道路救援服务细则
道路救援服务特约条款
道路救援服务特约条款
以下是道路救援服务特约条款：
1. 服务范围：本服务仅针对在中国境内发生的车辆故障、事故等情况提供救援服务。
2. 救援内容：本服务包括但不限于拖车服务、紧急维修、燃料补给、换轮胎、送修等。
3. 救援时间：本服务全年24小时为客户提供服务，具体救援时间以实际操作为准。
4. 救援地点：本服务范围仅限于公共道路及其附属设施，不包括无人区、私人土地等非公共道路。
5. 救援费用：本服务中的救援费用由服务提供者承担，但若故障或事故是由客户的违规操作所导致，服务提供者有权向客户收取额外费用。
6. 安全须知：客户在接受救援服务时应注意保护自身安全，服从服务人员指挥。
若客户因未遵守安全规定而造成二次事故或意外，服务提供者概不负责。
7. 责任限制：服务提供者不对客户的车辆进行任何形式的保险赔偿和维修，仅提供救援服务，对由于客户原因造成的任何损失或责任不承担任何法律责任。
8. 解释权：本特约条款最终解释权归服务提供者所有。
道路救援及车务类服务细则_25574
道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围 服务限额 1紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2运返修好的车辆 单程100公里/次，无限次 3紧急送油 10升/次，燃油自费，无限次 4电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次 5更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务服务范围 服务限额 1代办年检服务 限在规定城市范围内使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务 每卡每年1次服务流程服务详述（一）紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商处进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。
紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用，也不包括在上述路段需要拖车时的现场维修服务。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
（二）运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在事发现场，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用，或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的费用。
服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。
（三）紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况（即油表指示为零时），路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。
在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。
每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。
道路救援服务细则
道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。
汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。
为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。
本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。
二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。
它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。
三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。
2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。
3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。
4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。
5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。
6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。
7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。
四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。
2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。
3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。
4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。
道路救援及车务类服务细则
道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。
