汽车道路救援服务
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援服务流程图(救援网点版)
1、故障车带牌 照正面照片 4、救援工单照 片，要求有车主、 接车方签字
困境救 援服务
1、带牌照正面 照片
2、陷入困境状 态照片 3、救援作业中 照片 4、脱离困境后 照片 5、救援工单照 片，要求有车主 签字确认
请求救援呼入
车主/会员
大昌汽车俱乐部道路救援服务流程图
400座席调度 存档保存
大昌汽车俱乐部
紧急送 油/送
水
现场 抢修
更换 备胎
移动电 池服务
车辆 开锁
拖车 牵引
平板 车载
1、带牌照正面 照片 2、施救作业中 照片 3、救援工单照 片，要求有车 主签字确认
1、带牌照正面照 片 2、搭电作业中照 片 3、救援工单照片， 要求有车主签字 确认
空驶 架小轮
1、救援车辆和 附近指路牌的 合影照片 2、救援工单照 片，需填写空 驶里程数
1、故障车架小 轮后车辆左侧 照片 2、故障车架小 轮后车辆右侧 照片 （照片要求体 现小轮数量）
救援合作伙伴
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
道路救援服务细则
道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；3. 享权车辆仅指限9座(含)以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计4500家，经销商及修理厂1万余家；覆盖全国1000多个城市，包括305个地级市及982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务范围(一)道路救援服务1、现场应急小修当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
事故车辆道路救援方案
事故车辆道路救援方案随着城市化的发展和汽车保有量的增加，交通安全事故时有发生。
对于道路交通事故的妥善救援，可以减少后果、保护人民生命财产安全。
本文将介绍事故车辆道路救援的方案。
一、车辆故障或意外停车车辆故障或意外停车是道路上常见的问题，特别是在高速公路上。
这种情况下，为了减少对其他车辆通行的影响，需要及时采取措施处理。
1.尽可能将车辆停靠在城市道路两侧/高速公路紧急停车带内。
如果不能离开车辆，尽可能拉起手刹，开启警示信号灯。
2.如果车辆无法自主驶离，请打电话叫道路救援车或寻求帮助。
3.如果需要在紧急情况下撤离车辆，请尽可能将车辆驶离交通流。
不要在高速公路或者城市主干道的交通流中离开车辆，以免发生二次事故，伤及他人和车辆自身。
二、交通事故交通事故是道路上的一种常见情况，能够迅速处理好事故现场，及时清理现场和尽快疏导交通非常重要。
1.第一时间评估事故现场，保证事故人员安全，检查是否有人员受伤。
选择安全位置停车，车灯开启。
保护现场，避免二次事故发生。
2.如果人员受伤严重需要紧急救治，请立即拨打急救电话 120，请警察和交通民警赶到现场，并按要求配合处理。
3.如果事故造成的车辆无法自主驶离，请及时拨打传统电话报警或使用手机APP（如滴滴出行/神州专车）。
道路救援车和保险公司的救援车将会在数小时内到达现场，协助救援。
三、车辆起火车辆起火是一种比较危险的情况，如果处理不当，可能导致车辆和周边环境损失严重。
1.如果车辆着火，请尽可能减速到安全位置停车，关闭发动机并关掉电源。
2.如果车内有烟雾，请尽快将人员疏散到远离车辆的安全区域，并拨打报警电话 119。
不要尝试用水扑灭火源，以避免引起爆炸或更严重的火灾。
3.如果车辆火势较小，可以尝试用灭火器进行灭火。
如果车辆起火较大，最好等待专业火灾救援部门到场进行扑灭。
四、洛阳救援拨打电话 1010除了以上规定的报警电话，大部分城市还会有具体地区道路救援部门，如拨打处于洛阳地区的道路救援拨打电话：1010，即可得到救援服务。
非事故汽车全国道路救援服务
建设中国汽车流通协会汽车俱乐部分会，完善全国性汽车俱乐部行业组织。
现场分辨
轻度追尾
轻度追尾是车辆过程中经常发生的事故之一，检查是否追过尾得从车身打开发动机盖，检查发动机盖的边缘 胶条是否平整，触摸感觉是否偏软，如发现胶条不平整或者触摸感偏软，则应该是修复过发动机盖。
重度追尾
车身的主梁和元宝架是判定是否发生重度追尾事故的主要来源地，如果发现主梁上有焊接口则肯定该车发生 过重度撞击。在减震器上的两个旋状小箱子上也必须是原厂胶，如果非原厂胶，也是发生过追尾事故，判定方法 同上。此外，水箱框架上的铆钉全都应该是由机器敲打进去，材料为铁，如发现换为铝制铆钉，也可判定为发生 过事故。
非事故汽车全国道路救援服务
为因非事故而导致故障车主提供服务的团体组织
目录
01 非事故介绍
03 国外情况
02 道路救援 04 国内发展
05 服务内容
07 现场分辨
目录
06 救援行业发展
非事故汽车全国道路救援服务，是指为因非事故而导致故障车主，提供包括诸如：拖吊、换水、充电、换胎、 送油以及现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援过程中包括伤员救治、道路疏导等非事故汽车全国道路救 援服务。
汽车道路救援业务流程
汽车道路救援业务流程
一、接到救援请求。
二、出发前的准备。
知道了客户的情况，我们就得赶紧准备出发啦。
救援车得检查好，就像战士上战场之前检查自己的武器一样。
看看油够不够，各种救援工具是不是都在，像拖车绳、搭电线、千斤顶这些，缺一个可都不行。
这时候工作人员还会再跟客户确认一遍位置，“亲，您那位置没变吧，我们这就出发啦。
”那语气就像是跟好朋友约着出去玩一样。
三、前往救援地点。
