道路救援及车务类服务细则

服务内容

道路救援

服务范围

服务限额

1 紧急拖车中国大陆地区

单程100公里/次，无限次 2

运返修好的车辆

单程100公里/次，无限次

3 紧急送油

10升/次，燃油客户自费，无限次

4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次

5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6

派送备用钥匙

无限额，仅承担人工费，无限次

车务类服务

服务范围

服务限额 1 代办年检服务

限在规定城市范围内

使用，仅限同城

每卡每年1次

2 代缴罚金服务

每卡每年1次

服务流程

服务详述

紧急拖车

当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

运返修好的车辆

若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

紧急送油

当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。

每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。

目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

电瓶充电

当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

更换轮胎

若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。路华将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

派送备用钥匙

客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备用钥匙的服务。路华有权在安排服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。仅限同城使用。

代办年检

1. 客户应提前24小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接受1次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，不支持异地年检。

2. 预定成功后，路华坐席人员会及时电话确认客户计划是否有变，如客户确认没有变化，则该服务正式生效，客户不能再取消本次服务；如遇特殊情况需取消服务，至少提前5小时告知，否则视同本次服务已完成。

3. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。

4. 如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的15分钟内以现金或其他路华接受的方式预付等候费150元（50元/小时），服务人员可等待3小时（从预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，服务自动取消，且视同本次服务已完成；客户拒绝支付等候费用的，服务人员有权立即停止服务，且视同本次服务已完成。

5. 该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。

6. 就客户自行驾车办理年检的：

车辆年审服务时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时间，对客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。

7. 就服务人员上门提车的：

（1）上门服务时，路华工作人员在未经客户允许情况下不得进入客户住所，必要进入客户住所时应注意保持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、损坏客户物品，如出现该类情况一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收则交由公安机关查办。

（2）服务人员将会预先向客户收取300元人民币现金，用作年检正常缴费，并出具收据或服务记录表相关联作为收款凭证，在服务完成后，根据实际年检收费凭证多退少补。

（3）如年检过程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事先电话寻求客户意见，如客户同意，则由路华先行垫付相关费用，并于交车时由客户根据收费凭证支付给服务人员，如客户不接受路华垫付该费用，则服务结束，且本次服务作为有效服务。

（4）车辆年审过程中，如出现特殊情况（如办理时限较之前告知客户时限有所延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体原因。

（5）车辆年审结束时，应主动告知客户。服务相关费用的发票由服务人员现场提供或事后邮寄到客户指定地址。

（6）在服务过程中发生交通事故时，路华或路华指定的服务商将就客户车辆保险不足以涵盖部分的车辆维修费、根据交警认定的服务商的责任比例，承担相应比例内的赔偿责任；事故对方占全部责任、路华服务商无责的，路华不负责赔偿

损失，但可以协助客户参与交警调查及保险理赔。路华或服务商将根据自身责任比例承担因此次事故而导致客户次年车险保费上调的相应部分。客户不得要求乘坐路华服务人员驾驶的车辆；客户强行要求路华服务人员驾车的，由此造成的客户人身伤亡，路华或服务商不承担责任。

（7）客户提供的车辆必须车况良好，如因客户或客户车辆的原因，在服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由此给路华及其供应商造成的全部损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华不承担任何责任。

（8）出发前客户应配合路华供应商检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆财物无损无恙，路华不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。

代缴罚金

在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款的情况，并预先支付违章罚金给服务人员。如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。

仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。每个服务年度内限使用1次。

代办年检及代缴罚金服务范围如下：

仅限同城使用，服务范围如下：

省份所在地服务范围，仅限同城

上海上海外环以内

北京北京五环以内

广东广州绕城高速以内

深圳罗湖区/福田区/南山区珠海香洲区

天津天津外环以内安徽合肥二环以内

福建福州二环以内

泉州丰泽区/鲤城区厦门岛内

甘肃兰州城关区/七里河区

广西南宁快速环道以内

桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区

贵州贵阳云岩区/南明区/小河区

海南海口龙华区/秀英区/琼山区/美兰区海南三亚河西区/河东区

河北石家庄二环路以内

河南郑州外环路以内

黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区湖北武汉中环以内

湖南长沙二环以内

吉林长春环城路以内

江苏南京绕城公路以内苏州环路以内

江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区

辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区沈阳二环以内

内蒙古呼和浩

特

二环路以内

宁夏银川兴庆区/金凤区/西夏区

青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区

山东济南二环路以内

青岛

四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南

区

山西太原迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区陕西西安绕城高速以内

四川成都三环以内

西藏拉萨城关区

新疆乌鲁木

齐

外环以内

云南昆明二环以内

浙江杭州

上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖

区/滨江区

宁波绕城高速以内

温州鹿城区/龙湾区/瓯海区

重庆重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九

龙坡区/大渡口区

免责条款

客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路

交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。如因客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华有权拒绝为其提供服务，并无须就该等拒绝服务向或客户承担任何责任：

a）客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:

1．处于醉酒状态中。如果客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。

2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

3．不具备客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未登记客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

b）客户非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。

c）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障且客户无法提供证明的。

d)客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。

e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。

h）客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。

j）服务仅限于重量在3500千克以内（有负载重物或货物的必需先卸货）、7座以下（含7座）且不超过十年的私家车。

k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。

l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违反法律法规之规定；

m）在实施救援过程中，因客户车辆自身问题（如：车辆原因损伤；拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡

或财产损失，路华不得被要求承担赔偿责任（除由于路华服务商的重大过失导致客户遭受直接损失）。

路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他服务

服务项目服务简述服务限

额

备注

信息咨询及预定服务路华救援可为持卡人提供国际范围内的

机票，酒店的预订。

无限额

此表中涉

及的所有

服务，路

华只提供

信息咨

询、并在

客户需要

时协助安

排，客户

对是否选

择路华推

荐的第三

方服务供

应商有自

主决定

权，路华

对该第三

方的服务

品质不承

担连带责

任。

车辆故障在线指导持卡人车辆发生故障时可提供专业技师

的在线指导服务

无限额

24小时医疗咨询提供有资质的医疗机构信息，以便由持卡

人及其家人向医疗机构了解健康信息，提

出医疗咨询，联系医疗救助的24小时电

话服务。路华救援的责任仅限于提供专业

医疗机构的联系方式。路华救援不承担持

卡人前往有资质医疗机构处就诊过程中

产生的任何费用、责任和风险。

无限额

出行线路设计持卡人可以通过路华救援专门为其设置

的救援服务中心进行出行线路咨询，路华

救援可通过其电子地图系统为设计详细

出行线路（包括沿路的加油站，酒店，餐

厅，景点等等…）。

无限额

4S店保养预约当持卡人需要为其座驾进行定期的保养

维护时，可以提前48小时致电路华救援

设置的24小时服务专线，路华救援将根

据持卡人的要求为其预约客户指定的4S

店或者距离其居所最近的4S店的保养服

务。此服务可以减少持卡人不必要的等待

时间，同时也能够得到该4S店最专业机

械师的优良服务。路华救援不承担车辆保

养的费用和其他相关费用

无限额

法律咨询服务当持卡人驾驶其座驾发生交通事故时，路

华救援将为持卡人提供有资质的机构的

信息，以便由持卡人联系有资质的机构询

问有关事故处理的法律咨询。路华救援的

责任仅限于提供有资质的专业机构的联

系方式。路华救援不承担事故处理过程中

产生的相关费用、责任和风险。

无限额

车辆租赁服务路华救援通过其网络内拥有的大量的优

质租车供应商，为持卡人提供优惠的租车

服务。相关的租车费用需由持卡人自行承

担

无限额

信息咨询及预订服务

路华救援覆盖海内外的众多供应商网络中的酒店可供持卡人选择，并具有先进的房态管理系统和独特的保留房资源，在房源紧张时，满足客户的需求。路华救援提供国际范围内的统一预订服务中心，提供国内国际所有航线机票的查询和预订服务，复杂的行程由国际机票专家为持卡人设计，并提供机票的退改签服务。

车辆故障在线指导如持卡人车辆发生故障，可致电路华救援为中信银行设置的服务专线，将由专业的技术人员为持卡人提供在线的技术指导以排除故障。

24小时医疗咨询

若持卡人因患病或者出现疾病症状，通过24小时医疗咨询热线，路华救援的授权医生将根据持卡人的具体情况和需求，给予相应的指导，告知持卡人可治疗的办法，或者给予持卡人可去就诊时的科室和专家处的意见。路华救援的责任仅限于提供有资质的医疗机构的联系方式。

