汽车道路救援服务内容
道路紧急救援服务内容
24小时道路救援服务
1.服务内容
备注：
1.为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，
并确保自己处在安全的位置。
2.在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
2.服务范围
3.服务使用条件
3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提
3.2.服务车辆指本人驾驶的11座以下的非营运的乘用车辆。
3.3.在服务有效期内，持卡人可以享有免费24小时道路救援服务一次；
3.4.在服务有效期内，持卡人驾驶本人车辆发生意外时，方可享有24小时道路救援服务一
次；
3.5.现场实施24小时道路救援服务时，服务方和持卡人核对有效机动车驾驶证、行驶证及
车牌号，三项信息须和持卡人有效信息一致，方可享有24小时道路救援服务一次；
3.6.现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路，军事管制区及其他交通主干道中公路管
理局禁止实施现场汽车救援服务的路段。
3.7.现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援
人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
3.8.服务方有权对持卡人可能恶意使用服务的行为（如商业用途）暂停服务并实施进一步的
调查。
道路救援服务内容
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。
（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。
2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。
敬请谅解。
7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。
三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
汽车道路救援服务
24小时营业服务随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。
下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！道路救援包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。
二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。
三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。
四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。
24小时营业服务五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。
六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。
汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。
镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。
真诚服务，为您排忧解难。
熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，24小时营业服务普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。
服务项目紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。
电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。
（各种型号电瓶，进行交流，直流充电）流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。
道路救援服务介绍
困境救援服务
当车辆因脱离正常行驶环境（如坠入沟渠、落水等）而无 法通过现场快修或拖车服务手段脱离困境时，将调动专业 设备实施困境救援。
紧急燃油服务
当车辆在行使途中燃油耗尽，将为您安排紧急燃油递送服 务（每次免费送 5 公升，每天不超过 1 次）。
递送汽车备用钥匙服务
本服务免费提供，每年不限次数。
维修养护服务及年检提醒
河南：郑州，洛阳，开封，新乡，漯河，南阳，平顶山，驻马店，信阳，鹤壁，安阳，焦作 湖北：武汉，宜昌，孝感，十堰，荆州，襄樊，黄石，石首，仙桃，黄冈，钟祥，恩施，鄂
