道路救援及车务类服务细则
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
道路救援服务具体内容描述
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。
（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。
2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。
敬请谅解。
7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。
三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
道路救援服务标准9.7
道路救援行业规范
一、服务优势
二、服务项目
三、基本服务流程及规范
1、服务咨询：
致电客服/登录居安之家网站，明确个人救援需求及基本信息；
2、出警救援：
对于紧急情况，客服人员第一时间帮用户联系合适的平台签约救援服务商赶赴现场实施救援；
3、透明收费：
对非紧急情况，客服人员帮助用户联系平台签约救援服务商，由服务商根据用户描述先行报价后，根据用户意愿实施救援。
4、服务监督：
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，平台专人负责接洽维权或理赔事宜，3个工作日内回复处理结果。
5、客服回访
服务完成之后，居安之家客户服务中心根据救援公司的反馈资料致电客户，了解服务情况，确保您的满意。
四、收费参考标准
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费在指导价基础上有10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。
注：
车型分类：一型车为7座以下客车，2吨（含2吨）以下货车；
二型车为8-19座客车，2-5吨（含5吨）货车；
三型车为20-39座客车，5-10吨（含10吨）货车；
四型车为40座及以上客车，10-15吨（含15吨）货车和20英尺集装箱货车；
五型车为15吨以上货车和40英尺集装箱货车。
卧铺客车每1铺位折合1.5个座位。
收费车辆的吨位、座位数按全省统一的交通规费核定计算。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆⽆法⾏驶、安全系统出现问题也属于此范畴）⽽不能⾏驶，路华救援将协助安排将车辆拖⾄该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务⽹络中的车辆修理⼚商进⾏修理，并承担规定限额内的拖车费⽤。
车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公⾥以上，经由路华救援提供拖车服务拖⾄修理⼚维修，同时根据修理⼚商的报告，车辆的修理时间⼤于72⼩时，维修⼯时⼤于六个⼯时，客户已经不在维修⼚所在城市，则路华救援可以在项⽬规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费⽤。
或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其⼀位授权⼈（仅限负责承保车辆移交之⼈）前往车辆所在地的交通费⽤。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发⽣⾏驶途中燃油耗尽且⽆法继续⾏驶的情况，路华救援将尽最⼤努⼒采取紧急措施进⾏救援处理。
在可使⽤油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务⼈员的相关费⽤。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当⽇的油价⾃⾏承担，客户在服务期限内可⽆限次的使⽤。
⽬前上海等部分城市出于安全的考虑⽆法提供桶装送油，在因特殊情况⽆法提供桶装送油的城市中，路华救援将采⽤拖车将客户车辆拖⾄距离最近的加油站进⾏燃油加注，并承担拖车费⽤，燃油费⽤由客户⾃⾏承担。
电瓶充电当客户的车辆因电池馈电⽆法启动时，路华救援将安排服务⼈员为客户提供电瓶充电的服务。
路华救援将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
路华救援对纯电动车/混合动⼒车不提供此项服务。
服务期限内客户可以⽆限次地享受此项服务。
更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务⼈员为客户提供更换轮胎的服务。
路华将承担服务⼈员前往救援地点的交通费⽤与⼯时费⽤。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
道路车救援管理制度
道路车救援管理制度一、总则为规范道路车辆救援工作，提高服务质量和效率，确保道路交通安全和畅通，制定本管理制度。
二、救援服务范围1.救援对象：道路上发生故障的机动车辆，包括轿车、客车、货车等各类车辆。
2.救援范围：救援服务涵盖故障诊断、紧急维修、拖车服务等，确保车辆故障得到及时有效处理。
三、救援服务流程1.接警：接到路面车辆故障求助电话后，应尽快向救援人员派遣指令，并告知车辆故障位置、车型、故障原因等相关信息。
2.救援人员出发：救援人员应尽快出发前往救援地点，携带必备工具和设备。
3.现场救援：救援人员到达故障车辆位置后，首先进行故障诊断，然后根据具体情况进行维修或拖车服务。
4.救援完成：在确保车辆能够正常行驶后，救援人员将车辆送达指定地点，完成一次救援任务。
四、救援人员要求1.资质：救援人员必须具有相应的驾驶证和救援资质，熟练掌握车辆故障处理技术。
2.技术：救援人员需具备一定的汽车维修技能，能够熟练操作救援工具和设备。
3.素质：救援人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够冷静应对各种突发情况。
五、救援车辆管理1.配备：救援单位应配备符合法律规定的救援车辆，确保车辆状态良好、设备完备。
2.维护：定期对救援车辆进行保养和检查，确保车辆在任何时候都能够正常运行。
3.安全：救援车辆必须装备相应的安全设施和装备，确保救援工作中人员和车辆的安全。
六、救援服务质量管理1.定等级：根据救援业务规模和服务水平，对救援服务进行不同等级分类，并设置相应的服务标准。
2.评价：通过用户满意度调查和监督检查等方式，对救援服务进行评价，及时发现并解决问题。
3.持续改进：根据评价结果和用户反馈意见，不断改进救援服务工作，提高服务质量和效率。
七、救援费用管理1.收费标准：制定明确的救援费用收费标准，确保收费合理、公开、透明。
2.结算方式：救援服务结束后，及时向用户明确救援费用，并提供相应的发票。
3.投诉处理：对用户提出的费用异议和投诉，应及时进行核实和处理，并向用户给出合理解释。
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道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额1 紧急拖车 中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2运返修好的车辆单程100公里/次，无限次3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次4 电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次5 更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。
车辆拖车钩由客户提供。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。
或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。
在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。
目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。
电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。
路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。
任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。
路华将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。
备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
派送备用钥匙客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备用钥匙的服务。
路华有权在安排服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。
若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。
仅限同城使用。
代办年检1. 客户应提前24小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接受1次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，不支持异地年检。
