电话销售对白案例 精品

• 电话销售技巧对白案例
第一次打电话：
400人员:您好,我是中国电信400客服中心的,请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工
作？
前台：有什么事情吗？
400人员：哦，请问您负责呢？
前台：不是
400人员：那谁负责呢？
前台：负责人不在
400人员：那他什么时候可以回来？
前台：不清楚
400人员：这块业务是位先生负责还是女士负责？
前台：先生
400人员：怎么称呼他？
前台：姓张
400人员：张经理他一般什么时候可以过来？
前台：我们领导出差了
400人员：大约走了多长时间了，其实这项业务我们已经联系过了，只是上次和一位女士沟
通过，忘了姓什么。
前台：有什么事情吗？
400人员：主要是让张经理在我们电信选择一个400形象电话号码，当时公司有这个想法，
但负责人都挺忙，所以这个时候问一下忙不忙，怎么称呼您（问前台，和前台靠近乎）
前台：我们领导回来我告诉他吧
400人员：怎么称呼您？
前台：我姓王
4000人员：王小姐，您好。等领导回来您和他说一下我们产品吧，同时您看我方便把资料
留给您吗？
前台：发传真吧
400人员：我担心发过去不清楚，如果方便留下QQ号码，我从网上传也可以，又方便又快
速！
前台：我没有QQ
400人员：这样啊，那您告诉我您传真号码吧，我发传真，过会您接收一下。
前台：好的。
400人员：谢谢您，有时间我们再联系！
案例二、
400坐席： 你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您
的销售电话响个不停的产品----400电话，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您
几分钟时间么？
老总： 我比较忙，你简单说一下吧？
400坐席： 400电话是中国电信为企业客户量身打造的高端通讯产品，与800电话相比，它
采用主被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫，而且支持全国5亿手机用户拨打；使用
400电话作为您的销售热线，一定能大大增加您的业务量。
老总：400电话太贵了/我们现在接电话都免费的？
400坐席：您肯定很会做生意，不过呢，现在我们正进行促销活动，最低只需要800元就可
以开通，而且，尽管400电话接听每分钟需要增加您0.4元的通讯费用，但是每个客户都是
带着生意来的，多一个客户电话咨询，就多一份成交的希望，即使100个客户里面只成功一
个，您赚的肯定要比这话费多多了，是吧。
老总：太麻烦/办理不方便？
400坐席：一点都不麻烦，您可以在我们的网络平台www.cnc400.com直接选号、支付、开
通，只需要3分钟就可以使用了
老总： 不用了，我们不需要
400坐席： 没关系，不如这样，我把资料发给您，如果您感觉对您的业务有用那当然最好
了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们再联系。您看您通过传真接收还
是Email接受更方便一些，或者您留下您的QQ也可以，网上传也是非常方便的？

案例三、
400业务： 你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您
的销售电话响个不停的产品----400电话，这次我们在**地区投放了**个优惠套餐，***、***、
***等企业都办理了，现在还剩下**个，就这方面的事情希望和您谈一下。您看我可以把我
们的资料带过来给您看看吗？电话里也说不清楚。您看您明天有时间吗？
老总： 没时间/我很忙
业务： 您真忙，企业效益肯定很好（笑的语气），您看您什么时候方便，我再给您打电话也
行。
老总： 不用了，我们不需要
业务： 没关系，不如这样，我明天上午9点给您去个电话，讲一下这个业务，如果感觉不
太适合就当了解一下，在你需要的时候我们在联系。再说还可以让您多了解一些是新的产品
呢，（微笑）是这样吧。
客户在三次的请求后一般会同意再次通电话，也有直接拒绝，接受概率在70%以上，
这只是基本模式，需要胆大，有耐心，中间有很多随机应变的技巧，需要细心和长期的关注。
1、客户：很忙、没时间
你可以这样回答：
(1)恭维——您真忙，企业效益一定很好，我过半小时再打给您。