州，麻城，咸宁，大冶，赤壁，荆门 湖南：长沙，衡阳，常德，岳阳，株洲，郴州，吉首，娄底，邵阳，湘潭，永兴 江西：南昌，九江 华东地区： 山东：青岛，济南，烟台，淄博，威海，日照，临沂，济宁，滨州，潍坊 江苏：南京，苏州，无锡，常州，太仓，南通，泰兴，镇江，张家港，扬州，徐州，淮安，
二、服务内容
服务内容
汽车道路 救援
说明
备注
7 天 x24 小时汽车救援热线
车龄不超过 8 年。
汽车服务供应商介绍、推荐、建议
紧急路边快速维修
免费换胎、充电、加水和其它低于 30 分钟的机械修理。 如需更换零部件等，费用将由您自行承担。
紧急拖车援助
当车辆故障不能行驶且现场快修无法排除故障时，协助您 将车辆拖至最近的车辆生产厂商授权的维修商、4S 店、 或您指定的且距离故障地点 100 公里范围以内的车辆修 理厂修理。如拖车过程中因高速公路、隧道、大桥、高架 道路及其它交通部门限制的路段所产生的费用由您自行 承担。
道路车救援管理制度
道路车救援管理制度一、总则为规范道路车辆救援工作，提高服务质量和效率，确保道路交通安全和畅通，制定本管理制度。
二、救援服务范围1.救援对象：道路上发生故障的机动车辆，包括轿车、客车、货车等各类车辆。
2.救援范围：救援服务涵盖故障诊断、紧急维修、拖车服务等，确保车辆故障得到及时有效处理。
三、救援服务流程1.接警：接到路面车辆故障求助电话后，应尽快向救援人员派遣指令，并告知车辆故障位置、车型、故障原因等相关信息。
2.救援人员出发：救援人员应尽快出发前往救援地点，携带必备工具和设备。
3.现场救援：救援人员到达故障车辆位置后，首先进行故障诊断，然后根据具体情况进行维修或拖车服务。
4.救援完成：在确保车辆能够正常行驶后，救援人员将车辆送达指定地点，完成一次救援任务。
四、救援人员要求1.资质：救援人员必须具有相应的驾驶证和救援资质，熟练掌握车辆故障处理技术。
2.技术：救援人员需具备一定的汽车维修技能，能够熟练操作救援工具和设备。
3.素质：救援人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够冷静应对各种突发情况。
五、救援车辆管理1.配备：救援单位应配备符合法律规定的救援车辆，确保车辆状态良好、设备完备。
2.维护：定期对救援车辆进行保养和检查，确保车辆在任何时候都能够正常运行。
3.安全：救援车辆必须装备相应的安全设施和装备，确保救援工作中人员和车辆的安全。
六、救援服务质量管理1.定等级：根据救援业务规模和服务水平，对救援服务进行不同等级分类，并设置相应的服务标准。
2.评价：通过用户满意度调查和监督检查等方式，对救援服务进行评价，及时发现并解决问题。
3.持续改进：根据评价结果和用户反馈意见，不断改进救援服务工作，提高服务质量和效率。
七、救援费用管理1.收费标准：制定明确的救援费用收费标准，确保收费合理、公开、透明。
2.结算方式：救援服务结束后，及时向用户明确救援费用，并提供相应的发票。
3.投诉处理：对用户提出的费用异议和投诉，应及时进行核实和处理，并向用户给出合理解释。
道路救援应急服务方案
道路救援应急服务方案随着现代社会的发展，汽车已经成为人们日常生活不可或缺的重要工具，但在车辆行驶过程中，出现小事故或故障是难以避免的，当车辆出现问题时，如果没有专业的道路救援服务，可能会给驾驶员和乘客带来严重的危害。
因此，建立一套完善的道路救援应急服务方案是非常必要的。
一、服务内容道路救援应急服务方案主要包括以下服务内容：1.现场故障排除：当车辆发生故障时，道路救援服务人员会及时到达现场，对车辆进行初步诊断，并提供现场排除故障的服务。
2.拖车服务：当车辆无法在现场恢复正常运行时，道路救援服务人员将提供可靠的拖车服务，将车辆运往指定地点进行修理。
3.紧急修理服务：当车辆出现轻微故障时，道路救援服务人员会提供紧急修理服务，快速解决问题，让车辆能够恢复正常运行。
4.紧急救援服务：当车辆发生重大事故时，道路救援服务人员将提供紧急救援服务，确保驾驶员和乘客能够及时获得救助。
5.燃料供应服务：当车辆在路上用尽燃料时，道路救援服务人员将提供燃料供应服务，确保车辆能够继续行驶。
6.废旧车回收服务：在车辆无法修复的情况下，道路救援服务人员将提供废旧车回收服务，确保废旧车辆得到合理处理。
1.接到救援请求：当驾驶员发现车辆出现问题时，可以通过拨打道路救援电话，向服务中心发出救援请求。
2.确认救援信息：服务中心接到救援请求后，将立即联系救援服务人员，确认故障信息和救援场所。
3.派出救援服务人员：服务中心根据救援信息，派出专业的救援服务人员前往救援现场。
4.救援现场处理：救援服务人员到达救援现场后，对车辆进行初步诊断，并提供相应的故障排除和修理服务。
5.操作记录和报告：在救援服务结束后，服务人员将对救援过程进行全面记录，并向服务中心提供救援报告。
三、服务保障1.应急设备和工具：道路救援服务人员将配备必要的应急设备和工具，以应对可能出现的故障和问题。
2.岗前培训和质量监督：所有道路救援服务人员必须经过岗前培训和严格的质量监督，确保服务质量和技能得到提高和保障。
