经常发生的事故之一，检查是否追过尾得从车身打开发动机盖，检查发动机盖的边缘 胶条是否平整，触摸感觉是否偏软，如发现胶条不平整或者触摸感偏软，则应该是修复过发动机盖。
重度追尾
车身的主梁和元宝架是判定是否发生重度追尾事故的主要来源地，如果发现主梁上有焊接口则肯定该车发生 过重度撞击。在减震器上的两个旋状小箱子上也必须是原厂胶，如果非原厂胶，也是发生过追尾事故，判定方法 同上。此外，水箱框架上的铆钉全都应该是由机器敲打进去，材料为铁，如发现换为铝制铆钉，也可判定为发生 过事故。
非事故汽车全国道路救援服务
为因非事故而导致故障车主提供服务的团体组织
目录
01 非事故介绍
03 国外情况
02 道路救援 04 国内发展
05 服务内容
07 现场分辨
目录
06 救援行业发展
非事故汽车全国道路救援服务，是指为因非事故而导致故障车主，提供包括诸如：拖吊、换水、充电、换胎、 送油以及现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援过程中包括伤员救治、道路疏导等非事故汽车全国道路救 援服务。
非道路事故救援派工规则
保险非事故道路救援派工规则为提高客户服务质量，增加客户满意度，助力公司业务发展，实现非事故道理救援资源的合理有效配置，规范服务流程、服务标准，特制定此派工规则。
一、定义：非事故道路救援是指因机械或电器或安全系统（如安全带、指示灯等）问题造成车辆无法行驶而引起的道路救援；不含因自然灾害、单车事故、交通事故等引起的道路救援。
二、救援范围：中华人民共和国境内所有省、市、自治区（港澳台地区除外）。
三、救援时间：救援服务时间为全年365天，全天24小时。
四、救援对象：我公司承保的11座及以下非营运客车，且救援申请时间在保险有效期范围内。
五、服务项目
六、派工方式：采用传统的电话派工模式即外呼派工方式，如遇停机欠费、线路及系统故障等无法外呼的情形，需提前进行报备异常派工。
七、派工规则：前期按照供应商名字后对应的尾号进行派工，细分为0147、258、369尾号派工制；后期根据每月考核指数，对供应商进行排名，优先派工综合评分较高的供应商。
考核评分将于每月初针对上月考核并将结果发至呼叫中心登记。
a、线上服务
客服人员接线并了解客户需求后，对于符合救援情形的，优先引导客户线上自主办理（绑定微信自主办理）暂未上线
b、线下服务
客服人员需完整登记相关信息，信息包括但不限于：客户姓名、联系电话、车牌号、车辆当前状态、救援项目、救援地点等，并在5分钟内派工供应商调度中心。
供应商调度中心反馈预计到达时间，登记调度的工作人员姓名，工作人员联系方式，根据反馈时间进行回访，确认救援人员到达情况；次日对服务完成情况进行回访。
七、服务流程图。
道路救援服务项目详述1.搭电服务
道路救援服务项目详述1.搭电服务若客户车辆因电池亏电、发电机不发电无法启动，民安车主援助中心将提供电瓶充电的服务，外力协助车辆启动。
民安车主援助中心支付前往救援地点的人工费及出车费用。
此服务无公里数限制。
2.紧急送水如客户车辆在道路行驶过程中水箱缺水的，民安车主援助中心负责免费加水并承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中，需要客户直接支付救援费用给服务商。
此项服务无公里数限制。
3.更换备胎若客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，民安车主援助中心将提供免费更换备胎的服务。
客户须自备足气正常备胎。
需用轮胎螺丝钥匙或特殊轮胎更换工具的，用户需自备。
配件或其它材料的供应或更换费用由客户自行承担。
如因客观条件不具备导致更换轮胎无法安全进行时，则将用户车辆拖至最近维修网点，民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。
4.现场修理针对油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的、车辆异响、水温高等原因，可在30分钟以内对故障车故障部位不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援，民安车主援助中心支付派遣一名修理工前往救援地点的人工费和交通费，若更换零配件费用由客户自行承担。
此项服务无公里数限制。
在因特殊情况现场不具备修理条件，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的维修站进行修理。
民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。
5.紧急送油当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，民安车主援助中心将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。
客户每次可以享受最多递送5升的燃油服务，但油费需要客人按照当日购买燃油的加油站的油价自行承担，并支付给民安车主援助中心服务商。
此项服务无公里数限制。
在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。
民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。
道路救援应急服务方案
道路救援应急服务方案随着现代社会的发展，汽车已经成为人们日常生活不可或缺的重要工具，但在车辆行驶过程中，出现小事故或故障是难以避免的，当车辆出现问题时，如果没有专业的道路救援服务，可能会给驾驶员和乘客带来严重的危害。
因此，建立一套完善的道路救援应急服务方案是非常必要的。
一、服务内容道路救援应急服务方案主要包括以下服务内容：1.现场故障排除：当车辆发生故障时，道路救援服务人员会及时到达现场，对车辆进行初步诊断，并提供现场排除故障的服务。