(2)找第二负责人——您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈
一下，再给您汇报吧。
(3)顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促销吗？我可以给你提个建议。
(4)直截了当——我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧
2、客户：没效果/用处不大
你可以这样回答：
（1）推荐试用——开通一个号码最低只需要800元，3分钟就可以开通，试用一下看看效
果。
（2）对比推荐——对于客户来说，如果两家企业能为他提供同样的产品，那么80%的客户
会选择联系有400电话的企业，因为这反映了企业服务于客户的理念，在美国，超过80%
的企业选用类似中国400电话的服务。
（3）强化400电话品牌——现在媒体上的企业广告，有实力的企业留的联系电话不是400
电话就是800电话，消费者在潜意识中就会对这样的企业有信任感。
（4）提升企业形象——哪怕只是为了提升企业形象，一年几百元就可以办到，这也是很超
值了吧
（5）办理了以后肯定会有效果，反正没有客户给您电话您也不用交钱
3、客户：你给我发传真吧。
你可以这样回答：
（1） 资料是彩色的，发传真不清楚 。
（2） 要传真的资料太多了，还是我发QQ过去比较方便，请问方便留一下吗？这样还比较
快。
4、客户：没计划、没预算
你可以这样回答：
（1）以退为进——没关系，先了解以一下，等下次有了预算时再做。我们的400电话业务
使用方便，资费便宜，了解以后您做出来的计划会更专业的，我的电话是13…………。
（2）以时间来压他——促销活动过后就要收取开通费了，开通一个地区50元，等不到你们
的预算。现在注册开通，金额又不是很大，只有几百元而已，不必要预算。
5、客户：不感兴趣
你可以这样说：
（1） 400电话是为您的客户联系您企业使用的，您的客户对我们的产品感兴趣，您需要我
们的400电话服务客户。
（2） 您对我们的服务不感兴趣没关系，关键是您的客户对我们的服务感兴趣，因此您肯定
需要我们的服务。
（3） 我们的产品是给您的客户使用，而不是给您使用。
6、客户：有需要会和你联系的
你可以这样说：
（1） 您可能比较忙，不见得记得，我会经常打电话和你联系的。
（2） 好的，记我一个电话，需要可以直接打电话找我。
（3） 下次如果有好的号码我再打电话给您。
7、客户：太贵了
你可以这样说：
（1） 您可能感觉当地运营商给您提供的400电话资费比较高，我们的资费比标资便宜了1/3。
现在我们正优惠促销，只需要800元就可开通，而且免全国开通费，免月租费，对企业来说
性价比很高的。（2） 尽管400电话接听每分钟需要增加您0.4元的通讯费用，但是每个客户
都是带着生意来的，那生意可不仅只是0。4元吧，多一个客户电话咨询，就多一份成交的
希望，即使100个客户里面只成功一个，您赚的肯定要比这40元话费多多了。
8、客户：你们提供的是正规业务吗
你可以这样说：
（1）400电话不比普通电话，它是电信给高端企业客户提供的全国统一号码，没有长期的
合作，是拿不到这么多号码资源的。
（2）我们的系统是和中国电信对接的，所以你可以直接从系统中实时查询话费详单。
我们可以签署书面的用户协议。
（3）如果还有疑问，可以拨打053010060咨询山东电信客户服务热线或者0791-10060江西
电信客户服务热线（看给客户推荐哪个网）。
400优势：
全国统一号码
快速提升企业形象
拓展更多潜在客户
开通快捷，三分钟就可以开通业务
使用方便，即时查询话费详单，随时更改呼转号码
促销期间，资费优惠
400电话作为企业通讯应用中的高端产品，可以帮助企业迅速提升企业形象，增加客户信任
度；企业承担通讯的长途费用，体现了企业的规模和用户至上的理念尽管表面上这会增加一
部分企业的通讯费用，但客户多打入一个电话，就多一个成交的机会，这对于企业来说，是
最重要的！
• 话述部分仅供参考，各位合作伙伴可以在实际销售过程中不断完善。
• 销售是一个循序渐进的过程，销售人员一定要有百倍的信心。
• 跟单十分重要，要不断地与客户沟通，跟单超过三次后，成交的成功率能达到60%
• 要作好和客户的关系，客户间的相互推荐成功率是最高的，按照目前我们的统计，这几
乎是100%！