路华救援不承担持卡人前往有资质医疗机构处就诊过程中产生的任何费用、责任和风险。

出行线路设计

路华救援应用先进的GPS电子地图系统，为持卡人进行出行线路设置服务，持卡人只需在出行前致电路华救援，即可得到包含详尽的出行线路的咨询和设置服务。该出行线路包含持卡人将行驶的街道，沿路的酒店，餐厅，景点等信息。持卡人可以选择通过电子邮件或普通邮件的方式进行路线图的接收。

4S店保养预约

当持卡人需要为其座驾进行定期的保养维护时，可以提前48小时致电路华救援设置的24小时服务专线，路华救援将根据客户的要求为其预约客户指定的4S 店或者距离其居所或指定地点最近的4S店的保养服务。此服务可以减少客户不必要的等待时间，同时也能够得到该4S店最专业机械师的优良服务。

在服务期限内，持卡人可以无限次的享受此项服务。路华救援不承担车辆保养的费用和其他相关费用。

法律咨询服务

当持卡人驾驶其座驾发生交通事故时，路华救援可以为持卡人提供持有资质的机构的信息，以便由持卡人联系有资质的机构询问有关的交通事故处理的法律咨询。

在服务期限内，持卡人可以无限次的享受此项服务。路华救援不承担事故处理过程中产生的相关费用、责任和风险。

车辆租赁服务

路华救援通过其网络内拥有的大量优质的租车供应商，为持卡人提供优惠的租车服务，租车的相关的费用需由持卡人自行承担

在服务期限内，持卡人可以无限次的享受此项服务。路华救援不承担在此过程中产生的任何费用、责任。

1.服务细则

1.1服务范围：

路华道路救援服务范围覆盖中国大陆地区，另有特别说明的除外。

1.2汽车定义：

客户的汽车必须为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或休闲为目的的车辆。摩托车、大客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及出租和营运的汽车等不在服务范围内。

1.3故障抛锚定义：

机械或电器问题造成车辆无法行使。安全系统（如安全带，指示灯，等）出现问题也属于此范畴。

以下特殊情况不在救援范围之内：

1.高速公路、隧道、大桥、高架道路以及所有受交通管制或限制第三方救援活动的路段。

2.事故车辆

事故车辆定义及举例：车辆在道路上由于意外、故意破坏或驾驶员过错造成的无法继续驾驶，包括涉及第三方的事故（如与其他车辆相撞）及其他单方事故（如车辆托底、撞到花坛等）

如客户的车辆由于外力（包括但不限于车辆涉水, 遭受撞击等等）或交通事故导致无法继续行驶。

3.地震，火灾，火山爆发，水淹等气候反常和大气现象而造成车辆的无法驾驶。

4.在越野路况等不适合车辆正常行驶的非官方道路上发生的抛锚（非官方道路指除公路、城市道路和单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方以外的其他地方。包括但不限于矿区、厂区、林区、农场单位自建的不通行社会车辆的道路、乡间小道、田野机耕道、河床、沙滩、山地等不适合车辆行驶的道路）。

道路救援服务具体内容描述

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表

一、服务责任说明： 1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。 2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外； 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。 5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。 6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。敬请谅解。 7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。 8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。三、服务责任说明： 1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外 2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提； 3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。 4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

道路救援服务协议书

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司(以下简称“甲方”) 地址:浙江省金华市金东区赤松路４０8号邮编:321000 联系电话:9 传真:9 区域联系人: 联系人手机: 乙方: (以下简称“乙方”) 地址：邮编: 救援联系电话：传真: 救援联系人: 手机：开户银行: (需为企业对公账户）银行帐号: (需为企业对公账号) 甲乙双方经友好协商,本着平等互利,共同发展得原则,同意并签署本协议： 1、本协议得目得 1、１甲方为进一步开展汽车延伸服务,需要对甲方得客户车辆因故障、事故等带来得不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力与资质得车辆救援服务商开展长期合作。 1、2根据服务需求,乙方应当就就是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续得企业法人,并能在任何时间内随时向甲方得客户提供救援服务。２、救援服务说明