2.拖车服务：当车辆无法在现场恢复正常运行时，道路救援服务人员将提供可靠的拖车服务，将车辆运往指定地点进行修理。
3.紧急修理服务：当车辆出现轻微故障时，道路救援服务人员会提供紧急修理服务，快速解决问题，让车辆能够恢复正常运行。
4.紧急救援服务：当车辆发生重大事故时，道路救援服务人员将提供紧急救援服务，确保驾驶员和乘客能够及时获得救助。
5.燃料供应服务：当车辆在路上用尽燃料时，道路救援服务人员将提供燃料供应服务，确保车辆能够继续行驶。
6.废旧车回收服务：在车辆无法修复的情况下，道路救援服务人员将提供废旧车回收服务，确保废旧车辆得到合理处理。
1.接到救援请求：当驾驶员发现车辆出现问题时，可以通过拨打道路救援电话，向服务中心发出救援请求。
2.确认救援信息：服务中心接到救援请求后，将立即联系救援服务人员，确认故障信息和救援场所。
3.派出救援服务人员：服务中心根据救援信息，派出专业的救援服务人员前往救援现场。
4.救援现场处理：救援服务人员到达救援现场后，对车辆进行初步诊断，并提供相应的故障排除和修理服务。
5.操作记录和报告：在救援服务结束后，服务人员将对救援过程进行全面记录，并向服务中心提供救援报告。
三、服务保障1.应急设备和工具：道路救援服务人员将配备必要的应急设备和工具，以应对可能出现的故障和问题。
2.岗前培训和质量监督：所有道路救援服务人员必须经过岗前培训和严格的质量监督，确保服务质量和技能得到提高和保障。
2024年道路救援服务特约条款(二篇)
道路救援服务特约条款（二）道路救援服务特约条款（二）第一条：服务范围和服务时间1.2 服务范围包括但不限于：紧急维修、紧急拖车、燃油补给、电池充电、备胎更换、车辆解锁等。
1.3 服务时间为每周七天24小时。
第二条：服务申请和受理2.1 客户在发生道路紧急情况时，可以通过拨打服务热线电话申请道路救援服务。
2.2 客户需要提供准确的位置信息和详细的车辆情况描述，以便服务人员能够快速定位和处理故障。
2.3 服务人员在接到客户的申请后，将迅速派遣相应的救援车辆前往客户位置。
第三条：服务费用和支付方式3.1 客户在申请道路救援服务时，需支付一定的服务费用。
具体费用标准可参考服务合同中的约定或与服务提供商协商确定。
3.2 客户可以选择多种支付方式进行支付，包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
第四条：服务责任和免责条款4.1 服务提供商将尽力提供高质量的道路救援服务，但并不对服务的可用性、准确性和及时性提供任何明示或暗示的保证。
4.2 在提供服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致服务无法及时提供，服务提供商将及时通知客户，并协商解决方案。
4.3 服务提供商对于客户在道路救援服务过程中可能发生的任何人身伤害或财产损失概不负责。
4.4 客户在申请道路救援服务前应确保车辆保险及相关证件的有效性。
如因客户提供的信息不准确或不完整而导致服务无法提供或提供不及时，服务提供商将不承担责任。
第五条：争议解决5.1 本服务特约条款的解释和适用以及因此产生的争议，应依据相关法律法规进行解决。
5.2 若客户与服务提供商之间发生争议，双方应尽量通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条：其他条款6.1 本服务特约条款自客户签署服务合同之日起生效，并取代之前的一切关于服务的口头或书面约定。
6.2 未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本服务特约条款具有同等法律效力。
道路救援服务特约条款（一）道路救援服务特约条款（一）1. 引言2. 定义2.1 道路救援服务机构：指为车主提供道路救援服务的合法机构，具备相应的资质和专业救援人员。
道路施救服务方案
道路施救服务方案道路施救服务是指在道路上发生意外事故或车辆故障时，为车辆提供紧急救援和救助的服务。
这项服务的目的是保障道路交通的安全和通畅，减少事故发生和交通拥堵的可能性，并尽快恢复道路正常通行。
下面是一个道路施救服务方案的示例，供参考。
一、服务范围1.道路施救服务的范围主要包括高速公路、城市道路以及一些特定道路如山区、沙漠等。
服务区域根据实际需要进行划定，以保证能够及时到达服务现场。
2.道路施救服务涵盖的车辆类型包括各类机动车、公交车、卡车、自行车等。
服务车辆应配备专业的救援设备和工具，以满足各种救援需要。
二、服务内容1.救援呼叫接听：建立统一的道路施救服务呼叫中心，接听并处理来自各地车辆的救援呼叫。
呼叫中心应配备专业的操作人员，能够快速准确地分析救援需求，派遣救援车辆前往服务现场。
2.紧急救援：根据救援呼叫的情况，及时派遣救援车辆前往服务现场进行紧急救援。
救援车辆应配备救生工具、应急灯光、警示标识等设备，以确保救援工作的安全性和效率。
3.车辆拖移：在遇到车辆故障或事故无法现场处理的情况下，提供车辆拖移服务。
通过专业的拖车设备将故障车辆移离现场，以恢复道路通行能力和保障交通安全。
4.现场处理：救援车辆到达服务现场后，根据具体情况提供相关救助。
如提供临时修理、更换轮胎、加水、加油、拖车修复等服务，以恢复车辆的正常运行能力。
5.交通疏导：在道路施救过程中，施救人员应及时做好交通疏导工作，以确保施救现场的交通畅通和施救人员的安全。
有需要时，可以协调其他交通管理部门进行交通管制和路面指引。
三、服务流程1.接到救援呼叫后，呼叫中心核实事故或故障的具体情况，并了解服务区域和实际距离。
2.根据呼叫的紧急程度，派遣离现场较近的救援车辆前往服务现场。
同时，将救援车辆的相关信息和服务预计到达时间告知救援呼叫者。
3.救援车辆在到达服务现场后，迅速展开救援工作。
根据救援需求，提供相应的救援服务。
