零售户培训教材
零售药店培训计划和培训内容免费

零售药店培训计划和培训内容免费一、培训计划药店一直是人们购买药品和日常用品的重要场所,所以药店员工的专业知识和服务意识是至关重要的。
由此得来,对于药店员工的培训就显得尤为重要。
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务技能,加强其对于药品和客户需求的了解,从而提升药店服务的水平和质量。
一、培训目标1. 提升药店员工对于药品的认识和了解,加强其对于各种药品的功能、用途和副作用的了解,提升其提供专业用药建议的能力;2. 提升药店员工的服务意识,加强其对于顾客需求的了解,提升其良好的沟通技巧和服务态度;3. 加强药店员工的团队合作意识,培养他们良好的团队精神和协作能力;4. 提升药店员工的安全意识和规范操作能力,确保药店工作的安全和有序进行。
二、培训内容1. 药品知识培训针对不同类型的药品,进行详细的介绍和讲解,包括常见的感冒药、止痛药、抗生素等,介绍其用途、剂量、禁忌等;详细介绍OTC药品(非处方药)和处方药的区别和相关法规,加强员工对于不同类型药品的认识;针对常见疾病的治疗药品进行详细讲解,加强员工对于各种疾病的常见药品的了解和辨识能力;针对抗生素、激素类等特殊药物的使用进行专项培训,加强员工对于这些药品的了解和辨别能力。
2. 服务意识培训进行专项的沟通技巧培训,包括如何与客户进行有效的沟通、如何倾听客户的需求和问题、如何主动为客户提供专业建议;进行专项的服务技能培训,包括如何为客户提供最佳的购药体验、如何有效地解决客户的问题和疑虑、如何处理客户投诉等;加强员工对于客户需求的理解和把握,鼓励员工从客户的角度思考问题,提升服务质量和客户满意度;加强员工的团队合作意识,培养员工良好的团队精神和协作能力,提升整体服务水平。
3. 安全意识培训进行药品安全使用培训,加强员工对于药品剂量、使用方法及禁忌的了解,确保药品使用的安全性;加强员工对于药品保管和使用规范的培训,包括药品的分类存放、包装规范、过期药品处理等;进行常见意外和突发事件的处理培训,包括药品误食、药品丢失、火灾等情况的处理方法和预防措施;加强员工对于药店营业场所卫生和安全保障的重要性认识,鼓励员工积极参与店内环境的卫生和安全工作。
零售行业培训教程(doc 51页)

零售业培训资料目录培训课程介绍关于培训l培训宗旨2培训业务3课程类别4完善的服务5雄厚的培训力量6培训方案的制定7管理层给决策者的建议连锁企业的教育训练制度一、标准化设计二、店内训练三、便利性需求四、4P原则基础篇员工基本素质及工作超市基础知识商品组织结构表陈列及补货盘点营业员的工作助理的工作谈判篇商品选择谈判定价售价计算管理篇店铺运营-店面管理店铺运营-店面辅助部门管理服务科学订货降损商品管理综述店铺运营-库存管理店铺运营-生鲜管理店铺运营-数据分析店铺运营-数据比较经营篇超市情报系统管理及指导信息系统及量化管理品类管理商品组合促销配送战略篇财务管理经营理念开发与投资总部的建设人力资源管理便利店篇培训课程表基础篇之超市经理的基本素质及工作1.超市工作特点2。
素质和责任3。
人际关系4。
人际关系5。
基本技能6。
分工7。
营业工作8。
工作要求9。
实施保证10。
目标管理篇之降损一、何为降损二、损耗种类举例三、损耗根源四、降损方法五、全员降损决策篇之经营理念经营理念超市经营理念资产:人力资源1、取得最佳的采购条件:2、加速商品的流通:3、掌控全局:财务决策篇之连锁零售特质1。
总括2。
连锁3。
标准化4。
经营5。
目标6。
商品体系7。
发展8。
结构9。
业态10。
投资11。
财务指标12。
流动决策篇之连锁配送中心决策篇之连锁总部的建设总部的建设1。
功能2。
定位3。
结构4。
权界决策篇之超市开发与投资1、发展战略2、选址3、销售预测4、投资预估5、回报6、店址判断的依据7、开店流程决策篇之人力资源管理人力资源管理工作1。
规划2。
招聘3。
培训4。
考核5。
核算6。
反馈7。
日常管理篇之生鲜管理1、生鲜经营的背景2、生鲜供应链3-1生鲜的经营范围3-1、生鲜的特点3-2、生鲜的陈列技巧3-3、生鲜的保存3-4、生鲜的品质管理3-5-1、损耗控制的背景3-5-2、损耗的定义3-5-3、损耗产生的原因3-5-3、生产责任的原因3-5-3-2-2、管理原因3-5-3仓储管理原因3-5-3-2-4、卖场销售管理原因3-5-3-3、管理不善造成的损耗3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的制度保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的方法保证3-5-4、损耗控制的培训保证3-5-5、正确的损耗控制观念3-6、生鲜消费的主要渠道3-7、超市生鲜的竞争优势3-8、生鲜经营的内部管理3-8-1、管理标准体系3-8-1、管理标准体系3-8-2、完善工作流程3-8-3、岗位责任制3-8-4、管理督导机制3-8-5、管理培训制度3-8-6、销售预算管理体系4、生鲜的常见问题4-1、核算4-2、避免错码4-3、变价4-4、人员管理篇之服务1。