2、1服务对象:甲方客户(所有合法注册得９座(含)以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型得车辆除外)。 2、2服务时间:全年365天，全天24小时,全天候,30公里以内要求4５分钟内需到达救援现场。 2、3服务组织:专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。 2、4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2、5现场汽车道路救援服务区域不包括:全国范围内得高(快)速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务得路段。２、6超出本协议规定得现场救援区域与项目得服务费用,由客户自行承担,乙方自行向客户收取。 2、7在提供救援服务过程中因修复故障车产生得材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2、8乙方对救援现场提供得解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。３、救援服务流程 3、1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话,提出汽车路面救援服务请求。3、2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。3、3由乙方与甲方客户沟通,确认救援信息等资料后组织实施救援服务。３、4服务结束后,甲方客户签字确认后即可离开。 3、5甲方客户免费范围内得服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额 1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2 运返修好的车辆单程100公里/次，无限次 3 紧急送油 10升/次，燃油客户自费，无限次 4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次 5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次 2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程

服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

24小时汽车维修救援服务.doc

上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。 ⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。

图1 ⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 ⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。 ⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。（三）汽车救援服务响应时间

道路救援服务协议合同协议书书方案修订稿

道路救援服务协议合同协议书书方案集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号?邮编：321000 区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议： 1.本协议的目的 1.1甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。 1.2根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明 2.1服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。 2.2服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。 2.3服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。

2.4服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务 2.5现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。 2.6超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。 2.7在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。 2.8乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程 3.1甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。 3.2由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。 3.3由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。 3.4服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。 3.5甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算 4.1乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。 4.2双方的结算周期为1个自然月，即当月1日至当月底内发生的道路救援业务。甲乙双方需在次月初的5个工作日内完成对账，乙方在完成对账后5个工作日内开具发票，通过快递邮件送达，如果乙方未在此期限内将发票及结算明细寄至甲方，甲方将保留延付的权利（该项权利的使用条件并不包括不可抗力造成的因素）。如果乙方寄至甲方的发票有

道路救援服务协议书

道路救援服务协议书 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

甲方：大昌汽车俱乐部有限公司（以下简称“甲方”）地址：浙江省金华市金东区赤松路408号邮编：321000 传区域联系人：联系人手机：乙方：（以下简称“乙方”）地址：邮编：救援联系电话：传真：救援联系人：手机：开户银行：（需为企业对公账户）银行帐号：（需为企业对公账号）甲乙双方经友好协商，本着平等互利，共同发展的原则，同意并签署本协议：1.本协议的目的甲方为进一步开展汽车延伸服务，需要对甲方的客户车辆因故障、事故等带来的不便给予及时救援服务。甲方需要在全国范围内与具备能力和资质的车辆救援服务商开展长期合作。根据服务需求，乙方应当是一家已正式注册成立、具有有效营业执照并合法存续的企业法人，并能在任何时间内随时向甲方的客户提供救援服务。 2.救援服务说明服务对象：甲方客户（所有合法注册的9座（含）以下乘用车，营运车、军警车、盗抢车、娱乐型的车辆除外）。

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。 3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

救援服务工作流程

一、救援操作流程 1、业务接待接到救援电话时，应礼貌标准用语，如有可能应马上把电话转交给业务接待主管或对车辆故障维修经验较已更丰富的业务接待； 2、在第一次救援电话联系中，应仔细询问客户姓名、联系电话、车牌号、车型、购车日期、行驶里程、车辆地点、故障描述、是否会员（卡）等，登记在救援登记表上； 3、依据收费标准，保修期内外、产生故障的原因、会员、大客户等，告知客户可能收取的相关费用，确认客户是否认可； 4、当确认故障车不能行驶，在外无法修复，需拖回公司维修时，应先建议客户能否自己联系拖车事宜，如客户委托我们联系时，应向客户介绍相关拖车费用、拖车单位，待客户明确表示同意时，方能通知拖车公司派车； 5、当确定需外出救援服务时，业务接待主管应立即查阅该车维修档案，进一步了解该车技术状况后制定维修方案，确定所需配件、工具，记录在救援登记表上； 6、当遇到疑难杂症或自己无法确诊的故障时，业务接待主管应及时通知技术总监或相关维修人员会诊，并与客户进行第二次联系咨询，以确定维修方案，配件及相关工具，并记录； 7、业务接待主管从第一次接到救援电话到制定方案，救援登记表