开着救援车就出发喽。
在路上的时候，工作人员也没闲着，还会时不时给客户发个消息，“亲，我们已经在路上啦，您再耐心等会儿哈。
”如果遇到堵车或者其他意外情况，也会赶紧告诉客户，“前面有点堵呢，不过您放心，我们会尽快赶到的。
”这就像朋友之间随时保持联系，不让对方干等着着急。
四、到达救援现场。
一到现场，工作人员就会热情地跟客户打招呼，“让您久等啦。
”然后就开始查看车辆的具体情况。
如果是爆胎了，就会一边安慰客户，“爆胎这种事有时候真没法避免，不过有我们在，您别担心。
”一边麻溜地拿出千斤顶和备胎开始换胎。
要是车打不着火，就会拿出工具检查是电瓶没电了还是其他问题。
在这个过程中，还会跟客户聊天，“您这是打算去哪呀，咋就突然出问题了呢？”就像两个熟人在唠家常。
五、救援完成。
2024年汽车道路救援市场前景分析
汽车道路救援市场前景分析引言随着汽车保有量的增加和交通事故的频发，汽车道路救援服务的需求日益增长。
汽车道路救援市场成为一个热门领域，吸引了越来越多企业加入其中。
本文将对汽车道路救援市场的前景进行分析，探讨该市场存在的机遇和挑战。
市场规模分析据统计数据显示，汽车保有量逐年增长，尤其是发展中国家的汽车保有量增速更快。
与此同时，交通事故的发生率也在上升。
这两个因素直接影响到汽车道路救援市场的需求。
根据市场研究报告，预计未来几年汽车道路救援市场的规模将持续扩大。
市场趋势分析共享经济模式的兴起共享经济模式的兴起为汽车道路救援市场带来了新的机遇。
随着共享出行服务（如打车、租车等）的普及，对道路救援服务的需求也相应增加。
共享出行平台可以将道路救援服务纳入其服务范畴，为用户提供更全面的服务。
技术创新的推动技术创新在汽车道路救援市场中扮演着重要角色。
例如，智能手机应用程序使用户能够随时随地请求道路救援服务，提高了服务的便捷性。
同时，车辆定位技术和大数据分析也为道路救援服务提供了更高效的操作和管理手段。
竞争加剧随着汽车道路救援市场的发展，竞争也变得越来越激烈。
越来越多的公司进入市场，提供各种各样的道路救援服务。
要在激烈的竞争中脱颖而出，公司需要提供优质的服务和竞争性的价格，同时还需要不断创新以满足不同用户的需求。
市场潜力分析市场发展空间较大尽管汽车道路救援市场已经取得了长足的发展，但仍然存在着较大的市场发展空间。
当前，一些地区还存在着道路救援服务供需不平衡的情况，特别是在人口密集区域和交通拥堵频发的城市。
通过进一步开拓这些地区的市场，道路救援服务公司可以获得更多的机会。
高端服务市场潜力大市场上的道路救援服务主要分为普通服务和高端服务两个层次。
普通服务主要包括拖车、加油等基础救援服务，市场竞争较为激烈。
而高端服务则包括紧急医疗救援、法律及保险服务等，市场竞争相对较小。
随着人们对安全和质量要求的提高，高端服务市场潜力巨大。
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24小时营业服务
随着市场需求的扩大，道路救援方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。
下面就让镜湖区成满汽车维修服务部为您简单说明一下！
道路救援包括：
一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。
二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。
三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。
四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险。
24小时营业服务
五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。
六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至指定维修地点。
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真诚服务，为您排忧解难。
熟悉芜湖市一市四区，镜湖区，鸠江区，弋江区，三山区路线，快速到达现场，汽车救援，困境救援，比如车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援，本公司拥有各类拖车，清障车，吊车若干辆，上门修车，电瓶搭电，各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池，汽车补胎，更换轮胎，本公司拥有各牌子型号轮胎，大车小车轮胎齐全，如米其林，
24小时营业服务
普利司通，倍耐力，邓禄普，固特异等各牌子型号轮胎，全部现货供应，价格合理，应急送油，道路救援，汽车抢修。
服务项目
紧急修理：车辆因机械或电气故障无法启动或正常行驶时，提供现场紧急修理服务。
电瓶搭电：车辆因电瓶缺电时，提供搭电服务。
（各种型号电瓶，进行交流，直流充电）
流动补胎：现场快速补胎，24小时流动补胎，更换备胎
应急加油：车辆无燃料而无法启动或无法正常行驶时，提供送油服务。
汽车脱困：车辆陷入泥泞路段，掉河里，沟里，坑哇路面车辆无法自行行驶路段，我们及时为您救援。
拖车：本公司拥有各类拖车。
更换电瓶：各个牌子电池更换，如风帆，骆驼，瓦尔塔，统一，汤浅德尔福等全系列电池。
本店长期提供换玻璃和玻璃修理技术，拥有各类汽车玻璃，上门更换汽车玻璃如福耀玻璃，信义玻璃等各种车型玻璃，欢迎询价，紧急开锁换锁，专业无损开锁，技术开锁，各种车型遥控器，无钥匙进入系统
24小时营业服务
都可以快速配好，本公司拥有各类技术骨干十多名，长期为您爱车保驾护航。
选择专业，选择放心，专业，就是比别人做的更好！。