2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。
3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。
5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。
6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。
如超出所购范围需支付额外费用。
7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。
2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。
3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。
•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。
•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。
•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。
4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。
5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。
6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。
7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。
道路救援服务具体内容描述
道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。
（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。
2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。
敬请谅解。
7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。
三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。
4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。
5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。
平安道路救援服务特约条款
平安道路救援服务特约条款1. 背景介绍随着交通工具的普及和道路交通的日益繁忙，道路上的交通事故和车辆故障频繁发生。
为了保障驾驶员和乘客的安全，提供道路救援服务变得越来越重要。
本文将详细介绍平安道路救援服务特约条款，包括服务内容、范围、费用等。
2. 服务内容平安道路救援服务主要包括以下内容：2.1 车辆紧急故障修理在车辆遭遇紧急故障时，平安道路救援服务将提供紧急修理帮助。
这包括但不限于更换爆胎、启动电池、补充机油和冷却液等。
2.2 拖车服务当车辆无法继续行驶时，平安道路救援服务将提供拖车服务。
这可以确保车辆被安全地送至指定的修理厂或停放地点。
2.3 燃油补给当车辆因为燃油不足无法行驶时，平安道路救援服务将提供燃油补给服务。
这可以确保车辆能够继续行驶至最近的加油站。
2.4 代驾服务当驾驶员无法继续驾驶时，平安道路救援服务将提供代驾服务。
这可以确保驾驶员和乘客的安全，并将他们送至目的地或指定地点。
3. 服务范围平安道路救援服务适用于以下情况：3.1 车辆故障包括发动机故障、电器故障、制动系统故障等导致车辆无法正常行驶的情况。
3.2 轮胎爆裂当车辆轮胎爆裂时，平安道路救援服务将提供紧急更换轮胎的帮助。
3.3 燃油不足当车辆因为燃油不足无法行驶时，平安道路救援服务将提供燃油补给服务。
3.4 锁车遗失钥匙当车主因为遗失钥匙而无法进入或启动车辆时，平安道路救援服务将提供开锁帮助。
4. 费用平安道路救援服务的费用将根据以下因素确定：4.1 会员等级不同等级的会员将享受不同程度的折扣或免费服务。
4.2 距离费用还将根据服务地点与服务中心之间的距离而有所变化。
4.3 故障类型不同类型的故障可能需要不同程度的维修和处理，因此费用也会有所差异。
5. 其他注意事项为了保证平安道路救援服务的顺利进行，请注意以下事项：5.1 联系方式更新请确保您提供给平安道路救援服务的联系方式是最新有效的，以便在紧急情况下能够及时联系到您。
道路紧急救援服务内容
24小时道路救援服务1.服务内容服务项目现场车辆紧急救援服务内容专业车辆拖带服务内容及价格标准车辆困境特种救援内容及价格标准备注：服务内容1.紧急修理：车辆因机械故障无法正常行驶时，免费提供紧急现场修理服务（不拆解、不换件）。
2.电瓶充电：车辆因电瓶缺电时，免费提供充电服务。
3.更换备胎：车辆因轮胎无法行驶时，免费提供更换备胎服务（车主需备完好备胎）4.提供交通事故信息咨询服务：当车辆发生交通事故时，免费提供有关最初事故处理方面的信息咨询服务。
1.单次专业车辆拖带 50 公里内免费。
2.单次专业车辆拖带 50 公里以上按 15 元 / 公里标准向持卡人现场收取费用。
机动车在运行过程中，会出现非正常行使状态，或陷于困境，这类情况包括：1.陷入路井、路沟。
2.落入河流、水沟，侧翻、倒翻3.车辆自锁困境（需提供车主本人身份证、行驶证及公安部门开具的权属证明后提供拖车服务）。
4.其它不可预见的特殊情况等。
服务方将根据实际情况及救援的难易程度，与车主协商并另行收取救援费用，费用额度在 800 元至 4000 元之间。