填毕，原则上时间应控制在10分钟内； 8、业务接待主管即刻与配件库电话联系，确定救援备件确有库存，立即通知车间主管（调度）作救援派工。并将车钥匙〔救援登记表〕、〔出门条〕等相关资料移交给车间主管（调度）； 9、车间主管（调度）接到〔救援登记表〕后，在第一时间依据故障描述、维修方案等指派最佳维修人员作相应救援服务准备工作； 10、驾驶员作好出门手续、相关资料、费用、维修工具、三件套、垫布等准备工作，维修人员向配件库借出外出维修所需配件，办理相关手续； 11、若配件库无救援所需配件，业务接待主管应立即与故障车客户联系，采取相应措施； 12、从车间主管接到救援通知到救援人员准备完毕上车外出，原则上时间应控制在10分钟内完成； 13、救援车辆外出，驾驶员应自觉遵守交通法规，谨慎驾驶，安全及时的到达救援地点； 14、救援服务责任人维修前应再次确认故障车车牌号、行驶里程、购车日期、保养期……等有关信息，告知客户可能产生的相关费用，并得到客户签字确认后方可实施维修操作； 15、在维修前应套上三件套，铺上垫布，维修中应严格按操作规范精心操作，确保维修质量，维修完毕，应再次检查，确认故障排除，方可交车与客户验收； 16、救援维修人员在维修过程中遇到一时难以确诊的故障或难以

4S店规范道路救援制度

4S店道路救援制度目的：为规范公司普通救援及事故救援的效率，提高事故救援效率及用户满意度，服务部在遵守厂方的道路救援原则的前提下做以下细分：一、接收用户救援服务请求及评估救援 1、接听电话时应该友好礼貌的与用户进行沟通，接听时的态度并有意识的放慢语速，舒缓清晰的说话，并提示用户到达安全位置通话和安全停车需知，安抚用户情绪。 2、填写用户救援信息时应收集用户姓名、联系方式、车型、车牌、车辆所在位置，在可能情况下让用户重新描述下故障现象。提示用户应急情况的应对建议，提供救援服务的大致过程和下一步的工作内容。 3、填写用户救援信息单，交有服务顾问分配，由服务顾问联系用户评估救援需求并确认救援项目及内容，如果需救援车辆能就地排查故障，服务顾问将救援信息单交由技术经理安排车间维修技师前往救援地点进行救援。如需救援车辆无法就地排查故障的，救援地点离本店15公里外的由服务顾问联系事故团队进行救援，如需等待，要向用户说明原因并取得用户同意。事故救援团队如未能及时安排的服务顾问应及时报告服务经理或者服务总监并及时与用户，由服务经理或服务总监进行协调安排。二、到达救援前用户对待及到达后的用户对待 1、救援服务人员应预先向用户通告大概到达时间，视情况不定时的

与用户保持沟通，缓解用户紧张的情绪。如果预计到达时间可能无法达到，应及时与用户联系并致歉，解释延时原因及更新预计达到时间。 2、救援服务人员到达现场识别用户后，应及时标明身份和出示证件，并友好礼貌的与用户打招呼，根据现场情况对车辆及人员采取必要的防护措施。三、救援现场服务 1、与用户在现场对车辆故障做出诊断，并对故障原因及下一部工作做出解释，并与用户确认可以接受的现场作业时间。 2、如故障无法现场排除，详细向用于说明下一步的实施过程，并得到用户的确认实施救援服务。 3、救援服务结束由用户《道路救援登记表》上签字确认。 4、车辆达到公司后由救援人员将《道路救援登记表》交由客户部回访及存档。四、救援后的后续服务如果故障无法现场排除，且用户同意将车救援至我站维修的，且客户未所车来我站的，服务顾问应在接待后第一时间用户告知： 1、公司名称、地址及本人的联系 2、可能维修内容及下一步工作 3、预计取车时间六、跟踪回访在道路救援完成后第二天内，由客户部联系用户跟踪回访，主要内容包括：