零售药店每月培训计划和培训内容

零售药店每月培训计划和培训内容第一部分:引言零售药店是社区中不可或缺的一部分,为人们提供各种药品及保健产品。
为了确保零售药店能够为客户提供高质量的服务,不断提高员工的专业知识和服务水平是非常重要的。
因此,每月规划和实施培训计划对于零售药店的发展至关重要。
本文将讨论零售药店每月的培训计划和培训内容,旨在帮助零售药店提升员工的专业水平,提高服务质量,创造更好的工作环境和顾客满意度。
第二部分:培训计划1.确定培训需求:在每月初,由店长或管理人员与员工进行沟通,了解员工对于专业知识、服务技能等方面的培训需求,制定当月的培训计划。
2.培训形式:培训形式可以包括内部培训、外部培训、网络培训、小组讨论等多种形式,以满足不同员工的学习习惯和需求。
3.培训时间安排:根据员工的工作时间和店铺的营业时间安排培训时间,避免对正常工作的影响。
4.培训资源准备:包括培训材料、讲师、场地等资源的准备,确保培训的顺利进行。
第三部分:培训内容1.药品知识培训:包括各种药物的功效、适用人群、用法用量、不良反应、药物相互作用等知识的培训,帮助员工更好地了解并向顾客解释药品信息。
2.保健品知识培训:介绍常见保健品的功效、适用人群、用法用量等知识,以便员工能够向顾客提供准确的咨询和建议。
3.服务技能培训:包括顾客接待、咨询服务、销售技巧、争取客户满意度等方面的培训,提升员工的服务水平及专业素养。
4.营销策略培训:介绍店铺的促销活动、新品推广策略、贷款消费套路等,帮助员工更好地推销产品及服务。
5.应急处理培训:紧急情况的处理方法,包括火灾、跌倒、突发疾病等,帮助员工掌握应急处理方法,确保安全。
第四部分:培训实施1.内部培训:由店内具备一定专业知识的员工或经理担任讲师,以内部培训的形式进行培训。
2.外部培训:邀请外部专家或机构进行培训,具体培训形式可以是讲座、研讨会等。
3.网络培训:利用互联网、移动设备等进行培训,可以是观看视频、参加网络课程等形式。
家庭便利店员工培训教材

家庭便利店员工培训教材1. 引言- 欢迎加入我们的家庭便利店团队!本教材将为您提供必要的培训内容,以帮助您快速适应并胜任店员工作。
2. 公司概况- 家庭便利店是一家在本地经营的小型零售店,致力于为顾客提供各类日常用品和食品。
3. 岗位职责- 接待并服务顾客- 维护店面整洁和有序- 管理商品库存和补货- 标价和促销商品- 处理顾客支付和找零4. 顾客服务- 热情友好地接待每一位顾客- 主动提供帮助和指导- 解答顾客疑问并提供产品知识和建议- 确保售卖产品的质量和新鲜度- 处理顾客投诉和问题5. 店面管理- 维持店面整洁和有序- 每日检查商品陈列和标签是否正常- 根据销售情况及时补充商品- 监控商品库存,确保充足并且没有过期商品- 协调调度工作时间表,确保店内有足够的员工值班6. 商品管理- 研究并掌握各类商品的摆放位置和特点- 了解商品的定价、促销和优惠政策- 及时标价并更新促销信息- 定期检查商品质量,确保无损坏或过期商品出售7. 收银和结算- 熟悉收银机的操作和功能- 准确计算商品价格和找零- 接受各种支付方式,如现金和电子支付- 妥善处理退款和退换货事务- 每日对收银记录进行核对和结算8. 安全和紧急情况处理- 注意店内安全和防火措施- 研究并熟悉应急处理流程- 控制并管理现金和贵重物品安全- 如果发生紧急情况,保持冷静并寻求帮助9. 结语- 在这份工作中,积极主动、认真负责是取得成功的关键。
我们相信您将成为一名出色的家庭便利店员工!以上就是《家庭便利店员工培训教材》的内容概要,希望本教材可以为您提供必要的指导和支持。
祝您工作顺利!。
《零售户培训客户课件111_[全文]》25页PPT
![《零售户培训客户课件111_[全文]》25页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/a725ffab31b765ce04081403.png)
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一, 也是成 功的利 器之一 。没有 它,天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ,徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿.丘吉 尔。 30、我奋斗,所以我快乐。--格林斯 潘。
41、学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间,才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话,只需要教育; 而要挑战别人所说的话,则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是:在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
零售店面培训.pptx

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三、顾客想要什么?