1.为确保安全，您在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。
2.在实施救援服务过程中，由于施救单位的原因，造成您车辆损坏，服务方将负责赔偿。
2.服务范围省/ 自治区 / 直辖市城市及地区数量北京1天津1重庆1上海1海南海口、三亚、琼海、五指山、儋州、文昌、万宁、东方8乌兰察布、包头、鄂尔多斯、乌海、巴彦淖尔、呼和浩特、内蒙古赤峰、呼伦贝尔、巴彦淖尔、通辽、锡林郭勒盟、兴安盟、22阿拉善盟、扎兰屯、满州里、乌兰浩特、牙克石、额尔古纳、丰镇、二连浩特、霍林郭勒、锡林浩特沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽宁铁岭、辽阳、盘锦、朝阳、葫芦岛、盖州、凤城、凌源、普23兰店、庄河、清源、建平、开原、东港长春、四平、辽源、通化、白山、吉林、松原、白城、延边、吉林九台、榆树、德惠、舒兰、桦甸、蛟河、磐石、公主岭、双25辽、梅河口、集安、临江、大安、延吉、龙井、珲春太原、阳泉、晋中、运城、侯马、介休、大同、塑州、原平、山西忻州、古交、孝义、晋城、高平、长治、霍州、临汾、离石、20河津、吕梁哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、绥化、伊春、鹤岗、鸡西、绥芬黑龙江河、牡丹江、佳木斯、双鸭山、七台河、大兴安岭、黑河、26无常、虎林、密山、北安、尚志、双城、铁力、海林、穆棱、富锦、海伦、讷河宁夏银川、石嘴山、灵武、吴忠、中卫、固原、青铜峡、庆幸区8张家口、廊坊、保定、邯郸、高碑店、定州、承德、邢台、河北衡水、沧州、三河、河间、秦皇岛、涿州、石家庄、唐山、26霸州、泊头、黄骅、冀州、鹿泉、任丘、沙河、武安、辛集、遵化乌鲁木齐、吐鲁番、石河子、伊宁、昌吉、奎屯、阿苏克、新疆哈密、和田、喀什、克拉玛依、博尔塔拉蒙古自治州、巴音20郭楞蒙古自治州、伊犁哈萨克自治州、阿勒泰地区、五家渠、阜康、博乐、塔城、乌苏甘肃兰州、平凉、天水、临夏、敦煌、玉门、庆阳、定西、嘉峪17关、白银、金昌、酒泉、武威、张掖、陇南、甘南、合作青海西宁、格尔木、德令哈、海东地区、海西蒙古族藏族自治州、12黄南藏族自治区、黄南、海南、玉树、果洛、海西、海北西藏拉萨、林芝、山南、日喀则、那曲5成都、内江、资阳、泸州、自贡、宜宾、攀枝花、德阳、遂四川宁、南充、西昌、雅安、眉山、乐山、绵阳、达州、广安、20广元、阆中、阿贝藏族羌族、昆明、曲靖、瑞丽、临沧、思茅、丽江、迪庆、玉溪、永平、云南德宏、保山、文山壮族自治州、澄江、红河、怒江、普洱、28香格里拉、昭通、西双版纳傣族自治州、迪庆藏族自治州、大理、楚雄、安宁、宣威、开远、景洪、个旧、潞西贵阳、凯里（黔东南）、都匀（黔南）、六盘水、铜仁、安贵州顺、遵义、毕节、兴义（黔西南）、赤水、仁怀、福泉、清13镇南宁、梧州、东兴、百色、来宾、钦州、柳州、北海、贵港、广西贺州、崇左、宜州、桂林、防城港、玉林、河池、阳朔、岑23溪、桂平、东兴、北流、宜州、合山长沙、益阳、常德、张家界、湘潭、韶山、湘乡、娄底、涟湖南源、邵阳、怀化、浏阳、永州、临湘、岳阳、株洲、衡阳、27郴州、醴陵、耒阳、湘西、沅江、冷水江、武冈、资兴、洪江、吉首南昌、九江、吉安、鹰潭、景德镇、瑞金、赣州、抚州、丰江西城、新余、宜春、萍乡、南康、乐平、上饶、德兴、井冈山、21瑞昌、贵溪、瑞金、樟树深圳、广州、佛山、顺德、中山、江门、惠州、汕尾、海丰、河源、揭阳、潮州、清远、肇庆、云浮、茂名、湛江、韶关、广东开平、阳江、珠海、汕头、梅州、梅县、台山、东莞、蕉岭、49从化、增城、南雄、乐昌、兴宁、恩平、开平、普宁、高州、信宜、英德、四会、高要、陆丰、鹤山、阳春、廉江、雷州、吴川、化州、连州、罗定厦门、漳州、龙岩、连城、永安、三明、泉港、莆田、福清、福建连江、罗源、宁德、泉州、沙县、南平、福州、福安、晋江、30建瓯、南安、石狮、邵武、漳平、建瓯、龙海、福鼎、建阳、武夷山、长乐、惠安陕西西安、神木、榆林、绥德、延安、铜川、宝鸡、渭南、汉中、15商洛、咸阳、安康、韩城、兴平、华阴安阳、新乡、郑州、许昌、沁阳、驻马店、焦作、平顶山、南阳、周口、漯河、开封、新密、濮阳、鹤壁、禹州、新郑、河南三门峡、信阳、洛阳、邓州、商丘、登封、安阳、巩义、偃37师、辉县、永城、荥阳、汝州、孟州、卫辉、林州、长葛、灵宝、义马、济源合肥、巢湖、芜湖、马鞍山、铜陵、蚌埠、黄山、安庆、淮安徽南、阜阳、毫州、黄山、滁州、宿州、六安、池州、宣城、23淮北、桐城、宁国、天长、界首、明光武汉、孝感、黄冈、鄂州、黄石、武穴、咸宁、洪湖、随州、枣阳、老河口、丹江口、宜昌、恩施、利川、当阳、宜城、湖北荆州、大悟、广水、安陆、十堰、仙桃、潜江、荆门、赤壁、40汉川、襄樊、大冶、宜都、枝江、钟祥、应城、武穴、麻城、石首、松滋、天门、仙桃、神农架林区南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、淮安、昆山、太仓、常熟、江阴、张家港、高邮、海门、启东、南通、如东、盐江苏城、江都、宜兴、大丰、兴化、滨海、泰州、徐州、东台、46靖江、扬中、姜堰、响水、射阳、阜宁、通州、连云港、建湖、如皋、溧阳、吴江、泰兴、兴化、邳州、新沂、仪征、丹阳、句容、金坛杭州、宁波、温州、嘉兴、海宁、平湖、慈溪、奉化、宁海、诸暨、义乌、东阳、临海、温岭、永康、金华、衢州、建德、浙江湖州、台州、龙泉、富阳、云和、余杭、德清、桐庐、嵊州、49新昌、绍兴、丽水、瑞安、青田、长兴、安吉、临安、建德、富阳、奉化、余姚、乐清、海宁、桐乡、上虞、诸暨、东阳、兰溪、江山、平湖、舟山济南、烟台、诸城、日照、文登、荣成、昌邑、莱州、青岛、临沂、胶南、胶州、威海、章丘、招远、即墨、莱西、蓬莱、山东龙口、莱芜、淄博、德州、肥城、平度、潍坊、栖霞、莱阳、49滨州、东营、聊城、乳山、安丘、海阳、禹城、青州、寿光、高密、泰安、滕州、曲阜、邹城、菏泽、枣庄、新泰、兖州、临清、乐陵、招远、昌邑总计6863.服务使用条件3.1.所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提3.2.服务车辆指本人驾驶的 11 座以下的非营运的乘用车辆。