汽车救援服务方案

汽车救援服务方案 1、救援部门划分（1）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（2）24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。（3）车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 2、现场处置措施（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相关处置事宜。（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善后处理，切忌未经许可破坏现场。（3）若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔。（4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。

3、汽车救援措施（1）车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。（2）汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。（3）保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，确保车辆维修质量。（4）维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理。（5）汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

道路救援及车务类服务明细介绍

道路救援及车务类服务细则服务内容服务流程

规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。更换轮胎

汽车道路救援服务

24小时营业服务随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！道路救援包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。

24小时营业服务五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。汽车道路救援服务建议您电话咨询镜湖区成满汽车维修服务部。镜湖区成满汽车维修服务部24小时流动补胎大车小车客车货车轮胎齐全，道路救援，方便快捷，价格合理。真诚服务，为您排忧解难。熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，

24小时营业服务普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。服务项目紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。（各种型号电瓶，进行交流，直流充电）流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。拖车：本公司拥有各类拖车。更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统

道路救援服务细则

道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义 1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。二、服务对象 1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户； 2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。三、享权车辆 1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆； 2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。救援服务生效期与其保险生效期一致； 3.享权车辆仅指限 9 座（含）以下的非营运小型客车。且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计 4500 家，经销商及修理厂 1 万余家；覆盖全国 1000 多个城市，包括 305 个地级市及 982 个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围（一）道路救援服务 1、现场应急小修

当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务； 2、现场紧急救援服务当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多 3 升 ,超过 3L 的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎； 3、拖车服务当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过 15 公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。 4、困境救援服务当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援中心将根据实际情况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。备注：此项服务需客户自行承担相关费用；

汽车救援服务合作协议书

中国人民财产保险股份有限公司汽车路面救援服务合同书天津汽车救援服务有限公司

道路汽车救援定义及特性： ?道路汽车救援是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障或事故无法继续安全行驶等各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带援助服务过程。 ?道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。道路汽车救援服务概念解释 ?汽车故障救援：针对故障车蓄电池亏电、发电机不发电（只保证启动成功）、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续行驶的；车辆异响、水温高等原因对故障车故障部位不解体前提下实施的路面紧急救援。 ?更换备胎：客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，由救援车到达现场为客户更换足气备胎服务。故障车辆需自备有足气胎。 ?送油服务：客户驾车行驶途中缺少燃油无法行驶的，为客户提供加注燃油服务（每次限3升，燃油费用由客户现场支付），以保证客户车辆行驶至就近加油站。 ?专业拖车服务：车辆出现故障无法恢复安全行驶、半小时内不能排除的故障或交通事故经交警现场处理完毕双方车辆可以驶离现场的拖车服务，经与客户协商后，通过专业清障车将车辆拖车至客户指定地点。 ?困境救援：客户车辆由于陷入泥泞道路或水坑等困境的现场紧急救援服务。当提供超范围服务或脱离了正常行驶环境（如滑入桥下、滑下山坡、掉入水中等）的特殊困境救援时，救援费用由乙方与甲方客户协商解决。 ?

甲方：中国人民财产保险股份有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：乙方：天津汽车救援服务有限公司地址：邮编：法定代表人（或授权签约人）：职务：电话：传真：针对协助中国人民保险公司天津分公司做好保险客户维护工作，提供增值服务、延伸对现有保险客户服务承诺为目的，就提供道路汽车救援服务，甲乙双方据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，在自愿、平等、共同发展基础上，达成如下协议：第一条：本合同所阐述的汽车路面救援服务是指： 1．服务区域：全国行政版图内各省市； 2．服务对象：C型乘用机动车； 3．服务时间：全年365天，全天24小时，全天候； 4．服务收费：根据协议约定，甲方客户享受优惠服务价格，现场由客户支付救援费用 5．服务组织：专业的救援队伍实施的车辆现场修复和拖带服务；第二条：救援服务执行 1．乙方根据甲方的要求向甲方客户提供及时到位的汽车路面救援服务； 2．甲方向乙方提出救援服务时，须将下列基本有效信息提供给乙方，包括： 1)客户姓名 2)客户电话号码