4.救援工作结束后，救援人员和救援车辆应及时离开服务现场，以免影响交通和引发其他事故。
道路救援方案文案
道路救援方案文案1. 引言道路救援是指在车辆发生故障或事故导致无法正常行驶时，通过专业的救援服务将车辆从困境中解救出来，并进行必要的维修和保养。
道路救援方案是为了解决车辆故障和事故而制定的一套应急措施和服务流程。
本文将详细介绍道路救援方案的内容和操作流程。
2. 救援方案概述道路救援方案主要包括以下几个方面的内容：2.1 救援服务范围救援服务范围主要包括城市道路和高速公路，覆盖故障车辆的拖车运输、燃油补给、紧急修复等服务。
2.2 24小时应急热线为了能及时响应车主的救援需求，我们设立了24小时应急热线，通过电话或移动应用等渠道提供快速、便捷的救援服务申请。
2.3 救援车队我们拥有一支经过专业训练的救援车队，他们具备丰富的救援经验和技能，能够迅速到达现场并提供高质量的救援服务。
救援车队配备了各类救援设备和工具，能够应对不同类型的故障和事故。
2.4 救援服务费用我们提供线上支付和线下结算两种支付方式，车主可以根据个人需求选择支付方式，确保救援服务的及时进行。
3. 救援步骤和流程救援方案的操作流程如下：3.1 联系救援热线当车主遇到故障或事故时，首先需要及时拨打救援热线，告知自己的位置和故障情况，并提供相关车辆信息。
3.2 确认故障类型接到救援呼叫后，救援人员将与车主进一步确认故障类型，以便做出相应的救援安排。
3.3 派遣救援车辆根据故障类型和现场情况，救援人员将派遣合适的救援车辆前往现场，确保车辆能够得到及时的救援服务。
3.4 救援现场处理救援人员到达现场后，首先会评估现场的安全情况，采取必要的安全措施。
接着，根据故障情况进行相应的救援操作，包括拖车、补给燃油、现场维修等。
3.5 完成救援任务当救援任务完成后，救援人员会与车主进行确认，并填写相应的救援记录。
如果车辆需要进一步维修，救援人员将提供相关建议和指导。
4. 救援服务的优势和保障我们的道路救援方案具有以下优势和保障：4.1 快速应急响应我们的救援热线24小时全年无休，能够在车主遇到故障或事故时快速响应并派遣救援车辆。
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北部湾财产保险公司非事故道路救援服务内容
(1) 现场修理
客户车辆因事故或机械电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，乙方将对其实施现场修理。
修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当资质和条件的修理厂或客户指定修理厂）。
所发生的费用在项目规定的限额内由乙方负责支付。
配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。
抛锚地点涵盖城市道路，停车场，街道，高速公路，国道，省道，当地公路，乡间公路和山间公路。
(2) 拖车服务
在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，路华救援将负责安排将客户的故障车辆拖至最近的其视为具备合适能力的服务站或修理厂或客户指定的修理厂，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。
如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户自行支付。
(3) 吊车清障
客户车辆在正常的路段上运行时因机械或电器故障发生翻车或跌落于沟中，
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且又无力自行离开困境的情况，路华救援将在项目规定的限额内提供清障服务。
如果所产生费用超出规定的上限，超出部分由客户自行支付。
(4) 送油送水
当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽或水箱缺水的情况，路华救援将尽最大努力协助安排紧急送油或送水，并承担相关服务费用。
客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。
燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。
在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，路华救援将承担拖车的费用。
此项服务无公里数限制。
(5) 电瓶充电服务
当客户车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。
此项服务无公里数限制。
（6）更换轮胎服务
若客户的车辆因为轮胎原因导致无法行驶，路华救援将为客户安排更换轮胎的服务。
路华救援承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。
此项服务无公里数限制。
以上6项道路救援服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。
(7) 酒后代驾服务
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酒后代驾服务仅限客户本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。
1. 路华救援可提供365天，每天24小时的全年无休的酒后代驾服务。
2. 客户享受酒后代驾服务，需提前3小时致电****服务专线进行预约，并提供客户姓名、保单号/车架号/卡号、联系电话，等客户资料，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。
