课程顾问工作标准
课程顾问的岗位职责（精选25篇）
课程顾问的岗位职责课程顾问的岗位职责（精选25篇）在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的课程顾问的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
课程顾问的岗位职责篇11、分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态；2、熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划；3、接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询；4、根据销售任务制定工作计划，完成相应的。
销售指标；5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系；6、及时做好客户的回访以及跟进工作；7、在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的.关系，维护公司的形象。
课程顾问的岗位职责篇2岗位职责：1、负责来访客户的接待工作，依据学员信息及当前水平，合理规划课程2、根据公司提供的资源筛选学员，为潜在学员传递公司品牌及产品价值3、完成个人月度/季度/年度业绩目标4、做好学员后期管理及客户维护工作，实现客户的二次开发；管理签约学员并跟踪学员学习情况，确保学员顺利完成学业5、完成领导安排的其他任务任职要求：1、学历：专业不限，高中以上学历；2、知识：会简单使用EXCEL，WORD等办公软件；有销售或营销知识优先；3、经验：咨询类、销售类工作经验或同行业工作经验者优先考虑；教育行业咨询领域工作经验尤佳；4、能力：良好的`沟通能力、语言表达能力及团队合作意识；6、技能：善于和学员沟通，亲和力强。
5、素养：工作踏实、耐心细致，抗压能力强，应变能力强。
课程顾问的岗位职责篇31、负责课程的推广工作，并向顾客提供专业的.课程体系讲解；2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系，并促成签约开始学习课程；3、组织实施培训，包括前期培训资料的准备，与讲师沟通、培训现场的协助等；4、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；5、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标；6、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作；7、通过线上线下渠道，收集市场信息，为市场策略的制定提供依据；8、执行并监督合作机构相关任务，定期回顾、分析执行效果，开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是在教育培训机构、学校等教育组织中负责为学生、家长提供课程咨询和推荐的职位。
他们的职责主要包括以下几个方面：
1. 了解学生需求：与学生或家长进行沟通，了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习水平等，以便能够为他们提供合适的课程建议。
2. 提供课程咨询：了解所在机构的教育课程内容、教学方法等，向学生或家长介绍相关课程的特点、优势和目标，回答他们的疑问。
3. 推荐合适课程：根据学生或家长的需求，为他们推荐适合的课程，包括不同学科的课程、辅导班、培训课程等。
4. 协助选择学习路径：根据学生的学习目标和发展规划，提供学习路径建议，帮助他们选择适合的课程组合、学习计划。
5. 解决问题和投诉：对于学生或家长的问题和投诉，及时进行处理和解决，确保他们得到满意的服务。
6. 跟进学生学习情况：与学生或家长保持联系，了解他们的学习进展和需求变化，提供适时的建议和帮助。
7. 维护客户关系：与学生或家长建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务，争取客户的满意度和忠诚度。
8. 了解市场需求：关注教育培训市场的动态和变化，了解市场需求和竞争情况，为机构提供市场反馈和建议。
9. 参与活动推广：参与教育机构的宣传和推广活动，为学生和家长介绍机构的课程和优势，吸引潜在客户。
10. 不断学习和提高：通过参加培训、学习教育相关知识和技能，不断提升自己的专业水平和服务能力。
总体来说，课程顾问的职责是为学生和家长提供优质的课程咨询和服务，帮助他们选择适合的学习路径，实现学习目标。
他们需要具备良好的沟通能力、教育知识和市场意识，以及责任心和耐心，能够与不同背景的学生和家长进行有效的沟通和协调。
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是指负责为学生提供课程选择和规划建议的专业人员。
以下是课程顾问的职责标准：
1. 接待学生咨询：与学生进行面对面或电话咨询，了解学生的背景、兴趣和目标，并提供相关的课程信息和建议。