2. 预定成功后，路华坐席人员会及时电话确认客户计划是否有变，如客户确认没有变化，则该服务正式生效，客户不能再取消本次服务；如遇特殊情况需取消服务，至少提前5小时告知，否则视同本次服务已完成。
3. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。
4. 如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的15分钟内以现金或其他路华接受的方式预付等候费150元（50元/小时），服务人员可等待3小时（从预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，服务自动取消，且视同本次服务已完成；客户拒绝支付等候费用的，服务人员有权立即停止服务，且视同本次服务已完成。
5. 该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。
6. 就客户自行驾车办理年检的：车辆年审服务时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时间，对客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。
7. 就服务人员上门提车的：（1）上门服务时，路华工作人员在未经客户允许情况下不得进入客户住所，必要进入客户住所时应注意保持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、损坏客户物品，如出现该类情况一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收则交由公安机关查办。
（2）服务人员将会预先向客户收取300元人民币现金，用作年检正常缴费，并出具收据或服务记录表相关联作为收款凭证，在服务完成后，根据实际年检收费凭证多退少补。
（3）如年检过程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事先电话寻求客户意见，如客户同意，则由路华先行垫付相关费用，并于交车时由客户根据收费凭证支付给服务人员，如客户不接受路华垫付该费用，则服务结束，且本次服务作为有效服务。
（4）车辆年审过程中，如出现特殊情况（如办理时限较之前告知客户时限有所延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体原因。
（5）车辆年审结束时，应主动告知客户。
服务相关费用的发票由服务人员现场提供或事后邮寄到客户指定地址。
（6）在服务过程中发生交通事故时，路华或路华指定的服务商将就客户车辆保险不足以涵盖部分的车辆维修费、根据交警认定的服务商的责任比例，承担相应比例内的赔偿责任；事故对方占全部责任、路华服务商无责的，路华不负责赔偿损失，但可以协助客户参与交警调查及保险理赔。
路华或服务商将根据自身责任比例承担因此次事故而导致客户次年车险保费上调的相应部分。
客户不得要求乘坐路华服务人员驾驶的车辆；客户强行要求路华服务人员驾车的，由此造成的客户人身伤亡，路华或服务商不承担责任。
（7）客户提供的车辆必须车况良好，如因客户或客户车辆的原因，在服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由此给路华及其供应商造成的全部损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华不承担任何责任。
（8）出发前客户应配合路华供应商检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆财物无损无恙，路华不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。
代缴罚金在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。
使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款的情况，并预先支付违章罚金给服务人员。
如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。
此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。
仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。
每个服务年度内限使用1次。
代办年检及代缴罚金服务范围如下：仅限同城使用，服务范围如下：省份所在地服务范围，仅限同城上海上海外环以内北京北京五环以内广东广州绕城高速以内深圳罗湖区/福田区/南山区珠海香洲区天津天津外环以内安徽合肥二环以内福建福州二环以内泉州丰泽区/鲤城区厦门岛内甘肃兰州城关区/七里河区广西南宁快速环道以内桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区贵州贵阳云岩区/南明区/小河区海南海口龙华区/秀英区/琼山区/美兰区海南三亚河西区/河东区河北石家庄二环路以内河南郑州外环路以内黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区湖北武汉中环以内湖南长沙二环以内吉林长春环城路以内江苏南京绕城公路以内苏州环路以内江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区沈阳二环以内内蒙古呼和浩特二环路以内宁夏银川兴庆区/金凤区/西夏区青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区山东济南二环路以内青岛四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区山西太原迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区陕西西安绕城高速以内四川成都三环以内西藏拉萨城关区新疆乌鲁木齐外环以内云南昆明二环以内浙江杭州上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区宁波绕城高速以内温州鹿城区/龙湾区/瓯海区重庆重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区免责条款客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。
如因客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华有权拒绝为其提供服务，并无须就该等拒绝服务向或客户承担任何责任：a）客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:1．处于醉酒状态中。
如果客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。
2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。
3．不具备客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未登记客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。
b）客户非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。
c）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障且客户无法提供证明的。
d)客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。
e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。
f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。
g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。
h）客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。
i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。
j）服务仅限于重量在3500千克以内（有负载重物或货物的必需先卸货）、7座以下（含7座）且不超过十年的私家车。
k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。
l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违反法律法规之规定；m）在实施救援过程中，因客户车辆自身问题（如：车辆原因损伤；拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，路华不得被要求承担赔偿责任（除由于路华服务商的重大过失导致客户遭受直接损失）。
路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他服务服务项目服务简述服务限额备注信息咨询及预定服务路华救援可为持卡人提供国际范围内的机票，酒店的预订。
无限额此表中涉及的所有服务，路华只提供信息咨询、并在客户需要时协助安排，客户对是否选择路华推荐的第三方服务供应商有自主决定权，路华对该第三方的服务品质不承担连带责任。