道路救援服务细则
道路救援服务细则道路救援服务细则一、紧急拖车援助当用户的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，我行签约服务商将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、服务网络中的车辆修理厂商或由用户指定的维修商修理。
我行将负担将此车辆拖至距事发地点最多50公里的维修处的费用，此项服务在活动期内向用户提供一次。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
二、紧急路边快速维修当用户的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，我行签约服务商将安排汽车维修工至现场，提供路边快修服务。
路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25 分钟的机械修理。
此项服务在活动期内为用户免费提供一次。
抛锚/事故地点距离最近的签约网络服务商50公里内所发生的快修费用由我行负责支付。
如有不包括在本服务内容的维修要求或需更换零部件等，我行将协助安排，但第三方费用及零部件费用等应由用户承担。
三、更改或继续行程服务当汽车发生故障或事故不能行驶，用户需要更改或继续行程，我行签约服务商可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。
四、紧急口讯传达服务当用户的汽车发生问题不能继续行驶时，我行签约服务商可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
五、驾车途中的医疗咨询服务用户在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电乙方，获得我行签约服务商专业医疗人员提供的医疗建议、意见。
如果需要，可推荐当地附近的医疗机构。
该服务为电话咨询服务，不应被视为电话诊疗或120 服务。
六、安排紧急医疗救援服务如果用户在驾车旅行途中遭受意外伤害或突发疾病等并入住当地医院，我行签约服务商将安排空中和/或水陆运输把该用户运送至可提供适当医疗服务的最近的城市的医院。
所有的相关费用应由用户承担。
七、安排转送回国内经常居住地服务在当地经过初步治疗、病情稳定后，我行签约服务商将安排必要的交通等将用户转送回其国内经常居住地。
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道路救援服务细则
第一部分：服务简介
一、服务定义
1、本总则中，道路救援指在约定区域内，当客户车辆因故障无法正常行驶时，我司将提供：
现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服
务生效期内可不限项目的免费使用三次救援服务。
二、服务对象
1. 指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客
户，即购买安邦车险的所有客户；
2. 客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。
三、享权车辆
1. 持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；
2. 道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）
作为享权车辆。
救援服务生效期与其保险生效期一致；
3. 享权车辆仅指限 9 座（含）以下的非营运小型客车。
且车牌证齐全，已按照国家规定
购买车辆保险。
以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以
及公共交通车辆等。
四、服务覆盖区域
中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。
五、服务机构数量
安邦目前救援服务合作机构总计 4500 家，经销商及修理厂 1 万余家；覆盖全国 1000 多个城市，包括 305个地级市及 982个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。
第二部分：服务说明、时效管理及服务保障
一、服务范围
（一）道路救援服务
1、现场应急小修
当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续
安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故
障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。
且经过判断，通过现场简单
维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服
务；
2、现场紧急救援服务
当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故
障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；
备注：
亠登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多3升,超过3L的燃油购置费用需客户自行承担；
亠登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；
3、拖车服务
当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安
排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；