1. 整洁清新的环境
•
舒适的温度
• 冬天:21-22度;夏天:23-24度
• 通风条件好
•
背景音乐
•
舒适的座椅
•
地面干净
•
……
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总部人资中心培训部
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三、顾客想要什么?
2. 亲切友善的接待
仪容仪表
用语 态度
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总部人资中心培训部
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总部人资中心培训部
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二、谁是给我们发薪水的人?
顾客
店长
营运部门 服务部门
店里的 全部 员工
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总部人资中心培训部
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二、谁是给我们发薪水的人?
• 一个顾客的价值是多少? • 你常在店内购物吗?平均每次花多少钱 ? • 你认为一个固定到我们店购物的顾客,一年会在我们店
2007-4-9 10、你是否十分注重正总确部人地资中说心培出训部第一词语或姓名?
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2. 亲切友善的接待
• 态度
热情
尊重
微笑 亲切
真诚
耐心
友善
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总部人资中心培训部
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2. 亲切友善的接待
• 态度(倾听)
• 永不打断对方 • 清楚对方重点
记录
• 适时表达意见
课程内容
一.服务诠释 二.谁是给我们发薪水的人? 三.顾客想要什么 四.如何平息顾客的不满 五.从我做起改善服务
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店员零售技巧培训课件(PPT 58张)

处理异议的六大技巧
• 忽视法 • 补偿法 • 太极法 • 询问法 • YES。。。IF • 直接反驳法
解答疑问和处理异
小组练习
解答疑问和处理异
处理异议的禁忌
• • • • • • • 与客户争辩 表示不屑 不置可否 显示悲观 哀求 讲竞争对手的坏话 答案不统一
建议购
建 议 购 买
建议购
为什么要建议购买
为什么要介绍信息
• 销售的基础。 • 满足顾客需求。 • 增加销售机会。
了解需求和介绍信
介绍信息的原则(FAB)
• 先针对客户的主要需求进行介绍。 • 介绍时要抓住卖点。
——卖点是能最大限度满足客户需求的特点。
• 介绍时遵循:
——正确、完整、及时、简要
了解需求和介绍信
介绍信息的误区
• 根据客户最一般化的需求来介绍信息,不具很强的说服
• 客户的需要 • 避免失去商机
• 错误的观念和做法……
建议购
如何建议购买
• • • • • •
先核查客户还有无其他要求。 主动介绍有关的优惠或促销政策。 当感到客户基本满意时,应积极主动地建议购买 要主动,但不要催促。若顾客无反应,了解原因 若确认客户无意购买,应感谢其光临。 若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。
了解需求和介绍信
了解需求方法的运用
• 第一步:以顾问式的方式向客户提供帮助 并用开放式问题主动询问需求。 • 第二步:销售人员观察客户对询问作出的 应并做处理。 • 第三步:感谢客户。
了解需求和介绍信
了解需求要达成的目标
• 销售人员在头脑中能清晰地 划分出客户的需求。 • 主要需求
• 次要需求
了解需求和介绍信
解答疑问和处理异
零售药店员工培训内容

药品分类与功能药品按照药理作用分类药品按照剂型分类如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。