道路救援服务协议书

服务时间：全年365天，全天24小时，全天候，30公里以内要求45分钟内需到达救援现场。服务组织：专业救援队伍实施车辆现场排障、脱困、拖车服务。服务项目：搭电服务、紧急送油、紧急送水、更换备胎、现场抢修、拖车牵引等汽车相关服务现场汽车道路救援服务区域不包括：全国范围内的高（快）速公路、交通主干道、禁止第三方实施现场汽车道路救援服务的路段。超出本协议规定的现场救援区域和项目的服务费用，由客户自行承担，乙方自行向客户收取。在提供救援服务过程中因修复故障车产生的材料费、工时费等由客户自己现场承担，乙方自行向客户收取。乙方对救援现场提供的解决方案在实施前应征得甲方客户同意后方可操作。3.救援服务流程甲方客户拨打甲方24小时客户服务电话，提出汽车路面救援服务请求。由甲方客服中心调度人员将服务信息通过电话以及短信方式告知乙方。由乙方与甲方客户沟通，确认救援信息等资料后组织实施救援服务。服务结束后，甲方客户签字确认后即可离开。甲方客户免费范围内的服务费将由甲方公司定期转账支付给乙方。 4.救援费用结算乙方同意，除甲方指令中明确声明由客户自行结算的情况以外，乙方将按照甲方的要求为甲方指定的客户提供拖车等救援服务而不向该客户进行费用结算。

小时汽车维修救援服务

上海通欣高级汽车维修有限公司 24 小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100 万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24 小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持 24 小时待命；（二）24 小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。

1?救援出车费。救援距离在10km 以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km ?20km 的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km 以上面议。夜间（20:00时?次日8:00时）救援出车费可适当上浮 50% 。接听或拨打求救者电话了解求救内容电话指导求助者自行排除 2?抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。 3?维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据进行技术问题解答图1

道路救援服务项目详述1.搭电服务

道路救援服务项目详述 1.搭电服务若客户车辆因电池亏电、发电机不发电无法启动，民安车主援助中心将提供电瓶充电的服务，外力协助车辆启动。民安车主援助中心支付前往救援地点的人工费及出车费用。此服务无公里数限制。 2.紧急送水如客户车辆在道路行驶过程中水箱缺水的，民安车主援助中心负责免费加水并承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中，需要客户直接支付救援费用给服务商。此项服务无公里数限制。 3.更换备胎若客户车辆因轮胎损坏无法行驶的，民安车主援助中心将提供免费更换备胎的服务。客户须自备足气正常备胎。需用轮胎螺丝钥匙或特殊轮胎更换工具的，用户需自备。配件或其它材料的供应或更换费用由客户自行承担。如因客观条件不具备导致更换轮胎无法安全进行时，则将用户车辆拖至最近维修网点，民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。 4.现场修理针对油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的、车辆异响、水温高等原因，可在30分钟以内对故障车故障部位不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援，民安车主援助中心支付派遣一名修理工前往救援地点的人工费和交通费，若更换零配件费用由客户自行承担。此项服务无公里数限制。在因特殊情况现场不具备修理条件，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的维修站进行修理。民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。 5.紧急送油当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，民安车主援助中心将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受最多递送5升的燃油服务，但油费需要客人按照当日购买燃油的加油站的油价自行承担，并支付给民安车主援助中心服务商。此项服务无公里数限制。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，民安车主援助中心将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。民安车主援助中心按照拖车服务为客户提供，详见拖车牵引服务内容。 6.拖车牵引若客户车辆因机械故障无法恢复安全行驶或无法在30分钟内现场修理，民安车主援助中心将负责安排将客户的故障车辆拖至最近的、具备合适能力的服务站或修理厂（应优先拖到距离救援地点最近的与民安车主援助中心有合作关系的修理厂），并支付100KM的客户车辆的拖车费用。拖车距离是指拖车拖载用户车辆行

道路救援服务细则

道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。此项服务在活动期内为用户免费提供一次。抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。所有的相关费用应由用户承担。七、安排转送回国内经常居住地服务

