课程顾问工作流程最新
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程A电话咨询流程
1、接听电话
2、主动报出学校名称
3、简要回答客户的问题
4、了解咨询者的基本信息
4、切入正题,了解咨询者关注点
5、判断是否属于回避型问题
6、根据咨询关注点简要介绍产品特色
7、确认咨询者上门时间或下次回访时间
8、结束谈话,礼貌挂断电话
9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验
10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量
11、按期跟踪回访
B当面咨询流程
1、起身迎接咨询者
2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者
填写
3、给咨询者倒水
4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息
5、了解咨询者需求
6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程
7、观察咨询者每一点反应
8、运用咨询技巧,促使咨询者报名
9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间
10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验
11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》
12、按期跟踪回访
C跟踪回访流程
1、翻阅《课程顾问咨询日报表》
2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案
3、回访电话,做简短自我介绍
4、利用技巧,邀请对方上门
5、确定对方承诺上门时间
6、结束交谈,礼貌挂断电话
7、填写《课程顾问咨询日报表》。
课程顾问个人工作计划精选10篇
课程顾问个人工作计划精选10篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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教育课程顾问工作计划
教育课程顾问工作计划
《教育课程顾问工作计划》
教育课程顾问的工作计划是非常重要的，因为他们需要确保教育课程的设计和实施能够满足学生的需求，并且能够提供他们所需要的教育资源。
首先，教育课程顾问需要对学生的需求进行调查和分析。
他们需要了解学生的兴趣、学习风格和学习习惯，从而能够设计出最适合他们的课程。
同时，他们还需要了解市场需求和教育趋势，以便将教育课程与社会需求紧密结合。
其次，教育课程顾问需要与教师和学校管理人员合作，共同设计和制定教育课程。
他们需要参与课程的选择、教材的设计、教学方法的确定等工作，确保教育课程能够达到预期的教育目标。
此外，教育课程顾问还需要与教育资源提供者合作，确保学生能够充分利用现有的教育资源。
他们需要与图书馆、实验室、网络资源等合作，为学生提供更多的学习资源。
最后，教育课程顾问还需要对教育课程进行评估和跟踪。
他们需要通过学生反馈、学习成绩等数据，对教育课程进行评估，及时调整和改进教育课程，以确保教育课程能够不断满足学生的需求。
总之，教育课程顾问的工作计划需要综合考虑学生需求、教师
合作、教育资源和教育评估等多个方面，以确保教育课程能够最大程度地满足学生的需求，提高教育质量。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
教育机构课程顾问咨询流程
课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
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齐。
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 ---业务办理
Y1
报名
了解需求 查询班级 询问学员信息 核实信息
双手收费 打印听课证并说明退转班制度 双手递证 推荐业务递资料
---根据家长时间、地点、老师等要求帮 家长确定班级；
---询问学员信息：您好家长，请问孩子 叫什么名字（也可用电话、生日查询）？
最新可编辑 word 文档
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最新可编辑 word 文档
---家长您好，再次跟您核实一下信息， 您孩子叫 ** ，手机号为 ** ，您报的是 ** 老师 ** 时间段 *在 ** 校区上课的 ** 班， 共收您 ** 钱；
---需要唱收唱付；
---总课次第一次课为试听课，三分之二 课次以前可以退费，可以调三次课转两 次班；
---双手递证时让家长核实信息并在背面 签字；
--- 请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。
JD2
现场接待
起身迎接 主动问候 查询解说
办理业务 礼貌道别
整理资料
---家长距离前台“三 M”时起身，微笑 服务； --- 家长您好，请问有什么可以帮您？ --- 根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑；
--- 核实家长信息，帮家长办理业务； ---请问您还需要办理其他业务吗？ ---家 长再见，您慢走（起身）；
--- 说明退费日期，正常刷卡退费周期 为 15 个工作日，财务退周期为 20 个工
作日。
礼貌道别
整理资料
接收杯赛报名的邮件
根据邮件打印报名通知、报名登记 表等
帮家长登记报名并收费
录入电子版报名登记表格
将电子版登记表格在规定截止日 期前发送至相关部门邮箱
将纸质版登记表复印件、报名费 用整理好在规定截止时间前交至 相关部门
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 ---接待
课程顾问工作手册
JD1
接听电话
接起电话 礼貌问候
通话过程
结束语
--- 接听电话要在三声之内
---您好，高思教育 ** 校区，请问有什么 可以帮您？
--- 业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； --- 找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电”。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征 、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方式，稍后回复。
---主动推荐家长报名其他科目，提高学 科复制率；
礼貌道别
---家长再见，您慢走（起身）
---将给家Байду номын сангаас咨询时用到的资料摆放整 齐。
整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 业务办理（Ⅱ） ---
Y2
转班
Y3
调课
微笑服务，了解需求 询问学员信息，确定要转的班级
查询目标班级
核实学员信息及新班级信息，然后 转入
查询可调入的目标班，并核实课节 内容是否一致
---调课仅限同科目、同班
操作调课
打印调课单
双手递调课单
礼貌道别
整理资料
课程顾问工作手册
课程顾问工作流程 业务办理（Ⅲ） ---
Y4
退费
Y5 杯赛
微笑服务，了解需求
收取需要退班的听课证，并询问家 长退班原因
--- 退班原因要询问详细，分析家长退 费的真实原因；
若存在差价，多退少补 打印听课证
---转班产生差额退费时，按照原支付方 式退费
双手递证
---双手递证时让家长核实信息并在背面 签字
礼貌道别
---家长再见，您慢走（起身）
整理资料
---将给家长咨询时用到的资料摆放整 齐。
微笑服务，了解需求
询问学员信息，确定需要调课的课 次
---暑寒假过期课次可在系统中操作补课
挽留退费
--- 帮家长查看是否有其他班次适合， 尽量挽留退费；
操作退费，核实缴费方式、应退金 额
--- 退费时按照原支付方式退费； --- 退费时若家长未带银行卡或未带 POS 单且查询不到易宝参考号，则选择 财务退；
打印退费单，并让家长签字
将粉联及未签字 POS 单订一起 双手递给家长，白联与签字的 POS 单和听课证钉在一起存档