常见疾病与用药指导药品剂型与使用方法不同剂型的药品特点01药品的正确使用方法02特殊剂型的药品使用注意事项031 2 3药品储存的基本要求不同类型药品的储存注意事项药品效期的管理药品储存与保管掌握接待顾客的标准流程和礼貌用语,提升顾客满意度学习如何与不同年龄段、性格特点的顾客进行有效沟通学习有效的倾听和表达技巧,以便更好地理解顾客需求和问题顾客接待与沟通技巧掌握药品分类、功效及适用人群,以便为顾客提供准确的购药建议学习药品销售中的谈判和推销技巧,提高销售业绩了解常见疾病的用药方案,为顾客提供个性化的用药指导药品销售技巧顾客投诉处理学习处理顾客投诉的原则和流程,确保投诉得到妥善解决掌握应对顾客情绪的技巧,保持冷静和专业了解常见投诉案例及解决方案,提高应对能力会员管理与维护学习会员管理制度和优惠政策,提升会员满意度和忠诚度掌握会员数据分析和挖掘方法,为精准营销提供支持了解会员关怀和增值服务的重要性,提高会员黏性药品陈列原则与方法醒目原则分类陈列将重点推广或品牌药品放置在显眼且易于触及的位置,提高顾客关注度。
关联陈列POP 广告应用标签与说明色彩与灯光030201药品展示技巧陈列设备使用与维护陈列架使用设备维护更新与升级陈列效果评估与优化收集销售数据、顾客反馈等信息,分析陈列效果。
根据分析结果,及时调整药品陈列和展示方式,提高销售效果。
定期对员工进行培训,提高员工的药品陈列和展示能力。
关注行业动态和市场趋势,不断更新陈列理念和技巧。
数据收集与分析陈列调整员工培训与时俱进药品储存与保管学习药品的正确储存方法,包括温度、湿度、光照等要求,以及避免药品过期、污染和混淆的措施。
药品分类与标识掌握药品的基本分类,如处方药、非处方药、中药、西药等,并了解各类药品的标识和警示。
药品使用安全了解药品的正确使用方法,包括用药剂量、用药时间、用药途径等,以及避免药品滥用和误用的方法。
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• 为无烟草专卖零售许可证的单位或者个人提 供烟草专卖品的,由烟草专卖行政主管部门没收 违法所得,并处以销售总额20%以上50%以下的罚 款。
有下列情形之一的,没收违法运输的烟草专卖品和违 法所得:
1、非法运输的烟草专卖品价值超过5万元或者运输卷 烟数量超过100件(每1万支为1件)的;
2、被烟草专卖行政主管部门处罚两次以上的; 3、抗拒烟草专卖行政主管部门的监督检查人员依法 实施检查的; 4、非法运输走私烟草专卖品的; 5、运输无烟草专卖生产企业许可证的企业生产的烟 草专卖品的; 6、利用伪装非法运输烟草专卖品的; 7、利用特种车辆运输烟草专卖品逃避检查的; 8、其他非法运输行为,情节严重的。
• 警示 :不能在同一县级行政区划的其他卷烟零售 户店铺购进卷烟
• 情形2:零售户张某店铺内发现喷有兰州市西固区 卷烟零售户条码信息的兰州(硬精品)5条。张某 称:这5条卷烟是他去兰州办事的时候买来的,永 靖这种烟货源紧张,但经常有客户问起这种烟, 所以他就买了5条放在自己的店铺卖。烟草专卖执 法人员对5条卷烟进行了登记保存,并依法对张小 平处以进货总额5%的罚款。
托运或者自运烟草专卖品必须持有烟草专卖 行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的 机构签发的准运证;无准运证的,承运人不得承 运。
无准运证或者超过准运证规定的数量托运或 者自运烟草专卖品的,处以违法运输的烟草专卖 品价值20%以上50%以下的罚款,可以按照国家规
定的价格收购违法运输的烟草专卖品。
三、为无烟草专卖零售许可证的单位 或者个人提供烟草专卖品
• 为无烟草专卖零售许可证的单位或者个人提 供烟草专卖品的,由烟草专卖行政主管部门没收 违法所得,并处以销售总额20%以上50%以下的罚 款。
• 情形1:
• 某日,永靖县烟草专卖局执法人员在孙某 (无烟草专卖零售许可证)店铺内查货卷烟22条, 经询问和对照卷烟打码,该批卷烟是刘某的,刘 某是永靖县零售客户,持有烟草专卖零售许可证。 因刘某给无证户孙某提供卷烟进行销售,故我局 执法人员对刘某进行了该批卷烟总价值40%的处罚。
• 零售户在如出现上述案例中的四种情形,即出现 乱渠道进货,寄存、代售他人卷烟等情形,根据 《卷烟零售户暂停供货管理办法》中的相关规定, 违法零售户会被停止供货15天到6个月不等的处罚。