3. 酒后代驾服务每个自然日(00：00-24：00)限使用1次，且客户需在代驾当天至少提前3小时致电进行服务预约。
4. 预定成功后，路华救援客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变，如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。
如有特殊情况需取消服务的，需至少提前90分钟告知，否则路华救援将计入酒后代驾服务1次。
5. 如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于30公里则需要提前90分钟告知，若超过30公里-50公里则需要提前120分钟，超过50公里则等同于重新预约需要提前3小时。
且此更改仅限代驾地点。
6. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并计入酒后代驾服务1次。
7. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的20分钟内以现金或其他路华救援接受的方式预付等候费150元（50元/小时），则服务人员可等待3小时（以预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，则服务自动取消，并计入酒后代驾服务1次。
8. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。
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9. 在服务地点和前往目的地确定后，由路华救援服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。
客户在中途下车将被视作服务结束。
10. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。
11. 每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外的费用，由客户按照50元/小时的费率自行承担，不足1小时部分计1小时。
12. 收费服务的发票由服务人员现场提供或由路华救援事后邮寄至客户指定地址。
13. 代驾人员由路华统一调配、安排指定。
代驾服务的其他说明：
如发生以下情况，路华救援免责或有权拒绝服务并保留追偿的权利：
1. 服务人员到达现场后，客户不配合服务人员核实身份及服务信息，包含并不限于出示卡片、驾驶证、行驶证等身份证件以便服务人员登记；客户未在服务开始前阅读服务记录表上的服务须知，并签字确认。
2. 酗酒处于无意识状态且无人陪同，或生活不能自理并无人陪同的客户。
3. 客户携带宠物、枪支、弹药、管制刀具及其它类似的物品和危险物品上车，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐
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蚀品和不属于上述任何一类而具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。
4. 托运行李超过车辆承载能力。
5. 客户未妥善保管随身携带的贵重物品发生丢失，路华救援不承担举证责任。
6. 客户在服务过程中干扰驾驶员工作或者要求驾驶员违规驾驶，路华救援有权对造成的损失追究客户的责任。
7. 服务结束后，客户应再次在服务记录表上签字确认服务完成，并可对本次服务进行评价；对于客户书面确认表示满意的服务，路华救援有权对其后续投诉进行判定。
8. 客户提供的车辆必须手续齐全，并已上交强险、第三者责任险、车辆损失险和不计免赔等保险；在服务过程中发生交通事故时，若路华救援代办员占主要责任，路华救援承担客户保险公司未理赔部分；事故对方占主要责任的，路华救援不负责损失赔偿，但可以代表客户协助交警调查及保险理赔。
9. 客户提供的车辆必须车况良好，如因客户隐瞒真实情况，服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华救援不承担任何责任。
10. 在客户事先未明确告知或发生交通事故等情况下，对于服务延误造成客户误机、商务活动等经济及其他损失，路华救援将不承担责任；由于恶劣天气、自然灾害、战争或政府法规等不可抗力造成服务无法完成、延误或服务质量下降，路华救援可免除责任。
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11. 代驾出发前客户应配合路华救援代驾员检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆无损，路华救援不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。
(8) 代办年检服务
在客户无暇为其座驾办理年检时，路华救援将为客户提供代办年检的服务。
客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用（凭车管结算），而无需支付额外服务费用。
使用此项服务时，客户需提前两天进行预约，并且需预先向代办人员支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。
如车管所有更换零配件等非常规收费，路华救援会与客户三方通话，在得到客户许可后进行年检。
酒后代驾及代办年检服务地域范围：
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注：公司目前增值服务代办年检、酒后代驾暂时不适用。
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