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、 最多为天、最高为星级标准酒店
、 安联救援保留查验维修工单及维修时间合理性得权利
继续行程
如持卡人得车辆已拖至经销商或资质修理厂处维修且车辆当天不能成功修复,且故障地点与持卡人居住地不就是同一城市,安联救援将提供相应交通工具,方便持卡人回家或继续旅行(距离不超过从故障地点返回居住地)
安联救援所指派得提供紧急送油服务得供应商有权在送油得过程中检查持卡人得油表,在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务
更换轮胎
当持卡人得车辆因轮胎故障导致不能行驶,安联救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场,提供免费更换轮胎服务,使车辆恢复行驶
安联救援仅承担轮胎得更换工作,持卡人需自行准备备用轮胎
持卡人需当场出示身份证,行驶本,驾驶本,在身份核对成功后救援服务供应商将提供开锁服务,持卡人应经销商或资质修理厂处维修且车辆当天不能成功修复,且故障地点与持卡人居住地不就是同一城市,安联救援将为持卡人提供住宿,方便持卡人等候车辆维修完毕。安联救援将支付酒店房费,税费与早餐(如果其包含在房费中)。电话费,房间服务等额外费用将由持卡人承担并必须在结账离开前支付。酒店住宿与继续旅行利益,持卡人只可选择其中一项
覆盖人数上限为车辆合法限座人数
口信传递
如遇紧急情况将帮助持卡人转达紧急口信至其亲属及相关联络人
在线解决问题
安联救援可通过电话在线提供解决简单故障问题得技术建议,比如:组合仪表盘报警灯亮,方向盘锁死,档位锁死。假如这些技术建议可以使车辆正常行驶我们将首选该流程
电瓶充电
当持卡人得车辆因电瓶没电导致抛锚,安联救援将协助安排车辆维修技师至车辆现场,提供免费电瓶充电服务,使车辆恢复行驶
、继续旅行服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数;取车服务仅限名持卡人使用。
、如距离目得地飞行距离小于公里,提供火车票;距离目得地飞行距离大于公里,提供经济舱机票
行李运送
如安联救援已为持卡人及其车上乘客安排了继续行程服务,如持卡人需要付费托运随行行李,安联救援可为持卡人及其车上乘客承担公斤人得托运行李费用
全年不限次数吊车清障服务,每次承担 元人民币得吊车费用
修理厂放置或瞧管服务
若持卡人得车辆已拖至居住地以外得修理厂修理,且修理时间超过小时,则安联救援将承担修理期间可能发生得修理厂放置与瞧管车辆得费用
每次承担上限为元得费用
派送锁匠
当持卡人得车钥匙被锁在车内或丢失且有备用钥匙,安联救援可为持卡人报销不超过公里(含)得取送钥匙得往返出租车费用。由此产生得过路过桥等其她费用由持卡人自行承担;如没有备用钥匙且持卡人要求现场开锁,安联救援将协助为其提供免费开锁服务
自驾游路径指导
安联救援可协助持卡人进行自驾游路线设计
沿途加油站信息
安联救援可向持卡人提供自驾游路线沿途加油站得相关信息
沿途符合资质得车辆维修厂信息咨询
安联救援可在线向持卡人提供沿途符合该车辆品牌要求得车辆维修厂得相关信息
驾车医疗救援
安联救援为驾驶旅途中得持卡人提供在线医疗建议与医疗转介服务。医疗转介服务仅限于持卡人正在旅行或计划前往得地点区域内所能覆盖得医疗网点。安联救援不承担任何可能产生得外部费用。该服务不能被视为电话诊疗或服务
代步出租车
如持卡人得车辆已拖至经销商或资质修理厂处维修,且车辆当天不能成功修复,且故障地点与持卡人居住地就是同一城市,安联救援可为持卡人报销维修期间最长不超过天、最高上限为元天得代步出租车费用
现场维修
当持卡人得汽车出现事故或故障,且快速维修被认为就是在可能得情况下,安联救援将协助安排汽车维修工至使用者现场、路边维修服务包括换胎、充电、加水与其她小于分钟得现场不更换配件机械修理
零部件更换得费用由持卡人自理
递送燃料
持卡人得汽车如发生行驶途中燃油耗尽导致无法行驶得情况,安联救援将协助安排紧急送油服务。免费递送燃油最多升次。持卡人每个年费周期内可免费享受一次递送燃料服务,超出得服务费用与燃油费用需持卡人自行承担
运送修好得车辆服务
若持卡人得车辆被安联救援安排拖至修理厂且修理时间超过小时,且持卡人已不在维修地点,则安联救援可提供运返修好得车辆得服务,或承担持卡人前往取车得单程交通费用
每次承担得费用上限为元
车辆拖吊
当持卡人得车辆因事故或故障脱离正常得行驶道路陷入困境,包括:陷入路井、路沟;落入河流、水沟;侧翻、倒翻或其她不可预见得特殊情况,安联救援可根据实际状况需要安排吊车或者相应得专业救援设施第一时间前往现场,设法使车辆脱离困境
汽车道路救援服务内容
服务项目
服务内容
备注
紧急拖车
当持卡人得汽车出现事故或故障并造成汽车不能行驶,协助安排拖车拖至最近得汽车生产厂商授权得维修商、救援服务网络中得车辆修理厂商或持卡人指定得维修商修理
全年无限次公里以内免费拖带服务。服务过程中涉及得路桥费或者高速交警拖车费用等政府依法强制进行得拖车费用由持卡人自行承担