2. 课程选修规划：帮助学生根据自身情况和要求，制定符合学业和职业发展目标的课程选修计划。
3. 指导学生就业方向：根据学生的就业目标，提供相关的课程和学习方向建议，帮助学生提高就业竞争力。
4. 解答学生问题：回答学生关于课程内容、安排和要求等方面的问题，解决学生在选修课程过程中遇到的问题。
5. 课程信息管理：负责收集、整理和更新相关的课程信息、教材资料和课程表，确保学生获取最新和准确的信息。
6. 课程宣传推广：参与学校举办的课程展会、讲座等宣传活动，向学生介绍学校的课程设置和特色，并吸引学生报读相关课程。
7. 与教师沟通协调：与教师进行沟通，了解课程的教学内容和要求，并与教师协调学生的学习安排。
8. 学生成绩跟踪：跟进学生在课程中的学习情况和成绩表现，向学生及时反馈，并提供相应的学习支持和辅导。
9. 学生追踪服务：与学生保持联系，了解学生在课程中的学习进展和问题，及时提供帮助和建议，解决学生在学习过程中遇到的困难。
10. 课程评估与改进：收集学生的反馈意见和建议，参与课程评估并提出改进建议，以不断提高课程服务质量。
11. 执行其他相关工作：根据学校的要求，执行其他与课程顾问相关的工作任务，如组织学生活动、参与课程改革等。
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
2024年课程顾问岗位职责范本(三篇)
2024年课程顾问岗位职责范本1.接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2.向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3.帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4.跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5.完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6.上级交办的其他工作。
岗位职责2：课程顾问岗位职责1、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。
岗位职责3：课程顾问岗位职责负责课程的推广及客户的开发与维护。
电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。
做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。
积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。
协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。
协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。
岗位职责4：课程顾问岗位职责1、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。
2024年课程顾问岗位职责范本（二）一、岗位概述课程顾问是指为学生提供课程选择建议、规划学业发展、解决学习问题等方面的专业化服务的教育工作者。
资深课程顾问岗位职责具体说明（4篇）
资深课程顾问岗位职责具体说明资深课程顾问是一个重要的教育领域职位，他们负责提供专业的咨询服务，帮助学生选择适合的课程和学习方向。
以下是资深课程顾问的具体职责说明：1. 咨询与指导：与学生和家长沟通，了解他们的教育需求和目标；提供专业的课程咨询，包括课程内容、学习方式、学习路径等方面的建议和指导。
2. 课程推荐：根据学生的兴趣、能力和目标，推荐适合的课程和学习方向；评估学生的学术能力和发展潜力，帮助他们确定合适的学习计划。
3. 了解市场动态：关注教育行业的最新趋势和课程发展动态；了解各个学校和机构的课程特点和优势，为学生提供准确的信息和参考。
4. 教育规划：根据学生的学习目标和兴趣，帮助他们制定长期教育规划；提供不同学校和课程的比较分析，帮助学生做出明智的选择。
5. 权威指导：熟悉国内外各个学校和机构的招生要求和申请流程；提供申请战略和建议，帮助学生顺利完成申请过程。
6. 建立关系：与各个学校和机构建立良好的合作关系；了解他们的课程信息和师资力量，为学生提供最新的课程资源。
7. 跟踪服务：与学生保持联系，了解他们的学习进展和需求；提供后续的指导和支持，帮助他们取得良好的学习成果。
总的来说，资深课程顾问是学生在职业规划和教育选择方面的导师和助手，他们通过专业的咨询和指导，帮助学生做出明智的决策，实现个人发展目标。
资深课程顾问岗位职责具体说明（2）资深课程顾问是一个重要的职位，他们是教育机构或培训机构中的核心成员，负责与学生及家长沟通，并提供给他们关于课程和学习方面的专业建议和指导。
下面是资深课程顾问的具体职责说明：1. 与学生及家长沟通：资深课程顾问需要与学生及家长进行日常沟通，了解他们的需求和期望。