备注：
亠每次单程免费拖车距离不超过15公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。
4、困境救援服务
当客户车辆因事故脱离正常的行驶道路并陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入
河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况；安邦救援中心将根据实际情
况需要，安排吊车或相应的专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。
4 备注：此项服务需客户自行承担相关费用；
（二）增值服务
1、在线解决问题
当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援中心可通过电话在线提供解决简
单故障问题的技术建议，女口：组合仪表盘报警灯亮，方向盘锁死,
档位锁死。
假如这些技术建议可以使车辆正常行驶，安邦救援将首选该流程；
2、紧急口讯传递
当客户的汽车发生问题不能继续行驶时，安邦救援可按客户要求向其家属、雇主
转达口讯；
3、驾车医疗救援
安邦救援可为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务。
医疗转介服务
仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。
该服务不能被
视为电话诊疗或 120 服务；
4、汽车年检
安邦救援可提供国内主要城市的年检地点及年检程序咨询服务，在安邦全国年检网
络覆盖区域内免收服务费代办车辆年检；
5、车辆维修养护推介
安邦救援可根据客户所在城市及车辆型号，为客户提供当地各品牌 4S 店或汽车
连锁服务网络的查询，便于客户快速获取车辆维修养护的相关资讯；
6、新车置换及试驾安排
根据客户所有车辆情况（品牌 / 型号），提供新车置换信息及在有条件安排试驾
的地区，联系安排试驾。
（备注：安邦仅提供在线咨询及服务的协调安排，不承担任何可能产生的外部费用）
服务时效
1、全年 365天，每天 24 小时的全天候道路救援。
2、救援到达时间
正常情况下，城区范围不超过 45 分钟，城区以外按照与客户确定的时间到达。
但是出现下列情形时，在与被救援车辆驾驶人商定的时间内到达：
交通管制
交通高峰时间、道路阻塞
施工地带、车辆难以通过的路段
客户所报施救地点不清楚或客户通讯设备不畅通
禁行时间或区域
特殊气候条件下
其它非人力可以抗拒的情况下
人烟稀少地区（沙漠、山区、戈壁滩）
高架、隧道、高速等路高速、高架、隧道等交通管制道路，因国家交通部门规定第三方
救援机构不能派人至现场施救，但安邦救援尽最大可能提供帮助；当地交管部门在以
上现场实施拖车，相关拖车费用由客户自行支付
3、常规现场救援处理时间
车辆出现不能行驶或不能安全行驶的故障情形，需要救援人员现场排除时，现场排除
故障时间白天为30分钟（6：00——20：00），夜间为60 分钟（20：00——6：00）。
当故障在规定时间未能排除时，在征得驾车人同意的前提下，可以延长 30 分钟。
三、服务保障
1、国内顶尖救援技术
5372 名专业现场快修技术人员及成熟的医疗救援服务能力，提供道路救援和紧急医疗救援
综合援助服务，全面保障客户出行；
国际救援服务水准，现场紧急小修、紧急救援、拖吊车服务、困境救援，全力保障客户出
行无忧！
2、严谨化服务时效管理平台
全年 365 天，每天 24 小时的全天候道路守候；正常情况下，救援服务人员到达现场时间
限定在与客户确定信息后45 分钟内；
以短、长途距离划分救援需求，后台坐席时刻跟踪记录服务状态，保障救援时效。
3、强大的综合救援服务能力
呼叫中心 200 名全职道路救援协调专员， 2 名全职汽车技术工程师随时在线守候；
道路救援服务商以地毯式覆盖全国各个省市及地区，可提供救援服务的机构总计约4500 家，
合作的经销商及修理厂 1 万余家，覆盖全国 1000 多个城市；投保责任险，为救援过程
中遭受意外损伤的被救援车辆提供赔偿，全面保障客户利益；
100%现场救援案件使用平板拖车，最大限度保障客户车辆安全；
集成 8 大救援系统模块，不断创新的技术应用，确保高效率的服务受理和派遣；
现代化技术网络时刻保证通话畅通、地理位置准确认定。
4、全面备至的客户满意度回访
通过双向短信回访的形式，对 100%的现场实际救援案件进行服务满意度调查，对救援人员的服
务质量进行监督管理，保障客户利益；
对部分项目及案件设置同步电话回访，保证客户体验价值的普遍性和代表性。
5、清晰完善的投诉处理流程
第一时间响应客户质疑，明确问题处理时效，保证客户服务权益；
专家组对投诉内容进行分析处理，给予客户满意答复，全面保障客户利益。
四、其它说明
2、安邦俱乐部的 24 小时客户服务电话： 4008895958 为申请救援服务的唯一有效渠道，只有通过安
邦俱乐部电话中心联系、安排并最终记录在安邦救援记录清单中的救援视为有效救援；其余由非被保险人或被保险人不通过安邦保险电话中心安排的救援一律视为无效救援，由此产生的救援费用安邦不予承担。
3、救援服务过程中所更换的蓄电池或其它零部件的成本费用、发生的过桥过路费、
停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自行承担；
4、法律或国家有关部门规定不允许进入的区域，安邦不提供服务且不承诺相关费用；
5、根据交通管理部门法律法规规定，车辆陷于路沟、坠落桥下、发生交通事故以及在高速公路发生故
障，不提供救援服务；
6、安全驾驶状态下的享权车辆每年可不限项目的免费使用三次救援服务。
第三部分：附表
全国网络道路救援服务商地区分布表
备注：下表列出的区域全部为救援拖车/路边应急小修/现场紧急救援服务覆盖的区域；其中蓝字区域为目前可提供吊车服务（主要用于困境救援）的区域，共77个城市。
南京昆山宝应仪征平江。