二、无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品 及无烟草专卖批发企业许可证经营烟草 制品批发业务
情形1: 李某是兰州卷烟零售客户,持有烟草专 卖零售许可证。2012年5月3日,因当时货源投放 策略有变,于是李某便到永靖向零售客户王某处 收购卷烟,欲带回自己店里销售,当日,李某收购 的卷烟(262条,价值33972.00元)在柏林子收费 站货运客车上被我局稽查人员当场查获。
卷烟零售客户专题培训
2012年8月
目录
未在当地烟草专卖批发企业进货 无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品 无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业
务 为无烟草专卖零售许可证的单位或者个人提供烟
草专卖品 上门收购低档卷烟,买、卖双方的行为如何定性 烟草专卖零售许可证主体、经营地址、负责人等
行为,处以262条,总价值33972.00元50%的罚款,计罚 16986.00元。
向其提供货源的零售客户王某,因一次性销售卷 烟超过50条,构成无证批发烟草制品的违法行为处以262
条,总价值33972.00元50%的罚款,计罚16986.00元。
无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品
烟草专卖品准运证:是国务院烟草专卖行政 主管部门根据《烟草专卖法》有关规定统一制定 的,由法定有权机关签发的合法运输卷烟、雪茄 烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶(包括再造烟叶和烟 梗)、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械 等烟草专卖品的证明文书。
评析:李某收购的卷烟(262条)被稽查人员查获, 经调查,他是以销售为最终目的,收购只是其中的一 个环节,他的行为属于无证运输烟草专卖品
向李某提供货源的零售客户王某,一次提供卷烟 的数量262条的行为,构成无证批发烟草制品的违法 行为。 警示:不得收购、倒卖、一次性销售50条以上的卷烟
处理结果: 李某的行为,构成了无证运输烟草专卖品的违法
• 警示 :不能在其他行政区划的卷烟零售户店铺 购进卷烟
• 情形3:在零售户程某店铺发现喷有东乡县卷烟零 售户条码信息的红塔山(经典100)10条,发现 喷有兰州零售户条码信息的黄鹤楼(1916)2条。 张某称:10条红塔山(经典100)是东乡县的亲 戚寄存在他店铺的,2条黄鹤楼(1916)是他兰 州的亲戚让他代卖的。烟草专卖执法人员对上述 两种卷烟进行了登记保存,并依法对张小平处以 进货总额9%的罚款。
发生变更时的注意事项 举报投诉电话 卷烟条码须知
一、未在当地烟草专卖批发企业进货
• 情形1:零售户王某的店铺发现喷有其隔壁零售户 (李某)卷烟条码信息的兰州(硬珍品)5条。张 小平称:这5条卷烟是他从隔壁李强那里按批发价 收来的,李某最近家里有事,店铺长时间关门, 而自己店铺的兰州(硬珍品)正好不够卖,为了 拉拢客户就收购来自己卖。烟草专卖执法人员对5 条卷烟进行了登记保存,并依法对张小平处以进 货总额6%的罚款。
承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单 位、个人运输的,没收违法所得,可以并处违法 运输的烟草专卖品价值10%以20%以下的罚款
无烟草专卖批发企业许可证经营烟草制品批发业务
无烟草专卖批发企业停 止经营烟草制品批发业务,没收违法所得,处以违 法批发的烟草制品价值50%以上一倍以下的罚款。
• 警示 :不能在店铺寄存、代售任何人的卷烟
• 以上三种情形属于未在当地烟草专卖批发企业进 货(乱渠道进货)的违法行为。依据《中华人民 共和国烟草专卖法实施条例》第六十条,永靖县 烟草专卖局可对张某处以进货总额5%以上10%以下 的罚款。
前三种情形违反的法律:《中华人民共和国烟草 专卖法实施条例》第六十条,未在当地烟草专卖 批发企业进货的,由烟草专卖行政主管部门没收 违法所得,可处以进货总额5%以上10%以下的罚 款。