他们可以通过电话、电子邮件、面对面会议等多种方式与学生及家长联系，以确保他们获得所需的信息和支持。
2. 提供课程咨询：作为资深课程顾问，他们需要了解学生的兴趣、能力和学习目标，以便为他们选择适合的课程。
课程顾问岗位职责范文(4篇)
课程顾问岗位职责范文课程顾问的岗位职责范例如下：1. 负责了解负责区域（学校、机构）内的课程设施和课程内容，并向潜在学员提供详细的课程咨询和解答其相关疑问。
2. 通过电话、邮件等途径，积极与潜在学员进行沟通，推销和介绍适合他们的课程，并提供相关市场信息。
3. 根据学员的个人需求和兴趣，提供个性化的课程建议，并制定相应的学习计划。
4. 定期与学员保持联系，了解他们的学习进展和满意度，并提供必要的支持和帮助。
5. 组织并参与各类宣传和推广活动，如展览会、讲座等，为学校或机构赢得更多的潜在学员。
6. 与相关部门和团队保持紧密合作，协调课程安排、师资资源等，确保课程的顺利实施。
7. 收集和整理学员的反馈和需求，向相关部门提供产品改进和创新的建议。
8. 定期进行市场调研和竞争分析，了解市场趋势和竞争情况，为公司制定课程发展战略提供依据。
课程顾问岗位职责范文（2）课程顾问是学校或培训机构的一员，主要负责与学生和家长沟通，为他们提供专业的咨询和建议，帮助他们选择适合的课程和教育路径。
课程顾问的工作职责非常丰富多样，以下是一个详细的课程顾问岗位职责范本，以供参考。
1. 与学生和家长沟通，了解他们的学习需求和目标，提供个性化的咨询和建议。
2. 根据学生的兴趣、能力和目标，制定个性化的教育方案，包括选择适合的课程和活动。
3. 介绍学校或培训机构的教育资源，包括课程设置、教师团队、教学方法等，以便学生和家长更好地了解学校的教学环境和教学质量。
4. 组织和参与教育咨询会议、开放日等活动，向学生和家长介绍学校或培训机构的课程和特色。
5. 协助学生和家长解答疑问，解决问题，提供必要的帮助和支持。
6. 跟进学生的学习进展和成绩，与教师和学生进行定期沟通，了解他们的需求和困难，提供相应的帮助和指导。
7. 分析学生的学习情况和评估结果，制定进一步的教育方案和学习计划，以促进学生的学习和发展。
8. 与教师和学校管理层有效沟通，分享学生的信息和反馈，帮助改进课程和教学质量。
2023年课程顾问主要岗位职责模板(10篇)
2023年课程顾问主要岗位职责模板（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪服务标准
（一）形象标准
1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文 雅、
庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，
禁
止漂染艳丽发色。
2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。
3、指甲：短、干净、透明色甲油。
4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校 徽，
上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。
训？时间安排如何？
注：要引导家长意识到孩子的教育和家庭环境密切相关，如果家庭
本身就能提供一个良好的英语学习环境，则有助于孩子的英语学 习，如果家庭不能提供一个好的英语学习环境，则应求助于校外 的英语培训机构，如是全英文教学环境的培训机构则更好！
（3）邀请到访的技巧
a.首先由衷地赞美对方，并且给出赞美的依据
限等以外的问题。
（2）需要登记的信息
家长信息：
a.请问您在哪个行业工作？
b.请问您平常忙不忙？有正常的休息日吗？
C.请问您住在什么地方？
孩子信息：
a.孩子今年多大了 ？
b.孩子以前学过英语吗？
C.是不是一直在学？
d.是 直在学校学吗？参加过培训班吗？
e.英语水平达到了什么程度？听说方面，读写
方面？
f.孩子除了参加英语培训外，还参加什么培
5、鞋子：黑色正装版皮鞋。
6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳
环、
戒指和项链。
（二）、语言标准
1、说每句话时要语述适中，不抢话。
2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、 再见。
3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。
4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准
普通话。
B.询问对方来电目的
C.详细记录通话内容
D.重复并确认
E.给予答复、整理记录拟办处理意见
F.结束语
G.呈报上级主管或相关部门
2、接听电话规范用语
电话接通后立即应答（响铃二声内接起）
（话务员）：您好，山月教育XX校区，请问有什么需要帮助吗？
对方讲话非常着急、态度恶劣时
（话务员）：请您别着急，慢慢讲，我 Nhomakorabea会尽力帮您解决。