汽车救援服务

汽车救援服务汽车救援服务就是为了应对车主们的突发情况，及时高效解决车主遇到的各类问题，车主们遇到的情况多种多样，这就要求汽车救援公司能够提供更多的服务，因为只有这样才能满足客户需求，毕竟不是所有的车主只需要拖车服务。汽车救援服务的主要内容包括：（1）应急送油：一些车主有时候因为自己疏忽忘记给汽车加油，当汽车没油时，距离加油站的距离较远，只能求助汽车救援公司送油了。（2）汽车启动：汽车无法启动的原因有很多，但车主大多不具有维修能力，但汽车救援公司都拥有专业的设备以及维修人员，能够帮助车主尽快成功启动汽车。（3）送换轮胎：汽车在车胎出现问题是无法避免的，要是自己有备胎，并且拥有更换轮胎的设备以及更换的能力，那能够自行解决，如果这二种其一不具有，那就需要汽车救援了。（4）故障排除：对于车主来说，最头疼的问题就是汽车在郊外或者城区发生故障，在郊外联系维修店不方便，在城区长时间无法排除故障，会给交通造成影响，汽车救援公司，能够快速排除故障。

（5）故障拖车：汽车出现的故障有大有小，小的故障能够快速解决，但一些较为棘手的问题可能需要进一步的维修，简单的处理也无法使汽车正常工作，这就需要汽车救援公司的拖车了。（6）救援指导：汽车救援公司拥有丰富的救援经验，对于车主来说可能很难解决的问题，救援公司可以不借助救援设备的情况下，帮助车主成功脱困。（7）清障拖车：城区的很多路段都是禁止停放车辆的，但一些车主没有明确自己的行为会不会对交通造成影响，往往路边一辆乱停放的车辆，就会造成交通的大拥堵，汽车救援一定程度上还要协助交通畅通的作用。专业的汽车救援公司，拥有专业的维修技术人员，能够实现随时待命，为需要救援的客户提供快速高效的服务。汽车故障的排除通过专业的设备可以实现快速、准确，但是外出救援无法携带大量的技术设备，这对维修人员的技术要求就比较大，这也是汽车救援属于高技术行业的原因，如果维修人员的技术达到一定的水平，就可以依靠丰富的维修经验以及专业知识，准确的发现故障，并快速排除故障。专业的汽车救援公司，运输车都是比较先进的，能够实现各类车型的成功装车，无论是底

各保险公司道路救援

中保9座以下非营业客车商业车险客户，在保险期间内，享受无限次免费道路救援10项服务。 3项特色服务：A、在线故障排除指导；B紧急信息传递；C：驾车医疗救援 7项基本服务：A、路边快修、B：派送燃料、C、电瓶搭车、D：更换轮胎、E、加防冻液、F、紧急拖车、G、困境救援特别提醒：免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外。）送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用需要您自行承担。太保9座以下非营业客车全国全年免费道路救援（按照商业车险保费收入设定非事故救援的免费增值服务次数：2000元及以下任意1次；2000元-5000元（含）任意2次；5000元以上暂不限制。保险事故案件即在车险立案事故暂不作限制），针对于由于电子机械故障、事故导致的车辆无法正常行驶的状况，包括信息咨询（线上解决问题、紧急信息传递、医疗转介）、路边维修（轮胎更换、电瓶搭线、加水加防冻液服务）、紧急拖车（故障救援100公里免费、事故救援50公里免费）、困境救援（吊车及专业施救）等。全国统一服务热线95500。大地9座以下非营运客车，商业+交强（不包括税）满2000元全国免费非事故道路救援（包括但不限于搭电、送油、送水、更换轮胎等服务）、50公里以内免费拖车、500元内免费吊装救援，超出部分酌情收费阳光9座以下非营运客车服务内容：应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修。保单有效期内享受不限次免费救援，其中应急送油服务仅免费提供一次（不超过3升）仅限车辆故障发生地所在城市城区免费，城区外客户自费。故障地点在地下车库，只提供现场救援，不承诺提供地下车库拖车服务长安9座以下非营运客车（有保车损客户）服务区域：全国范围服务项目：拖车服务、紧急送油、紧急送水、路边快修、搭电服务、更换轮胎、运返修好的车辆服务申请日所在承保年度没有出险的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎、紧急拖车、运送修好的车辆服务（每台车仅限一次）。服务申请日所在承保年度出险1次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电、更换轮胎的服务（每台车仅限一次）。服务申请日所在承保年度出险2次的车辆提供服务项目:现场修理、送油、送水、电瓶充电的服务（每台车仅限一次）。富邦非事故免费道路救援服务