②如果对方学历低，对少儿英语培训不是很了解，可以说：或许 您对少儿英语教育培训不是很了解，山月英语教育是长治地区规 模最大，师资力量最雄厚，使用教材最科学先进的培训学校，注 重在纯正的英文环境中让学员以母语的学习习惯来学习英语，通
过各个级别的系统学习，学员在英语的听、说方面得到综合加强 及提高，我们抱着对每个学员负责的态度，需要对您的孩子的英 语受教育情况做个详细的了解，您看今天上午或明天上午您是否 方便到我校进行一下测试。
通话时因为线路原因，突然听不到对方声音
（话务员）：对不起，系统出现单通，无法听到您的声音，请您挂机后重新拨打。
需要对方保持通话等待
（话务员）：请您稍等一下。……（时间较长后）对不起，让您久等 了，对于您刚才提出的……。
结束语
（话务员）：请问还有其它事情吗？（如没有）谢谢您的来电，再
见。
3、接听电话记录要点：
4、接听咨询电话要点：
（1）询问对方的基本信息
课程顾问：这样，xx先生/女士，因为 山月英语”的课程体系比较多， 因此我必须先了解您及 （您孩子/您朋友孩子）的基本情况，才能有 针对性地向您介绍，这样也可以节省您的时间，您看好吗？
如果对方合作，进入下一步。
如果对方不合作，可以回答除了必须回避的比如价格、学习期
（1）咨询电话：
接听六问一个目的：
询问学习对象询问学习程度询问学习时间
询问对方姓名询问联系方式询问消息渠道
记录并积极邀约实现到访（参考用语：我是客服XXX,今天
XX时间您有空吧，欢迎您到我校进一步的沟通了解。）
（2）普通电话接听记录要点：WHO（什么人），WHAT（什 么事），WHEN（什么时间），HOW（怎样处理）。
对方询问的问题非本单位业务时
（话务员）：对不起，你所咨询的问题不属于我校服务范围，很遗
憾不能为您提供帮助，建议您拨打114进行咨询，好吗？对方提出表扬：
（话务员）：请不必客气，这是我们应该做的。
对方表示歉意
（话务员）：没关系，请不要介意。
对方提出建议：
（话务员）：非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进
b.告诉咨询者，报名者本人非常有必要到 山月教育”培训中心做详 细了解（培训中心有资深英语教师为孩子进行专业测试 ）
注：①如果孩子家长学历较高，对少儿英语培训比较了解，可以 说：您对英语教育应是很熟悉的，山月”是长治地区最著名的英
语教育品牌，我们的教材多采用由北京外研社出版的〈剑桥国际
英语》、新标准英语》等，以及朗文公司出版的 新概念英语》等 畅销中国的英语教材进行学习。山月英语着重体现了效果性、知 识性、趣味性。适合不同的级别、不同年龄段、不同知识水平的 学员去学。所以我们有必要对您的孩子现在所掌握的英语水平有 一个更深入的了解，您看今上午或明天上午您是否有时间到我校 进行全面的测试。
注：具体标准可参照附件一《艮务标准用语》
（三）、行为标准
1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，
双腿并拢；
2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正
对前方，双膝并拢，平视，微笑；
3、 握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢，
虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，
（话务员）：您的要求我们会及时上报，但由于XX方面的原因，我 们可能在一段时间内无法满足您的要求 ，谢您理解。
（3）对方的问题不能立即答复时
（话务员）：我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给你答复。
听不到（或听不清）对方声音时
（话务员）：您好，您的电话已拨通，请讲话
（过2-3秒再重复一次，若仍无反应）：对不起，听不到您的声音， 请您再拨一次好吗？（挂机）
力度适当；
4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客
人的步伐保持一致，并适当做些介绍；
5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做
到眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗 牙；
课程顾问工作基本流程
一、咨询电话工作
1、接听电话的流程
A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室）
服务。
对方不太满意问题的答复但不再追究时
（话务员）：谢谢你的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满
对方对问题答复、解决不满意并要追究时
（1）要求合理，能够在短时间之内答复的
（话务员）：我们将把您的要求及时上报相关负责人，并尽快给您
答复。
（2）要求合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间内做出 答复